【摘 要】
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笔者把对患者的服务分为软、硬件服务、信息服务3类。软件服务为情感服务，即接待、交流等，简言之是指和蔼可亲，关怀体谅，为患者着想。硬件服务为生活服务，指设备、环境、安全性、
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笔者把对患者的服务分为软、硬件服务、信息服务3类。软件服务为情感服务，即接待、交流等，简言之是指和蔼可亲，关怀体谅，为患者着想。硬件服务为生活服务，指设备、环境、安全性、安心感、安定感（建筑、设备对灾害的稳固性）。信息服务，为患者提供及时准确的信息。从这3
The author divides the services of patients into three categories: software, hardware services, and information services. Software services are emotional services, that is, reception, communication, etc. In short, it means affable, caring, considerate for the patient. The hardware service serves life. It refers to equipment, environment, security, sense of security, and sense of stability (buildings, equipment stability to disasters). Information services provide timely and accurate information for patients. From this 3
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