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摘 要：近年来，医患间矛盾频发，冲突不断，其中不乏一些是护士与病人之间产生的矛盾。新的医疗模式要求护理工作者不仅要有扎实的医学基础知识，还要具备良好的职业意识和职业道德素质等人文素养。本文通过分析护患矛盾的产生原因，中职护生的职业意识和职业素养培养现状，以及中职护生职业素养培养提升的意义，并做出相应的对策。
关键词：中职护生；职业意识和职业素养；培养
中图分类号：G715 文献标志码：A 文章编号：2095-9214（2016）05-0234-01
随着社会的发展，医院医疗体制改革的不断深入，尤其是《医疗事故处理条例》的实施，病人对护理水平要求不断提高，希望获得优质医疗护理服务的呼声越来越高。 但由于部分护理人员的职业意识和职业素养的缺失，责任心不强，缺乏沟通，护理过程中很难达到各种层次病人的需要，进而产生矛盾。为了避免和减少中职护士生毕业后在工作过程中出现这类状况，学校应该培养学生有良好的职业素养，满足社会对医疗护理的更高要求。
一、护患纠纷产生的原因
1.护理服务态度。
有调查表明，当前医疗纠纷的80.00%不是由于医疗技术引起，其中49.5% 是因为服务不好造成的[1]。患者在住院期间护士为其提供各项护理服务，其中任何一个环节出现疏漏，就会导致误解或纠纷。陈琼等对某医院28 例护理纠纷原因进行回顾性调查，其中因护理人员服务态度不到位引起投诉、纠纷8 起（28.6%）[3] 。护士的服务态度直接影响患者接受治疗的整个过程，在与患者沟通的过程中，如果护士不采取主动服务，或接待不热情，态度冷漠、生硬，则容易引发护患纠纷。
2.护患沟通。陈琼等[3]的调查显示，该院因护患沟通不足引起投诉、纠纷6 起（21.4%） 。住院患者进入病房首先接触的是护士，刚到一个陌生的环境，患者迫切需要知道能确保自己“安全”的因素，例如： 在给病人进行治疗护理或检查时，应详细告知病人检查的目的及其意义，使病人有充分的思想准备，尤其对于一些特殊的病人和家属。如与危重病人及其家属等。
3.护士工作责任心问题。肖红著和吴疆[2]的调查显示，21.8%的患者认为纠纷增多是由于护理人员责任心不强所导致。少数护士不遵守规章制度和医疗护理技术操作规程，缺乏严谨的工作态度，造成打错针、发错药； 基础护理做不到位等，临床绝大多数护患纠纷都是护士责任心不强造成的。
二、中职护生的职业意识和职业素养培养现状
1.在校期间护理职业道德教育薄弱
（1）课程设置欠缺。中职护理教育，学习时间在校两年，实习一年。学校极短时间内完成基本的专业知识课都比较紧张，故目前开设关于中职护理职业道德的相关课程很少，一些学校即便有也是随意安排非护理专业、无护理临床经验的老师上课。
（2）管理者职业道德教育知识欠缺。近年护理专业学生爆满，师资严重缺乏，为了满足学生管理工作，无论是何专业的老师，大部分都在从事班主任管理工作。有的班主任自己本人对护理职业相关知识都知之甚少，无法给学生传递正确的职业道德知识，而管理者自身职业道德素质高低直接影响学生的受教育效果。
2.见习、实习期间职业道德教育缺失
中职生实习的部分医院因为实习带教能力有限，很的学生自控能力不强，造成在医院实习的许多学生迟到、早退、旷工、玩手机、对病人态度差等现象突出。近年医院护理工作繁重，带教老师忙于完成自己的护理工作，常规性的护理技术都无暇指导，更不谈对学生职业道德教育的培养。
三、提升中职护生职业素养培养的意义
1.有利于提高中职护生的自身素质职业理论知识，可以丰富中职护理学生的知识结构；操作技能，可以锻炼中职护理学生的实际动手能力。职业道德、心理素养，可以优化学生思维，成为行动的先导。职业知识技能是职业道德、心理素养的外在体现，职业道德、心理素养则是职业知识技能的内在动力。
2.有利于提高中职学校的就业率中职护理学生相当于中职学校的产品，学生的自身素养的提高，就会得到用人单位和患者的认可，从而有效提高就业率。
四、对策
1.良好的行为习惯的培养针对中职生普遍存在的文化基础差，底子薄，自律意识不足，大都没有形成良好行为习惯的客观实际，中职教师尤其是班主任，首先应该从学生的平时行为习惯上着手，让学生学会专心听课、学会独立完成作业、学会自控自理、学会团结协作、学会反思自己。
2.职业能力的培养根据系统论观点，职业能力不是单一的，而是相辅相成有机结合在一起的。因此，专业课教学固然对培养职业能力十分重要，但对于职业能力的养成也同样重要，不可轻视。应加强中专护理道德修养课教学，使其为专业课服务，培养学生的职业素养。
3.职业理想的培养中职护生入学时，学校应对学生进行职业观念、职业生涯、职业理想教育，使学生真正认识到自己选择的职业不一定是最绚丽多彩的，而既适合自己又是社会需要的职业才是最好的。充分利用中职生成功成才的典型事迹，医院优秀护士的事迹，引导学生学习她们爱岗敬业、乐于奉献、诚实守信、团结协作的职业道德。
参考文献：
[1]刘虹.医疗纠纷困扰医院[N].健康报，2002-03-11（1）.
[2]肖红著 吴疆.患者对护患纠纷的认知调查[J].护理学杂志，2010（04）.
[3]陈琼，张晓晴，王娟.临床常见护患纠纷中的原因及分析.
[4]代宁宁.护理专业学生职业素养的培训策略[J].全科护理，2013.
关键词：中职护生；职业意识和职业素养；培养
中图分类号：G715 文献标志码：A 文章编号：2095-9214（2016）05-0234-01
随着社会的发展，医院医疗体制改革的不断深入，尤其是《医疗事故处理条例》的实施，病人对护理水平要求不断提高，希望获得优质医疗护理服务的呼声越来越高。 但由于部分护理人员的职业意识和职业素养的缺失，责任心不强，缺乏沟通，护理过程中很难达到各种层次病人的需要，进而产生矛盾。为了避免和减少中职护士生毕业后在工作过程中出现这类状况，学校应该培养学生有良好的职业素养，满足社会对医疗护理的更高要求。
一、护患纠纷产生的原因
1.护理服务态度。
有调查表明，当前医疗纠纷的80.00%不是由于医疗技术引起，其中49.5% 是因为服务不好造成的[1]。患者在住院期间护士为其提供各项护理服务，其中任何一个环节出现疏漏，就会导致误解或纠纷。陈琼等对某医院28 例护理纠纷原因进行回顾性调查，其中因护理人员服务态度不到位引起投诉、纠纷8 起（28.6%）[3] 。护士的服务态度直接影响患者接受治疗的整个过程，在与患者沟通的过程中，如果护士不采取主动服务，或接待不热情，态度冷漠、生硬，则容易引发护患纠纷。
2.护患沟通。陈琼等[3]的调查显示，该院因护患沟通不足引起投诉、纠纷6 起（21.4%） 。住院患者进入病房首先接触的是护士，刚到一个陌生的环境，患者迫切需要知道能确保自己“安全”的因素，例如： 在给病人进行治疗护理或检查时，应详细告知病人检查的目的及其意义，使病人有充分的思想准备，尤其对于一些特殊的病人和家属。如与危重病人及其家属等。
3.护士工作责任心问题。肖红著和吴疆[2]的调查显示，21.8%的患者认为纠纷增多是由于护理人员责任心不强所导致。少数护士不遵守规章制度和医疗护理技术操作规程，缺乏严谨的工作态度，造成打错针、发错药； 基础护理做不到位等，临床绝大多数护患纠纷都是护士责任心不强造成的。
二、中职护生的职业意识和职业素养培养现状
1.在校期间护理职业道德教育薄弱
（1）课程设置欠缺。中职护理教育，学习时间在校两年，实习一年。学校极短时间内完成基本的专业知识课都比较紧张，故目前开设关于中职护理职业道德的相关课程很少，一些学校即便有也是随意安排非护理专业、无护理临床经验的老师上课。
（2）管理者职业道德教育知识欠缺。近年护理专业学生爆满，师资严重缺乏，为了满足学生管理工作，无论是何专业的老师，大部分都在从事班主任管理工作。有的班主任自己本人对护理职业相关知识都知之甚少，无法给学生传递正确的职业道德知识，而管理者自身职业道德素质高低直接影响学生的受教育效果。
2.见习、实习期间职业道德教育缺失
中职生实习的部分医院因为实习带教能力有限，很的学生自控能力不强，造成在医院实习的许多学生迟到、早退、旷工、玩手机、对病人态度差等现象突出。近年医院护理工作繁重，带教老师忙于完成自己的护理工作，常规性的护理技术都无暇指导，更不谈对学生职业道德教育的培养。
三、提升中职护生职业素养培养的意义
1.有利于提高中职护生的自身素质职业理论知识，可以丰富中职护理学生的知识结构；操作技能，可以锻炼中职护理学生的实际动手能力。职业道德、心理素养，可以优化学生思维，成为行动的先导。职业知识技能是职业道德、心理素养的外在体现，职业道德、心理素养则是职业知识技能的内在动力。
2.有利于提高中职学校的就业率中职护理学生相当于中职学校的产品，学生的自身素养的提高，就会得到用人单位和患者的认可，从而有效提高就业率。
四、对策
1.良好的行为习惯的培养针对中职生普遍存在的文化基础差，底子薄，自律意识不足，大都没有形成良好行为习惯的客观实际，中职教师尤其是班主任，首先应该从学生的平时行为习惯上着手，让学生学会专心听课、学会独立完成作业、学会自控自理、学会团结协作、学会反思自己。
2.职业能力的培养根据系统论观点，职业能力不是单一的，而是相辅相成有机结合在一起的。因此，专业课教学固然对培养职业能力十分重要，但对于职业能力的养成也同样重要，不可轻视。应加强中专护理道德修养课教学，使其为专业课服务，培养学生的职业素养。
3.职业理想的培养中职护生入学时，学校应对学生进行职业观念、职业生涯、职业理想教育，使学生真正认识到自己选择的职业不一定是最绚丽多彩的，而既适合自己又是社会需要的职业才是最好的。充分利用中职生成功成才的典型事迹，医院优秀护士的事迹，引导学生学习她们爱岗敬业、乐于奉献、诚实守信、团结协作的职业道德。
参考文献：
[1]刘虹.医疗纠纷困扰医院[N].健康报，2002-03-11（1）.
[2]肖红著 吴疆.患者对护患纠纷的认知调查[J].护理学杂志，2010（04）.
[3]陈琼，张晓晴，王娟.临床常见护患纠纷中的原因及分析.
[4]代宁宁.护理专业学生职业素养的培训策略[J].全科护理，2013.