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摘要作为刚刚进入与社会间接接轨的大学校园的大学生们,离开熟悉的环境、父母的庇护和爷爷奶奶的照顾进入一个完全陌生的环境,面对随时可能出现的人际冲突矛盾,他们做得怎样,又该如何做得更好。在分析了冲突产生的主客观原因之后结合在校园里做的调查具体分析冲突的原因、类型和性质等之后,为保护当代大学生人格心理的健康发展,避免不好影响和严重结果的出现,应积极引导大学生正确面对冲突,掌握处理冲突的方法、技巧。
关键词大学生 人际冲突 调查分析
中图分类号:G64文献标识码:A
有人在的地方就有是非,所以冲突时刻会发生,也时刻潜伏在身边。人们在日常生活中与陌生人相处会因习惯产生冲突,同事在工作中会因利益产生冲突,家长与孩子在家庭中会因家庭琐事产生冲突,情侣在磨合过程中会因付出或忠诚问题产生冲突。有些人能够巧妙地化解,将冲突带向积极良好的方向,这是冲突的正面效应——“化干戈为玉帛”,“不打不相识”说的就是这个道理;而有些人却会使不必要的争执演变成两败俱伤的战争,使创伤变得不可修复,这就是冲突的负面效应。除了既成的性格因素之外,关键在于处理冲突的方法。那么面对冲突,选择一条合适的路是个学问。
从单纯环境中走进小社会——象牙塔——的大学生们,会出现各种各样的人际交往上的障碍,首先应了解引发冲突的原因并施以对应的解决策略。如果冲突升级,则表现为显性的直接对抗、侵犯甚至是犯罪行为①,由此引发十分恶劣和严重的后果。那么,让大学生们更深入地掌握正确的方法来处理人际冲突是当务之急。
1 大学生群体的现实情况与其冲突产生的原因
我设计了一份简单的调查问卷,由于时间较仓促,只能通过网络及朋友的帮助,一共发放给80名大二和大三在读的大学生,收回75份有效问卷。将调查问卷稍作统计,作出图表:
图1在75名被调查者中每种冲突被选择的次数
2 大学生人际冲突集中的领域及其分类
从折线图和具体数据统计可以很明显地看出大学生之间的人际冲突最突出的是(以40人次为界):
作息时间冲突(68人次),自己与他人的娱乐和休息冲突(53人次),宿舍集体开销的分摊冲突(49人次)宿舍公共空间卫生(48人次),说话带有城乡偏见的冲突(46人次),挑剔他人是否勤洗澡洗衣(43人次),对事情有观念分歧的冲突(40人次)。
这些都是矛盾和冲突的具体外在表现形式,如果我们稍作总结,就不难发现,从起因上来归结大学生的冲突主要包括以下三个类型:
(1)生活习惯上的冲突,即习惯冲突。包括上面的作息时间冲突,挑剔他人是否勤洗澡洗衣,自己与他人的娱乐和休息冲突,宿舍公共空间卫生冲突。
(2)经济观念上的冲突,即利益冲突。包括上面的宿舍集体开销的分摊冲突,当然在自己与他人的娱乐休息冲突中也含有一定意义上的利益冲突。
(3)世界观人生观上的冲突,即认知冲突。包括上面的说话带有城乡偏见的冲突,对事情有观念分歧的冲突。
邓小龙对河北大学363名大学生的调查发现大学生人际冲突事件可抽取四个因子,分别命名为:宿舍作息冲突,因对方态度损伤自尊,遭受排挤、物品使用②。
研究大学生人际冲突的专家学者对冲突分类各有不同,但总体来说,基本都是按照习惯、利益和观念上来切分的。
3 冲突产生的主客观原因
3.1 客观原因
当今的大学生们,是一群特殊的群体,他们的父母多半出生在20世纪五六十年代,受过罪吃过苦,父母们对这一辈人的教育是很严格的,而到了八十年代,改革开放的浪潮席卷而至,社会转型给尚未定性的这群刚出生的孩子们带来转换观念的动力。原有观念与新观念发生冲突,多元的价值评价和价值目标多样化,多元冲击了大学生原有的传统义利观、道德观、人生观、价值观和世界观。社会主义市场经济的特征反映在大学生群体里便是自我意识增强,实现个人价值的欲望增强,注重彼此间利益关系。它强调竞争和优胜劣汰,这样竞争激烈的外在氛围与中国几千年来的传统观念撞击产生猛烈的冲突,现实社会的变化迫使大学生慢慢发现除了实力之外如何保住自己的位置并且向更高处攀爬还有许多别的技巧③,加大了原来人与人之间简单关系变得复杂和引发冲突的可能性。以德国社会学家达伦多夫为代表的辨证冲突论把冲突原因归因为阶级间无可避免的“利益冲突”。
弗洛伊德曾指出,个人的成长环境和背景对人的发展起着至关重要的作用。这点通过多少心理学家和行为学家多年的跟踪试验获得了验证。而在中国,面对残忍的应试教育,孩子们从小学开始就普遍存在着背负升学的压力,越来越多的孩子失去本该多姿多彩的童年生活,他们的世界变得单调和压抑,从接受义务教育开始,学校、老师和父母就忽视孩子健康人格和正确世界观的培养。同时,随着独生子女的日益增多,家长对孩子过分溺爱和娇纵,使得人格没有发育健全的青少年以自我为中心,对他人的要求往往高于自己,形成人际交往的屏障,导致成年之后的大学生们在人际交往方面形成了某些后天的缺陷,往往无法处理好时刻都会出现的人际冲突。
3.2 主观原因
观念上,即认知,主要包括有人际交往的恐惧、冷漠和自我定位偏差。大学校园汇集来自各个地方带着不同背景的孩子,农村的孩子来到这个复杂的花花世界与城市的孩子在一起很容易产生心理上的落差,失去平衡,变得敏感多疑、被动,性格变得暴躁好斗,甚至走上极端。极易因一点小事或者自己臆想中的事情与他人发生冲突。
现在的大学生主要是独生子女,家长宠爱有加,他们养成以自我为中心,一切遵从自己主观感受和欲望的习惯,对一些不合乎心愿的事情就会无法接纳乃至引发冲突。大学生中有一部分学生对自我缺乏客观的认知和评价,过分自我关注,过分追求完美和过分理想化。不同的人对待相同的事情不一定持有相同的态度,但对自我定位产生偏差的大学生就会要求别人服从自己的观念,遵循自己的想法。一旦意见不合,很容易由争执变为争吵,产生语言或者肢体上的冲突。
方式上,即沟通方法和冲突处理策略。大学生中因不敢沟通、不愿沟通、不易沟通、不谐沟通、不善沟通和不懂沟通而造成的误解甚至冲突也不是偶然现象④。同时网络的发展又使大学生热衷于网络交友而忽略现实中的人际交往。而现实交流的信息一旦减少,相互了解不足,很多想法都没能及时说出来让彼此知道,容易积怨导致冲突发生。
性格上,包括情绪,现在的大学生个个觉得自己是天之骄子,无人能及,骄傲自负是他们典型的性格特征。他们遇事具有明显的冲动性、情境性,大学生尤其是低年级的大学生自我控制能力较差,容易受到环境和情绪的影响,面对矛盾太过于冲动,自控性⑤。
4 大学生人际冲突的一般性
在75名被调查者中发生过列举冲突的数量
从调查问卷得出的数据统计可知,与他人发生冲突是绝大多数大学生都会出现的情况,尽管我的数据较为单薄,也并非完全精准,但从上图可以清楚地看到,一个大学生曾经与他人产生过冲突的种类,峰值是在六种到七种,那么也可以这么说,一般大学生与他人发生冲突的种类大概是六七种,这是一个平均水平。
数据显示出大学生之间的冲突并不在少数,六七种已经是个比较大的数字。这个结果也许会让很多人焦虑起来,拿最典型的发生过6种冲突的17人进行分析,再来看看解决冲突的结果:
平均水平上,有22.6%的人会在冲突之后同发生冲突的对方拥有比以前更亲密的关系,62.7%的人在冲突之后能够保持原有的朋友关系,只有14.7%的大学生在冲突之后的关系较以前恶化。
在收回的75份问卷中,大部分的大学生对于选择解决冲突的方法还是持比较积极的态度的,在75人曾经发生的共计475次冲突中:选择自己或对方主动以商量的口吻与对方找出解决问题的方法共有308次,这两种方法所占比例为64.8%。
由第三者出面调和的解决办法在大学生中不太多见,有32次,究其原因仍可归结到当代大学生以自我为中心、利益至上和不成熟的价值观,他们重视自己,忽略旁人的感受,所付出的努力全部都为了有可观的回报。
让时间来淡化冲突勉强相处和不解决这两种方法一共被选择了135次,占到了28.4%的比例。这个比例不大,但也反映出部分大学生在面对冲突时缺乏面对的勇气、处理好冲突的信心和解决冲突的方法。
许燕和梁觉的研究也给出了类似的验证,他们总结在冲突后一定时期内,95.1%的学生体验到了不愉快的情绪,但冲突对双方的影响不是很大,有62%的关系保持不变,17.8%的关系向好的方向发展,只有20.2%的学生感觉到的是关系恶化⑥。
冲突的发生不可避免,然而实际情况我们也能看到,有接近80%的大学生在冲突之后并没有变得疏远,而有接近20%的大学生有可能丢掉一份友谊,说明通过大家对冲突的不同方式的处理,会造成不一样的效果。
5 大学生人际冲突的应对策略和具体冲突管理策略
5.1 大学生人际冲突的应对策略
从客观层面来说,首先需加强对大学生的家庭教育和学校教育,开设大学生心理健康教育课程和人际关系学讲座,让学生站在高处理解人际交往的意义和艺术,丰富大学生人际交往知识,提高大学生的人际交往能力。开展冲突应对教育,加强冲突管理,引导大学生形成正确的冲突观、挫折观,掌握积极应对冲突的相关技巧,合理管理自己的情绪。
其次,学校应及时建立起健全的人际冲突干预机构,从大学生的日常生活到学习和社会性接触,都必须有完善的制度和落到实处的人员和组织。社会应该对祖国未来的栋梁负责,保持并坚持发展中国传统文化中很多优秀的思想和理论,而社会就应该维持安定以及和平,创造良好的社会文化环境,人们和谐相处,给大学生们创造一个纯净的环境,可以避免许多不必要的冲突。
第三,家长应该多和孩子沟通,一旦因时代造就的认识差异和和对新事物接受速度的差异催化了所谓“代沟”的形成和增多,就容易造成沟通障碍,使得原本就持不同观念的家长和孩子的人际关系更加紧张。即使是有年纪上的差别但只要有充分的沟通和理解,父母和孩子也能做朋友,这样一来就能更好地关注和了解在校园里读书的大学生孩子的情况和思想变化。引导孩子们及时认清事实的真相,减少了自己与孩子的摩擦,还能指导孩子正确处理和同学、社会上的冲突。
从主观上讲,首先,作为大学生应该正确看待冲突,认识到冲突除了有破坏性的也有很多是有建设意义的。主动虚心地学习相关知识,了解自己的真实想法和性格特点,有针对性地锻炼和弥补自己的不足之处。
接着,就是要完善自己的人格品质,拥有优(下转第99页)(上接第97页)秀的人格品质在与他人的交往相处过程中尊重各人的差异性,对对方真心实意,不提过分要求,不卑不亢,包容其缺点;学会倾听,赞美,善用幽默,有同情心。这样的人不仅能够吸引到别人的注意力,优化人际关系,还可以巧妙化解冲突,并在不知不觉中潜移默化到和自己相处的人。
再者,要强化自身情绪管理。当冲突被处理后,既不要因为冲突的结果对自己有利而欣喜也勿因冲突的解决对自己不利而难过甚至失望。避免情绪失控,同时加强自己的心理调控,积极疏导冲突结果带来的不快和郁闷情绪,短时间摆脱心理困境。
5.2 大学生人际冲突的自身管理策略
Wilmot, W.W. & Hocker, J.L. 的人际冲突理论指出,当人们在面对冲突的时候,往往会忽略掉一个或多个元素,这些元素包括:我,你,冲突内容或冲突情境和冲突话题。而面对冲突,人们一般会有五种情况,忽略自己安抚他人;忽略对方只知攻击或者抱怨;忽略掉彼此和冲突内容,进行超乎理性的计算;忽略掉这全部四个元素,选择对冲突本身避而不谈;而最全面的方法是考虑到全部四个元素,与对方进行协作,通过商讨来结束冲突,通过积极的妥协,使冲突双方放弃一些也能获得一些,达到双赢。
那么就应该把握处理好冲突的几个关键点,既坦诚地告诉对方自己的想法,也鼓励性地请对方说出他的想法;在大家冷静的状态下确立谈话,避免翻旧账,就事论事,在事件中为对方考虑,且谈话时要互相尊重。
针对大学生这一特殊群体具有的特殊性格特质和人生阶段特殊性,在参考和归纳之后得出适合于大学生的冲突解决策略:面对冲突的爆发一定要保持冷静,因为人们在不冷静的情况下极其容易做出一些冷静下来就后悔的事情。冷静是解决一切问题的前提;想到了的话不要马上说出口,先忍一下,再想想这话说出来对于解决两人之间的冲突到底有没有帮助。如果这话太过于伤人,即使是事实,在冲突将爆发或者已经爆发的时候最好是选择先不说。以合作代替冲突,找出双赢的解决方案,能避免双方陷于输赢的竞争情景;要成为解决冲突的积极方,不回避或争执;细心观察,察觉对方的非语言行为,较能了解彼此的感受、动机和方法。运用幽默,能降低冲突的伤害程度。为避免误会的产生,能尽早解决就尽早沟通;不要带着强势的心态沟通,平和地协商能让双方平等地解决冲突;也可以寻求仲裁者协助,能使原本自己无法处理的冲突获得解决。
6 小结
通过具体调查分析了解冲突发生的原因、冲突的种类,得到解决冲突的办法和策略对大学生人与人之间的交往有积极良好的促进作用,在可能的范围内减少不必要的争执所带来的误会和伤害,让生活少一些遗憾。在自己遭遇冲突的时候,要让自己成为冲突的积极方,不回避问题或争论,带领对方也用积极的态度处理问题。作为大学生,要学习的不仅是科学文化知识,更是做人的道理和做人的方法,在进入社会之后的漫长岁月里,这些方法会让人生活的各个方面都受益无穷。
注释
①哈媛.浅析大学生人际冲突及其应对教育.黑龙江科技教育.
②邓小龙.大学生同学间人际冲突事件及应对方式.河北大学教育学硕士论文,2003.
③④刘娜,王秀阁.大学生人际关系问题研究.中青年学者论坛,2009.3.
⑤曹加平.大学生宿舍人际冲突原因与对策探析.江苏大学学报, 2006.4(2).
⑥许燕,梁觉.北京师范生人际冲突处理方式的研究.青年研究,1998.4:27～32.
参考文献
[1]赵波,张志华.人际冲突管理与大学生心理健康教育.广西社会科学,2008(10):196.
关键词大学生 人际冲突 调查分析
中图分类号:G64文献标识码:A
有人在的地方就有是非,所以冲突时刻会发生,也时刻潜伏在身边。人们在日常生活中与陌生人相处会因习惯产生冲突,同事在工作中会因利益产生冲突,家长与孩子在家庭中会因家庭琐事产生冲突,情侣在磨合过程中会因付出或忠诚问题产生冲突。有些人能够巧妙地化解,将冲突带向积极良好的方向,这是冲突的正面效应——“化干戈为玉帛”,“不打不相识”说的就是这个道理;而有些人却会使不必要的争执演变成两败俱伤的战争,使创伤变得不可修复,这就是冲突的负面效应。除了既成的性格因素之外,关键在于处理冲突的方法。那么面对冲突,选择一条合适的路是个学问。
从单纯环境中走进小社会——象牙塔——的大学生们,会出现各种各样的人际交往上的障碍,首先应了解引发冲突的原因并施以对应的解决策略。如果冲突升级,则表现为显性的直接对抗、侵犯甚至是犯罪行为①,由此引发十分恶劣和严重的后果。那么,让大学生们更深入地掌握正确的方法来处理人际冲突是当务之急。
1 大学生群体的现实情况与其冲突产生的原因
我设计了一份简单的调查问卷,由于时间较仓促,只能通过网络及朋友的帮助,一共发放给80名大二和大三在读的大学生,收回75份有效问卷。将调查问卷稍作统计,作出图表:
图1在75名被调查者中每种冲突被选择的次数
2 大学生人际冲突集中的领域及其分类
从折线图和具体数据统计可以很明显地看出大学生之间的人际冲突最突出的是(以40人次为界):
作息时间冲突(68人次),自己与他人的娱乐和休息冲突(53人次),宿舍集体开销的分摊冲突(49人次)宿舍公共空间卫生(48人次),说话带有城乡偏见的冲突(46人次),挑剔他人是否勤洗澡洗衣(43人次),对事情有观念分歧的冲突(40人次)。
这些都是矛盾和冲突的具体外在表现形式,如果我们稍作总结,就不难发现,从起因上来归结大学生的冲突主要包括以下三个类型:
(1)生活习惯上的冲突,即习惯冲突。包括上面的作息时间冲突,挑剔他人是否勤洗澡洗衣,自己与他人的娱乐和休息冲突,宿舍公共空间卫生冲突。
(2)经济观念上的冲突,即利益冲突。包括上面的宿舍集体开销的分摊冲突,当然在自己与他人的娱乐休息冲突中也含有一定意义上的利益冲突。
(3)世界观人生观上的冲突,即认知冲突。包括上面的说话带有城乡偏见的冲突,对事情有观念分歧的冲突。
邓小龙对河北大学363名大学生的调查发现大学生人际冲突事件可抽取四个因子,分别命名为:宿舍作息冲突,因对方态度损伤自尊,遭受排挤、物品使用②。
研究大学生人际冲突的专家学者对冲突分类各有不同,但总体来说,基本都是按照习惯、利益和观念上来切分的。
3 冲突产生的主客观原因
3.1 客观原因
当今的大学生们,是一群特殊的群体,他们的父母多半出生在20世纪五六十年代,受过罪吃过苦,父母们对这一辈人的教育是很严格的,而到了八十年代,改革开放的浪潮席卷而至,社会转型给尚未定性的这群刚出生的孩子们带来转换观念的动力。原有观念与新观念发生冲突,多元的价值评价和价值目标多样化,多元冲击了大学生原有的传统义利观、道德观、人生观、价值观和世界观。社会主义市场经济的特征反映在大学生群体里便是自我意识增强,实现个人价值的欲望增强,注重彼此间利益关系。它强调竞争和优胜劣汰,这样竞争激烈的外在氛围与中国几千年来的传统观念撞击产生猛烈的冲突,现实社会的变化迫使大学生慢慢发现除了实力之外如何保住自己的位置并且向更高处攀爬还有许多别的技巧③,加大了原来人与人之间简单关系变得复杂和引发冲突的可能性。以德国社会学家达伦多夫为代表的辨证冲突论把冲突原因归因为阶级间无可避免的“利益冲突”。
弗洛伊德曾指出,个人的成长环境和背景对人的发展起着至关重要的作用。这点通过多少心理学家和行为学家多年的跟踪试验获得了验证。而在中国,面对残忍的应试教育,孩子们从小学开始就普遍存在着背负升学的压力,越来越多的孩子失去本该多姿多彩的童年生活,他们的世界变得单调和压抑,从接受义务教育开始,学校、老师和父母就忽视孩子健康人格和正确世界观的培养。同时,随着独生子女的日益增多,家长对孩子过分溺爱和娇纵,使得人格没有发育健全的青少年以自我为中心,对他人的要求往往高于自己,形成人际交往的屏障,导致成年之后的大学生们在人际交往方面形成了某些后天的缺陷,往往无法处理好时刻都会出现的人际冲突。
3.2 主观原因
观念上,即认知,主要包括有人际交往的恐惧、冷漠和自我定位偏差。大学校园汇集来自各个地方带着不同背景的孩子,农村的孩子来到这个复杂的花花世界与城市的孩子在一起很容易产生心理上的落差,失去平衡,变得敏感多疑、被动,性格变得暴躁好斗,甚至走上极端。极易因一点小事或者自己臆想中的事情与他人发生冲突。
现在的大学生主要是独生子女,家长宠爱有加,他们养成以自我为中心,一切遵从自己主观感受和欲望的习惯,对一些不合乎心愿的事情就会无法接纳乃至引发冲突。大学生中有一部分学生对自我缺乏客观的认知和评价,过分自我关注,过分追求完美和过分理想化。不同的人对待相同的事情不一定持有相同的态度,但对自我定位产生偏差的大学生就会要求别人服从自己的观念,遵循自己的想法。一旦意见不合,很容易由争执变为争吵,产生语言或者肢体上的冲突。
方式上,即沟通方法和冲突处理策略。大学生中因不敢沟通、不愿沟通、不易沟通、不谐沟通、不善沟通和不懂沟通而造成的误解甚至冲突也不是偶然现象④。同时网络的发展又使大学生热衷于网络交友而忽略现实中的人际交往。而现实交流的信息一旦减少,相互了解不足,很多想法都没能及时说出来让彼此知道,容易积怨导致冲突发生。
性格上,包括情绪,现在的大学生个个觉得自己是天之骄子,无人能及,骄傲自负是他们典型的性格特征。他们遇事具有明显的冲动性、情境性,大学生尤其是低年级的大学生自我控制能力较差,容易受到环境和情绪的影响,面对矛盾太过于冲动,自控性⑤。
4 大学生人际冲突的一般性
在75名被调查者中发生过列举冲突的数量
从调查问卷得出的数据统计可知,与他人发生冲突是绝大多数大学生都会出现的情况,尽管我的数据较为单薄,也并非完全精准,但从上图可以清楚地看到,一个大学生曾经与他人产生过冲突的种类,峰值是在六种到七种,那么也可以这么说,一般大学生与他人发生冲突的种类大概是六七种,这是一个平均水平。
数据显示出大学生之间的冲突并不在少数,六七种已经是个比较大的数字。这个结果也许会让很多人焦虑起来,拿最典型的发生过6种冲突的17人进行分析,再来看看解决冲突的结果:
平均水平上,有22.6%的人会在冲突之后同发生冲突的对方拥有比以前更亲密的关系,62.7%的人在冲突之后能够保持原有的朋友关系,只有14.7%的大学生在冲突之后的关系较以前恶化。
在收回的75份问卷中,大部分的大学生对于选择解决冲突的方法还是持比较积极的态度的,在75人曾经发生的共计475次冲突中:选择自己或对方主动以商量的口吻与对方找出解决问题的方法共有308次,这两种方法所占比例为64.8%。
由第三者出面调和的解决办法在大学生中不太多见,有32次,究其原因仍可归结到当代大学生以自我为中心、利益至上和不成熟的价值观,他们重视自己,忽略旁人的感受,所付出的努力全部都为了有可观的回报。
让时间来淡化冲突勉强相处和不解决这两种方法一共被选择了135次,占到了28.4%的比例。这个比例不大,但也反映出部分大学生在面对冲突时缺乏面对的勇气、处理好冲突的信心和解决冲突的方法。
许燕和梁觉的研究也给出了类似的验证,他们总结在冲突后一定时期内,95.1%的学生体验到了不愉快的情绪,但冲突对双方的影响不是很大,有62%的关系保持不变,17.8%的关系向好的方向发展,只有20.2%的学生感觉到的是关系恶化⑥。
冲突的发生不可避免,然而实际情况我们也能看到,有接近80%的大学生在冲突之后并没有变得疏远,而有接近20%的大学生有可能丢掉一份友谊,说明通过大家对冲突的不同方式的处理,会造成不一样的效果。
5 大学生人际冲突的应对策略和具体冲突管理策略
5.1 大学生人际冲突的应对策略
从客观层面来说,首先需加强对大学生的家庭教育和学校教育,开设大学生心理健康教育课程和人际关系学讲座,让学生站在高处理解人际交往的意义和艺术,丰富大学生人际交往知识,提高大学生的人际交往能力。开展冲突应对教育,加强冲突管理,引导大学生形成正确的冲突观、挫折观,掌握积极应对冲突的相关技巧,合理管理自己的情绪。
其次,学校应及时建立起健全的人际冲突干预机构,从大学生的日常生活到学习和社会性接触,都必须有完善的制度和落到实处的人员和组织。社会应该对祖国未来的栋梁负责,保持并坚持发展中国传统文化中很多优秀的思想和理论,而社会就应该维持安定以及和平,创造良好的社会文化环境,人们和谐相处,给大学生们创造一个纯净的环境,可以避免许多不必要的冲突。
第三,家长应该多和孩子沟通,一旦因时代造就的认识差异和和对新事物接受速度的差异催化了所谓“代沟”的形成和增多,就容易造成沟通障碍,使得原本就持不同观念的家长和孩子的人际关系更加紧张。即使是有年纪上的差别但只要有充分的沟通和理解,父母和孩子也能做朋友,这样一来就能更好地关注和了解在校园里读书的大学生孩子的情况和思想变化。引导孩子们及时认清事实的真相,减少了自己与孩子的摩擦,还能指导孩子正确处理和同学、社会上的冲突。
从主观上讲,首先,作为大学生应该正确看待冲突,认识到冲突除了有破坏性的也有很多是有建设意义的。主动虚心地学习相关知识,了解自己的真实想法和性格特点,有针对性地锻炼和弥补自己的不足之处。
接着,就是要完善自己的人格品质,拥有优(下转第99页)(上接第97页)秀的人格品质在与他人的交往相处过程中尊重各人的差异性,对对方真心实意,不提过分要求,不卑不亢,包容其缺点;学会倾听,赞美,善用幽默,有同情心。这样的人不仅能够吸引到别人的注意力,优化人际关系,还可以巧妙化解冲突,并在不知不觉中潜移默化到和自己相处的人。
再者,要强化自身情绪管理。当冲突被处理后,既不要因为冲突的结果对自己有利而欣喜也勿因冲突的解决对自己不利而难过甚至失望。避免情绪失控,同时加强自己的心理调控,积极疏导冲突结果带来的不快和郁闷情绪,短时间摆脱心理困境。
5.2 大学生人际冲突的自身管理策略
Wilmot, W.W. & Hocker, J.L. 的人际冲突理论指出,当人们在面对冲突的时候,往往会忽略掉一个或多个元素,这些元素包括:我,你,冲突内容或冲突情境和冲突话题。而面对冲突,人们一般会有五种情况,忽略自己安抚他人;忽略对方只知攻击或者抱怨;忽略掉彼此和冲突内容,进行超乎理性的计算;忽略掉这全部四个元素,选择对冲突本身避而不谈;而最全面的方法是考虑到全部四个元素,与对方进行协作,通过商讨来结束冲突,通过积极的妥协,使冲突双方放弃一些也能获得一些,达到双赢。
那么就应该把握处理好冲突的几个关键点,既坦诚地告诉对方自己的想法,也鼓励性地请对方说出他的想法;在大家冷静的状态下确立谈话,避免翻旧账,就事论事,在事件中为对方考虑,且谈话时要互相尊重。
针对大学生这一特殊群体具有的特殊性格特质和人生阶段特殊性,在参考和归纳之后得出适合于大学生的冲突解决策略:面对冲突的爆发一定要保持冷静,因为人们在不冷静的情况下极其容易做出一些冷静下来就后悔的事情。冷静是解决一切问题的前提;想到了的话不要马上说出口,先忍一下,再想想这话说出来对于解决两人之间的冲突到底有没有帮助。如果这话太过于伤人,即使是事实,在冲突将爆发或者已经爆发的时候最好是选择先不说。以合作代替冲突,找出双赢的解决方案,能避免双方陷于输赢的竞争情景;要成为解决冲突的积极方,不回避或争执;细心观察,察觉对方的非语言行为,较能了解彼此的感受、动机和方法。运用幽默,能降低冲突的伤害程度。为避免误会的产生,能尽早解决就尽早沟通;不要带着强势的心态沟通,平和地协商能让双方平等地解决冲突;也可以寻求仲裁者协助,能使原本自己无法处理的冲突获得解决。
6 小结
通过具体调查分析了解冲突发生的原因、冲突的种类,得到解决冲突的办法和策略对大学生人与人之间的交往有积极良好的促进作用,在可能的范围内减少不必要的争执所带来的误会和伤害,让生活少一些遗憾。在自己遭遇冲突的时候,要让自己成为冲突的积极方,不回避问题或争论,带领对方也用积极的态度处理问题。作为大学生,要学习的不仅是科学文化知识,更是做人的道理和做人的方法,在进入社会之后的漫长岁月里,这些方法会让人生活的各个方面都受益无穷。
注释
①哈媛.浅析大学生人际冲突及其应对教育.黑龙江科技教育.
②邓小龙.大学生同学间人际冲突事件及应对方式.河北大学教育学硕士论文,2003.
③④刘娜,王秀阁.大学生人际关系问题研究.中青年学者论坛,2009.3.
⑤曹加平.大学生宿舍人际冲突原因与对策探析.江苏大学学报, 2006.4(2).
⑥许燕,梁觉.北京师范生人际冲突处理方式的研究.青年研究,1998.4:27～32.
参考文献
[1]赵波,张志华.人际冲突管理与大学生心理健康教育.广西社会科学,2008(10):196.