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摘 要：文章先介绍了职业倦怠的涵义及其对图书馆发展的影响，以此论及公共图书馆存在的馆员职业倦怠问题，剖析了馆员产生职业倦怠的主要原因：职业性质、管理体制、个人因素等，并提出了如何消除职业倦怠，提高馆员工作积极性的对策。
关键词：职业倦怠，公共图书馆，馆员
中图分类号：G250 文献标识码：A
印度著名的图书馆学家阮冈纳赞曾经说过：“图书馆事业成败的关键在于图书馆工作者。”列宁也曾提到：“图书馆工作人员是图书馆的灵魂。”可见，图书馆要想实现各项功能都离不开馆员这一重要主体，馆员的工作积极性是图书馆生命力的源泉。然而，目前我国不少公共图书馆存在着部分馆员缺乏工作热情的现象，这一现象就是职业倦怠。
1 职业倦怠的涵义及其影响
职业倦怠（job burnout）又被称为工作倦怠，是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。最早由美国精神分析学家Freuden Berger 于1974 年提出，他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状，这类人需要持续的感情付出，在人际交往互动过程中，各种矛盾冲突引起的挫折感加剧，最终导致在情绪、情感和行为等方面的身心耗竭状态[ 1 ]。
公共图书馆的有序发展离不开积极向上、爱岗敬业的馆员团队。然而公共图书馆的多数馆员工作环境比较封闭，他们长期从事着图书报刊的订购、编目、上架、下架、咨询等机械性的、重复性的读者服务工作，很容易造成馆员的职业倦怠感，这种职业倦怠感会导致馆员的职业幸福感和工作满意度下降，另一方面，公共图书馆属于事业全供性单位，通常馆员的工资待遇较为固定，缺乏一定的激励和竞争机制，进而影响到了馆员的工作热情和工作积极性。
职业倦怠已经成为图书馆行业一个非常现实和突出的问题，如果图书馆的管理层对这一问题视而不见，或者不能有效消除职业倦怠，将会影响到整个图书馆的正常运行。
2 公共图书馆馆员职业倦怠的成因分析
馆员是图书馆构成因素中最具有活力的因素，图书馆的工作关键就在于做好馆员工作，也可以说馆员的工作积极性是图书馆生命力的源泉。馆员工作积极性高，图书馆才能发挥其对外服务和教育大众的职能。
但目前，公共图书馆中有大部分的馆员对其所从事的工作认同感较低，工作积极性也不高，存在职业倦怠现象。职业倦怠不仅会影响馆员自身的心理和生理健康，还会影响图书馆职能的正常发挥，阻碍图书馆事业的发展。其形成原因主要包括以下几个方面：
2.1 馆员的工作内容及性质
公共图书馆中的多数馆员每天从事着内容高度重复，单一的工作，在外人看来是份清闲的差事，但是馆员长期从事这样的机械劳动，渐渐会产生一种疲惫、困乏，甚至厌倦的心理，在工作中难以提起兴致，打不起精神，只是依仗着一种惯性来工作。时间久了很容易形成思想上的倦怠。在另一方面，公共图书馆大多是全年无休，馆员没有正常的节假日，减少了其接触社会的机会，容易产生社会孤立感。再者，有些馆员认为积极认真的工作并不会带来更大的社会效益，便从内心滋生出了消极怠工的情绪，而这种情绪会在其周围迅速蔓延，产生连带效应。
2.2 人员配置的人为性
随着信息技术和计算机技术的不断普及和发展，图书馆已经不再是传统意义上的图书馆，仅仅拥有大量的馆藏就可以满足广大读者的需求，相应的图书馆的馆员也不再只是管理图书资料的管理员，随着图书馆服务方式的变化，其服务的范围也在不断地扩大，相应的图书馆越来越需要专业的图书情报人员，如果不按照每个人的专长来安排工作岗位，就会导致馆员配置的人为性，从而降低了馆员的工作积极性。馆员如果没有了工作热情和积极性，就很难全身心地投入到读者服务工作中去，还会滋生消极怠工、工作推诿等现象。
2.3 馆员竞争和激励不足
目前，我国多数公共图书馆都缺乏竞争机制和激励机制，从内部环境来看，不少馆员认为干多干少都一样、工作好坏差别也不大、年终考核领导说了算，职称评定便成了馆员学习的主要动力，但国内多数图书馆也是要按资排辈，积极努力作用也不明显。这种消极的思想在图书馆迅速蔓延，许多刚刚步入图书馆的馆员原本有着自己的职业规划和理想，如果长期处于这种消极被动的环境中，其才能得不到重视和发挥，他们的工作热情和积极性将会渐渐消退。从外部环境来看，公共图书馆由政府税收来支持，没有其他经费来源，图书馆可以掌握的资源非常有限，很多奖励机制很难落实，馆员的工资待遇普遍偏低，缺失了工作的外在动力，这些因素都会严重阻碍图书馆的发展[ 2 ]。
2.4 館员的职业声望较低
很多在图书馆工作的馆员都会觉得自己所从事的工作不够体面，每天只是整理图书报刊，在亲友谈论工作时或是避而不谈或是难以启齿，对自己的职业评价较低，缺乏成就感和自豪感。另一方面，公共图书馆是面向社会大众的，有些读者对图书馆馆员的认识存在误区，认为馆员只是为自己提供服务的服务者，毫无职业尊重，也会加重馆员的自卑心理。
3 防止公共图书馆馆员职业倦怠的对策
3.1 提高馆员的情绪管理能力
图书馆的日常工作虽然平凡单调，但是要想在平凡的工作岗位上作出不平凡的工作却不容易。这就要求我们的馆员不仅要学好图书馆学科的专业知识，不断地提高我们的业务水平，还要利用闲暇时间多学习心理学、社会学等方面的知识，可以更加深刻地理解人的本性，学会控制自己的情绪，寻找正确的方式来释放压力，消除心理困惑，不断地提高自己应对和承受矛盾的能力[ 3 ]。
图书馆的管理层应重视馆员出现的职业倦怠问题，可以设立专门的休息室，方便馆员诉说自己在工作中遇到的各种情况，還可以定期开展情绪控制方面的课程，学习如何做好读者服务工作。
3.2 满足馆员的合理需求
需求是人产生行为动机的根本原因，适当地满足馆员的合理需求可以避免职业倦怠，提高馆员工作积极性。美国心理学家伯拉罕·马斯洛1943年在《人类激励理论》论文中提出了著名的需求层次理论，书中将人类的需求从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。 生理需求是人类最基本的需求，满足生理需求是一个人生活和工作的基本条件，任何人都有这方面的需求，馆员当然也不例外。要满足馆员合理的生理需求，首先要解决好馆员的劳动价值和劳动报酬相背离的问题，有效消除馆员“不患寡而患不均”的心理，刺激其产生更高层次的需求。低层次的需求只能消除人们的不满意情绪，却起不到激励作用，只有那些高层次的需求得到满足，才是最重要的激励因素。因此，图书馆的管理者要想激励馆员的积极性，防止职业倦怠，必须建立科学的馆员劳动成就评价体系，使馆员的劳动成果得到社会认可和应有的回报，满足馆员的成就感。
另外，要帮助馆员端正工作思想，理清工作思路，使馆员在工作中能充分发挥个人的主观能动性，不断满足馆员创新的需求。还要注重馆员的继续教育，给馆员外出进修学习的机会，满足馆员个人素质不断提高的需求。随着馆员需求的满足，馆员的积极性将会不断提高，有效消除职业倦怠 [ 4 ]。
3.3 建立长效的激励机制
要想提高图书馆的服务水平，就要打破现有的安逸，建立完善的激励制度，改变传统的分配制度，对工作中作出特殊成绩的馆员给予奖励，促进馆员的工作积极性。合理的激励能让馆员产生职业认同感，是消除馆员職业倦怠的最佳途径。
在制定激励制度时应考虑以下几个方面的问题：
①保证公平公正：在激励中应该一视同仁，不能厚此薄彼，尽量让馆员保持心理平衡。
②重视精神激励：物质激励在一定条件下可以发挥激励作用，但是相对于物质报酬，馆员更关心自己未来的发展空间，因此重视精神激励更能激发馆员的工作积极性，达到物质激励无法达到的效果。
③适时激励：把握激勵的时机，激励越及时，越有利于将馆员的激情推向高潮，有效激发其创造力。当馆员取得成绩的时候应适合鼓励，若是过了很长时间再去表彰，容易淡化馆员的成就感，达不到预期的效果。
④正负激励相结合：正激励就是对馆员的符合图书馆目标的期望行为进行奖励，负激励就是对馆员违背图书馆目的的非期望行为进行惩罚。正负激励是对立统一的关系，管理层在设定激励机制时，不能只片面地考虑正激励措施，忽视或不考虑约束和惩罚的措施，或者虽然制定了约束惩罚措施，因为某些原因在执行时流于形式或没有坚决执行，这样不仅会作用于当事馆员，还会间接影响到其他馆员，很难达到预设目标[ 5 ]。
3.4 馆员要做好自身心理调节
随着社会的发展和科技的进步，图书馆员要从传统的馆员转变成知识导航员、信息管理专家，馆员这一巨大角色转变必然会面临相应的挑战，这便要求馆员能主动做好自身的心理调节，勇于竞争，尽快适应工作技能的不断更新，适应环境的不断变化。
另外，馆员每天工作中接触最多的就是书刊和读者，时间久了难免会产生思想倦怠，只有学会自我调节，才能放松自己紧张的情绪，乐观地面对工作，积极主动地提高服务质量，从工作中找出乐趣，实现人生价值。
4 结语
公共图书馆已经成为人们现代生活中不可或缺的一部分，是社会传承和发展的重要机构。馆员作为图书馆信息资源加工、传播的主体，其工作态度和效率将会直接影响到图书馆的发展。
但是目前的社会制度以及评价体系造成了图书馆员职业倦怠的主要原因，严重影响了公共图书馆事业的稳固发展，要想从根本上解决这一问题，需要整个图书馆行业甚至整个社会的全面努力，尽快建立起符合公共图书馆需求的评价体系，以及相应的行之有效的社会保障制度。作为一名普通的图书馆员，对这一问题进行了初步的探究，以期做出有益贡献。
参考文献：
[1] 孙红，李荐中.职业倦怠[M].北京：人民卫生出版社，2009：1-2.
[2] 徐茵.高校图书馆馆员激励机制与对策研究[C].苏州：苏州大学出版社，2014.435-436.
[3] 田怡.高校图书馆馆员情绪管理的重要性[J].科教纵横，2013（4）：195.
[4] 王关锁，吴涛.图书馆和谐发展的理念与实践[M].北京：线装书局，2007：205-206.
[5] 郑韬.高校图书馆员职业倦怠现象成因分析[J].西部科教论坛，2010（4）：72-73.
作者简介：
李婷婷（1985-），女，硕士，郑州图书馆助理馆员，研究方向：信息资源管理。
关键词：职业倦怠，公共图书馆，馆员
中图分类号：G250 文献标识码：A
印度著名的图书馆学家阮冈纳赞曾经说过：“图书馆事业成败的关键在于图书馆工作者。”列宁也曾提到：“图书馆工作人员是图书馆的灵魂。”可见，图书馆要想实现各项功能都离不开馆员这一重要主体，馆员的工作积极性是图书馆生命力的源泉。然而，目前我国不少公共图书馆存在着部分馆员缺乏工作热情的现象，这一现象就是职业倦怠。
1 职业倦怠的涵义及其影响
职业倦怠（job burnout）又被称为工作倦怠，是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。最早由美国精神分析学家Freuden Berger 于1974 年提出，他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状，这类人需要持续的感情付出，在人际交往互动过程中，各种矛盾冲突引起的挫折感加剧，最终导致在情绪、情感和行为等方面的身心耗竭状态[ 1 ]。
公共图书馆的有序发展离不开积极向上、爱岗敬业的馆员团队。然而公共图书馆的多数馆员工作环境比较封闭，他们长期从事着图书报刊的订购、编目、上架、下架、咨询等机械性的、重复性的读者服务工作，很容易造成馆员的职业倦怠感，这种职业倦怠感会导致馆员的职业幸福感和工作满意度下降，另一方面，公共图书馆属于事业全供性单位，通常馆员的工资待遇较为固定，缺乏一定的激励和竞争机制，进而影响到了馆员的工作热情和工作积极性。
职业倦怠已经成为图书馆行业一个非常现实和突出的问题，如果图书馆的管理层对这一问题视而不见，或者不能有效消除职业倦怠，将会影响到整个图书馆的正常运行。
2 公共图书馆馆员职业倦怠的成因分析
馆员是图书馆构成因素中最具有活力的因素，图书馆的工作关键就在于做好馆员工作，也可以说馆员的工作积极性是图书馆生命力的源泉。馆员工作积极性高，图书馆才能发挥其对外服务和教育大众的职能。
但目前，公共图书馆中有大部分的馆员对其所从事的工作认同感较低，工作积极性也不高，存在职业倦怠现象。职业倦怠不仅会影响馆员自身的心理和生理健康，还会影响图书馆职能的正常发挥，阻碍图书馆事业的发展。其形成原因主要包括以下几个方面：
2.1 馆员的工作内容及性质
公共图书馆中的多数馆员每天从事着内容高度重复，单一的工作，在外人看来是份清闲的差事，但是馆员长期从事这样的机械劳动，渐渐会产生一种疲惫、困乏，甚至厌倦的心理，在工作中难以提起兴致，打不起精神，只是依仗着一种惯性来工作。时间久了很容易形成思想上的倦怠。在另一方面，公共图书馆大多是全年无休，馆员没有正常的节假日，减少了其接触社会的机会，容易产生社会孤立感。再者，有些馆员认为积极认真的工作并不会带来更大的社会效益，便从内心滋生出了消极怠工的情绪，而这种情绪会在其周围迅速蔓延，产生连带效应。
2.2 人员配置的人为性
随着信息技术和计算机技术的不断普及和发展，图书馆已经不再是传统意义上的图书馆，仅仅拥有大量的馆藏就可以满足广大读者的需求，相应的图书馆的馆员也不再只是管理图书资料的管理员，随着图书馆服务方式的变化，其服务的范围也在不断地扩大，相应的图书馆越来越需要专业的图书情报人员，如果不按照每个人的专长来安排工作岗位，就会导致馆员配置的人为性，从而降低了馆员的工作积极性。馆员如果没有了工作热情和积极性，就很难全身心地投入到读者服务工作中去，还会滋生消极怠工、工作推诿等现象。
2.3 馆员竞争和激励不足
目前，我国多数公共图书馆都缺乏竞争机制和激励机制，从内部环境来看，不少馆员认为干多干少都一样、工作好坏差别也不大、年终考核领导说了算，职称评定便成了馆员学习的主要动力，但国内多数图书馆也是要按资排辈，积极努力作用也不明显。这种消极的思想在图书馆迅速蔓延，许多刚刚步入图书馆的馆员原本有着自己的职业规划和理想，如果长期处于这种消极被动的环境中，其才能得不到重视和发挥，他们的工作热情和积极性将会渐渐消退。从外部环境来看，公共图书馆由政府税收来支持，没有其他经费来源，图书馆可以掌握的资源非常有限，很多奖励机制很难落实，馆员的工资待遇普遍偏低，缺失了工作的外在动力，这些因素都会严重阻碍图书馆的发展[ 2 ]。
2.4 館员的职业声望较低
很多在图书馆工作的馆员都会觉得自己所从事的工作不够体面，每天只是整理图书报刊，在亲友谈论工作时或是避而不谈或是难以启齿，对自己的职业评价较低，缺乏成就感和自豪感。另一方面，公共图书馆是面向社会大众的，有些读者对图书馆馆员的认识存在误区，认为馆员只是为自己提供服务的服务者，毫无职业尊重，也会加重馆员的自卑心理。
3 防止公共图书馆馆员职业倦怠的对策
3.1 提高馆员的情绪管理能力
图书馆的日常工作虽然平凡单调，但是要想在平凡的工作岗位上作出不平凡的工作却不容易。这就要求我们的馆员不仅要学好图书馆学科的专业知识，不断地提高我们的业务水平，还要利用闲暇时间多学习心理学、社会学等方面的知识，可以更加深刻地理解人的本性，学会控制自己的情绪，寻找正确的方式来释放压力，消除心理困惑，不断地提高自己应对和承受矛盾的能力[ 3 ]。
图书馆的管理层应重视馆员出现的职业倦怠问题，可以设立专门的休息室，方便馆员诉说自己在工作中遇到的各种情况，還可以定期开展情绪控制方面的课程，学习如何做好读者服务工作。
3.2 满足馆员的合理需求
需求是人产生行为动机的根本原因，适当地满足馆员的合理需求可以避免职业倦怠，提高馆员工作积极性。美国心理学家伯拉罕·马斯洛1943年在《人类激励理论》论文中提出了著名的需求层次理论，书中将人类的需求从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。 生理需求是人类最基本的需求，满足生理需求是一个人生活和工作的基本条件，任何人都有这方面的需求，馆员当然也不例外。要满足馆员合理的生理需求，首先要解决好馆员的劳动价值和劳动报酬相背离的问题，有效消除馆员“不患寡而患不均”的心理，刺激其产生更高层次的需求。低层次的需求只能消除人们的不满意情绪，却起不到激励作用，只有那些高层次的需求得到满足，才是最重要的激励因素。因此，图书馆的管理者要想激励馆员的积极性，防止职业倦怠，必须建立科学的馆员劳动成就评价体系，使馆员的劳动成果得到社会认可和应有的回报，满足馆员的成就感。
另外，要帮助馆员端正工作思想，理清工作思路，使馆员在工作中能充分发挥个人的主观能动性，不断满足馆员创新的需求。还要注重馆员的继续教育，给馆员外出进修学习的机会，满足馆员个人素质不断提高的需求。随着馆员需求的满足，馆员的积极性将会不断提高，有效消除职业倦怠 [ 4 ]。
3.3 建立长效的激励机制
要想提高图书馆的服务水平，就要打破现有的安逸，建立完善的激励制度，改变传统的分配制度，对工作中作出特殊成绩的馆员给予奖励，促进馆员的工作积极性。合理的激励能让馆员产生职业认同感，是消除馆员職业倦怠的最佳途径。
在制定激励制度时应考虑以下几个方面的问题：
①保证公平公正：在激励中应该一视同仁，不能厚此薄彼，尽量让馆员保持心理平衡。
②重视精神激励：物质激励在一定条件下可以发挥激励作用，但是相对于物质报酬，馆员更关心自己未来的发展空间，因此重视精神激励更能激发馆员的工作积极性，达到物质激励无法达到的效果。
③适时激励：把握激勵的时机，激励越及时，越有利于将馆员的激情推向高潮，有效激发其创造力。当馆员取得成绩的时候应适合鼓励，若是过了很长时间再去表彰，容易淡化馆员的成就感，达不到预期的效果。
④正负激励相结合：正激励就是对馆员的符合图书馆目标的期望行为进行奖励，负激励就是对馆员违背图书馆目的的非期望行为进行惩罚。正负激励是对立统一的关系，管理层在设定激励机制时，不能只片面地考虑正激励措施，忽视或不考虑约束和惩罚的措施，或者虽然制定了约束惩罚措施，因为某些原因在执行时流于形式或没有坚决执行，这样不仅会作用于当事馆员，还会间接影响到其他馆员，很难达到预设目标[ 5 ]。
3.4 馆员要做好自身心理调节
随着社会的发展和科技的进步，图书馆员要从传统的馆员转变成知识导航员、信息管理专家，馆员这一巨大角色转变必然会面临相应的挑战，这便要求馆员能主动做好自身的心理调节，勇于竞争，尽快适应工作技能的不断更新，适应环境的不断变化。
另外，馆员每天工作中接触最多的就是书刊和读者，时间久了难免会产生思想倦怠，只有学会自我调节，才能放松自己紧张的情绪，乐观地面对工作，积极主动地提高服务质量，从工作中找出乐趣，实现人生价值。
4 结语
公共图书馆已经成为人们现代生活中不可或缺的一部分，是社会传承和发展的重要机构。馆员作为图书馆信息资源加工、传播的主体，其工作态度和效率将会直接影响到图书馆的发展。
但是目前的社会制度以及评价体系造成了图书馆员职业倦怠的主要原因，严重影响了公共图书馆事业的稳固发展，要想从根本上解决这一问题，需要整个图书馆行业甚至整个社会的全面努力，尽快建立起符合公共图书馆需求的评价体系，以及相应的行之有效的社会保障制度。作为一名普通的图书馆员，对这一问题进行了初步的探究，以期做出有益贡献。
参考文献：
[1] 孙红，李荐中.职业倦怠[M].北京：人民卫生出版社，2009：1-2.
[2] 徐茵.高校图书馆馆员激励机制与对策研究[C].苏州：苏州大学出版社，2014.435-436.
[3] 田怡.高校图书馆馆员情绪管理的重要性[J].科教纵横，2013（4）：195.
[4] 王关锁，吴涛.图书馆和谐发展的理念与实践[M].北京：线装书局，2007：205-206.
[5] 郑韬.高校图书馆员职业倦怠现象成因分析[J].西部科教论坛，2010（4）：72-73.
作者简介：
李婷婷（1985-），女，硕士，郑州图书馆助理馆员，研究方向：信息资源管理。