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本文以电信行业为背景,跳出顾客满意度陷阱,以新视角分析顾客忠诚的产生,用科学的计量方法建立顾客满意感与忠诚感概念模型,并通过某电信企业的实战进行检验,确立顾客满意度修正模型.
顾客满意感与忠诚感概念模型的修正及其应用
【摘 要】
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本文以电信行业为背景,跳出顾客满意度陷阱,以新视角分析顾客忠诚的产生,用科学的计量方法建立顾客满意感与忠诚感概念模型,并通过某电信企业的实战进行检验,确立顾客满意度
【机 构】
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西安交通大学经济与金融学院
【出 处】
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广东财经职业学院学报
【发表日期】
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2005年3期
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