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文章将6σ管理法导入服务企业，对6б的内涵及管理成就进行介绍。分析6б在构建服务补救系统模型中的意义。指出服务企业可以运用PDCA循环与DMAIC循环来实现 服务质量标准，以达到服务质量的持续改进。然后融PDCA循环与DMAIC循环于6σ管理中，创建出服务补救系统的三种模型。
基于6σ管理的服务补救系统模型构建
【摘 要】
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文章将6σ管理法导入服务企业，对6б的内涵及管理成就进行介绍。分析6б在构建服务补救系统模型中的意义。指出服务企业可以运用PDCA循环与DMAIC循环来实现 服务质量标准，以达
【机 构】
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广州航海高等专科学校
【出 处】
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沿海企业与科技
【发表日期】
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2008年7期
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