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摘 要：目的：调查援外学历学位教育项目留学生满意度情况，以期为改进该项目相关工作提供参考依据。方法：针对三个维度设计满意度调查问卷。结果：项目整体满意度中等偏上，回归分析表明，在其他条件不变的情况下，可通过提高项目管理维度中接机、留学生公寓管理、调研专业性、教职工态度、教职工组织能力和教职工英语沟通能力显著提高项目整体满意度。留学生性别、年龄、洲别差异对于项目整体满意度无显著差异。
关键词：留学生;满意度;援外;项目管理
随着我国教育对外开放格局不断深化，来华留学发展目前处于关键转型期，进入了“提质增效”的发展阶段。[1]在来华留学项目中，援外学历学位教育项目一直受到我国政府的高度重视，且近年来援助力度不断增大。[2]在这种背景下，为继续办好我校援外学历学位教育项目，本文选取了该项目2017级留学生开展满意度调查工作，以期通过了解其就读体验，不断改进相关工作，为提升该项目留学生培养质量和效益提供建议。
1 研究对象和方法
1.1研究对象
我校援外学历学位教育项目2017级金融学硕士留学生23人。发出调查问卷23份，有效问卷22份，有效率95.65%。其中：男生18人，女生4人;20～29岁10人、30～39岁8人、40～49岁4人;非洲15人、亚洲5人、北美洲2人。
1.2研究方法
本文采用调查问卷法，借鉴新西兰2011年留学生满意度调查研究成果——留学生的培养、生活和服务支持会显著影响其满意度[3]，并结合我校实际情况，从项目培养、管理和效益三个维度设计李克特量表调查问卷。量表评分中数字1代表很不满意，2代表比较不满意，3代表一般，4代表比较满意，5代表很满意。
1.3数据处理
本文利用SPSS对调查结果进行信度分析（Cronbach α系数值）、效度分析（KMO值）、描述性分析、相关性分析（Pearson相关系数）、线性回归分析、岭回归分析、t检验和方差分析等。
2 调查结果
2. 1 信度和效度检验
总量表的信度系数为 0. 948， 各维度信度均大于 0. 8;KMO值大于0.7。信度、效度均较好。
2.2 结果分析
2.2.1 描述性分析
为了解量表数据基本情况和整体态度，本文对调查结果进行描述性分析。分析可知：该项目整体满意度中等偏上，均值为4.227。在三个维度中，项目效益均值最高，为4.545，项目培养均值次高，为4.216，项目管理均值最低，为3.924。
2.2.2相关性分析
为研究各维度和项目整体满意度之间是否有关系，本文使用Pearson相关系数对数据进行相关性分析。
如表1所示，三个维度与项目整体满意度之间均呈现出显著性（p <0.01），并且相关系数值均高于0.8，说明项目整体满意度与项目培养、管理和效益之间均有着非常紧密的正向相关关系，可继续进行回归影响关系研究。
2.2.3回归分析
为研究各维度与项目整体满意度之间的影响关系情况，本文继续对数据进行线性回归分析。
如表2所示，项目管理的回归系数值为0.545（t=5.409，p=0.000<0.01），说明项目管理会对项目整体满意度产生显著的正向影响关系。但是项目培养和项目效益并不会对项目整体满意度产生显著影响关系（p>0.05）。
为进一步研究维度2中哪些条目会对项目整体满意度产生显著影响，本文采用岭回归继续分析，通过观察岭迹图，k值取为0.99。
如表3所示，接机、留学生公寓管理、调研专业性、教职工态度、教职工组织能力、教职工英语沟通能力会对项目整体满意度产生显著的正向影响关系（p <0.05）。而开学和毕业典礼、文化体验活动、实习与项目整体满意度无显著影响关系（p>0.05）。
由此可见，要想提高项目整体满意度，需思考如何提高项目管理维度中接机、留学生公寓管理、调研专业性、教职工态度、教职工组织能力和教职工英语沟通能力等。
2.2.4 差异性分析
为研究性别、年龄或洲别在项目整体满意度是否存在显著性差异，本文对数据进行了t检验和方差分析，发现不同样本对于项目整体满意度均不会表现出显著性差异（p>0.05），说明性别、年龄或洲别对于项目整体满意度均表现出一致性。
3. 结论和建议
由以上分析可知，在其他条件不变的前提下，可通过提高项目管理维度中接机、留学生公寓管理、调研专业性、教职工态度、教职工组织能力和教职工英语沟通能力显著提高项目整体满意度。针对以上研究结果，本文现提出四点改进建议：
3.1提升新生接机服务 优化完善迎新工作
我校自2015年起承办援外学历学位教育项目，一直按照商务部培训中心规定为该项目新生提供接机服务。但由于该项目每年新生人数有限，且抵华时间较为分散，我校没有安排过统一接机大巴车，一般是由中国学生接机志愿者陪同新生乘坐出租车来校。
今后，我校应借鉴國内外高校经验，将接机服务纳入整体迎新工作体系中，并考虑将接机服务的对象由该项目新生扩展到所有国际新生。我校应提前收集学生抵京时间，保证不论学生在工作时间还是非工作时间抵京，都能享受学校的接机服务。此外，还应在中国学生和留学生中同时招募接机志愿者，并在其上岗前，为其提供相应培训、统一服装和醒目的双语接机指示牌。最重要的是，在新生来校前，我校应通过邮件等形式将接机信息通知到每位新生。[4]
3.2 住宿规定提前告知 建立投诉调解机制
我校按照商务部培训中心规定为该项目安排了校内留学生公寓，并在2019年对留学生公寓的消防和门禁系统进行了升级改造，硬件条件较好。但我们在发现，部分学生对于留学生公寓管理中访客登记、禁止留宿、夜间宵禁等制度有所不满。 針对这一情况，我校在今后的工作中，应将相关规定提前告知。如在入学教育时，就为新生逐一讲解留学生公寓住宿管理规定并与其签署住宿协议。必要时，还可邀请出入境警官来校进行法律宣传讲座。此外，当有学生对留学生公寓管理提出质疑或不满时，我校可以考虑借鉴澳大利亚的做法，建立正式且独立的投诉和调解机制[5]，为其解决问题，消除不满情绪，提升住宿体验。
3.3 充分整合校内资源 建立调研实践基地
留学生的培养和管理分别由两个学院负责，其中调研工作由负责留学生日常管理的国际文化交流学院负责。尽管国际文化交流学院为该项目安排了丰富的调研内容，学生也深感收获颇丰，但受专业等原因所限，部分学生仍然认为调研与他们所学专业——金融学的相关程度不够紧密。
今后，我校应充分利用和整合学生所在培养单位、校友会等部门的优势资源，建立留学生调研实践基地，或将培养单位现有调研实践基地根据留学生的特点加以调整，使得调研内容与其所学专业更加紧密相关，理论和实践也可以更加有机地结合在一起。
3.4 加强留管人员培训 不断提升管理水平
目前，我校国际文化交流学院共有7人从事留学生管理工作，该项目所在培养单位也设有专职辅导员负责留学生工作，他们多数具有海外留学、进修或工作经历，外语基础好。今后，我校应将建立具有政治意识、外交意识、大局意识的留学生管理队伍建设纳入人才发展规划，为现有留学生管理人员提供更多学习和交流的平台，通过国内外培训不断提升其工作能力和水平。
4 结语
对援外学历学位教育项目满意度调查进行分析，明确了我校援外学历学位教育项目管理所存在的不足，对完善该项目管理工作，促进留学生教育事业发展，提升国际化办学质量和效益有参考价值和积极意义。
参考文献
[1] 教育部. 质量为先 实现来华留学内涵式发展——教育部国际司负责人就来华留学相关问题答记者问 [EB/OL]. （2019-07-20） [2020-01-31]. http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/s271/201907/t20190719_391532.html.
[2] 中华人民共和国国务院新闻办公室. 《中国的对外援助》白皮书（中文）[EB/OL]. （2011-04-21） [2020-01-31]. http：//www.scio.gov.cn/m/zxbd/nd/2011/Document/896471/896471.htm.
[3] Generosa， A.， Molano， W.， Stokes， F. & Schulze， H.. The satisfaction of international students in New Zealand universities and ITPs[R]. Wellington： Business and Economics Research Limited， 2013.
[4] Archer， W.， Jones， E. & Davison， J.. A UK guide to enhancing the international student experience[R]. London： UK Higher Education International Unit， 2010.
[5] Council of Australian Governments. International students strategy for Australia 2010-2014[R]. Canberra： Council of Australian Governments， 2010：5.
关键词：留学生;满意度;援外;项目管理
随着我国教育对外开放格局不断深化，来华留学发展目前处于关键转型期，进入了“提质增效”的发展阶段。[1]在来华留学项目中，援外学历学位教育项目一直受到我国政府的高度重视，且近年来援助力度不断增大。[2]在这种背景下，为继续办好我校援外学历学位教育项目，本文选取了该项目2017级留学生开展满意度调查工作，以期通过了解其就读体验，不断改进相关工作，为提升该项目留学生培养质量和效益提供建议。
1 研究对象和方法
1.1研究对象
我校援外学历学位教育项目2017级金融学硕士留学生23人。发出调查问卷23份，有效问卷22份，有效率95.65%。其中：男生18人，女生4人;20～29岁10人、30～39岁8人、40～49岁4人;非洲15人、亚洲5人、北美洲2人。
1.2研究方法
本文采用调查问卷法，借鉴新西兰2011年留学生满意度调查研究成果——留学生的培养、生活和服务支持会显著影响其满意度[3]，并结合我校实际情况，从项目培养、管理和效益三个维度设计李克特量表调查问卷。量表评分中数字1代表很不满意，2代表比较不满意，3代表一般，4代表比较满意，5代表很满意。
1.3数据处理
本文利用SPSS对调查结果进行信度分析（Cronbach α系数值）、效度分析（KMO值）、描述性分析、相关性分析（Pearson相关系数）、线性回归分析、岭回归分析、t检验和方差分析等。
2 调查结果
2. 1 信度和效度检验
总量表的信度系数为 0. 948， 各维度信度均大于 0. 8;KMO值大于0.7。信度、效度均较好。
2.2 结果分析
2.2.1 描述性分析
为了解量表数据基本情况和整体态度，本文对调查结果进行描述性分析。分析可知：该项目整体满意度中等偏上，均值为4.227。在三个维度中，项目效益均值最高，为4.545，项目培养均值次高，为4.216，项目管理均值最低，为3.924。
2.2.2相关性分析
为研究各维度和项目整体满意度之间是否有关系，本文使用Pearson相关系数对数据进行相关性分析。
如表1所示，三个维度与项目整体满意度之间均呈现出显著性（p <0.01），并且相关系数值均高于0.8，说明项目整体满意度与项目培养、管理和效益之间均有着非常紧密的正向相关关系，可继续进行回归影响关系研究。
2.2.3回归分析
为研究各维度与项目整体满意度之间的影响关系情况，本文继续对数据进行线性回归分析。
如表2所示，项目管理的回归系数值为0.545（t=5.409，p=0.000<0.01），说明项目管理会对项目整体满意度产生显著的正向影响关系。但是项目培养和项目效益并不会对项目整体满意度产生显著影响关系（p>0.05）。
为进一步研究维度2中哪些条目会对项目整体满意度产生显著影响，本文采用岭回归继续分析，通过观察岭迹图，k值取为0.99。
如表3所示，接机、留学生公寓管理、调研专业性、教职工态度、教职工组织能力、教职工英语沟通能力会对项目整体满意度产生显著的正向影响关系（p <0.05）。而开学和毕业典礼、文化体验活动、实习与项目整体满意度无显著影响关系（p>0.05）。
由此可见，要想提高项目整体满意度，需思考如何提高项目管理维度中接机、留学生公寓管理、调研专业性、教职工态度、教职工组织能力和教职工英语沟通能力等。
2.2.4 差异性分析
为研究性别、年龄或洲别在项目整体满意度是否存在显著性差异，本文对数据进行了t检验和方差分析，发现不同样本对于项目整体满意度均不会表现出显著性差异（p>0.05），说明性别、年龄或洲别对于项目整体满意度均表现出一致性。
3. 结论和建议
由以上分析可知，在其他条件不变的前提下，可通过提高项目管理维度中接机、留学生公寓管理、调研专业性、教职工态度、教职工组织能力和教职工英语沟通能力显著提高项目整体满意度。针对以上研究结果，本文现提出四点改进建议：
3.1提升新生接机服务 优化完善迎新工作
我校自2015年起承办援外学历学位教育项目，一直按照商务部培训中心规定为该项目新生提供接机服务。但由于该项目每年新生人数有限，且抵华时间较为分散，我校没有安排过统一接机大巴车，一般是由中国学生接机志愿者陪同新生乘坐出租车来校。
今后，我校应借鉴國内外高校经验，将接机服务纳入整体迎新工作体系中，并考虑将接机服务的对象由该项目新生扩展到所有国际新生。我校应提前收集学生抵京时间，保证不论学生在工作时间还是非工作时间抵京，都能享受学校的接机服务。此外，还应在中国学生和留学生中同时招募接机志愿者，并在其上岗前，为其提供相应培训、统一服装和醒目的双语接机指示牌。最重要的是，在新生来校前，我校应通过邮件等形式将接机信息通知到每位新生。[4]
3.2 住宿规定提前告知 建立投诉调解机制
我校按照商务部培训中心规定为该项目安排了校内留学生公寓，并在2019年对留学生公寓的消防和门禁系统进行了升级改造，硬件条件较好。但我们在发现，部分学生对于留学生公寓管理中访客登记、禁止留宿、夜间宵禁等制度有所不满。 針对这一情况，我校在今后的工作中，应将相关规定提前告知。如在入学教育时，就为新生逐一讲解留学生公寓住宿管理规定并与其签署住宿协议。必要时，还可邀请出入境警官来校进行法律宣传讲座。此外，当有学生对留学生公寓管理提出质疑或不满时，我校可以考虑借鉴澳大利亚的做法，建立正式且独立的投诉和调解机制[5]，为其解决问题，消除不满情绪，提升住宿体验。
3.3 充分整合校内资源 建立调研实践基地
留学生的培养和管理分别由两个学院负责，其中调研工作由负责留学生日常管理的国际文化交流学院负责。尽管国际文化交流学院为该项目安排了丰富的调研内容，学生也深感收获颇丰，但受专业等原因所限，部分学生仍然认为调研与他们所学专业——金融学的相关程度不够紧密。
今后，我校应充分利用和整合学生所在培养单位、校友会等部门的优势资源，建立留学生调研实践基地，或将培养单位现有调研实践基地根据留学生的特点加以调整，使得调研内容与其所学专业更加紧密相关，理论和实践也可以更加有机地结合在一起。
3.4 加强留管人员培训 不断提升管理水平
目前，我校国际文化交流学院共有7人从事留学生管理工作，该项目所在培养单位也设有专职辅导员负责留学生工作，他们多数具有海外留学、进修或工作经历，外语基础好。今后，我校应将建立具有政治意识、外交意识、大局意识的留学生管理队伍建设纳入人才发展规划，为现有留学生管理人员提供更多学习和交流的平台，通过国内外培训不断提升其工作能力和水平。
4 结语
对援外学历学位教育项目满意度调查进行分析，明确了我校援外学历学位教育项目管理所存在的不足，对完善该项目管理工作，促进留学生教育事业发展，提升国际化办学质量和效益有参考价值和积极意义。
参考文献
[1] 教育部. 质量为先 实现来华留学内涵式发展——教育部国际司负责人就来华留学相关问题答记者问 [EB/OL]. （2019-07-20） [2020-01-31]. http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/s271/201907/t20190719_391532.html.
[2] 中华人民共和国国务院新闻办公室. 《中国的对外援助》白皮书（中文）[EB/OL]. （2011-04-21） [2020-01-31]. http：//www.scio.gov.cn/m/zxbd/nd/2011/Document/896471/896471.htm.
[3] Generosa， A.， Molano， W.， Stokes， F. & Schulze， H.. The satisfaction of international students in New Zealand universities and ITPs[R]. Wellington： Business and Economics Research Limited， 2013.
[4] Archer， W.， Jones， E. & Davison， J.. A UK guide to enhancing the international student experience[R]. London： UK Higher Education International Unit， 2010.
[5] Council of Australian Governments. International students strategy for Australia 2010-2014[R]. Canberra： Council of Australian Governments， 2010：5.