论文部分内容阅读
真诚相待消费者rn曹光明 rn文献标识码：Drnrn 现在到商场购物，常常会遇到这种现象：买前，商家满脸堆笑地把消费者捧为“上帝”，千方百计让你把口袋里的钱掏出来直到交易成功；买后，同样的商家却给你换了另外一副面孔，不要说无忧消费，哪怕是商品明摆着的质量上的缺陷甚至冒牌货，他们依然会找出各种理由与消费者支吾搪塞，对消费者的正当要求不理不采。此时，顾客早已没有了“上帝”的感觉，对商家来说，钱已赚到手，哪还管什么信誉不信誉。