【摘 要】
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2004年起,本院在部分病区创建了“以患者需求为导向,以患者满意为目标”的舒心护理病房,以期达到让患者在生理、心理和精神上舒适,在质量靠上放心的目的.通过几年的不断努力
【机 构】
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南京医科大学第一附属医院护理部,210029,江苏省
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2004年起,本院在部分病区创建了“以患者需求为导向,以患者满意为目标”的舒心护理病房,以期达到让患者在生理、心理和精神上舒适,在质量靠上放心的目的.通过几年的不断努力和完善,现已在4个病区正常运行并取得了良好的成效.护理过程中体现了整体化,人性化,专业化和无陪化的“四化”质量要求,使患者得到了及时、主动,全程,规范、安全的全方位整体护理;患者对护士的态度、技术、主动巡视解决问题、生活照顾、健康教育、环境等满意度均达到了98%以上;平均红灯数减少4/5;未发生过失事故,开展后只有1起投诉[1];开展后床位周转和使用率增加或没有变化,术后平均住院天数比开展前减少1.4天,院内感染率平均下降2%,医生对护理工作的满意度为100%.现将创建舒心病房的过程与管理报告如下.
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