【摘 要】
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随着电信行业自由化和私有化进程的加快,电信业正逐步从行业垄断转变为行业竞争,面对电信市场的日趋饱和,如何提高企业自身的竞争力,挽留住现有客户、并最大化行业价值成为电
【机 构】
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辽宁工程技术大学电子与信息工程学院
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随着电信行业自由化和私有化进程的加快,电信业正逐步从行业垄断转变为行业竞争,面对电信市场的日趋饱和,如何提高企业自身的竞争力,挽留住现有客户、并最大化行业价值成为电信企业急待解决的问题。采用聚类分析算法中的K-means划分方法对现有客户细分分群,结合CRM中的交叉销售营销策略建立了交叉销售模型。模型的建立为电信行业交叉销售的实施提供具有可行性的技术支持,在理论研究和工程实践都具有着重要的意义。
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