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摘要：本文主要介绍华北电力物资总公司全资子公司—北京圣德信设备监理有限公司，在众多监造项目中的一些经验，重点介绍了沟通的重要性和方法，为兄弟单位在监造项目时，提供参考。北京圣德信设备监理有限公司是国家电网下属企业中最早获得火电，水电，输变电监造甲级资质的单位，也是最早获得风电，光电监造资质的单位。
关键词：项目管理 监造 沟通
一、前言
沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。所以，形成机制加强沟通，尤其要注意主动沟通，无疑是设备监造工作顺利进行的前提。
沟通计划，看似不起眼，其实它是整个监造项目成败的核心，并贯穿于整个监造项目的始末。俗话说：“成败在于细节”。在监造项目中的细节就是沟通。本文主要就监造项目中的“外部沟通”进行初步阐述，就我公司在监造中的一些感受，与大家分享。
二、外部沟通
监造项目一没设备二没核心技术，作为监理公司，区分监理能力高低的指标，第一是监理人员的专业技术水平。第二是公司的组织管理能力。而在上述指标都很接近的时候，沟通能力的高低，将给业主和被监理单位与不同的感受。也是区分监理公司能力的重要指标。
第一步要制定科学有效的监理流程，再在这个流程基础上，每个环节制定沟通计划，把工作做扎实。
第二步就是制定沟通计划：项目沟通计划的编制是要根据收集的信息，先确定出项目沟通要实现的目标，然后是根据项目沟通目标和确定项目沟通需求去分解得到项目沟通的任务，进一步根据项目沟通的时间要求去安排这些项目沟通任务，并确定出保障项目沟通计划实施的资源和预算。
项目沟通计划书的内容除了前面给出的目标、任务、时间要求、具体责任、预算与资源保障以外，一般还应该包括下列特殊内容：
信息的收集和归档格式要求；
信息发布格式与权限的要求；
对所发布信息的描述；
更新和修订项目沟通管理计划的方法；
约束条件与假设前提。
第三步就是要实施你的沟通計划：实施你的沟通计划还要有如下注意事项：
沟通时间的选择：沟通计划的实施要注重时间的选择，小孩子也知道会选择在父母高兴的时候坦白自己打破了一个花瓶，沟通需要避开对方情绪激烈、正在做事的时候。大多数人都有不希望被打扰的时间段，例如早起后半小时或者临近下班。在日常生活中避开这些时间段也许会达到事半功倍的效果。
恰当的时间对于沟通很重要，它直接影响对方的心情和配合程度，像我就很反感在就周末的早上接到电话，既破坏我难得的长时间睡眠，我也没有清晰的思路和精神来回答对方的问题，要是碰上一个脾气更差一点的、起床气更严重的，被大骂一顿也是很正常的事.
(一)创造开放式的沟通环境
在沟通的过程中，你与你的沟通对象就像处于同一扇窗户的两边。当窗户紧闭时，你与他很难进行交流；最好的情况是窗户完全打开。只有在开放的沟通环境下，才能引导双方把心中所想的表达出来，从而更好地满足工作的需求。但是，要创造一种开放式的沟通环境并非容易的事：需要投入足够的资源或利益才能建立；随着沟通内容的敏感程度、重要性不同，开放程度可能随时变化；错误的沟通方式随时可能导致开放程度的降低，甚至关闭。
（二）沟通方式的选择
链式沟通。这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。在一个公司系统中，它相当于一个纵向沟通系统，代表一个等级层次，逐渐传递，信息可自上而下或自下而上进行传递。在这个网络中，信息经层层传递，容易失真，各个信息传递者所接受的信息差异很大，平均满意程度有较大差距。此外，这种网络还可表示组织中主管人员和下级部属之间中间管理者的组织系统，属控制结构。在管理中，如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么，链式的沟通网络是一种行之有效的方法。
环式沟通。此形态可以看成是链式形态的一个封闭控制结构，表示5个人之间依次联络和沟通。其中，每个人都有可以同时与两个人沟通信息。在这个网络中，组织的集中化程度和领导人的预测程度都较低，畅通渠道不多，组织中成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂。如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的措施。
Y式沟通。这是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟能的媒介。在组织中，这一网络大体相当于组织领导，秘书班子再到下级主管人员或一般成员之间的纵向关系。这种网络集中化程度高，解决问题速度快，组织中领导人员预测程度高。除中心人员外，组织成员的平均满意程度较低。此网络适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。但此网络易于导致信息曲解或失真，影响组织中成员的士气，阻碍组织提高工作效率。
轮式沟通。属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。在组织中，大体相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。此网络集中化程度高，解决问题的速度快。沟通 的渠道很少，组织成员的满意程度低，士气低落。轮式网络是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方法。如果组织接受紧急任务，要求进行严密控制，则可采取这种网络。
全通道式沟通。这是一个开放式的网络系统，特别是在INTERNET和INTRANET应用日益广泛的今天 。其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。此网络中组织的集中程度很低。由于沟通渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。这时于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很大作用。但是，由于这种网络沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。
另外沟通方式的选择时还要注重考虑跨文化存在的很多障碍与冲突。不同文化背景会造成商务活动中的人们，有不同的思维方式，所以在少数民族地区做项目，一定要先了解当地的风土民情，再进行沟通方式的选择。
三、总结
沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。在沟通中一定要做到：
1.直截了当，说清吩咐和期望。2.考虑透彻，凡事陈述得合情合理。3.碰到问题立刻解决。4.小心选择要对付的问题。5.表现自己时不可愤怒。 6.利用眼睛、停顿和手势加强效果，不要反复解释。7.不要虚假恫吓，要言出必行。
另外注意总结沟通中的经验教训，谈判切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
“沟通要从心开始”，要本着“干一个工程，交一方朋友”理念，以诚待人，以情动人，来赢得理解和支持。古语有云：“信人者，人恒信之”。
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”设备监理工作更是如此，监理工作的本质就在沟通。