【摘 要】
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目的 引入QCC小组活动,遵循PDCA循环,分析住院患者出院流程不知晓率的影响因素,提升患者满意度.方法 由11名护理人员组成“品管圈”小组,运用PDCA循环方法,对2014年7月~8月80
【机 构】
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西安交通大学医学院第一附属医院心血管外科,陕西 西安,710061
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目的 引入QCC小组活动,遵循PDCA循环,分析住院患者出院流程不知晓率的影响因素,提升患者满意度.方法 由11名护理人员组成“品管圈”小组,运用PDCA循环方法,对2014年7月~8月80位住院患者在出院流程知晓现状调查分析,制定相应对策及改进措施,对2014年9月~11月住院80例患者采用QCC护理模式进行出院护理,制作发放心血管外科患者出院流程知晓率调查表,进行护理工作满意度调查,比较两组患者出院流程不知晓率、对护理服务的满意度情况.结果 QCC干预后住院患者出院流程不知晓率12.28%,达到并超过目标值13.89%;患者对护理工作满意度由之前的85.00%上升为94.00%.结论 开展QCC活动可有效降低住院患者出院流程不知晓率,提升护理服务质量.
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