【摘 要】
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近闻,某行一员工因与客户顶嘴而被通报批评和罚款,而且该行借此以“新世纪如何做一名合格员工”为题展开了全行大讨论,使员工深受教育和启发。也许有人会说,与客户顶嘴乃区区
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近闻,某行一员工因与客户顶嘴而被通报批评和罚款,而且该行借此以“新世纪如何做一名合格员工”为题展开了全行大讨论,使员工深受教育和启发。也许有人会说,与客户顶嘴乃区区小事,不足挂齿,通报罚款已显过分,展开讨论更是小题大作。但笔者认为,该行小事不小视之举颇为明智...
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