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目前家电投诉的一大热点主要体现在售后服务收费问题，消费者投诉反映厂家售后服务收费高、收费不合理的现象日趋严重
家电售后收费问题仍是焦点
家电销售已经进入白日化的竞争，有行业人士称：家电产品，包括大件的电视机都已经是白菜价了！此话虽有点夸张，但是事实表明家电行业的利润已经由销售逐渐向售后服务过渡。
目前家电投诉的一大热点主要体现在售后服务收费问题。消费者投诉反映厂家售后服务收费高、收费不合理的现象日趋严重。
收费高主要体现在产品过了保修期，更换主要部件需要支付一笔高昂的维修费用。该情况最严重的主要体现在电视机产品的投诉上。
“维修费用高/不合理”占上半年电视机总投诉的23.62%。维修费用高主要体现在液晶显示屏的更换、灯泡及主板的维修等方面。其中有些液晶显示屏的维修价格甚至占到了液晶电视整机价格的80%，而灯泡也占了背投电视接近1/3的价格。
目前大部分的生产厂家还不具备液晶屏、灯泡的维修能力，或者维修的利润远远没有更换配件的利润高，故几乎所有的电视机厂家都是采取有问题直接更换处理，这样消费者就动不动需要支付几千甚至上万元的高昂维修费用。
除了收费高外，企业乱收费现象也比较严重。一些厂家的维修站在售后服务中存在收费标准混乱，同一个零配件，不同维修站报价天壤之别；对保修期内产品本身质量问题的修复也要收取费用。
另外，用户对厂家售后名目繁多的收费也表示了不满。如，上门费、开机费、工时费、零配件费等，服务收费完全由企业说了算，企业摆出的“爱修就是这个价”的姿态往往让用户无可奈何。
网络游戏是集体性投诉曝发最频繁的行业，用户反映的问题主要以账号被封、账号被盗、服务器质量差、客服服务态度差等问题为主。
网络购物投诉则主要体现在送货不及时、货不对板、网络诈骗等问题上
网游、网购投诉解决难度大
网游网购投诉量非常大，投诉总量一直位居前列，但是投诉的解决率却很低，消费者维权存在较大难度。
网络游戏是集体性投诉曝发最频繁的行业，用户反映的问题主要以账号被封、账号被盗、服务器质量差、客服服务态度差等问题为主。
另外，导致用户频繁投诉的一大重要因素是，作为新兴行业，在客服服务方面与其它传统行业相比，存在明显的不足，加上相关法律法规的缺失，服务缺乏统一的标准，问题出现后，消费者往往投诉无门。
建议相关部门尽快出台相关法律法规，并制订相应的行业标准，以有效维护消费者的合法权益。
网络购物投诉主要以送货不及时、货不对板、网络诈骗等问题为主。
因网络的虚拟性，在出现问题之后，难以找到交易方进行协商处理，而网购交易平台大多以提供第三方交易平台，交易出现问题后，第三方往往以概不负责为由不予处理。
网络购物市场迫切需要网络监察部门的介入，同时也应完善网络立法，明确各类通过网络侵犯他人权益的行为需要承担的法律责任。
另外，希望尽快建立网络诈骗的预警和公示制度，以对不法人员起到震慑作用。
上半年，山寨机在手机行业掀起不小的风波，大部分由无名厂商生产的山寨机除了藏身于IT卖场、互联网外，又转入了另一新的销售渠道，不法商家利用山寨机价格便宜的特点，通过邮寄的方式行骗。
产品质量差、售后服务无保障、卖家对外的信息虚假、维权取证困难是此类投诉的四大特点
山寨机成帮凶 邮寄销售连环骗
据投诉人反映，很多商家借助电话营销特意以“庆祝奥运”等为名向消费者推销某一款手机，在推销过程中，不惜大肆吹嘘该产品的功能，并辅以超低的价格引诱用户订购。
当产品寄到时，订购者会发现，其型号与订购的产品不符，拿到的大部分是一些无厂名厂址的山寨机。
当用户向卖家交涉时，卖家会以发错为由，让他们补差价，再次将产品寄回，从而循环诈骗。
今年上半年，在315消费电子投诉网接到此类投诉案例达186宗，占手机投诉量的7.1%，如果算上网友在留言中的投诉，投诉量则高达300宗以上。
产品质量差、售后服务无保障、卖家对外的信息虚假、维权取证困难是此类投诉的四大特点。
2008年上半年，有关IT产品价格欺诈的投诉较2007年同期有较大的增长，投诉人基本都是反映商家通过诱导的方式高价售机，利用“偷梁换柱”的方式给用户一台型号类似但价格相差较大的产品
中关村IT产品价格纠纷解决难
目前，有关价格纠纷的投诉主要集中在北京中关村的IT卖场。从315消费电子投诉网的统计情况来看，上半年接到中关村IT卖场的投诉共166宗，产品涉及手机、计算机、数码相机及其他数码产品，占北京地区消费电子投诉总量的9.18%。（北京地区上半年投诉总量：1808）
通过分析我们发现，中关村IT卖场的投诉问题主要集中在：价格欺诈、误导消费、产品质量虚假宣传、强行销售、无理推脱、假冒产品、发票不注明详细型号等，其中价格欺诈、强行销售、假冒产品、发票不注明详细型号最为突出。
消费者一旦遭遇此类价格陷阱后，近90%的几乎都无法维护自己的合法权益，这是因为——根据《中华人民共和国价格法》第六条规定，不是政府指导定价的商品，产品的价格由商家自主制定，依靠市场调节。所以，商家的高价销售的做法，原则上并不违法，除非是诱购或哄抬价格等除外。
虽然目前我国实行了计算机三包规定，一定程度上保障了消费者的合法权益。但在实际的投诉处理过程中，在责任的认定上，消费者往往成了弱者
计算机部件损失 责任归属不清
目前，由三包保修责任引发的争议不容乐观，问题主要集中在计算机液晶屏漏液、裂损、主板故障是否人为损坏的责任判定上。消费者在遭遇液晶屏漏液、裂损、主板故障的问题后将机器送修，大部分维修站的判定结果都是惊人的一致，人为损坏。
即便是液晶屏表面无任何物理外伤，也都会如此判定。遇消费者执意要求厂家出具人为损坏的检测报告时，厂家又利用国内检测环境的漏洞拒绝为其开具检测书，只是建议让用户做第三方检测。
由于目前权威检测机构的缺乏，同时检测需要交纳不菲的费用，以致很少有用户去这些第三方检测机构检测，所以，具体的责任就无从认定。另外，消费者在送修时，大部分的维修站前台接待都不能马上拆机检查内部情况，在具体的检修过程中，用户无法现场了解产品，主板是否浸液、发霉等，基本上是由维修人员说了算。因此，用户很难真正维护自身的合法权益。
数码相机品牌频曝集体投诉事件，消费者问题无法得到彻底解决，由于问题久拖不决，用户呼声不断，行业监管面对严峻考验
标准缺失 数码相机约束力不足
目前国内尚未有专门针对数码相机的国家标准，检测参照时只能依照原国家经贸委批准的行业标准JB/T10362- 2002《数码相机》，对市场的监管、约束力度远远不够。在这样的大前提下，消费者遇到问题时，只能依据三包规定、产品质量法寻求维权。
但对于集体事件中的消费者而言，要求产品召回的诉求无法得到有力支撑。此时的企业既担当运动员又担当裁判员，处理结果大不相同。
从上半年数码相机投诉的处理结果来看，消费者投诉诉求与企业实际解决不成正比，20%的消费者要求退货退款，但实际得以实现的人数不到3%，很多处于集体投诉中的消费者都是因为产品已过一年保修期而不得不选择维修。
由于标准的缺失，一定程度上给企业有了避责的借口。产品刚过三包期就大量出现同一问题，很多经营者以过保为由拒绝对消费者承担责任，处理时，大部分投诉都只能从维修、解释两个方面解决，这对消费者来说难言公平，希望数码相机相关标准能尽快出台。
家电售后收费问题仍是焦点
家电销售已经进入白日化的竞争，有行业人士称：家电产品，包括大件的电视机都已经是白菜价了！此话虽有点夸张，但是事实表明家电行业的利润已经由销售逐渐向售后服务过渡。
目前家电投诉的一大热点主要体现在售后服务收费问题。消费者投诉反映厂家售后服务收费高、收费不合理的现象日趋严重。
收费高主要体现在产品过了保修期，更换主要部件需要支付一笔高昂的维修费用。该情况最严重的主要体现在电视机产品的投诉上。
“维修费用高/不合理”占上半年电视机总投诉的23.62%。维修费用高主要体现在液晶显示屏的更换、灯泡及主板的维修等方面。其中有些液晶显示屏的维修价格甚至占到了液晶电视整机价格的80%，而灯泡也占了背投电视接近1/3的价格。
目前大部分的生产厂家还不具备液晶屏、灯泡的维修能力，或者维修的利润远远没有更换配件的利润高，故几乎所有的电视机厂家都是采取有问题直接更换处理，这样消费者就动不动需要支付几千甚至上万元的高昂维修费用。
除了收费高外，企业乱收费现象也比较严重。一些厂家的维修站在售后服务中存在收费标准混乱，同一个零配件，不同维修站报价天壤之别；对保修期内产品本身质量问题的修复也要收取费用。
另外，用户对厂家售后名目繁多的收费也表示了不满。如，上门费、开机费、工时费、零配件费等，服务收费完全由企业说了算，企业摆出的“爱修就是这个价”的姿态往往让用户无可奈何。
网络游戏是集体性投诉曝发最频繁的行业，用户反映的问题主要以账号被封、账号被盗、服务器质量差、客服服务态度差等问题为主。
网络购物投诉则主要体现在送货不及时、货不对板、网络诈骗等问题上
网游、网购投诉解决难度大
网游网购投诉量非常大，投诉总量一直位居前列，但是投诉的解决率却很低，消费者维权存在较大难度。
网络游戏是集体性投诉曝发最频繁的行业，用户反映的问题主要以账号被封、账号被盗、服务器质量差、客服服务态度差等问题为主。
另外，导致用户频繁投诉的一大重要因素是，作为新兴行业，在客服服务方面与其它传统行业相比，存在明显的不足，加上相关法律法规的缺失，服务缺乏统一的标准，问题出现后，消费者往往投诉无门。
建议相关部门尽快出台相关法律法规，并制订相应的行业标准，以有效维护消费者的合法权益。
网络购物投诉主要以送货不及时、货不对板、网络诈骗等问题为主。
因网络的虚拟性，在出现问题之后，难以找到交易方进行协商处理，而网购交易平台大多以提供第三方交易平台，交易出现问题后，第三方往往以概不负责为由不予处理。
网络购物市场迫切需要网络监察部门的介入，同时也应完善网络立法，明确各类通过网络侵犯他人权益的行为需要承担的法律责任。
另外，希望尽快建立网络诈骗的预警和公示制度，以对不法人员起到震慑作用。
上半年，山寨机在手机行业掀起不小的风波，大部分由无名厂商生产的山寨机除了藏身于IT卖场、互联网外，又转入了另一新的销售渠道，不法商家利用山寨机价格便宜的特点，通过邮寄的方式行骗。
产品质量差、售后服务无保障、卖家对外的信息虚假、维权取证困难是此类投诉的四大特点
山寨机成帮凶 邮寄销售连环骗
据投诉人反映，很多商家借助电话营销特意以“庆祝奥运”等为名向消费者推销某一款手机，在推销过程中，不惜大肆吹嘘该产品的功能，并辅以超低的价格引诱用户订购。
当产品寄到时，订购者会发现，其型号与订购的产品不符，拿到的大部分是一些无厂名厂址的山寨机。
当用户向卖家交涉时，卖家会以发错为由，让他们补差价，再次将产品寄回，从而循环诈骗。
今年上半年，在315消费电子投诉网接到此类投诉案例达186宗，占手机投诉量的7.1%，如果算上网友在留言中的投诉，投诉量则高达300宗以上。
产品质量差、售后服务无保障、卖家对外的信息虚假、维权取证困难是此类投诉的四大特点。
2008年上半年，有关IT产品价格欺诈的投诉较2007年同期有较大的增长，投诉人基本都是反映商家通过诱导的方式高价售机，利用“偷梁换柱”的方式给用户一台型号类似但价格相差较大的产品
中关村IT产品价格纠纷解决难
目前，有关价格纠纷的投诉主要集中在北京中关村的IT卖场。从315消费电子投诉网的统计情况来看，上半年接到中关村IT卖场的投诉共166宗，产品涉及手机、计算机、数码相机及其他数码产品，占北京地区消费电子投诉总量的9.18%。（北京地区上半年投诉总量：1808）
通过分析我们发现，中关村IT卖场的投诉问题主要集中在：价格欺诈、误导消费、产品质量虚假宣传、强行销售、无理推脱、假冒产品、发票不注明详细型号等，其中价格欺诈、强行销售、假冒产品、发票不注明详细型号最为突出。
消费者一旦遭遇此类价格陷阱后，近90%的几乎都无法维护自己的合法权益，这是因为——根据《中华人民共和国价格法》第六条规定，不是政府指导定价的商品，产品的价格由商家自主制定，依靠市场调节。所以，商家的高价销售的做法，原则上并不违法，除非是诱购或哄抬价格等除外。
虽然目前我国实行了计算机三包规定，一定程度上保障了消费者的合法权益。但在实际的投诉处理过程中，在责任的认定上，消费者往往成了弱者
计算机部件损失 责任归属不清
目前，由三包保修责任引发的争议不容乐观，问题主要集中在计算机液晶屏漏液、裂损、主板故障是否人为损坏的责任判定上。消费者在遭遇液晶屏漏液、裂损、主板故障的问题后将机器送修，大部分维修站的判定结果都是惊人的一致，人为损坏。
即便是液晶屏表面无任何物理外伤，也都会如此判定。遇消费者执意要求厂家出具人为损坏的检测报告时，厂家又利用国内检测环境的漏洞拒绝为其开具检测书，只是建议让用户做第三方检测。
由于目前权威检测机构的缺乏，同时检测需要交纳不菲的费用，以致很少有用户去这些第三方检测机构检测，所以，具体的责任就无从认定。另外，消费者在送修时，大部分的维修站前台接待都不能马上拆机检查内部情况，在具体的检修过程中，用户无法现场了解产品，主板是否浸液、发霉等，基本上是由维修人员说了算。因此，用户很难真正维护自身的合法权益。
数码相机品牌频曝集体投诉事件，消费者问题无法得到彻底解决，由于问题久拖不决，用户呼声不断，行业监管面对严峻考验
标准缺失 数码相机约束力不足
目前国内尚未有专门针对数码相机的国家标准，检测参照时只能依照原国家经贸委批准的行业标准JB/T10362- 2002《数码相机》，对市场的监管、约束力度远远不够。在这样的大前提下，消费者遇到问题时，只能依据三包规定、产品质量法寻求维权。
但对于集体事件中的消费者而言，要求产品召回的诉求无法得到有力支撑。此时的企业既担当运动员又担当裁判员，处理结果大不相同。
从上半年数码相机投诉的处理结果来看，消费者投诉诉求与企业实际解决不成正比，20%的消费者要求退货退款，但实际得以实现的人数不到3%，很多处于集体投诉中的消费者都是因为产品已过一年保修期而不得不选择维修。
由于标准的缺失，一定程度上给企业有了避责的借口。产品刚过三包期就大量出现同一问题，很多经营者以过保为由拒绝对消费者承担责任，处理时，大部分投诉都只能从维修、解释两个方面解决，这对消费者来说难言公平，希望数码相机相关标准能尽快出台。