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摘要：随着教育事业的不断发展，学生与学校的关系已经不仅仅是教与学的关系，学生的满意度直接影响到学校的教学质量。目前各大高校为了提高学校教学质量，也加大了对学生满意度的调查研究。本文在对福建工程学院市场营销专业学生进行问卷调查基础上，以顾客满意度理论作为理论依据，对影响市场营销专业学生满意度的因素进行分析，提出提高福建工程学院市场营销专业学生满意度的具体途径以提高学校的教学质量。
关键词：市场营销专业；学生；满意度
【中图分类号】G640
人才培养是高校最基本的职能，其质量直接体现了高等教育的质量。在我国高等教育进入大众化的今天，如何以全新的理念促进高校人才培养质量的提高，已成为当今我国高等教育最为关注的课题之一。因此，学校更应该注重学生对教学质量的满意程度。通过导入顾客满意理论，学校可以了解到自身的教育水平和管理状况，发现自身的不足，为今后的工作改进确定方向；通过提高自身的教育质量和管理工作，可以更好地满足顾客的需求并超越顾客期望，从而不断提高顾客满意度；通过不断巩固和提高学校的顾客满意度，可以提高社会、学生和家长对学校的认可度和信任度，这就为扩大生源提供了条件，也为学校的可持续发展提供了可能。
一、福建工程学院市场营销专业简介
福建工程学院简称“闽工院”，于1993年开办市场营销专业，开始招收四年制中专，1999年开始招收专科（三年制高职），2006年开办市场营销本科专业。市场营销专业办学定位于服务地方经济，面向海峡西岸经济区，面向营销企业，培养具有扎实理论基础的、优秀的团队协作精神、突出的创新和应用实践能力的应用型和创业型市场营销高级管理人才。
二、学生满意度理论
学生满意度的理论根基是顾客满意度。顾客满意是市场营销学领域中的一个概念，它是指顾客通过对一种产品（或服务）的可感知的效果（或结果）与他的期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。而学生满意度是学生对高等学校的感知质量如学校提供的教育服务等，与他们对学校期望值相比较后所形成的感觉状况，是心理层面的一种体验。大学教育的学生满意属于服务范畴。大学教育的实施过程是对受教育对象提供服务的过程，教育机构通过一定的教育环境、教育手段和教育过程，使学生成为适应社会、符合职业要求的人。随着学生角色的改变，大学生已成为接受服务的对象（顾客），做好学生满意度的调查研究，可以给国家和高等教育机构提供一个从学生满意的角度系统观察教育服务质量的途径，可以为学校的长远发展提供决策依据，同时是“以学生为本”的管理理念在实践中的“着陆点”。
三、福建工程学院市场营销专业学生满意度现状及存在问题
为了解福建工程学院市场营销专业学生满意度，特针对福建工程学院市场营销专业学生进行调查，抽取样本共120人进行调查，本次调查从教学组织、教学管理、师资水平、学习环境、能力培养等五个影响市场营销学生满意度的因素进行问卷设计，发放问卷120份，实际回收115份，回收率为95.8%，有效问卷114份，有效回收率为95%。从整体调查结果可以看出，学生对学校所提供的各方面服务的满意度都不高，学生对学校没有很强的归属感。学校在制定各种制度与建设教学设施的过程中没有很好了解学生的需求情况，没有把学生作为“顾客”来提供教育服务，这样导致了学校给学生提供的教学服务没有得到学生好的评价。调查结果具体表现如下：
1、教学组织形式不合理
据调查显示，有72.8%的学生认为学校对市场营销专业学生的教学组织形式不合理，学生普遍反映，市场营销专业的培养计划不够明确，方向太过杂乱，学习也是走全面，却放弃了“专”。多数学生觉得作为市场营销专业，教学组织形式应该更加丰富多彩，而不是枯燥无味的学习理论知识，重要的是培养营销实践人才，而不是培养营销理论人才。
2、教学管理制度不够完善
从调查结果中可以看出，学生对于学校教学管理制度的满意度也很低，60.3%的人评价一般，25.4%的人评价非常不满意，11.2%的人评价不满意，3.1%的人评价满意，另外评价非常满意的人为0。多数学生认为学校对学生的教学管理不合理，没有起到调动学生积极性的效果。
3、师资队伍不强
据调查数据显示（如表1），虽然学生对教师知识水平、道德水平、教师教学这几个方面不满意的比例很小，但是觉得一般的比例却很大。因此在这方面还有提高的空间。
表1教师水平评价表
问题 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
学术水平 2 33 71 3 5
道德水平 4 66 35 7 2
教学水平 3 25 81 5 0
4、学习环境欠佳
据调查示结果显有56.1%的学生认为学校的学习环境马马虎虎的，有41.2%学生觉得学习环境欠佳，只有极少数学生认为学习环境较好。这主要是由于学校刚搬大学城来不久，大学城校区还处于建设中，许多教学硬件设施不够用，如机房、教室食堂等。
5、专业能力培养欠缺
据调查结果显示，有39.5%的市场营销专业学生觉得能从老师所教授的课程中学到自己想要的知识，60.5%的学生认为不能；有69.3%的学生认为在大学期间学到的知识有助于提升自己专业能力，30.7%的学生觉得不能。从这些数据中可以看出，大多数的学生对于老师所教的知识还不满足，认为应加强专业能力的培养。
四、提升市场营销专业学生满意度的建议
目前，顾客满意度理论在我国高等教育领域还未得到足够的关注，长期以来，对于教育质量的评价，主要由政府教育主管部门组织的教育评估及一些民间机构的“教育排行榜”来进行评定，可是作为顾客的学生，需要的是高质量高水平的课程，需要的是良好的教育服务，需要的是能够满足学社个性发展要求的培养方式，因此，学校要关注对学生的培养过程、培养途径和培养方式的设计、管理与运作，关注学生的学习过程、环境和条件，以及学生参与教学质量管理的积极性，关注并提升学生的满意度。其主要建议如下： 1、丰富教学组织形式
教学组织形式就是围绕既定教学内容，在一定时空环境中，师生相互作用的方式、结构与程序。采用合理的科学的教学组织形式有利于提高教学工作的效率。学校应对对教学组织形式进行新的探索以及种种形式的尝试，围绕着如何使教学活动适应每个学生的需要、兴趣、能力和发展潜力，即如何“因材施教”而展开，建议根据市场营销课程不同的特性，教师可以采用不同的教学方式，加强与学生的互动，使得学生能更好的吸收专业知识。加强专业课程的实践活动，丰富教学组织形式，提高学生对学习的兴趣，从而提高学生对教学组织的满意度。
2、完善教学管理制度
建设科学、高效的教学管理制度是学校提高教学质量，培养合格人才的根本保证，也是学校教育改革中的重要内容之一。学校教学管理制度目前各大高校一直都在建设但中，完善的教学管理制度，不仅可以使得学校的教学管理更有效率，同时也可以提高学生对教师教学的满意度。
3、加强教学基础设施建设
学校教学基础设施的完善，能够更好的完成学校的教学计划，提高教学质量，也可丰富学生的课余生活，提高学生的价值取向。由于学校刚搬到大学城的时间比较短，学校还处于建设阶段，一些基础设施还不完善，学校应根据学生的需求，相应的加大加快对各种学校教学基础设施的投入，提高教学效率。
4、加强学校师资队伍建设
教师是学校发展的主力军，是学校质量建设的核心，是学校人才培养的基石，是学校发展的希望。不断提高师资队伍的专业化水平，建设一支“师德高尚、业务精湛”的教师队伍，是学校的“立校之本，强校之基”。建议加强市场营销专业教师队伍的阵容，完善教师队伍；加强对教师职业道德水平的培养，提高教学质量；加强对教师的考核制度，制定合理的奖惩制度；加强教师教学形式的改革，提高教学质量水平。
5、重视对学生综合能力的培养
市场营销专业的学生应该以实践活动为主，结合理论知识，学会应用专业知识。学校应给予市场营销专业学生提供锻炼的舞台和社会实践活动的机会，增加实践学习，使学生对知识能够更好的吸收和巩固；组织学生社会实践活动，参加各种社会实践，锻炼社会经验；组织科研项目，让学生参与，丰富学生的实践操作能力。这样可以使得学生能更好地提高自身的综合能力，学生在就业上也将不会盲目择业，也使得学生在就业上有更大的竞争优势。
参考文献：
[1]冯国平，何彦.基于顾客满意度的高职教育教学质量研究[J].中国成人教育，2008（11）
[2]刘裕，贾志永.大学生学校生活满意度的实证研究[J].中国青年研究，2008（1）
[3]何夏萍.我国大学的学生顾客满意影响因素研究[D].上海：同济大学，2008（3）
[4]杨啸宇，马诚.顾客满意度测评在高等教育服务中的应用[J].技术与市场，2008（4）
关键词：市场营销专业；学生；满意度
【中图分类号】G640
人才培养是高校最基本的职能，其质量直接体现了高等教育的质量。在我国高等教育进入大众化的今天，如何以全新的理念促进高校人才培养质量的提高，已成为当今我国高等教育最为关注的课题之一。因此，学校更应该注重学生对教学质量的满意程度。通过导入顾客满意理论，学校可以了解到自身的教育水平和管理状况，发现自身的不足，为今后的工作改进确定方向；通过提高自身的教育质量和管理工作，可以更好地满足顾客的需求并超越顾客期望，从而不断提高顾客满意度；通过不断巩固和提高学校的顾客满意度，可以提高社会、学生和家长对学校的认可度和信任度，这就为扩大生源提供了条件，也为学校的可持续发展提供了可能。
一、福建工程学院市场营销专业简介
福建工程学院简称“闽工院”，于1993年开办市场营销专业，开始招收四年制中专，1999年开始招收专科（三年制高职），2006年开办市场营销本科专业。市场营销专业办学定位于服务地方经济，面向海峡西岸经济区，面向营销企业，培养具有扎实理论基础的、优秀的团队协作精神、突出的创新和应用实践能力的应用型和创业型市场营销高级管理人才。
二、学生满意度理论
学生满意度的理论根基是顾客满意度。顾客满意是市场营销学领域中的一个概念，它是指顾客通过对一种产品（或服务）的可感知的效果（或结果）与他的期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。而学生满意度是学生对高等学校的感知质量如学校提供的教育服务等，与他们对学校期望值相比较后所形成的感觉状况，是心理层面的一种体验。大学教育的学生满意属于服务范畴。大学教育的实施过程是对受教育对象提供服务的过程，教育机构通过一定的教育环境、教育手段和教育过程，使学生成为适应社会、符合职业要求的人。随着学生角色的改变，大学生已成为接受服务的对象（顾客），做好学生满意度的调查研究，可以给国家和高等教育机构提供一个从学生满意的角度系统观察教育服务质量的途径，可以为学校的长远发展提供决策依据，同时是“以学生为本”的管理理念在实践中的“着陆点”。
三、福建工程学院市场营销专业学生满意度现状及存在问题
为了解福建工程学院市场营销专业学生满意度，特针对福建工程学院市场营销专业学生进行调查，抽取样本共120人进行调查，本次调查从教学组织、教学管理、师资水平、学习环境、能力培养等五个影响市场营销学生满意度的因素进行问卷设计，发放问卷120份，实际回收115份，回收率为95.8%，有效问卷114份，有效回收率为95%。从整体调查结果可以看出，学生对学校所提供的各方面服务的满意度都不高，学生对学校没有很强的归属感。学校在制定各种制度与建设教学设施的过程中没有很好了解学生的需求情况，没有把学生作为“顾客”来提供教育服务，这样导致了学校给学生提供的教学服务没有得到学生好的评价。调查结果具体表现如下：
1、教学组织形式不合理
据调查显示，有72.8%的学生认为学校对市场营销专业学生的教学组织形式不合理，学生普遍反映，市场营销专业的培养计划不够明确，方向太过杂乱，学习也是走全面，却放弃了“专”。多数学生觉得作为市场营销专业，教学组织形式应该更加丰富多彩，而不是枯燥无味的学习理论知识，重要的是培养营销实践人才，而不是培养营销理论人才。
2、教学管理制度不够完善
从调查结果中可以看出，学生对于学校教学管理制度的满意度也很低，60.3%的人评价一般，25.4%的人评价非常不满意，11.2%的人评价不满意，3.1%的人评价满意，另外评价非常满意的人为0。多数学生认为学校对学生的教学管理不合理，没有起到调动学生积极性的效果。
3、师资队伍不强
据调查数据显示（如表1），虽然学生对教师知识水平、道德水平、教师教学这几个方面不满意的比例很小，但是觉得一般的比例却很大。因此在这方面还有提高的空间。
表1教师水平评价表
问题 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
学术水平 2 33 71 3 5
道德水平 4 66 35 7 2
教学水平 3 25 81 5 0
4、学习环境欠佳
据调查示结果显有56.1%的学生认为学校的学习环境马马虎虎的，有41.2%学生觉得学习环境欠佳，只有极少数学生认为学习环境较好。这主要是由于学校刚搬大学城来不久，大学城校区还处于建设中，许多教学硬件设施不够用，如机房、教室食堂等。
5、专业能力培养欠缺
据调查结果显示，有39.5%的市场营销专业学生觉得能从老师所教授的课程中学到自己想要的知识，60.5%的学生认为不能；有69.3%的学生认为在大学期间学到的知识有助于提升自己专业能力，30.7%的学生觉得不能。从这些数据中可以看出，大多数的学生对于老师所教的知识还不满足，认为应加强专业能力的培养。
四、提升市场营销专业学生满意度的建议
目前，顾客满意度理论在我国高等教育领域还未得到足够的关注，长期以来，对于教育质量的评价，主要由政府教育主管部门组织的教育评估及一些民间机构的“教育排行榜”来进行评定，可是作为顾客的学生，需要的是高质量高水平的课程，需要的是良好的教育服务，需要的是能够满足学社个性发展要求的培养方式，因此，学校要关注对学生的培养过程、培养途径和培养方式的设计、管理与运作，关注学生的学习过程、环境和条件，以及学生参与教学质量管理的积极性，关注并提升学生的满意度。其主要建议如下： 1、丰富教学组织形式
教学组织形式就是围绕既定教学内容，在一定时空环境中，师生相互作用的方式、结构与程序。采用合理的科学的教学组织形式有利于提高教学工作的效率。学校应对对教学组织形式进行新的探索以及种种形式的尝试，围绕着如何使教学活动适应每个学生的需要、兴趣、能力和发展潜力，即如何“因材施教”而展开，建议根据市场营销课程不同的特性，教师可以采用不同的教学方式，加强与学生的互动，使得学生能更好的吸收专业知识。加强专业课程的实践活动，丰富教学组织形式，提高学生对学习的兴趣，从而提高学生对教学组织的满意度。
2、完善教学管理制度
建设科学、高效的教学管理制度是学校提高教学质量，培养合格人才的根本保证，也是学校教育改革中的重要内容之一。学校教学管理制度目前各大高校一直都在建设但中，完善的教学管理制度，不仅可以使得学校的教学管理更有效率，同时也可以提高学生对教师教学的满意度。
3、加强教学基础设施建设
学校教学基础设施的完善，能够更好的完成学校的教学计划，提高教学质量，也可丰富学生的课余生活，提高学生的价值取向。由于学校刚搬到大学城的时间比较短，学校还处于建设阶段，一些基础设施还不完善，学校应根据学生的需求，相应的加大加快对各种学校教学基础设施的投入，提高教学效率。
4、加强学校师资队伍建设
教师是学校发展的主力军，是学校质量建设的核心，是学校人才培养的基石，是学校发展的希望。不断提高师资队伍的专业化水平，建设一支“师德高尚、业务精湛”的教师队伍，是学校的“立校之本，强校之基”。建议加强市场营销专业教师队伍的阵容，完善教师队伍；加强对教师职业道德水平的培养，提高教学质量；加强对教师的考核制度，制定合理的奖惩制度；加强教师教学形式的改革，提高教学质量水平。
5、重视对学生综合能力的培养
市场营销专业的学生应该以实践活动为主，结合理论知识，学会应用专业知识。学校应给予市场营销专业学生提供锻炼的舞台和社会实践活动的机会，增加实践学习，使学生对知识能够更好的吸收和巩固；组织学生社会实践活动，参加各种社会实践，锻炼社会经验；组织科研项目，让学生参与，丰富学生的实践操作能力。这样可以使得学生能更好地提高自身的综合能力，学生在就业上也将不会盲目择业，也使得学生在就业上有更大的竞争优势。
参考文献：
[1]冯国平，何彦.基于顾客满意度的高职教育教学质量研究[J].中国成人教育，2008（11）
[2]刘裕，贾志永.大学生学校生活满意度的实证研究[J].中国青年研究，2008（1）
[3]何夏萍.我国大学的学生顾客满意影响因素研究[D].上海：同济大学，2008（3）
[4]杨啸宇，马诚.顾客满意度测评在高等教育服务中的应用[J].技术与市场，2008（4）