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自1999年政府上网工程启动以来，我国政府网站蓬勃发展，不少地方和部门的政府网站进步很大，有很多亮点。但从全国来看，发展并不平衡，中央部门网站、省级网站要好于基层网站，沿海东部地区网站要好于中西部地区网站。从群众期盼来看，政府网站与商业网站、新闻网站的差距很大，信息量、及时性、亲和力远远不能让人满意。要认真总结经验，分析不足，研究探索促进政府网站发展的途径和办法。
认真总结政府网站发展的成绩和经验，切实解决信息内容建设方面存在的突出问题
政府网站发展的成绩主要有这样几个方面：
一是初步形成了数量大、分布广的政府网站体系。截至目前，从中央到省、市、县、乡镇各级政府，许多政府所属部门，基本都开办了政府网站。据不完全统计，全国各级政府及其部门开办的网站约7万多个（其中以gov.cn域名结尾的有5.6万个），98.8%的地（市）、98.3%的县（区）开通了政府网站。以中央政府门户网站为龙头，各地区、各部门政府网站为支撑，基层政府网站为基础，遍布全国上下的政府网站体系已经初步形成，成为互联网领域一支不可或缺的重要力量。
二是政府网站成为政府信息公开的第一平台。很多政府的工作、政务动态、政策文件、财政预算决算、“三公”经费等信息都是通过政府网站发布的。很多媒体引用政府的声音都是通过使用政府网站的信息。政府网站已经成为社会信息的权威来源，成为公众和媒体了解政府的重要渠道和窗口。
三是网上互动交流和办事服务逐渐展开。很多政府网站都开办了“领导信箱”、“民意征集”、“在线访谈”等互动交流栏目，听取群众意见建议并给予回复。不少地方和部门网站围绕公众和企业办事需求，整合行政资源，提供办事指南、表格下载等服务，有的还开设了在线办理功能。
四是注重运用新媒体新业务。现在，不少部门和地方政府网站积极利用微博微信等新媒体，拓展权威信息传播渠道。截至2014年6月，新浪和腾讯微博平台的政务微博达30多万个，政务微信账号也超过6000个。有的政务微博有几百万的粉丝，影响力很大。
在总结成绩的同时，也要清醒地看到问题。近年来，关于政府网站种种问题和乱象的报道不时见诸报端和网络，网上搜索“政府网站信息发布乱象”，显示搜索结果380多万条。去年以来人大代表、政协委员、第三方评估机构、中央媒体和专家学者研究报告多次反映这方面情况，最突出的问题有：
一是信息更新不及时。信息时效性问题是许多政府网站的顽疾。不少网站栏目众多却经常“开天窗”，有的网站内容长时间停留在“过去时”、保持一副“老面孔”。有些网站开通后不久就成为“睡眠网站”、“僵尸网站”。网上搜索“僵尸政府网站”，可以搜索到200多万条信息，舆论和公众极为不满。例如，某县旅游局网站仅有一张静态图片，所有链接都无法打开，但页面上却标注着“您是第00174598位访问者”字样，因而被网友调侃为“年度最牛政府网站”。
二是信息发布不准确。部分基层政府网站信息发布把关不严，更有甚者，个别网站信息发布人员自作聪明，不负责任地玩“旧瓶装新酒”、“炒剩饭”的把戏。例如，某个地方政府网站竟然出现“孪生报道”，今年1月和5月分别刊登该市市长和书记视察某地的报道，除了日期、职务和名字不一样外，其余内容一字不差，甚至标点都完全一致。2014年3月25日，某县住建局网站首页滚动着“今天心情非常的不好！”的文字，引发众多网民的热议和指责，“心情不好的网站”深深伤害了广大网民的心，严重损害了政府的公信力。还有一些政府网站的外文版没有专业的翻译力量，仅仅通过翻译软件对中文版内容进行自动翻译，导致内容错误百出，起到负面作用。
三是交流互动不回应。政府网站是新时期重新构建政府与公众关系的重要工具。2013年新华网做了“浏览政府网站最关心哪方面内容”的网上调查，近50%的网民首选“在线互动交流”。但是，不少政府网站存在“神回复”、“互动假把式”，“公众留言”没人处理，“民生热线”无法打开，“领导信箱”没有链接等问题。例如，某县政府网站的“来信选登”栏目被爆“万能回复”，600多封百姓留言全是“您好，我们会尽快为您处理的”。网民纷纷谴责：“几乎寻访过的基层网站，90%以上都不认真打理，枉费公帑”。
四是服务信息不实用。从有关单位对15个省市的抽样调查看，77%的用户登录网站想了解护照和港澳通行证、生育服务证、保障性住房申请等事项办理的政策规定和具体要求，这类事项往往涉及面广，办理量大，政策规定经常调整，业务流程相对复杂。相关政府网站没有对这类服务给予足够关注，服务资源整合不全面，办事流程解读过于简单，服务内容与实际办事“两张皮”。很多政府网站都设置“办事指南”，看起来内容很翔实，但真正需要办事，按照这个“办事指南”操作，可能会找不到“北”。例如，某街道官方网站，“办事中心”栏目中办事指南、问答、表格下载等子栏目均为空白，“生活信息”栏目9个分栏全无内容。
上述这些情况对政府网站杀伤力、破坏力巨大，特别是“僵尸网站”，极大影响政府网站的整体形象。如果说政府网站关系政府形象，这些问题无异于政府脸上的“伤疤”，成为群众批评政府不作为、搞形式主义的重要例证。
抓住重点关键环节，把政府网站内容建设提高到新水平
政府网站在整个350多万家网站阵营里，数量大约只占2%，却承担着对外发布政府政策措施、表明政府立场态度的重要职责，直接牵动千家万户的神经。必须有作为、敢担当，下大力气提高信息内容质量，让政府网站成为主流网站群中的重要方阵。
一是及时准确发出权威声音。发布政府权威信息是政府网站首要职责。要及时报道重要政务活动、重大政策措施，做好独家发布、转载发布、联合发布，使政府网站成为权威声音的“发布厅”、群众了解政府的“直播间”，让人们第一时间了解政府决策和政府行动，明确方向，找准目标。按照政府信息公开的要求，充分公开行政法规、规章、政府规范性文件，公开财政预算、公共资源配置、重大建设项目批准和实施、社会公益事业建设等重要信息，满足人们的知情权。各级政府网站要及时转载、链接好中国政府网的重要信息，把党和国家重要方针政策、重大决策部署原原本本地传播出去，确保党中央国务院的声音完整落地。网络传播速度快、信息量大，把社会带入“秒杀”时代。与此相比，政府网站更新速度要慢得多。2012年，國办组织力量抽查了一批省、市、县政府网站，在信息发布和更新速度上，几乎都有这样那样的问题，相当一部分县级政府网站的问题尤为突出。各级政府网站要制定和完善一套信息发布的内容清单，明确日常发布、定期发布和随时发布的类别、时限和主体，确保每周发布的信息量和更新速度。要把信息更新的数量、时限、标准，作为考查政府网站是否合格的具体指标，划定硬杠杠，在每次评估检查当中，作为首要标准来衡量。 二是深入浅出解读好重大政策。政策发布、信息公开要在广大群众当中入脑入心，必须做广泛深入的解读阐释。要紧紧围绕社会热点，结合群众的兴奋点、关注点，摆事实，讲道理，把重大政策的基本内容、精神实质、决策背景讲清楚，把重大政策与群众的利益关系讲明白。要注重创新政策解读形式，邀请专家学者、实际工作人员、第三方研究机构等多角度、多侧面解读，用通俗易懂的语言和易于接受的方式，用群众身边的案例、数据、故事，把政策讲透、讲活。在有需要和有条件的地方，政府网站要积极开展多语言解读工作，向少数民族和国际社会准确传递政府声音，讲好中国故事。一个驻外多年的记者朋友介绍，有些西方国家政府网站在发布政策文件的同时，一般都同时配发几篇专家解读文章，公布专家联系电话，供媒体和公众查询联系。中国政府网近一年来在政策解读方面也下了不少功夫，每次国务院常务会之后两三天，都会组织20-30篇解读评论文章上网。各地政府网站要学习借鉴，加大政策解读力度。
三是跟踪舆情回应社会关切。重大舆情是社会情绪的集中反应，反映了某些群体的利益诉求，饱含着一部分群众对政府的期待。这些情绪如不及时化解、疏导，就可能进一步积累、扩大、激化，甚至引发事端。政府网站代表和体现政府立场，必须承担起化解社会矛盾、促进社会和谐的责任。要跟踪舆情，建立分级响应机制，分类加以回应。对重大舆情必须快速加以回应，对热点舆情适时加以回应，对一般舆情引起关注，对噪音杂音冷静处理、减少影响。对涉及本地区、本部门的重大突发事件、应急事件，要在第一时间发布权威信息，根据事件发展和工作进展跟踪发布动态信息。要提高回应的有效性针对性，围绕社会关注的教育、环保、拆迁、交通、市政、价格等热点问题，邀请相关部门通过政府网站做出回应，阐明政策，理顺情绪，防止对涉及公众重大利益的事务避而不谈，或言不及义。对群众合理合法的监督批评要虚心接受，及时整改。对可能影响社会稳定、扰乱社会秩序的虚假信息或不完整信息，要及时发布或转发准确信息予以澄清。
四是加强与群众的互动交流。政府网站要充分利用网络信息传递的快捷性，搭建倾听民声、汇聚民智的交流平台，畅通群众网上意见表达渠道，为公众提供发言台。政府在涉及民生问题的重大决策出台前，要通过建言献策、意见征集、网上听证等方式，广泛调研，听取群众意见建议。政策出台后，要邀请政府官员、专家学者、公众代表一起解读讨论，在你来我往的对话中碰撞思想、解疑释惑，加深群众对政策的认知和理解，避免因误解产生不信任。当下，转轨转型时期社会问题多、矛盾多。政府网站可以拿出来一些问题，公开向社会征求解决方案，让网民评选最佳解决方案，引导人们充分认识到，当前许多社会矛盾和问题，既是政府的问题也是自己的问题，需要政府与公众共同行动，加以解决。通过这种方式，把网上的“批判”文化、“质疑”文化逐步转变为“献智”文化、“献策”文化。交流要有来有往，现在不少基层网站受到群众诟病，就是“有问无答”、“有问乱答”、“受而不理”、敷衍群众，严重伤害群众的感情。为此，对网民提出的有价值、有意义的意见建议，应在一定的工作日内予以反馈，暂缓办理和无法办理的要给予说明。
五是丰富表现形式。政府网站要认识到技术创新的价值，不断更新理念、创新形式，以新面貌、新姿态赢得受众欢迎。要把握多媒体传播规律，运用网民喜爱的数字化、图表化、可视化方式制作网络产品，使政府网站变得轻松、亲切、活泼。及时跟踪、充分吸纳网络新技术、新业务，善用微博微信、移动客户端、自适应等新技术，拓展网站新业态，形成立体化、多渠道传播格局。内容的摆放很有讲究，图书馆摆放书的方式按学科分类，书店摆放书的方式按需求分类，不同的组合效果截然不同。这启发我们要深入研究网站内容的呈现艺术。紧紧把握公众的需求变化，做好政府网站的栏目规划、内容分类、页面设计、展示方式，采用智能推送技术，把群众最喜欢、社会最关注的内容突显出来，把政府最想说、媒体最想要的信息推送出来，做到“群众想看的就在眼前、群众想用的就在手边”。
六是选好配强专业队伍。办好政府网站，办人们喜爱的政府网站，说到底还是要靠人、靠队伍。首先要解决政府网站专业团队建设问题，形成稳定的支撑力量。现在大多数地方政府网站人手短缺、流动快、兼职多，大家对此呼声很高。据某省调查统计，大多数地市级政府网站在机构、人员配备方面有一定的保障，但县级政府网站不同程度地存在人员严重不足的问题，有40%未设专人管理，20%甚至无人管理。有人提出，根据地方实践，省级政府网站的专职管理人员一般不能少于15人、地（市）级的不能少于5人、县（区）级的不能少于3人。这个要求实在是太低了。大家都觉得商业网站吸引人、新闻网站内容多，但是腾讯、新浪、百度等商业网站工作人员都在6000人以上，新华、人民、央视网人员在2000人以上。政府网站虽然跟这些网站不同，但是也要7×24小时滚动发布信息、365天不间断提供服务。没有一支稳定的专业队伍，不可能支撑下来。办好政府网站必须想办法调配相应力量，否则就不要办，办了必然是“僵尸网站”。其次，办政府网站是政治性很强的专业工作，也是专业性很强的政治工作，需要具有较强的政治素质、专业能力，尤其是事业心、责任感。对从业人员既要加强培训，不断提高素质，让他们充分意识到自己的岗位是政府窗口，直接影響政府形象；还要提高进人门槛，严格把关，选拔那些具有政治、经济、传媒、法律、技术等知识背景的专业人才和复合型人才从事这项工作。
此外，还要进一步完善政府网站的体制机制，为信息内容建设提供有力支撑。
（作者为国务院副秘书长，本文是其在全国政府网站工作交流会上的讲话，有删节，全文见紫光阁网）
认真总结政府网站发展的成绩和经验，切实解决信息内容建设方面存在的突出问题
政府网站发展的成绩主要有这样几个方面：
一是初步形成了数量大、分布广的政府网站体系。截至目前，从中央到省、市、县、乡镇各级政府，许多政府所属部门，基本都开办了政府网站。据不完全统计，全国各级政府及其部门开办的网站约7万多个（其中以gov.cn域名结尾的有5.6万个），98.8%的地（市）、98.3%的县（区）开通了政府网站。以中央政府门户网站为龙头，各地区、各部门政府网站为支撑，基层政府网站为基础，遍布全国上下的政府网站体系已经初步形成，成为互联网领域一支不可或缺的重要力量。
二是政府网站成为政府信息公开的第一平台。很多政府的工作、政务动态、政策文件、财政预算决算、“三公”经费等信息都是通过政府网站发布的。很多媒体引用政府的声音都是通过使用政府网站的信息。政府网站已经成为社会信息的权威来源，成为公众和媒体了解政府的重要渠道和窗口。
三是网上互动交流和办事服务逐渐展开。很多政府网站都开办了“领导信箱”、“民意征集”、“在线访谈”等互动交流栏目，听取群众意见建议并给予回复。不少地方和部门网站围绕公众和企业办事需求，整合行政资源，提供办事指南、表格下载等服务，有的还开设了在线办理功能。
四是注重运用新媒体新业务。现在，不少部门和地方政府网站积极利用微博微信等新媒体，拓展权威信息传播渠道。截至2014年6月，新浪和腾讯微博平台的政务微博达30多万个，政务微信账号也超过6000个。有的政务微博有几百万的粉丝，影响力很大。
在总结成绩的同时，也要清醒地看到问题。近年来，关于政府网站种种问题和乱象的报道不时见诸报端和网络，网上搜索“政府网站信息发布乱象”，显示搜索结果380多万条。去年以来人大代表、政协委员、第三方评估机构、中央媒体和专家学者研究报告多次反映这方面情况，最突出的问题有：
一是信息更新不及时。信息时效性问题是许多政府网站的顽疾。不少网站栏目众多却经常“开天窗”，有的网站内容长时间停留在“过去时”、保持一副“老面孔”。有些网站开通后不久就成为“睡眠网站”、“僵尸网站”。网上搜索“僵尸政府网站”，可以搜索到200多万条信息，舆论和公众极为不满。例如，某县旅游局网站仅有一张静态图片，所有链接都无法打开，但页面上却标注着“您是第00174598位访问者”字样，因而被网友调侃为“年度最牛政府网站”。
二是信息发布不准确。部分基层政府网站信息发布把关不严，更有甚者，个别网站信息发布人员自作聪明，不负责任地玩“旧瓶装新酒”、“炒剩饭”的把戏。例如，某个地方政府网站竟然出现“孪生报道”，今年1月和5月分别刊登该市市长和书记视察某地的报道，除了日期、职务和名字不一样外，其余内容一字不差，甚至标点都完全一致。2014年3月25日，某县住建局网站首页滚动着“今天心情非常的不好！”的文字，引发众多网民的热议和指责，“心情不好的网站”深深伤害了广大网民的心，严重损害了政府的公信力。还有一些政府网站的外文版没有专业的翻译力量，仅仅通过翻译软件对中文版内容进行自动翻译，导致内容错误百出，起到负面作用。
三是交流互动不回应。政府网站是新时期重新构建政府与公众关系的重要工具。2013年新华网做了“浏览政府网站最关心哪方面内容”的网上调查，近50%的网民首选“在线互动交流”。但是，不少政府网站存在“神回复”、“互动假把式”，“公众留言”没人处理，“民生热线”无法打开，“领导信箱”没有链接等问题。例如，某县政府网站的“来信选登”栏目被爆“万能回复”，600多封百姓留言全是“您好，我们会尽快为您处理的”。网民纷纷谴责：“几乎寻访过的基层网站，90%以上都不认真打理，枉费公帑”。
四是服务信息不实用。从有关单位对15个省市的抽样调查看，77%的用户登录网站想了解护照和港澳通行证、生育服务证、保障性住房申请等事项办理的政策规定和具体要求，这类事项往往涉及面广，办理量大，政策规定经常调整，业务流程相对复杂。相关政府网站没有对这类服务给予足够关注，服务资源整合不全面，办事流程解读过于简单，服务内容与实际办事“两张皮”。很多政府网站都设置“办事指南”，看起来内容很翔实，但真正需要办事，按照这个“办事指南”操作，可能会找不到“北”。例如，某街道官方网站，“办事中心”栏目中办事指南、问答、表格下载等子栏目均为空白，“生活信息”栏目9个分栏全无内容。
上述这些情况对政府网站杀伤力、破坏力巨大，特别是“僵尸网站”，极大影响政府网站的整体形象。如果说政府网站关系政府形象，这些问题无异于政府脸上的“伤疤”，成为群众批评政府不作为、搞形式主义的重要例证。
抓住重点关键环节，把政府网站内容建设提高到新水平
政府网站在整个350多万家网站阵营里，数量大约只占2%，却承担着对外发布政府政策措施、表明政府立场态度的重要职责，直接牵动千家万户的神经。必须有作为、敢担当，下大力气提高信息内容质量，让政府网站成为主流网站群中的重要方阵。
一是及时准确发出权威声音。发布政府权威信息是政府网站首要职责。要及时报道重要政务活动、重大政策措施，做好独家发布、转载发布、联合发布，使政府网站成为权威声音的“发布厅”、群众了解政府的“直播间”，让人们第一时间了解政府决策和政府行动，明确方向，找准目标。按照政府信息公开的要求，充分公开行政法规、规章、政府规范性文件，公开财政预算、公共资源配置、重大建设项目批准和实施、社会公益事业建设等重要信息，满足人们的知情权。各级政府网站要及时转载、链接好中国政府网的重要信息，把党和国家重要方针政策、重大决策部署原原本本地传播出去，确保党中央国务院的声音完整落地。网络传播速度快、信息量大，把社会带入“秒杀”时代。与此相比，政府网站更新速度要慢得多。2012年，國办组织力量抽查了一批省、市、县政府网站，在信息发布和更新速度上，几乎都有这样那样的问题，相当一部分县级政府网站的问题尤为突出。各级政府网站要制定和完善一套信息发布的内容清单，明确日常发布、定期发布和随时发布的类别、时限和主体，确保每周发布的信息量和更新速度。要把信息更新的数量、时限、标准，作为考查政府网站是否合格的具体指标，划定硬杠杠，在每次评估检查当中，作为首要标准来衡量。 二是深入浅出解读好重大政策。政策发布、信息公开要在广大群众当中入脑入心，必须做广泛深入的解读阐释。要紧紧围绕社会热点，结合群众的兴奋点、关注点，摆事实，讲道理，把重大政策的基本内容、精神实质、决策背景讲清楚，把重大政策与群众的利益关系讲明白。要注重创新政策解读形式，邀请专家学者、实际工作人员、第三方研究机构等多角度、多侧面解读，用通俗易懂的语言和易于接受的方式，用群众身边的案例、数据、故事，把政策讲透、讲活。在有需要和有条件的地方，政府网站要积极开展多语言解读工作，向少数民族和国际社会准确传递政府声音，讲好中国故事。一个驻外多年的记者朋友介绍，有些西方国家政府网站在发布政策文件的同时，一般都同时配发几篇专家解读文章，公布专家联系电话，供媒体和公众查询联系。中国政府网近一年来在政策解读方面也下了不少功夫，每次国务院常务会之后两三天，都会组织20-30篇解读评论文章上网。各地政府网站要学习借鉴，加大政策解读力度。
三是跟踪舆情回应社会关切。重大舆情是社会情绪的集中反应，反映了某些群体的利益诉求，饱含着一部分群众对政府的期待。这些情绪如不及时化解、疏导，就可能进一步积累、扩大、激化，甚至引发事端。政府网站代表和体现政府立场，必须承担起化解社会矛盾、促进社会和谐的责任。要跟踪舆情，建立分级响应机制，分类加以回应。对重大舆情必须快速加以回应，对热点舆情适时加以回应，对一般舆情引起关注，对噪音杂音冷静处理、减少影响。对涉及本地区、本部门的重大突发事件、应急事件，要在第一时间发布权威信息，根据事件发展和工作进展跟踪发布动态信息。要提高回应的有效性针对性，围绕社会关注的教育、环保、拆迁、交通、市政、价格等热点问题，邀请相关部门通过政府网站做出回应，阐明政策，理顺情绪，防止对涉及公众重大利益的事务避而不谈，或言不及义。对群众合理合法的监督批评要虚心接受，及时整改。对可能影响社会稳定、扰乱社会秩序的虚假信息或不完整信息，要及时发布或转发准确信息予以澄清。
四是加强与群众的互动交流。政府网站要充分利用网络信息传递的快捷性，搭建倾听民声、汇聚民智的交流平台，畅通群众网上意见表达渠道，为公众提供发言台。政府在涉及民生问题的重大决策出台前，要通过建言献策、意见征集、网上听证等方式，广泛调研，听取群众意见建议。政策出台后，要邀请政府官员、专家学者、公众代表一起解读讨论，在你来我往的对话中碰撞思想、解疑释惑，加深群众对政策的认知和理解，避免因误解产生不信任。当下，转轨转型时期社会问题多、矛盾多。政府网站可以拿出来一些问题，公开向社会征求解决方案，让网民评选最佳解决方案，引导人们充分认识到，当前许多社会矛盾和问题，既是政府的问题也是自己的问题，需要政府与公众共同行动，加以解决。通过这种方式，把网上的“批判”文化、“质疑”文化逐步转变为“献智”文化、“献策”文化。交流要有来有往，现在不少基层网站受到群众诟病，就是“有问无答”、“有问乱答”、“受而不理”、敷衍群众，严重伤害群众的感情。为此，对网民提出的有价值、有意义的意见建议，应在一定的工作日内予以反馈，暂缓办理和无法办理的要给予说明。
五是丰富表现形式。政府网站要认识到技术创新的价值，不断更新理念、创新形式，以新面貌、新姿态赢得受众欢迎。要把握多媒体传播规律，运用网民喜爱的数字化、图表化、可视化方式制作网络产品，使政府网站变得轻松、亲切、活泼。及时跟踪、充分吸纳网络新技术、新业务，善用微博微信、移动客户端、自适应等新技术，拓展网站新业态，形成立体化、多渠道传播格局。内容的摆放很有讲究，图书馆摆放书的方式按学科分类，书店摆放书的方式按需求分类，不同的组合效果截然不同。这启发我们要深入研究网站内容的呈现艺术。紧紧把握公众的需求变化，做好政府网站的栏目规划、内容分类、页面设计、展示方式，采用智能推送技术，把群众最喜欢、社会最关注的内容突显出来，把政府最想说、媒体最想要的信息推送出来，做到“群众想看的就在眼前、群众想用的就在手边”。
六是选好配强专业队伍。办好政府网站，办人们喜爱的政府网站，说到底还是要靠人、靠队伍。首先要解决政府网站专业团队建设问题，形成稳定的支撑力量。现在大多数地方政府网站人手短缺、流动快、兼职多，大家对此呼声很高。据某省调查统计，大多数地市级政府网站在机构、人员配备方面有一定的保障，但县级政府网站不同程度地存在人员严重不足的问题，有40%未设专人管理，20%甚至无人管理。有人提出，根据地方实践，省级政府网站的专职管理人员一般不能少于15人、地（市）级的不能少于5人、县（区）级的不能少于3人。这个要求实在是太低了。大家都觉得商业网站吸引人、新闻网站内容多，但是腾讯、新浪、百度等商业网站工作人员都在6000人以上，新华、人民、央视网人员在2000人以上。政府网站虽然跟这些网站不同，但是也要7×24小时滚动发布信息、365天不间断提供服务。没有一支稳定的专业队伍，不可能支撑下来。办好政府网站必须想办法调配相应力量，否则就不要办，办了必然是“僵尸网站”。其次，办政府网站是政治性很强的专业工作，也是专业性很强的政治工作，需要具有较强的政治素质、专业能力，尤其是事业心、责任感。对从业人员既要加强培训，不断提高素质，让他们充分意识到自己的岗位是政府窗口，直接影響政府形象；还要提高进人门槛，严格把关，选拔那些具有政治、经济、传媒、法律、技术等知识背景的专业人才和复合型人才从事这项工作。
此外，还要进一步完善政府网站的体制机制，为信息内容建设提供有力支撑。
（作者为国务院副秘书长，本文是其在全国政府网站工作交流会上的讲话，有删节，全文见紫光阁网）