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【摘要】在后勤物业管理中，由于物业与业主之间不能进行及时的沟通与交流，使得物业与业主之间管理存在各种各样的矛盾与问题，如何实现业主与物业的有效沟通，已经成为目前后勤物业服务的关键。利用设计搭建后勤物业服务手机APP的方式，采用先进的计算机技术与多媒体技术搭建一个线上和线下的沟通平台，有效的实现业主与物业的沟通，实现对后勤物业的标准化管理与服务。
【关键词】后勤物业服务；手机APP；设计与搭建
一、物业服务APP的定义与发展
设计搭建物业服务APP，对于物业服务有非常积极的作用。现在，手机几乎已经成为人们生活的必需品，将物业服务设计成手机APP的形式对于物业服务行业有非常重要意义。一方面可以提升整个物业服务的质量，实现业主与物业公司的有效沟通与交流，方便物业公司对业主实现统一的管理与服务，同时能够提高物业广告等信息的覆盖率；另一方面可以节约人力和物力的成本，通过设计一些相应的商家模块可以获取一定的经济效益，对于物业和业主都比较方便。
（一）物业服务APP的概念。所谓物业服务APP就是借助先进的移动互联网与计算机技术搭建一个线上线下为一体的物业APP的服务沟通平台，物业服务APP是基于智能手机平台，来开发设计出方便业主与物业交流的一种创新的物业服务方式。由于现在智能手机的普及，几乎人人手中都有智能手机，所以实现物业服务APP的开发与设计对整个物业服务行业都有促进的作用，将物业信息生活信息整合在物业服务平台上，从而大大方便了物业与业主的交流與服务，为住户生活带来很大便捷，同时能够实现物业公司多元化经济盈利。
（二）物业服务APP与物业服务微信公众号的区别。物业服务APP与物业服务微信公众号虽然都能够有效的实现物业与业主的沟通，但一般物业服务微信公众号的内容会比较少，对于物业信息的发布与管理可能不能很及时。同时，微信的编写比较容易，但是用户对微信的依赖程度比较高，导致微信内容显示速度会相应的降低。将物业服务做成APP的形式后，由于APP的独立性比较好，所以速度会相应的比较快一些，而且能够实时发布推送消息或者更改删除。但设计APP的费用会比较高一些，综合而言，如果想实现更好的物业服务，设计搭建物业APP是比较有优势的。
（三）物业服务APP的发展状况。现在，将物业服务设计成手机APP的形式已经成为物业服务发展的必然趋势，传统的物业服务模式中业主与物业之间的矛盾逐步加深，使得开发物业服务APP成为一种有效的实现业主物业沟通交流的方式。物业服务APP使得业主通过手机平台实现了衣食住行等生活需求的有效解决和物业问题的解决，实现业主与物业有效交流沟通，方便了物业公司对住户统一的管理与服务，节约了人力物力，给物业公司带来经济效益的提高。同时能够为居民提供最新的社区资讯与社区的服务，在对APP进行开发过程中，通过设计不同的模块分别实现不同的功能，为业主与物业提供了一个双赢的服务平台。
二、物业服务APP建立的必要性
在传统的物业服务中，业主与物业之间存在着各种各样的问题，究其原因就是业主与物业不能实现很好的沟通交流，业主反映的问题不能及时反馈到物业公司，物业公司对住户反映的问题不能及时的解决，造成住户的不满，导致业主物业之间的矛盾逐步升级。而且目前物业服务管理的各项要素都在发生变化，使得物业服务APP的设计已经成为一种物业服务的必然趋势。随着互联网技术和计算机技术的迅速发展，手机软件的应用变得非常的普遍与方便，而且行业多元人才的结构也正在逐步形成，现在社会中人力资源的成本也日益升高，对于各行各业信息化和现代化的水平要求越来越高，这些都是影响传统物业向信息化APP发展的重要因素。实现传统物业服务方式的改革创新，建立物业服务手机APP具有必要性。通过APP，树立“以人为本”的核心价值观念。坚持“以人为本”，是做好物业后勤管理市场化改革过程中思想政治工作的关键。新形势下，树立“以人为本”的核心价值观念包括两个方面：一是关爱员工，以实现员工发展作为企业的根本。企业只有做到关爱善待员工，为员工的发展创造有利的环境，才能使员工更加热爱企业，加倍努力做好工作。尊重关爱员工，最大限度地调动员工的潜能，激发员工的主观能动性和创造性，进一步增强企业发展的活力，形成员工热爱企业、企业关爱员工两者互为依靠的和谐氛围，实现企业的持续发展和员工价值追求的互利双赢。二是服务业主，以实现业主满意作为工作之本。业主是物业服务的具体对象，我们的一切服务最终都是围绕业主满意为原则。思想工作必须做好正确引导，工作中投入满腔的热情，细致周到地为业主服务。业主只有在实际生活中体验到物业管理市场化运作带来的好处心生满意，才能自觉地支持物业管理工作自愿地为物业服务买单。成功服务得益于“以人为本”的核心思想时刻把业主的利益放在首要位置，通过思想不断渗透，让业主明白我们的初衷与想法，最终得到业主配合与支持。
三、如何构建物业服务APP
任何软件的开发都需要经过几个阶段，需求分析是基础，然后进行相应的概要设计与详细设计，在设计过程完成后，实现系统代码的编写与运行。在构建物业服务APP的过程中首先应当做好需求分析工作，对于构建的APP平台功能要求必须进行实地的考察与调研，对于业主与物业的需求做好分析与记录，方便开发人员确定系统的功能模块，从而对系统的功能设计与开发提供有利的依据，系统本来就是服务于业主与物业的，所以必须做好需求分析工作。在确定系统设计的功能与主要模块后，搭建物业APP的运行环境，确定相应的运行模式，从而有效的实现物业服务APP的设计与开发工作。
用户角色的构建方法
（一）锁定用户类别。用户类别通常是一群有共同特征的用户所具有的标签化属性，这种共同特征既可以是同一种生活习惯，亦可以是一种圈子化的消费主张等等。及时锁定用户类别（即使暂时还属于完全的假设阶段）主要优势是在用户调研结束后，方便人们把冰冷数据体现出的特征与人们头脑中的人物角色联系起来，有利于规划数据处理过程，使数据在归类之后比较容易创建出人物角色。锁定用户类别主要使用的是角色锁定法：角色通常与人们的工作类型、职位和职责相关，概括地说，可以从角色的角度讲把我们的用户归纳成物业公司员工与业主。 （二）处理数据并建立角色骨骼。处理数据本身有很多方法，这里比较推荐亲和图法（也称同化法），这种方法操作成本低，快捷易懂，同时，允许多人同时工作，大大提高效率。这種方法可以用于多种数据类型和数据形式。亲和图法的核心是对所搜集来的用户特征进行排列，在迭代过程中归纳目标群体的特点。具体来说，首先是对信息标签按照第一步中的类别进行排列，在不同任务的小组成员（用户研究、市场调研等）逐个完成之后，基本能够得到一个稳定的排序，即哪种类型的人各有怎样的特点，大致占有怎样的比例，是否为我们的理想用户等。然后是验证阶段，即找到我们归纳的人群，将信息标签交由他们排列其重要性，在顺序稳定之后以此完成角色骨骼。
（三）将角色骨骼按优先级排序。在建立角色骨骼之后，不要急于对其进行细化和丰富以免后期发现有更具代表性的角色骨骼，浪费宝贵的各方资源。 首先对其重要性进行优先级排序。召集产品其他部门的工作人员，包括市场、开发、视觉和产品等专业同事，根据不同的利益相关者，对各个角色骨架进行排序，以角色的产品使用频率，角色自身的占比，公司的产品战略与角色的关系等作为参考因素，得到一个最终的顺序。
（四）最终完善。在用户角色骨架的排序完成后，我们正式的将这些骨架发展成用户角色，在之前的角色信息是没有个人色彩的，在这个步骤中，我们需要为他增添姓名和照片等人口统计特征，生活背景和教育程度，生活中的长短期目标等，将用户角色尽可能描绘的栩栩如生。
四、物业服务APP运行后起到的作用
在物业服务APP运行后，对智慧社区的建立有积极的作用，方便了业主与物业的沟通交流，方便了住户的日常生活，可以让住户及时了解到社区发布的信息与通知，方便了物业对住户的统一管理，节约了人力物力，实现了业主与物业公司的双赢，有利的提高了服务水平，使得物业的服务耿介快速、高效、透明和优质。提高了物业公司的经济收益，方便了住户的日常生活，加强了住户之间的交流，融洽了邻里之间的关系，对于构建幸福智慧社区具有很大的贡献。实现了传统物业服务向现代化信息化的转变，对传统的物业服务实现了创新与价值的双赢。
五、存在的问题及建议
虽然建立物业服务手机APP能够提高物业与业主之间的交流，但任何APP都存在使用率的问题，物业与业主会不会使用这些手机APP，对APP的信任度如何，怎样提高APP的使用率也是开发单位需要考虑的，怎样推广所搭建的APP是物业公司面临的首要问题。还有就是对APP平台的维护工作，由于计算机技术与网络技术的迅速发展，对于APP的维护要求也非常高，对于设计的软件必须进行定期的维护与更新，这样才能维持软件的使用率，用户提高对软件的信任度后，对软件APP的推广会有很大的便利。在使用APP的过程中，对于管理流程和管理服务结构必须做好相应的设计工作，对于系统的模块功能必须做好规划，从而提高物业服务APP的使用率。
参考文献
[1]曾辉华.后勤物业服务手机APP的设计与搭建[J].物业公司，2013（8）.
[2]宋琦.后勤物业服务手机APP的设计[J].软件工程，2012（3）24-25.
[3]杨有红.后勤物业服务手机APP需求设计[J].软件工程，2014（8）.
[4]白庆阳.物业管理服务方案与设想 [J].百度文库，2014（9）.
[5]刘伟林.后勤物业服务手机APP的设计与搭建[J].软件工程，2014.
[6]杨惠中.物业管理APP需求[J].物业公司，2013.
【关键词】后勤物业服务；手机APP；设计与搭建
一、物业服务APP的定义与发展
设计搭建物业服务APP，对于物业服务有非常积极的作用。现在，手机几乎已经成为人们生活的必需品，将物业服务设计成手机APP的形式对于物业服务行业有非常重要意义。一方面可以提升整个物业服务的质量，实现业主与物业公司的有效沟通与交流，方便物业公司对业主实现统一的管理与服务，同时能够提高物业广告等信息的覆盖率；另一方面可以节约人力和物力的成本，通过设计一些相应的商家模块可以获取一定的经济效益，对于物业和业主都比较方便。
（一）物业服务APP的概念。所谓物业服务APP就是借助先进的移动互联网与计算机技术搭建一个线上线下为一体的物业APP的服务沟通平台，物业服务APP是基于智能手机平台，来开发设计出方便业主与物业交流的一种创新的物业服务方式。由于现在智能手机的普及，几乎人人手中都有智能手机，所以实现物业服务APP的开发与设计对整个物业服务行业都有促进的作用，将物业信息生活信息整合在物业服务平台上，从而大大方便了物业与业主的交流與服务，为住户生活带来很大便捷，同时能够实现物业公司多元化经济盈利。
（二）物业服务APP与物业服务微信公众号的区别。物业服务APP与物业服务微信公众号虽然都能够有效的实现物业与业主的沟通，但一般物业服务微信公众号的内容会比较少，对于物业信息的发布与管理可能不能很及时。同时，微信的编写比较容易，但是用户对微信的依赖程度比较高，导致微信内容显示速度会相应的降低。将物业服务做成APP的形式后，由于APP的独立性比较好，所以速度会相应的比较快一些，而且能够实时发布推送消息或者更改删除。但设计APP的费用会比较高一些，综合而言，如果想实现更好的物业服务，设计搭建物业APP是比较有优势的。
（三）物业服务APP的发展状况。现在，将物业服务设计成手机APP的形式已经成为物业服务发展的必然趋势，传统的物业服务模式中业主与物业之间的矛盾逐步加深，使得开发物业服务APP成为一种有效的实现业主物业沟通交流的方式。物业服务APP使得业主通过手机平台实现了衣食住行等生活需求的有效解决和物业问题的解决，实现业主与物业有效交流沟通，方便了物业公司对住户统一的管理与服务，节约了人力物力，给物业公司带来经济效益的提高。同时能够为居民提供最新的社区资讯与社区的服务，在对APP进行开发过程中，通过设计不同的模块分别实现不同的功能，为业主与物业提供了一个双赢的服务平台。
二、物业服务APP建立的必要性
在传统的物业服务中，业主与物业之间存在着各种各样的问题，究其原因就是业主与物业不能实现很好的沟通交流，业主反映的问题不能及时反馈到物业公司，物业公司对住户反映的问题不能及时的解决，造成住户的不满，导致业主物业之间的矛盾逐步升级。而且目前物业服务管理的各项要素都在发生变化，使得物业服务APP的设计已经成为一种物业服务的必然趋势。随着互联网技术和计算机技术的迅速发展，手机软件的应用变得非常的普遍与方便，而且行业多元人才的结构也正在逐步形成，现在社会中人力资源的成本也日益升高，对于各行各业信息化和现代化的水平要求越来越高，这些都是影响传统物业向信息化APP发展的重要因素。实现传统物业服务方式的改革创新，建立物业服务手机APP具有必要性。通过APP，树立“以人为本”的核心价值观念。坚持“以人为本”，是做好物业后勤管理市场化改革过程中思想政治工作的关键。新形势下，树立“以人为本”的核心价值观念包括两个方面：一是关爱员工，以实现员工发展作为企业的根本。企业只有做到关爱善待员工，为员工的发展创造有利的环境，才能使员工更加热爱企业，加倍努力做好工作。尊重关爱员工，最大限度地调动员工的潜能，激发员工的主观能动性和创造性，进一步增强企业发展的活力，形成员工热爱企业、企业关爱员工两者互为依靠的和谐氛围，实现企业的持续发展和员工价值追求的互利双赢。二是服务业主，以实现业主满意作为工作之本。业主是物业服务的具体对象，我们的一切服务最终都是围绕业主满意为原则。思想工作必须做好正确引导，工作中投入满腔的热情，细致周到地为业主服务。业主只有在实际生活中体验到物业管理市场化运作带来的好处心生满意，才能自觉地支持物业管理工作自愿地为物业服务买单。成功服务得益于“以人为本”的核心思想时刻把业主的利益放在首要位置，通过思想不断渗透，让业主明白我们的初衷与想法，最终得到业主配合与支持。
三、如何构建物业服务APP
任何软件的开发都需要经过几个阶段，需求分析是基础，然后进行相应的概要设计与详细设计，在设计过程完成后，实现系统代码的编写与运行。在构建物业服务APP的过程中首先应当做好需求分析工作，对于构建的APP平台功能要求必须进行实地的考察与调研，对于业主与物业的需求做好分析与记录，方便开发人员确定系统的功能模块，从而对系统的功能设计与开发提供有利的依据，系统本来就是服务于业主与物业的，所以必须做好需求分析工作。在确定系统设计的功能与主要模块后，搭建物业APP的运行环境，确定相应的运行模式，从而有效的实现物业服务APP的设计与开发工作。
用户角色的构建方法
（一）锁定用户类别。用户类别通常是一群有共同特征的用户所具有的标签化属性，这种共同特征既可以是同一种生活习惯，亦可以是一种圈子化的消费主张等等。及时锁定用户类别（即使暂时还属于完全的假设阶段）主要优势是在用户调研结束后，方便人们把冰冷数据体现出的特征与人们头脑中的人物角色联系起来，有利于规划数据处理过程，使数据在归类之后比较容易创建出人物角色。锁定用户类别主要使用的是角色锁定法：角色通常与人们的工作类型、职位和职责相关，概括地说，可以从角色的角度讲把我们的用户归纳成物业公司员工与业主。 （二）处理数据并建立角色骨骼。处理数据本身有很多方法，这里比较推荐亲和图法（也称同化法），这种方法操作成本低，快捷易懂，同时，允许多人同时工作，大大提高效率。这種方法可以用于多种数据类型和数据形式。亲和图法的核心是对所搜集来的用户特征进行排列，在迭代过程中归纳目标群体的特点。具体来说，首先是对信息标签按照第一步中的类别进行排列，在不同任务的小组成员（用户研究、市场调研等）逐个完成之后，基本能够得到一个稳定的排序，即哪种类型的人各有怎样的特点，大致占有怎样的比例，是否为我们的理想用户等。然后是验证阶段，即找到我们归纳的人群，将信息标签交由他们排列其重要性，在顺序稳定之后以此完成角色骨骼。
（三）将角色骨骼按优先级排序。在建立角色骨骼之后，不要急于对其进行细化和丰富以免后期发现有更具代表性的角色骨骼，浪费宝贵的各方资源。 首先对其重要性进行优先级排序。召集产品其他部门的工作人员，包括市场、开发、视觉和产品等专业同事，根据不同的利益相关者，对各个角色骨架进行排序，以角色的产品使用频率，角色自身的占比，公司的产品战略与角色的关系等作为参考因素，得到一个最终的顺序。
（四）最终完善。在用户角色骨架的排序完成后，我们正式的将这些骨架发展成用户角色，在之前的角色信息是没有个人色彩的，在这个步骤中，我们需要为他增添姓名和照片等人口统计特征，生活背景和教育程度，生活中的长短期目标等，将用户角色尽可能描绘的栩栩如生。
四、物业服务APP运行后起到的作用
在物业服务APP运行后，对智慧社区的建立有积极的作用，方便了业主与物业的沟通交流，方便了住户的日常生活，可以让住户及时了解到社区发布的信息与通知，方便了物业对住户的统一管理，节约了人力物力，实现了业主与物业公司的双赢，有利的提高了服务水平，使得物业的服务耿介快速、高效、透明和优质。提高了物业公司的经济收益，方便了住户的日常生活，加强了住户之间的交流，融洽了邻里之间的关系，对于构建幸福智慧社区具有很大的贡献。实现了传统物业服务向现代化信息化的转变，对传统的物业服务实现了创新与价值的双赢。
五、存在的问题及建议
虽然建立物业服务手机APP能够提高物业与业主之间的交流，但任何APP都存在使用率的问题，物业与业主会不会使用这些手机APP，对APP的信任度如何，怎样提高APP的使用率也是开发单位需要考虑的，怎样推广所搭建的APP是物业公司面临的首要问题。还有就是对APP平台的维护工作，由于计算机技术与网络技术的迅速发展，对于APP的维护要求也非常高，对于设计的软件必须进行定期的维护与更新，这样才能维持软件的使用率，用户提高对软件的信任度后，对软件APP的推广会有很大的便利。在使用APP的过程中，对于管理流程和管理服务结构必须做好相应的设计工作，对于系统的模块功能必须做好规划，从而提高物业服务APP的使用率。
参考文献
[1]曾辉华.后勤物业服务手机APP的设计与搭建[J].物业公司，2013（8）.
[2]宋琦.后勤物业服务手机APP的设计[J].软件工程，2012（3）24-25.
[3]杨有红.后勤物业服务手机APP需求设计[J].软件工程，2014（8）.
[4]白庆阳.物业管理服务方案与设想 [J].百度文库，2014（9）.
[5]刘伟林.后勤物业服务手机APP的设计与搭建[J].软件工程，2014.
[6]杨惠中.物业管理APP需求[J].物业公司，2013.