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北方金泰开元——酒香也怕巷子深
时间：上午10点45分
地址：北京市丰台区大红门三星庄
记者打电话咨询时，工作人员表达并不清楚，一会儿让记者到万客隆附近，一会儿又让记者从公益桥走。北方金泰开元在三四环之间一个犄角旮旯里，道路不算难走，但有点绕。从四环路上走，老远就能看到该公司巨大的展示路牌，上面写着5S的字样。
北方金泰开元的展示大厅也像他们的路牌一样，可以用巨大来形容，大厅里的设施也比较齐全。至于5S，一位工作人员告诉记者，他们也有收售二手车的业务。记者刚站了一会儿，一位中年男士便迎了上来。他介绍的是爱丽舍、C2。他的介绍并不详细，但能够主动与其他车型进行比较，比如POLO、东方之子等，而且让人感觉他并没在刻意推销哪款车，而是让记者自主选择。当记者提出试车时，他让记者等会儿，记者表示没时间，他主动要求记者留下电话，方便的时候叫记者试车。
该公司大厅里设有顾客休息区，记者到饮水机接水时，却发现水桶是空的。厕所里还算卫生，但洗手盆旁撒落着用过的菊花茶末儿。在顾客谈判区的桌子上，记者还发现4个用过的一次性纸杯，直到记者离开也无人收拾。
东方万泉——不爱搭理人的销售员
时间：下午15:30
地点：朝阳区姚家园路口东北京东方基业国际汽车城内
便利的交通让驱车前往的记者顺着朝阳公园往东2000米左右就顺利地找到了位于北京东方基业城内的东方万泉4S店。
宽敞明亮的销售大厅让人对所有车型一目了然。门口接待处站着3位销售接待人员，可遗憾的是，没有一位工作人员对来店看车的记者上来打招呼，依旧是在互相交流着什么。记者和同行的一位同事在店内转悠了两大圈，几乎开过了所有的车门，都没有人过来接待。没办法，最后记者只好主动上前询问：“您好，您给我介绍介绍这款车吧。”面对着前面的C2，销售人员简单的说了几句，基本上是一问一答，不问不答。也许是正好赶上人家心情不好吧，结果弄的本想了解这款车的记者也没有了求知的欲望，更没有了继续询问的心情。记者绕过车身后，销售人员也借机走回了接待处，此次暗访在超级平静的状态下结束。
在记者的电话采访中，销售人员比较热情周到，对记者提出的试驾等各项要求也一一应允，才弥补了一些印象分。
广大行——姜还是老的辣
时间：上午10点15分
地址：北京市朝阳区东三环南路十号
记者先打电话咨询，接电话的女士很热情耐心，记者询问与车有关的事情时，她毫不知晓，估计她是个前台，但记者以为前台也应对业务略知一二。
广大行在东三环南路，紧挨着马路，交通地理位置自然不错，但周边环境略显拥挤。
广大行的售车大厅不算小，但布局不够合理，所以略显拥挤，顾客休息区也不大，虽有报刊，但当天的不多。
虽然是上午，大厅里已经有一两个顾客模样的人。工作人员也并不忙碌，但记者四处溜达了五六分钟，也没人过来打招呼。当记者走到电子门前时，一个40多岁，头顶有零星白发的男子主动过来打招呼。他说：“需要为您介绍一下吗？”态度自然。刚开始，他的介绍并不详细，但记者透露出比较强烈的购车意图时，这位“老”销售员开始了“攻势”。他介绍的是爱丽舍，从车头到车尾，从汽车内饰到后备箱，他主要强调性价比，语言生动而富于说服力。连本不想买车的记者都怦然心动。同时，这位销售员又不是死缠烂打，而是见好就收，把更多的选择空间留给记者。当记者提出试车时，销售员告诉记者要等上一会儿，并主动表示可以先听听发动机的声音，记者婉言拒绝了。
清四汽车销售中心——你只是一个人在战斗
时间：下午13：10
地点：亚运村熊猫环岛北100米路东
从外观看清四汽车的销售大厅，会让人产生这样的疑问：“这是4S店吗？”走进大厅里面同样会有这样的想法：里面空无一人，在记者大声询问几声之后，一位身着便装的工作人员才从隔壁房间走出。没有一般4S店整洁的装修、装饰及各种陈列摆设，没有若干统一着装的工作人员上前“嘘寒问暖”。在销售大厅内也没有看到维修、保养、配件供应的窗口。后来经记者了解，“清四”是雪铁龙在京的特约维修服务站，也许称它为服务站更为贴切，但它也是集销售、保养、维修、信息反馈、零配件供应，四位一体的特约经销商。
别看熊猫环岛及四周正在进行施工，给此地的交通带来了不便，但这并不影响清四的红火劲儿。不久来店里看车的人就一拨接一拨，但还是只有一个工作人员负责接待，顾了这儿顾不了那儿，确实差点意思，但工作人员的专业素质和服务态度还是给记者留下了很深的印象，他对车的配置和记者的提问做了详尽的介绍和解答，可以说是准确、到位、不厌其烦。
从外表看，由于毕竟和普通4S店有些差别，清四的卫生间和维修保养等地点都在销售大厅外面，其实就是整个小院的公共场所，其脏乱程度也不能用同等标准来衡量了。
京都奥杰——主动留电话的销售员
时间：下午16点10分
地址：北京市朝阳区小红门乡姚家村358号
接电话的小伙子自称姓刘，当记者询问完交通地理等问题后，他主动给记者留下自己的电话号码，表示随时可以跟他联系。
京都奥杰的地理位置不算偏，但由于附近正在修路，交通状况不太好。在公司门前一侧，记者见到一位穿西装的员工正在啃苹果，当记者看他一眼时，他立刻向记者报以微笑，能够向陌生人报以微笑，这难能可贵。刚进大厅，一位戴眼镜的小伙子主动迎上来，原来他就是接电话的那个刘先生。他告诉记者，他们这里还有一个姓刘的，为了区别开来他建议记者叫他“眼镜刘”。京都奥杰的售车大厅较大，干净整洁，休息区还有儿童活动设施。大厅展示车型较少，主要是C2和凯旋。
聊了几句后，眼镜刘向记者介绍他们的车型，他主推C2车型，他向记者强调的是该车的安全性能，主要是防盗系统以及碰撞系统等，但记者感觉他的说服力不够。记者提出试车时，眼镜刘表示记者要等会儿，因为试乘车出去了。
惠达世纪——没有手纸的卫生间
时间：上午11：00
地点：海淀区北三环西路15号
过了蓟门桥向西，首都大学生体育馆旁边便可找到惠达世纪的店址。如果是坐车，城铁大钟寺站下车，马路对面便是。
这是一家营业厅面积较大的4S店，环境比较整洁，只是越往里光线越昏暗。一进店门口，便有工作人员前来打招呼：“您要看哪款车啊，我给您介绍一下。”工作人员态度很热情，一直跟在记者的身边帮着介绍。当记者在一辆凯旋面前驻足时，工作人员便主动介绍起了凯旋的性能、配置和价位，但是在车的专业知识的介绍上多停留于表面。记者随后又看了看富康和C2，这时工作人员便开始上下打量了一下记者，大概看出没有要买车的意思,只是路过问问，给记者介绍的热情便有所降低。随后记者提出想试驾的要求时，被告知富康目前没有试驾车。
也许是记者来访的时间接近中午，来店看车的人并不多，只有角落休息区里一位销售人员正在和顾客谈手续办理的事宜。记者随后去卫生间查看，空空的厕纸盒和光线依旧昏暗的洗手池，着实让记者的印象大打折扣。
记者点评
来的都是客
身为“勤行”中人，应当怎么招呼顾客？既不能像海龙大厦的商户那样，见到个顾客就像苍蝇盯住肥肉一样，穷追猛打；也不能像吃皇粮的大爷们那样，见到顾客鼻孔朝天。这次暗访过程中，记者接触的几位销售员，他们招呼顾客的方式便值得同行们借鉴。广大行的那位年长的销售员，他的态度热情而并不阿谀、耐心而不显得油滑。京都奥杰那位年轻小伙子，虽然业务能力不算强，但积极主动，也能够让顾客慨然接受。而东方万泉几位销售员的素质实在值得商榷，就算他们慧眼识破记者不是购车人，但也没有理由怠慢顾客啊！来的都是客嘛！
差距大的不仅是销售员的素质，还有价格。在记者看来这是个大问题。
在记者暗访的这几家4S店中，标价牌上的价格与实际价格都相差太大。比如爱丽舍的几款车，标价牌的价格与实际价格都相差1万元左右。既然如此，标价牌的价格为什么不实在点？不要以为一下给顾客让利1万元是好事情，顾客反而会疑窦重生：这个价格是最低的吗？会不会再便宜点？希望有关人士多研究研究营销心理学。
时间：上午10点45分
地址：北京市丰台区大红门三星庄
记者打电话咨询时，工作人员表达并不清楚，一会儿让记者到万客隆附近，一会儿又让记者从公益桥走。北方金泰开元在三四环之间一个犄角旮旯里，道路不算难走，但有点绕。从四环路上走，老远就能看到该公司巨大的展示路牌，上面写着5S的字样。
北方金泰开元的展示大厅也像他们的路牌一样，可以用巨大来形容，大厅里的设施也比较齐全。至于5S，一位工作人员告诉记者，他们也有收售二手车的业务。记者刚站了一会儿，一位中年男士便迎了上来。他介绍的是爱丽舍、C2。他的介绍并不详细，但能够主动与其他车型进行比较，比如POLO、东方之子等，而且让人感觉他并没在刻意推销哪款车，而是让记者自主选择。当记者提出试车时，他让记者等会儿，记者表示没时间，他主动要求记者留下电话，方便的时候叫记者试车。
该公司大厅里设有顾客休息区，记者到饮水机接水时，却发现水桶是空的。厕所里还算卫生，但洗手盆旁撒落着用过的菊花茶末儿。在顾客谈判区的桌子上，记者还发现4个用过的一次性纸杯，直到记者离开也无人收拾。
东方万泉——不爱搭理人的销售员
时间：下午15:30
地点：朝阳区姚家园路口东北京东方基业国际汽车城内
便利的交通让驱车前往的记者顺着朝阳公园往东2000米左右就顺利地找到了位于北京东方基业城内的东方万泉4S店。
宽敞明亮的销售大厅让人对所有车型一目了然。门口接待处站着3位销售接待人员，可遗憾的是，没有一位工作人员对来店看车的记者上来打招呼，依旧是在互相交流着什么。记者和同行的一位同事在店内转悠了两大圈，几乎开过了所有的车门，都没有人过来接待。没办法，最后记者只好主动上前询问：“您好，您给我介绍介绍这款车吧。”面对着前面的C2，销售人员简单的说了几句，基本上是一问一答，不问不答。也许是正好赶上人家心情不好吧，结果弄的本想了解这款车的记者也没有了求知的欲望，更没有了继续询问的心情。记者绕过车身后，销售人员也借机走回了接待处，此次暗访在超级平静的状态下结束。
在记者的电话采访中，销售人员比较热情周到，对记者提出的试驾等各项要求也一一应允，才弥补了一些印象分。
广大行——姜还是老的辣
时间：上午10点15分
地址：北京市朝阳区东三环南路十号
记者先打电话咨询，接电话的女士很热情耐心，记者询问与车有关的事情时，她毫不知晓，估计她是个前台，但记者以为前台也应对业务略知一二。
广大行在东三环南路，紧挨着马路，交通地理位置自然不错，但周边环境略显拥挤。
广大行的售车大厅不算小，但布局不够合理，所以略显拥挤，顾客休息区也不大，虽有报刊，但当天的不多。
虽然是上午，大厅里已经有一两个顾客模样的人。工作人员也并不忙碌，但记者四处溜达了五六分钟，也没人过来打招呼。当记者走到电子门前时，一个40多岁，头顶有零星白发的男子主动过来打招呼。他说：“需要为您介绍一下吗？”态度自然。刚开始，他的介绍并不详细，但记者透露出比较强烈的购车意图时，这位“老”销售员开始了“攻势”。他介绍的是爱丽舍，从车头到车尾，从汽车内饰到后备箱，他主要强调性价比，语言生动而富于说服力。连本不想买车的记者都怦然心动。同时，这位销售员又不是死缠烂打，而是见好就收，把更多的选择空间留给记者。当记者提出试车时，销售员告诉记者要等上一会儿，并主动表示可以先听听发动机的声音，记者婉言拒绝了。
清四汽车销售中心——你只是一个人在战斗
时间：下午13：10
地点：亚运村熊猫环岛北100米路东
从外观看清四汽车的销售大厅，会让人产生这样的疑问：“这是4S店吗？”走进大厅里面同样会有这样的想法：里面空无一人，在记者大声询问几声之后，一位身着便装的工作人员才从隔壁房间走出。没有一般4S店整洁的装修、装饰及各种陈列摆设，没有若干统一着装的工作人员上前“嘘寒问暖”。在销售大厅内也没有看到维修、保养、配件供应的窗口。后来经记者了解，“清四”是雪铁龙在京的特约维修服务站，也许称它为服务站更为贴切，但它也是集销售、保养、维修、信息反馈、零配件供应，四位一体的特约经销商。
别看熊猫环岛及四周正在进行施工，给此地的交通带来了不便，但这并不影响清四的红火劲儿。不久来店里看车的人就一拨接一拨，但还是只有一个工作人员负责接待，顾了这儿顾不了那儿，确实差点意思，但工作人员的专业素质和服务态度还是给记者留下了很深的印象，他对车的配置和记者的提问做了详尽的介绍和解答，可以说是准确、到位、不厌其烦。
从外表看，由于毕竟和普通4S店有些差别，清四的卫生间和维修保养等地点都在销售大厅外面，其实就是整个小院的公共场所，其脏乱程度也不能用同等标准来衡量了。
京都奥杰——主动留电话的销售员
时间：下午16点10分
地址：北京市朝阳区小红门乡姚家村358号
接电话的小伙子自称姓刘，当记者询问完交通地理等问题后，他主动给记者留下自己的电话号码，表示随时可以跟他联系。
京都奥杰的地理位置不算偏，但由于附近正在修路，交通状况不太好。在公司门前一侧，记者见到一位穿西装的员工正在啃苹果，当记者看他一眼时，他立刻向记者报以微笑，能够向陌生人报以微笑，这难能可贵。刚进大厅，一位戴眼镜的小伙子主动迎上来，原来他就是接电话的那个刘先生。他告诉记者，他们这里还有一个姓刘的，为了区别开来他建议记者叫他“眼镜刘”。京都奥杰的售车大厅较大，干净整洁，休息区还有儿童活动设施。大厅展示车型较少，主要是C2和凯旋。
聊了几句后，眼镜刘向记者介绍他们的车型，他主推C2车型，他向记者强调的是该车的安全性能，主要是防盗系统以及碰撞系统等，但记者感觉他的说服力不够。记者提出试车时，眼镜刘表示记者要等会儿，因为试乘车出去了。
惠达世纪——没有手纸的卫生间
时间：上午11：00
地点：海淀区北三环西路15号
过了蓟门桥向西，首都大学生体育馆旁边便可找到惠达世纪的店址。如果是坐车，城铁大钟寺站下车，马路对面便是。
这是一家营业厅面积较大的4S店，环境比较整洁，只是越往里光线越昏暗。一进店门口，便有工作人员前来打招呼：“您要看哪款车啊，我给您介绍一下。”工作人员态度很热情，一直跟在记者的身边帮着介绍。当记者在一辆凯旋面前驻足时，工作人员便主动介绍起了凯旋的性能、配置和价位，但是在车的专业知识的介绍上多停留于表面。记者随后又看了看富康和C2，这时工作人员便开始上下打量了一下记者，大概看出没有要买车的意思,只是路过问问，给记者介绍的热情便有所降低。随后记者提出想试驾的要求时，被告知富康目前没有试驾车。
也许是记者来访的时间接近中午，来店看车的人并不多，只有角落休息区里一位销售人员正在和顾客谈手续办理的事宜。记者随后去卫生间查看，空空的厕纸盒和光线依旧昏暗的洗手池，着实让记者的印象大打折扣。
记者点评
来的都是客
身为“勤行”中人，应当怎么招呼顾客？既不能像海龙大厦的商户那样，见到个顾客就像苍蝇盯住肥肉一样，穷追猛打；也不能像吃皇粮的大爷们那样，见到顾客鼻孔朝天。这次暗访过程中，记者接触的几位销售员，他们招呼顾客的方式便值得同行们借鉴。广大行的那位年长的销售员，他的态度热情而并不阿谀、耐心而不显得油滑。京都奥杰那位年轻小伙子，虽然业务能力不算强，但积极主动，也能够让顾客慨然接受。而东方万泉几位销售员的素质实在值得商榷，就算他们慧眼识破记者不是购车人，但也没有理由怠慢顾客啊！来的都是客嘛！
差距大的不仅是销售员的素质，还有价格。在记者看来这是个大问题。
在记者暗访的这几家4S店中，标价牌上的价格与实际价格都相差太大。比如爱丽舍的几款车，标价牌的价格与实际价格都相差1万元左右。既然如此，标价牌的价格为什么不实在点？不要以为一下给顾客让利1万元是好事情，顾客反而会疑窦重生：这个价格是最低的吗？会不会再便宜点？希望有关人士多研究研究营销心理学。