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暑运虽短,客流如织。在迎来送往中,青岛客运段的列车人送走了又一个夏天。在时光人影交错中,他们微笑服务,奉献真情。在他们的暑运记事本上,写满了旅客的声声感谢和无尽感动……
彝族产妇的生命之旅
“从旅客踏上火车的那一刻起,我们就有责任通过我们的客运服务,让每一位旅客都感受到铁路人的真情,让每一位旅客都体会到铁路人运的是真情……”这是青岛客运段为旅客做出的承诺。
7月4日16时20分,成都开往青岛的K206次列车上,一名身着彝族服装的少女跑到列车长张跟前,拽着她的衣角恳求:“我同乡说她要生孩子了,求您帮帮她!”
张立刻赶到4号车厢,斜靠在卧铺上的彝族产妇表情痛苦,羊水已破,出现产前征兆。张赶紧广播寻医,同时组织周边旅客为孕妇搭建临时产房,并要求乘务员将生产用的剪刀进行消毒,准备干净的床单包裹新生儿。
一名王姓妇产科医生在听到广播后,赶到4号车厢,仔细检查了孕妇的脉搏和胎位,便开始组织生产。这时,几名列车工作人员也自发地加入到助产队伍中来,有的帮助维护旅客秩序,有的帮助倒水,有的在产妇身旁轻声安慰……
17时10分,一声响亮的啼哭,一名男婴顺利诞生。车厢里的旅客奔走相告,大家都为这个新生命的诞生欢呼雀跃。
这时,细心的餐车工作人员为产妇端来了荷包蛋和红糖水。端起红糖水,看着旁边的婴儿,年轻的彝族妈妈感激地流下了眼泪,重复地向大家说着谢谢。张擦去脸上的汗水,和列车员们会心地相视一笑,他们又帮助了一名旅客,让旅客感受到铁路的真情比什么都值得。
15分钟的生死抢救
青岛客运段的乘务员毕业于陕西振华学院等专业院校,在学习铁路专业知识之外,也系统学习了英语、礼仪、化妆、急救、旅游心理等课程,其全面的知识结构、优秀的综合素质能够更好地为旅客提供专业服务。
8月20日18点35分,青岛客运段动车队第九包乘组值乘的D33次列车即将抵达终点站泰山站。
“列车长,5号车厢有一位旅客突发疾病!”列车长陈恒的对讲机中传来乘务员的紧急报告。
陈恒立刻赶到5号车厢,发现发病旅客面色蜡黄,呼吸急促,额头上净是汗珠。旅客用微弱的声音告诉陈恒,自己患有严重尿毒症,需要定期做透析,现在感觉呼吸困难,急需吸氧。
“你先不要说话,我们一定会尽最大的努力帮助你。”作为列车长,陈恒面对突发事情沉着应对,之前学过的急救知识也发挥了作用。他立即取来列车紧急备用的氧气罐帮病人吸氧。
“旅客朋友们,这位旅客现在情况很严重,请大家向两端车厢疏散一下,使车厢内的空气能够流通,请大家都尽量保持安静,给病人创造一个舒适的环境。”见病人呼吸不再那么急促,陈恒和乘务员迅速组织车内的旅客向两端车厢疏散,随后拨通了泰山市120急救电话,向急救中心说明患者的情况,并同泰山站取得联系,让急救车在最短时间进站。
18点50分,列车停稳,已经不能说话的旅客躺在担架上紧紧握住列车长的手,眼中写满感激。120急救中心的医生感慨地说:“幸亏你们及时救治,这是性命攸关的15分钟,再晚些病人就会有生命危险!”
彝族产妇的生命之旅
“从旅客踏上火车的那一刻起,我们就有责任通过我们的客运服务,让每一位旅客都感受到铁路人的真情,让每一位旅客都体会到铁路人运的是真情……”这是青岛客运段为旅客做出的承诺。
7月4日16时20分,成都开往青岛的K206次列车上,一名身着彝族服装的少女跑到列车长张跟前,拽着她的衣角恳求:“我同乡说她要生孩子了,求您帮帮她!”
张立刻赶到4号车厢,斜靠在卧铺上的彝族产妇表情痛苦,羊水已破,出现产前征兆。张赶紧广播寻医,同时组织周边旅客为孕妇搭建临时产房,并要求乘务员将生产用的剪刀进行消毒,准备干净的床单包裹新生儿。
一名王姓妇产科医生在听到广播后,赶到4号车厢,仔细检查了孕妇的脉搏和胎位,便开始组织生产。这时,几名列车工作人员也自发地加入到助产队伍中来,有的帮助维护旅客秩序,有的帮助倒水,有的在产妇身旁轻声安慰……
17时10分,一声响亮的啼哭,一名男婴顺利诞生。车厢里的旅客奔走相告,大家都为这个新生命的诞生欢呼雀跃。
这时,细心的餐车工作人员为产妇端来了荷包蛋和红糖水。端起红糖水,看着旁边的婴儿,年轻的彝族妈妈感激地流下了眼泪,重复地向大家说着谢谢。张擦去脸上的汗水,和列车员们会心地相视一笑,他们又帮助了一名旅客,让旅客感受到铁路的真情比什么都值得。
15分钟的生死抢救
青岛客运段的乘务员毕业于陕西振华学院等专业院校,在学习铁路专业知识之外,也系统学习了英语、礼仪、化妆、急救、旅游心理等课程,其全面的知识结构、优秀的综合素质能够更好地为旅客提供专业服务。
8月20日18点35分,青岛客运段动车队第九包乘组值乘的D33次列车即将抵达终点站泰山站。
“列车长,5号车厢有一位旅客突发疾病!”列车长陈恒的对讲机中传来乘务员的紧急报告。
陈恒立刻赶到5号车厢,发现发病旅客面色蜡黄,呼吸急促,额头上净是汗珠。旅客用微弱的声音告诉陈恒,自己患有严重尿毒症,需要定期做透析,现在感觉呼吸困难,急需吸氧。
“你先不要说话,我们一定会尽最大的努力帮助你。”作为列车长,陈恒面对突发事情沉着应对,之前学过的急救知识也发挥了作用。他立即取来列车紧急备用的氧气罐帮病人吸氧。
“旅客朋友们,这位旅客现在情况很严重,请大家向两端车厢疏散一下,使车厢内的空气能够流通,请大家都尽量保持安静,给病人创造一个舒适的环境。”见病人呼吸不再那么急促,陈恒和乘务员迅速组织车内的旅客向两端车厢疏散,随后拨通了泰山市120急救电话,向急救中心说明患者的情况,并同泰山站取得联系,让急救车在最短时间进站。
18点50分,列车停稳,已经不能说话的旅客躺在担架上紧紧握住列车长的手,眼中写满感激。120急救中心的医生感慨地说:“幸亏你们及时救治,这是性命攸关的15分钟,再晚些病人就会有生命危险!”