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随着我国金融业对外开放程度的逐渐提高．如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题，根据欧美等国家客户关系管理(简称CRM)的发展趋势和表现形式分析，CRM是提高我国金融企业竞争力的重要途径。本文通过对客户关系管理内涵的初步探讨，对我国商业银行实施客户关系管理的必要性进行了深人的分析。