【摘 要】
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随着时代的发展与变革,满足客户需求、提升客户满意度已经成为商务活动中的重要目标,客户关系管理是从管理、技术和应用三个维度出发,介绍客户管理与维护的一门重要课程,客户
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随着时代的发展与变革,满足客户需求、提升客户满意度已经成为商务活动中的重要目标,客户关系管理是从管理、技术和应用三个维度出发,介绍客户管理与维护的一门重要课程,客户关系管理是一门理论结合实践的课程,具有较高的实用性与操作性,对学生从事电子商务、市场营销、工商管理等相关工作所必备的基础知识.将以信息技术为媒介的翻转课堂教学模式与客户关系管理课程进行结合,能够有效提升该课程的互动性与实用性,突出学生在该课程学习中的主导地位,对学习效果的提升具有重要作用.本文通过探讨翻转课堂在客户关系管理课程教学中的应用,对翻转课堂的优势、与客户关系管理课程的有效结合及具体操作策略,为翻转课堂在客户关系管理教学中的应用提供思路.
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