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【摘要】：本文以海尔的发展为例，阐述了品牌设计对于企业发展的重要作用。正确的品牌运作经营方式，注重长期的积累和不断的修正，把品牌设计融合于销售、服务中，以此提高企业的形象，对中国企业的发展有着重要的意义。对于中国众多中小企业来说，海尔品牌发展是个良好的启示。
【关键词】：品牌；设计；标志；质量；服务
近年的世界品牌500强中，中国内地品牌有31个入选，海尔的品牌排名上升了90名，成功跻身世界百强的品牌，是全球上升很快的品牌，跃居成为了全球第一的白色家电品牌。
早期海尔集团是一个手工业生产合作社，后来演变成为集体性质的合作工厂。海尔的发展壮大，是多种因素共同作用的结果，品牌影响力的提高是其重要因素，品牌设计又是提升品牌影响力的关键，同时各种因素如产品质量、产品设计等均会影响品牌设计效果。如何把品牌设计融合于销售、服务中，以此提高企业的形象，对中国企业的发展有着重要的意义。
一、由识别标志演变看海尔品牌设计发展
海尔一开始用 “琴岛——利勃海尔”作为公司的商标，1991年改为“琴岛海尔”，并导入CIS理念，利用“大海上冉冉升起的太阳”作为品牌设计理念的新识别标志，以“海尔蓝”为企业专用颜色，凸显科技人文气息，形成了集团CI的雏形。1993年企业名称简化为“海尔集团”，把英文Haier作为主识别文字标志，设计了英文“Haier”，广泛用于产品与企业形象宣传中。2004年海尔新标志由中英文（汉语拼音）组成，代表了海尔20年发展形成的品牌文化的延续，更加强调了时代感。2013年海尔在创新全球论坛上正式发布了步入网络化战略阶段之后品牌的新形象。全新的企业logo和slogan公布于众，“你的生活智慧，我的智慧生活” 是海尔的新口号。
一个品牌设计发展是与企业的发展息息相关、休戚与共的：因为企业的发展对品牌设计有了更高的要求，促使识别标识、品牌形象等方面进行换代和升级，更换的不仅仅是识别标识，也代表着企业的质量、特色、信誉等等方面有了更高的提升；同时品牌设计提高了企业的品牌影响力、市场辨识度，为产品销售打下坚实的基础，进一步促进企业的发展。海尔的识别标志演变表明，在品牌设计的过程中，应注意循序渐进，注重长期的积累和不断的修正。海尔的品牌发展告诉我们，迅速占领竞争优势是无稽之谈，品牌不可能朝立夕得，品牌的完整设计不能急功近利。
二、质量过硬与品牌设计
随着经济的发展，人们对商品的要求也越来越苛刻，消费观念也在悄然变化。当人们提到某个品牌时，首先出现在脑海中的是该品牌的形象，比如提到奔驰车，提到松下家电，除了它们的标志外，人们首先会想到它们优越的质量，舒适的感受和它们完美的外形。品牌逐渐成为人们的观念意识和认同感。品牌在市场上代表着很强的竞争力，在用户和消费者中代表着很高的信任度，在同类商品中代表着很高的知名度。市场竞争如此激烈，培育一个品牌同时使其在市场上和消费者心中处于无可取代的位置，仅靠品牌设计难免捉襟见肘。质量是企业的生命，也是品牌生存的血液。
在品牌设计中，应当融入品牌质量的元素，注重凸显产品耐用性、可靠性等价值属性，藉此提高消费者的信任度。另一方面，品牌质量也对品牌设计起到了至关重要的作用：识别标识再精致、品牌形象再完美，也比不過商品质量差带来的颠覆性效果，品牌设计效果因商品质量差而大打折扣；反之，质量过硬对品牌形象提高有促进作用，品牌设计效果亦会因优质的产品而事半功倍。
三、优质服务与品牌设计
服务不能简单地停留在销售之前和销售之时，一个优质的服务应该是贯穿始终的，因此，想要留住顾客，还得在服务上做足工作，向消费者提供整体的服务。现在很多人在购买电器的时候，会特别的问上一句：“如果出现质量问题怎么办？”当然，无论是卖家还是买家，谁都不希望出现质量问题。否则，顾客来回跑，商家来反复忙，双方都不好过。这也从侧面体现了售后服务的重要性。
海尔公司的“一站式”通检服务。服务人员为客户提供一个产品的售后服务完成后，不仅要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对客户家中其他海尔家电的使用情况进行询问，对客户提出的需求、建议进行持续的跟踪服务，直到用户满意。2003年，海尔开通“海尔全程管家365”，消费者只要拨通海尔服务热线，海尔星级服务人员将全年365天24小时提供设计、安装、免费清洗、维修的全程服务。“海尔全程管家365”针对每个用户的不同需要，为他们分别设计和提供最为人性化的、合适的售前、售中、售后服务。售前，上门设计；售中，咨询导购、送货到位；售后，安装调试、指导使用、电话回访、征询用户意见并反馈至生产研发部门，不断完善产品的设计。
在完善服务的同时，海尔也不忘自身的品牌提升，品牌设计贯穿始终。不管是销售人员，还是设计人员，甚至是维修人员，都是统一的着装、礼貌的微笑、标准化的语言，对于客户的需求，做到极致，细节之中温暖人心，不断追求客户满意。海尔星级服务走在了同行的前列，海尔的某些服务标准成为了业内标准。海尔通过持续性的服务升级措施，形成差异化的服务优势，为海尔创造了良好的口碑，提升了海尔的品牌形象。
四、品牌设计的启示
伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔品牌设计本身也在不断创新、发展。由海尔品牌的发展可以看出品牌设计在竞争日益激烈的市场上扮演者不可或缺的角色。品牌是企业无形资产的重要组成部分，是企业所拥有的无可替代的竞争力。然而，由于中国处于市场经济发展初级阶段、多数企业对品牌认识不深，一部分企业对品牌仍存在一些误解，认为创品牌是大企业的事，中小企业生存艰难，没有必要、也没有能力去创品牌。
大企业也是從小企业发展而来的，海尔、美的、太太等品牌都是由小企业发展来的集团，正是因为重视品牌实质和内涵的培育，才赢得了市场的品牌认可。实例证明，发展初期，制定了长期的品牌战略目标、有品牌意识和长远品牌经营理念的企业，有更多、更快的成长机会。海尔的成功就是最好的例证。海尔以以前瞻的眼光，正确的品牌运作方式经营，注重长期的积累和不断的修正，即便经济困难，也坚持品牌不变。从此，改变了全球消费者心目中中国制造低端、劣质的印象，最终成功蜕变为国际品牌。对于中国众多中小企业来说，海尔品牌发展是个良好的启示。品牌建设，已不容忽视，品牌设计，应抢占先机。
参考文献：
[1] 陈辉.海尔——一部中国企业商标创业史[J]；中华商标，2004，09
[2]吴晓波.激荡三十年——中国企业史1978―2008[M].浙江： 浙江人民出版社，2007
[3] 杨志.品牌联想设计战略；光明日报出版社，2013，11
[4] 海尔企业文化中心——海尔品牌之路；青岛出版社，2005，01
[5] 艾·里斯、劳拉·里斯——品牌的起源-；机械工业出版社，2013，11
作者简介：衣向阳（1991—），女，汉族，山东日照，曲阜师范大学2015级美术学院研究生，研究方向为视觉传达设计。
【关键词】：品牌；设计；标志；质量；服务
近年的世界品牌500强中，中国内地品牌有31个入选，海尔的品牌排名上升了90名，成功跻身世界百强的品牌，是全球上升很快的品牌，跃居成为了全球第一的白色家电品牌。
早期海尔集团是一个手工业生产合作社，后来演变成为集体性质的合作工厂。海尔的发展壮大，是多种因素共同作用的结果，品牌影响力的提高是其重要因素，品牌设计又是提升品牌影响力的关键，同时各种因素如产品质量、产品设计等均会影响品牌设计效果。如何把品牌设计融合于销售、服务中，以此提高企业的形象，对中国企业的发展有着重要的意义。
一、由识别标志演变看海尔品牌设计发展
海尔一开始用 “琴岛——利勃海尔”作为公司的商标，1991年改为“琴岛海尔”，并导入CIS理念，利用“大海上冉冉升起的太阳”作为品牌设计理念的新识别标志，以“海尔蓝”为企业专用颜色，凸显科技人文气息，形成了集团CI的雏形。1993年企业名称简化为“海尔集团”，把英文Haier作为主识别文字标志，设计了英文“Haier”，广泛用于产品与企业形象宣传中。2004年海尔新标志由中英文（汉语拼音）组成，代表了海尔20年发展形成的品牌文化的延续，更加强调了时代感。2013年海尔在创新全球论坛上正式发布了步入网络化战略阶段之后品牌的新形象。全新的企业logo和slogan公布于众，“你的生活智慧，我的智慧生活” 是海尔的新口号。
一个品牌设计发展是与企业的发展息息相关、休戚与共的：因为企业的发展对品牌设计有了更高的要求，促使识别标识、品牌形象等方面进行换代和升级，更换的不仅仅是识别标识，也代表着企业的质量、特色、信誉等等方面有了更高的提升；同时品牌设计提高了企业的品牌影响力、市场辨识度，为产品销售打下坚实的基础，进一步促进企业的发展。海尔的识别标志演变表明，在品牌设计的过程中，应注意循序渐进，注重长期的积累和不断的修正。海尔的品牌发展告诉我们，迅速占领竞争优势是无稽之谈，品牌不可能朝立夕得，品牌的完整设计不能急功近利。
二、质量过硬与品牌设计
随着经济的发展，人们对商品的要求也越来越苛刻，消费观念也在悄然变化。当人们提到某个品牌时，首先出现在脑海中的是该品牌的形象，比如提到奔驰车，提到松下家电，除了它们的标志外，人们首先会想到它们优越的质量，舒适的感受和它们完美的外形。品牌逐渐成为人们的观念意识和认同感。品牌在市场上代表着很强的竞争力，在用户和消费者中代表着很高的信任度，在同类商品中代表着很高的知名度。市场竞争如此激烈，培育一个品牌同时使其在市场上和消费者心中处于无可取代的位置，仅靠品牌设计难免捉襟见肘。质量是企业的生命，也是品牌生存的血液。
在品牌设计中，应当融入品牌质量的元素，注重凸显产品耐用性、可靠性等价值属性，藉此提高消费者的信任度。另一方面，品牌质量也对品牌设计起到了至关重要的作用：识别标识再精致、品牌形象再完美，也比不過商品质量差带来的颠覆性效果，品牌设计效果因商品质量差而大打折扣；反之，质量过硬对品牌形象提高有促进作用，品牌设计效果亦会因优质的产品而事半功倍。
三、优质服务与品牌设计
服务不能简单地停留在销售之前和销售之时，一个优质的服务应该是贯穿始终的，因此，想要留住顾客，还得在服务上做足工作，向消费者提供整体的服务。现在很多人在购买电器的时候，会特别的问上一句：“如果出现质量问题怎么办？”当然，无论是卖家还是买家，谁都不希望出现质量问题。否则，顾客来回跑，商家来反复忙，双方都不好过。这也从侧面体现了售后服务的重要性。
海尔公司的“一站式”通检服务。服务人员为客户提供一个产品的售后服务完成后，不仅要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对客户家中其他海尔家电的使用情况进行询问，对客户提出的需求、建议进行持续的跟踪服务，直到用户满意。2003年，海尔开通“海尔全程管家365”，消费者只要拨通海尔服务热线，海尔星级服务人员将全年365天24小时提供设计、安装、免费清洗、维修的全程服务。“海尔全程管家365”针对每个用户的不同需要，为他们分别设计和提供最为人性化的、合适的售前、售中、售后服务。售前，上门设计；售中，咨询导购、送货到位；售后，安装调试、指导使用、电话回访、征询用户意见并反馈至生产研发部门，不断完善产品的设计。
在完善服务的同时，海尔也不忘自身的品牌提升，品牌设计贯穿始终。不管是销售人员，还是设计人员，甚至是维修人员，都是统一的着装、礼貌的微笑、标准化的语言，对于客户的需求，做到极致，细节之中温暖人心，不断追求客户满意。海尔星级服务走在了同行的前列，海尔的某些服务标准成为了业内标准。海尔通过持续性的服务升级措施，形成差异化的服务优势，为海尔创造了良好的口碑，提升了海尔的品牌形象。
四、品牌设计的启示
伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔品牌设计本身也在不断创新、发展。由海尔品牌的发展可以看出品牌设计在竞争日益激烈的市场上扮演者不可或缺的角色。品牌是企业无形资产的重要组成部分，是企业所拥有的无可替代的竞争力。然而，由于中国处于市场经济发展初级阶段、多数企业对品牌认识不深，一部分企业对品牌仍存在一些误解，认为创品牌是大企业的事，中小企业生存艰难，没有必要、也没有能力去创品牌。
大企业也是從小企业发展而来的，海尔、美的、太太等品牌都是由小企业发展来的集团，正是因为重视品牌实质和内涵的培育，才赢得了市场的品牌认可。实例证明，发展初期，制定了长期的品牌战略目标、有品牌意识和长远品牌经营理念的企业，有更多、更快的成长机会。海尔的成功就是最好的例证。海尔以以前瞻的眼光，正确的品牌运作方式经营，注重长期的积累和不断的修正，即便经济困难，也坚持品牌不变。从此，改变了全球消费者心目中中国制造低端、劣质的印象，最终成功蜕变为国际品牌。对于中国众多中小企业来说，海尔品牌发展是个良好的启示。品牌建设，已不容忽视，品牌设计，应抢占先机。
参考文献：
[1] 陈辉.海尔——一部中国企业商标创业史[J]；中华商标，2004，09
[2]吴晓波.激荡三十年——中国企业史1978―2008[M].浙江： 浙江人民出版社，2007
[3] 杨志.品牌联想设计战略；光明日报出版社，2013，11
[4] 海尔企业文化中心——海尔品牌之路；青岛出版社，2005，01
[5] 艾·里斯、劳拉·里斯——品牌的起源-；机械工业出版社，2013，11
作者简介：衣向阳（1991—），女，汉族，山东日照，曲阜师范大学2015级美术学院研究生，研究方向为视觉传达设计。