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目的探讨120调度员的素质与能力对院前急救的影响。方法调度员应具备的素质和能力，提高院前急救的工作能力。结果按时对调度员进行培训与技能操作，提高了调度员的综合素质，也使工作效率得到进一步提高。结论调度员每天守候在生命线的一端，工作有着时间紧迫性、相当复杂性、高度灵活性、必要果断性、一定整体性、不可预测性、无法弥补性、高度风险性[1]。因此调度员在急救中发挥着龙头作用，素质及能力的提高，直接关系着院前急救工作的效率。