【摘 要】
：
2005年，是中国的ERP年；2006年呢，业界一致认为，应该是中国的CRM年！ CRM，中文为客户关系管理。其涵义是以客户为中心的Front Office，即“前台办公系统”，也就是以客户为中心的一个企业级的“企业运营管理平台”。然而，国内的IT界把CRM都看成一个部门级的应用，要么是“客户管理”，要么是“服务管理”，要么是“销售管理”。 记者在采访任我行公司CRM事业部总经理杨波时，也
论文部分内容阅读
2005年，是中国的ERP年；2006年呢，业界一致认为，应该是中国的CRM年！
CRM，中文为客户关系管理。其涵义是以客户为中心的Front Office，即“前台办公系统”，也就是以客户为中心的一个企业级的“企业运营管理平台”。然而，国内的IT界把CRM都看成一个部门级的应用，要么是“客户管理”，要么是“服务管理”，要么是“销售管理”。
记者在采访任我行公司CRM事业部总经理杨波时，也一针见血的指出，国内IT界和企业，出现了对CRM认识的偏差，认为CRM是一个部门级的解决销售、客户或者服务的应用，是属于“重要不紧急”的。但是，站在一个企业级的角度去审视CRM带给企业的价值，中国的企业缺乏的正是系统性、流程性、执行力，以及以客户为中心的经营意识。
任我行软件公司，凭借其对国内40多万的中小企业的资深认识和理解，以及在CRM领域的5年多历程，携手中国经营报、计算机产品与流通和ERP世界网、中国软件网、INTEL等，在全国30多个城市以“CRM，协同时代的井喷”为主题的CRM应用之旅。相信，中国的CRM会迎来崭新的春天，2006年，也将因为CRM带给企业的价值，而成为中国的CRM井喷年代。
其他文献
本报讯 山东省日前表示，“十一五”期间，山东信息产业将以建设电子信息产业强省为目标，大力提高产业自主创新能力和信息技术应用能力，继续做大产业规模。山东省称，到2010年全省信息产业计划实现收入8000亿元，其中电子信息产业实现销售收入7000亿元，年均增长20%，信息服务业收入1000亿元；实现工业增加值1200亿元，年均增长20%；利税360亿元，年均增长20%；出口交货值1100亿元，年均增长
本报综合消息 人们对Windows Metafile/Zero-Day病毒的担心已经上升到了最高程度，甚至超过了对Sober蠕虫攻击的担心。 由于2005年12月27日就发现了WMF漏洞，而微软计划1月10日提供修补程序，因此很多IT安全部门都被迫寻找可替代方案来保护系统，同时鼓励非微软开发商编制可用的修补程序。 所有这些都会有损于微软的声誉。在保证自己产品的安全上，微软多年来一直遭到人们
【计世网 消息】（记者 臧蕙心）“为了给消费者和企业提供下一代卓越的产品体验，摩托罗拉将同各国、各行各业最优秀的开发商密切合作。”11月12日，摩托罗拉软件平台和生态链副总裁Christy Wyatt在摩托罗拉公司MOTODEV北京峰会上这样表示。据悉，该峰会的另外两站分别在美国圣何塞和英国伦敦举行。峰会为不同地区的开发商提供了专业技能、实用性的建议和指导，以帮助他们在手机领域寻求发展机会。 C
本报综合消息 一款具有便携VoIP手机功能的U盘和一块信用卡大小的16GB个人存储设备，是Cebit上展出的将闪存和USB整合的众多设备中的两个。 这款U盘可以加载Skype Technologies公司的语音呼叫软件并配有耳机，使度假或移动工作的用户可以将它连接在联网PC上，用它打VoIP电话。据中国台湾开发商A-Data Technology公司说，U盘还具有MP3播放器和视频播放器功能，
本来用户的收视费是交给有线网的，而今突然间杀出个“分肥”的IPTV来，前者怎能不焦躁？播放通道的垄断时代已经终结，广电企业内部面临“利益横切”问题。 古往今来，大凡新技术进入市场，推广起来多半会阻力重重。道理很简单：这些技术关乎厂商的切身利益，“新的进来，旧的就有可能被挤出”，矛盾和冲突便不可避免，诚所谓“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”。 利益之争愈演愈烈 最近闹得沸
近两年的数码相机领域可谓风起云涌、变幻莫测：在市场持续增长的同时，产品更新日益加速、品牌认知逐渐聚拢、产业竞争优胜劣汰。继京瓷撤出中国市场之后，柯尼卡美能达被收购、奥林巴斯陷入窘境，无一不印证着数码相机产业正在发生变化。就在这场淘汰赛趋于白热化阶段，传统相机领域的佼佼者尼康却宣布全面转型数码领域。到底尼康对目前的数码相机领域竞争有什么样的判断？数码相机产业未来发展的决胜点在哪里？近日，本报出版人金
3月17日，中国信息产业商会在中国科技会堂成功举办了“IT人才育英培训工程”启动仪式。该人才培训工程得到了教育部高等教育司、科技部高新技术发展及产业化司和信息产业部电子信息产品管理司的共同指导和支持，由中国信息商业商会主办。以下是信息产业部电子信息产品管理司司长、中国信息产业商会会长张琪在会上的讲话，系统地阐述了“IT人才育英工程”所构建人才培养的开放式平台、完善的培训与服务体系及其意义。 各
本报讯 4月7日上午，南水北调中线干线工程建设管理局与北京航空航天大学在京举行了“南水北调中线干线工程建设管理信息系统”开发服务合同的签字仪式。 管理信息系统是南水北调中线干线工程建设管理信息化的基础工程，将采用门户架构、分布式资源访问控制和数据共享等信息化管理手段，提高南水北调中线干线工程建设管理水平和工作效率。系统通过对工程建设管理的相关信息进行采集、传输、存储与处理，实现对南水北调中线干
（特约撰稿 周彦武）供过于求情况严重，DRAM价格“跌跌不休”，厂商如何扛得住？ 人们似乎对内存的价格不敏感，所以很难感受到内存暴跌的惨烈程度。 2007年1月，512Mb的DDR2 eTT价格还是6美元，但现在连一美元一颗都不到。在这个物价飞涨的年代，韩国三星DRAM芯片比我国台湾省宜兰的“三星葱”都要便宜。内存业者面对这种情况，几乎感觉崩溃！ 暴跌导致厂商巨亏 遭遇价格重挫，国际
10月16日，信产部下发的《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》指出：自2007年1月1日起，在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）。 可以预见，此规定的实施将大大增加手机用户选择资费方案的自由度。那么，是否就可以说，从此手机用户可以完全自主选择资费方