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摘要：基层医院消毒供应中心的管理一直以来都是一个难题。因为基层医院消毒供应中心人员结构复杂、文化层度差异大等诸多因素的影响。但只要加强人心的管理和科室文化建设，把合适的人放在合适的岗位，就会收到非常理想的效果。
关键词：人性化的管理;文化建设;理想的效果
消毒供应中心“两规一标”的出台，对消毒供应中心无论在管理上、技术含量上、人员要求等方面都提出非常高得要求，加上医院各级领导及各临床科室医务人员意识与“两规一标”要求未同步。这就给消毒供应室管理带来很大的难度，如何来保证消毒供应中心工作质量、感控质量。确保工作顺利开展，让科室所有的员工做到心往一处想，劲往一处使，是每位管理者值得思考的问题。
1 消毒供应中心存在的管理难点
1.1 医院各级人员对消毒供应中心工作认识不够
虽然近几年来，出现因医院感染事件引发的医疗事故和医疗纠纷在一定程度上引起医疗界相关人员的重视，几乎是每个医院都在对消毒供应中心进行改进、扩建和新建[1]。但由于医院对消毒供应中心投入跟不上，认为消毒供应中心不断地支出未给医院带来任何经济效益。只有精神奖励而无物质奖励要调动其工作积极性的确是一个难点之一。
1.2 消毒供应中心人员学习能力和意识不到位
由于消毒供应中心本身年龄偏大，学历也比较低，原本都是到消毒供应中心养老的，没有学习动力和能力，也没有学习新的知识、技能动力，这个年龄的护理人员也不想有更高的追求。加上新进设备、仪器引进，致使她们为难而退。
1.3 消毒供应中心人员结构复杂
就我院而言有护理人员8名（护师2名，主管护师5名，副主任护师1名），平均年龄45.2，还有3名正式工人，10名合同工人，平均年龄也在43岁左右。学习能力、操作能力等的参差不齐及性格特征的差异，要让每一个人都能做到人尽其才，有一种良好的心态及心情投入到工作中来的确是一种挑战。
1.4 消毒供应中心的创收问题
由于“两规一标”的出台，对十大环节的质量控制提出高标准、严要求，要达到高标准必然要增添很多设施、设备、和物资。特别是各种监测、各种包装材料、各种清洗剂及质量追溯系统等等每月的消耗是相当大，但也是必须的。让医院领导看不到直接的利益，对待消毒供应执行的态度、在待遇上的分配等就比较低。
2 管理难度应对措施
2.1 培养消毒供应室工作人员的职业素质和敬业精神
2.1.1 职业素质的管理与培养
所谓素质是指人的生理、心理、职能、知识、职业道德。医学模式的转变对消毒供应中心工作人员结构和知识提出了更深、更广、更高的要求，消毒供应中心护士应具备特殊的职业素质。
2.1.2 虽然供应中心不直接面对病人，但他们提供的物品对病人的康复产生很大的影响。所以要让他们树立以病人为中心、以满足病人的基本需要为宗旨。树立全心全意为病人服务的信心。
2.1.3 消毒供应中心工作虽然平凡，但与千家万户的悲欢离合息息相关，能到供应中心应该感到荣幸和责任重大。供应中心工作繁多，大多数是在无人监视下操作。必需具有精湛的技术、高尚的责任感、自觉遵守各项工作制度与操作流程，要具有很好的慎独精神才能确保做到高标准、高品质、高质量。在一举一动中体现护士的高尚情操。把这种思想无声无息的融入到我们的工作中去。使自己的价值真正在本职岗位上体现出来。
2.2 人性化管理
消毒供应中心人员结构复杂，能力参差不齐，性格差异特别大，对待每一个人的方式各异，比如：人的性格特点不一样，那么生产进度、对待工作的态度、对待工作质量的理解就不一样，有的人温和、做事慢，仔细，对待事情很认真;有的人性格急躁，做事只讲效率，缺乏质量意识，但工作效率高;有的人内向，有了困难不讲给科室管理者听，对新事物、新的知识不易接受;有的人性格外向，做事积极主动，但好动，喜欢在工作场所将闲话，作为他们的管理者，就不能用同样的态度和方法领导所有的人，应当区别对待（相对公平的前提下），对不同性格的人采用不同的方法、使他们能“人尽其才”。消毒供应中心的护理人员都是四五十岁的女人，在家里都要做饭、洗衣等家务活，所以每到上午11点40分过后，每个人心都是慌得，急着回家，这个时候不放他们走，就算人没有走，工作质量也非常差。所以我不强调他们必须到点下班，但接近下班时间必须把手头的活保质保量的干完。于是采用弹性排班，来解决实际问题。
2.3 提高消毒供应中心在医院的知名度
2.3.1 加强自身的学习，严格执行各项制度、职责、严把质量关，让每一位医务人员通过使用我们为其提供的重复使用的器械、物品满意。每月不仅要与临床科室进行沟通而且还进行满意度测评，对存在的问题进行持续改进。改变消毒供应中心过去在医务人员心目中的地位和看法，得到他们的认可。
2.3.2 积极参加医院、市上举行的各项有益活动，比如一年一度的长跑比赛、各种节日举办活动、在医院院报上积极撰写有关消毒供应中心的稿件等等，提高消毒供应中心的知名度。
2.3.3 加强培训，每年都要送相关人员到上级医院培训学习，积极主动参加消毒供应中心举办的各种品质会议，对一些难点主动向上级医院的老师学习和请教。在医院主动要求安排继教讲课，目的是让更多的医务人员了解消毒供应中心，认识消毒供应中心。
2.4 团队文化的建设
一个团队是否优秀不是取决于最长的那块板，而是最短的那块板。这就是“木桶理论或者水桶效应”，所以我们采取分层次培训，来提高供应中心综合素质。拟定分层次培训计划，对培训讲課进行合理化的安排，对培训结果进行考评，实行奖惩[2-3]。
总之：目前基层医院消毒供应中心的确存在诸多问题及管理难点，但只要我们采取积极有效管理方法，就会减少或消除目前的困境，走向充满活力和阳光的未来。
参考文献：
[1]夏晗.消毒供应中心质量管理方法探讨[J].中国保健营养，2012，22（18）：4219-4220.
[2]李海云.护理新理念在消毒供应中心管理中的应用探讨[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（43）：00254-00254.
[3]王云，孟远霞.消毒供应中心规范管理探讨[J].内蒙古中医药，2013，32（24）：105-105.
关键词：人性化的管理;文化建设;理想的效果
消毒供应中心“两规一标”的出台，对消毒供应中心无论在管理上、技术含量上、人员要求等方面都提出非常高得要求，加上医院各级领导及各临床科室医务人员意识与“两规一标”要求未同步。这就给消毒供应室管理带来很大的难度，如何来保证消毒供应中心工作质量、感控质量。确保工作顺利开展，让科室所有的员工做到心往一处想，劲往一处使，是每位管理者值得思考的问题。
1 消毒供应中心存在的管理难点
1.1 医院各级人员对消毒供应中心工作认识不够
虽然近几年来，出现因医院感染事件引发的医疗事故和医疗纠纷在一定程度上引起医疗界相关人员的重视，几乎是每个医院都在对消毒供应中心进行改进、扩建和新建[1]。但由于医院对消毒供应中心投入跟不上，认为消毒供应中心不断地支出未给医院带来任何经济效益。只有精神奖励而无物质奖励要调动其工作积极性的确是一个难点之一。
1.2 消毒供应中心人员学习能力和意识不到位
由于消毒供应中心本身年龄偏大，学历也比较低，原本都是到消毒供应中心养老的，没有学习动力和能力，也没有学习新的知识、技能动力，这个年龄的护理人员也不想有更高的追求。加上新进设备、仪器引进，致使她们为难而退。
1.3 消毒供应中心人员结构复杂
就我院而言有护理人员8名（护师2名，主管护师5名，副主任护师1名），平均年龄45.2，还有3名正式工人，10名合同工人，平均年龄也在43岁左右。学习能力、操作能力等的参差不齐及性格特征的差异，要让每一个人都能做到人尽其才，有一种良好的心态及心情投入到工作中来的确是一种挑战。
1.4 消毒供应中心的创收问题
由于“两规一标”的出台，对十大环节的质量控制提出高标准、严要求，要达到高标准必然要增添很多设施、设备、和物资。特别是各种监测、各种包装材料、各种清洗剂及质量追溯系统等等每月的消耗是相当大，但也是必须的。让医院领导看不到直接的利益，对待消毒供应执行的态度、在待遇上的分配等就比较低。
2 管理难度应对措施
2.1 培养消毒供应室工作人员的职业素质和敬业精神
2.1.1 职业素质的管理与培养
所谓素质是指人的生理、心理、职能、知识、职业道德。医学模式的转变对消毒供应中心工作人员结构和知识提出了更深、更广、更高的要求，消毒供应中心护士应具备特殊的职业素质。
2.1.2 虽然供应中心不直接面对病人，但他们提供的物品对病人的康复产生很大的影响。所以要让他们树立以病人为中心、以满足病人的基本需要为宗旨。树立全心全意为病人服务的信心。
2.1.3 消毒供应中心工作虽然平凡，但与千家万户的悲欢离合息息相关，能到供应中心应该感到荣幸和责任重大。供应中心工作繁多，大多数是在无人监视下操作。必需具有精湛的技术、高尚的责任感、自觉遵守各项工作制度与操作流程，要具有很好的慎独精神才能确保做到高标准、高品质、高质量。在一举一动中体现护士的高尚情操。把这种思想无声无息的融入到我们的工作中去。使自己的价值真正在本职岗位上体现出来。
2.2 人性化管理
消毒供应中心人员结构复杂，能力参差不齐，性格差异特别大，对待每一个人的方式各异，比如：人的性格特点不一样，那么生产进度、对待工作的态度、对待工作质量的理解就不一样，有的人温和、做事慢，仔细，对待事情很认真;有的人性格急躁，做事只讲效率，缺乏质量意识，但工作效率高;有的人内向，有了困难不讲给科室管理者听，对新事物、新的知识不易接受;有的人性格外向，做事积极主动，但好动，喜欢在工作场所将闲话，作为他们的管理者，就不能用同样的态度和方法领导所有的人，应当区别对待（相对公平的前提下），对不同性格的人采用不同的方法、使他们能“人尽其才”。消毒供应中心的护理人员都是四五十岁的女人，在家里都要做饭、洗衣等家务活，所以每到上午11点40分过后，每个人心都是慌得，急着回家，这个时候不放他们走，就算人没有走，工作质量也非常差。所以我不强调他们必须到点下班，但接近下班时间必须把手头的活保质保量的干完。于是采用弹性排班，来解决实际问题。
2.3 提高消毒供应中心在医院的知名度
2.3.1 加强自身的学习，严格执行各项制度、职责、严把质量关，让每一位医务人员通过使用我们为其提供的重复使用的器械、物品满意。每月不仅要与临床科室进行沟通而且还进行满意度测评，对存在的问题进行持续改进。改变消毒供应中心过去在医务人员心目中的地位和看法，得到他们的认可。
2.3.2 积极参加医院、市上举行的各项有益活动，比如一年一度的长跑比赛、各种节日举办活动、在医院院报上积极撰写有关消毒供应中心的稿件等等，提高消毒供应中心的知名度。
2.3.3 加强培训，每年都要送相关人员到上级医院培训学习，积极主动参加消毒供应中心举办的各种品质会议，对一些难点主动向上级医院的老师学习和请教。在医院主动要求安排继教讲课，目的是让更多的医务人员了解消毒供应中心，认识消毒供应中心。
2.4 团队文化的建设
一个团队是否优秀不是取决于最长的那块板，而是最短的那块板。这就是“木桶理论或者水桶效应”，所以我们采取分层次培训，来提高供应中心综合素质。拟定分层次培训计划，对培训讲課进行合理化的安排，对培训结果进行考评，实行奖惩[2-3]。
总之：目前基层医院消毒供应中心的确存在诸多问题及管理难点，但只要我们采取积极有效管理方法，就会减少或消除目前的困境，走向充满活力和阳光的未来。
参考文献：
[1]夏晗.消毒供应中心质量管理方法探讨[J].中国保健营养，2012，22（18）：4219-4220.
[2]李海云.护理新理念在消毒供应中心管理中的应用探讨[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（43）：00254-00254.
[3]王云，孟远霞.消毒供应中心规范管理探讨[J].内蒙古中医药，2013，32（24）：105-105.