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斯柯达的服务讲究“关心车，更关心人”，最终的落脚点在人上。时代的进步，让“关心人”这句话有了新的意义——高科技的尊崇服务。
“高科技”这个略带严谨色泽的词，似乎与人性化沾不上边，但斯柯达的售后服务体系却正是将“无情”的信息化融入到“有情”的人性关怀中来，这一切起源于位于门禁、预检工位和客户休息区的3块液晶显示屏，发展在平时关爱车主的天气、道路改造温馨提示短信息，升华在根据每一位客户资料、驾驶习惯等因素，而量身打造的服务方案。
其实，服务总是有被动与主动之分。能够变被动服务为主动服务，同时提供高质量、高科技的服务内容，从而使用户体验尊贵的服务享受正是斯柯达服务的特色之一。
让我们跟随几位不同地区拥有共同品牌车型的斯柯达车主的脚步，听听他们对斯柯达“高科技”服务和人性化服务的切身体会。
希望斯柯达的服务一如既往
车主：范女士
座驾：明锐1.8T 自动挡
年龄：25
职业：私营
所在城市：重庆
当初考虑购买斯柯达品牌车型主要是感觉它很可靠。可能是因为新店的原因，斯柯达在硬件和软件上似乎更提高了一步。尤其是客户休息区的电子显示屏，通过这块显示屏让我随时可以知道自己车子的维修进度，现在做到哪一步了，还需要多长时间，甚至哪位维修师傅在为我的车子工作都能一目了然。这种方便、快捷的服务硬件在很多“4S”店都是不具备的。而当我的车子维修保养完成后，驾驶爱车驶出思达“4S”时，我也能在门卫处看到欢送我的字样，让我感到很温馨。如果让我对斯柯达的服务说句话，那就是：希望斯柯达的服务一如既往。
信息化时代的信息化服务
车主：洪先生
座驾：明锐1.8T 自动挡
年龄：33
职业：私营
所在城市：重庆
每次来店维修保养都是一次喜悦之旅，这种形容绝不为过。首先我感觉斯柯达“4S”店的员工都很阳刚，这点与斯柯达的车子倒是很相像。因为我自己也是有过服务行业的从业经验，因此感觉一个新的品牌，售后服务能够迅速达到这个高度很不容易。对于信息化服务，我感觉不仅仅体现在几块电子显示屏上，“4S”店时常给我们车主发来的温馨短信息也是一种体现，比如我们重庆的道路经常改造施工，这时思达“4S”店的工作人员就会发来短信息告知我们哪些路段在施工，建议我们绕行，或者天气有变化的时候提前提醒我们带雨具和何时洗车为宜等等。这些温馨的短信，让我一次次深深的感动。
随叫随到的贴心式服务
车主：陈先生
座驾：明锐1.8T 自动挡
年龄：30
职业：化工生意
所在城市：广州
明锐是我的第二辆车，之前我也开过其他的品牌车型。当初买车的时候，也是觉得这里的销售人员非常热情，服务非常周到，再加上车看起来也确实不错，挺体面的，很快就决定买了。随着使用时间的不断增加，我越来越觉得选择斯柯达是非常正确的。这里的服务非常人性化，从我一进店开始，就有服务人员的全程接待，而且我不费吹灰之力就可以随时知道我的车的维修进度。这里的服务人员是随叫随到的，不像我之前那辆车的服务站，经常找不到人，在那里干着急。还有就是这里的环境真是没的说，让我们用户觉得很舒服，即使在这里长时间待着也不错，不像我以前那样，到了服务站恨不得赶紧服务完赶紧走人。多的，我也说不出来了，总之就是很满意他们的服务。还有就是，不比不知道啊，同样都是售后服务，差距咋就这么大呢？
我要做的就是坐在客户休息室里享受一杯浓浓的咖啡
车主：蒋先生
座驾：明锐1.8T 自动挡
年龄：30
职业：房地产
所在城市：广州
说到我们从事的行业，很多人都会感到羡慕，都会认为是个非常体面的行业。所以当初我在买车的时候，也考虑到了形象问题，公司的车都是好车，我的也不能太差。正好明锐的出现，性能既满足了我的要求，看起来也挺气派，丝毫不丢面子。说实在的，我从事的也算是服务行业了，很理解这行的要求和标准。我经常拿我们自己的员工与这里的员工进行比较，感觉这里的员工无论是在言谈举止、服务态度以及热情度上，都有着值得我们学习的地方。虽然我对于服务的要求比较高，但直到目前为止，还没有让我找到毛病，这一点让我很佩服。还有，厂区内的3块显示屏的安排挺有新意的，我在其他品牌店还从来没有看到过，从我一进厂，我的车的一举一动就全都在显示屏上显示出来了，我要做的就是坐在舒服的客户休息室内享受咖啡。
延展服务半径，让用户无时无刻都能感受到斯柯达的人性触摸
重庆中汽西南思达汽车销售服务有限公司 总经理 钟伟
每一家上海大众斯柯达的“4S”都有统一的硬件和软件标准。而在这些标准中，信息化服务是一个独具特色的内容。在我们的系统中有每一位斯柯达用户的资料，当您电话预约了维修保养服务后，我们就将这些信息录入系统中，当您的爱车来店时，在门禁处会有训练有素的保安扫描车辆的VIN码，这时整个售后服务系统的员工就得知您已经在门禁处了，您还可以从门禁处的液晶显示屏上看到欢迎您到店做XX维修项目的字样。当您的爱车驶到预检工位时，位于预检工位前的液晶显示屏也会显示您的车牌号码、车主姓名、来店目的等信息。维修顾问会第一时间到达您的身边，引导您到接待区域洽谈维修保养项目，之后引导您到客户休息区休息，当然，这时您也可以通过客户休息区的液晶显示屏得知爱车的维修进度、所需时间等信息。
结合中国消费者习惯的人性化服务
广东广物骏达汽车贸易有限公司售后服务总监唐东明
作为上海大众汽车斯柯达品牌在全国的旗舰店，广东广物骏达汽车贸易有限公司的硬件设施完全不用怀疑，映入眼帘的景象甚至会有置身高档进口品牌“4S”店的感觉。也许是由于斯柯达车型各个方面的均衡表现，使其虽然上市的时间不长，却能够得到出乎意料的销量，这在被日系车型包围的南方地区来说当属不易。作为新建立的服务网点，斯柯达品牌“4S”店更加注重细节的建设。尽管斯柯达品牌建站较晚，但斯柯达更加注重细节的建设，分别位于厂门、车间以及客户休息室的3块显示屏，可以实时方便地显示客户进场服务的进度，便于客户掌握。同时斯科达注重更加实在的管理，使得各项工作开展更加有条理性，这使得整个过程更加适合中国的国情，大大提高了工作效率的同时，客户也得到了最大的满足。
点评
走访过如此多汽车品牌的售后服务系统，但像斯柯达这样注重信息化服务的却并不多见。信息化不应只是停留在电脑数据库储备客户资料的层面上，真真正正的贴心式服务才是信息化服务的最终目的，在这方面，斯柯达有权利发言。3块看似简单的液晶显示屏，平时关爱车主的天气、道路改造温馨提示短信息，节日的问候，生日的祝福……这点点滴滴都是信息化服务的例证。
就在完成这次采访任务的时候，恰逢新年佳节，我的手机也有幸得到这样的祝福：“重庆思达XX祝您新年快乐！阖家幸福！在新的一年里，鼠运亨通！笑容多多！开心每一秒，快乐每一天，幸福每一年，健康到永远！（中汽思达公司）”，相信所有斯柯达的用户都收到了类似的节日祝福，人性化与信息化服务的结合由此可见一斑。
“高科技”这个略带严谨色泽的词，似乎与人性化沾不上边，但斯柯达的售后服务体系却正是将“无情”的信息化融入到“有情”的人性关怀中来，这一切起源于位于门禁、预检工位和客户休息区的3块液晶显示屏，发展在平时关爱车主的天气、道路改造温馨提示短信息，升华在根据每一位客户资料、驾驶习惯等因素，而量身打造的服务方案。
其实，服务总是有被动与主动之分。能够变被动服务为主动服务，同时提供高质量、高科技的服务内容，从而使用户体验尊贵的服务享受正是斯柯达服务的特色之一。
让我们跟随几位不同地区拥有共同品牌车型的斯柯达车主的脚步，听听他们对斯柯达“高科技”服务和人性化服务的切身体会。
希望斯柯达的服务一如既往
车主：范女士
座驾：明锐1.8T 自动挡
年龄：25
职业：私营
所在城市：重庆
当初考虑购买斯柯达品牌车型主要是感觉它很可靠。可能是因为新店的原因，斯柯达在硬件和软件上似乎更提高了一步。尤其是客户休息区的电子显示屏，通过这块显示屏让我随时可以知道自己车子的维修进度，现在做到哪一步了，还需要多长时间，甚至哪位维修师傅在为我的车子工作都能一目了然。这种方便、快捷的服务硬件在很多“4S”店都是不具备的。而当我的车子维修保养完成后，驾驶爱车驶出思达“4S”时，我也能在门卫处看到欢送我的字样，让我感到很温馨。如果让我对斯柯达的服务说句话，那就是：希望斯柯达的服务一如既往。
信息化时代的信息化服务
车主：洪先生
座驾：明锐1.8T 自动挡
年龄：33
职业：私营
所在城市：重庆
每次来店维修保养都是一次喜悦之旅，这种形容绝不为过。首先我感觉斯柯达“4S”店的员工都很阳刚，这点与斯柯达的车子倒是很相像。因为我自己也是有过服务行业的从业经验，因此感觉一个新的品牌，售后服务能够迅速达到这个高度很不容易。对于信息化服务，我感觉不仅仅体现在几块电子显示屏上，“4S”店时常给我们车主发来的温馨短信息也是一种体现，比如我们重庆的道路经常改造施工，这时思达“4S”店的工作人员就会发来短信息告知我们哪些路段在施工，建议我们绕行，或者天气有变化的时候提前提醒我们带雨具和何时洗车为宜等等。这些温馨的短信，让我一次次深深的感动。
随叫随到的贴心式服务
车主：陈先生
座驾：明锐1.8T 自动挡
年龄：30
职业：化工生意
所在城市：广州
明锐是我的第二辆车，之前我也开过其他的品牌车型。当初买车的时候，也是觉得这里的销售人员非常热情，服务非常周到，再加上车看起来也确实不错，挺体面的，很快就决定买了。随着使用时间的不断增加，我越来越觉得选择斯柯达是非常正确的。这里的服务非常人性化，从我一进店开始，就有服务人员的全程接待，而且我不费吹灰之力就可以随时知道我的车的维修进度。这里的服务人员是随叫随到的，不像我之前那辆车的服务站，经常找不到人，在那里干着急。还有就是这里的环境真是没的说，让我们用户觉得很舒服，即使在这里长时间待着也不错，不像我以前那样，到了服务站恨不得赶紧服务完赶紧走人。多的，我也说不出来了，总之就是很满意他们的服务。还有就是，不比不知道啊，同样都是售后服务，差距咋就这么大呢？
我要做的就是坐在客户休息室里享受一杯浓浓的咖啡
车主：蒋先生
座驾：明锐1.8T 自动挡
年龄：30
职业：房地产
所在城市：广州
说到我们从事的行业，很多人都会感到羡慕，都会认为是个非常体面的行业。所以当初我在买车的时候，也考虑到了形象问题，公司的车都是好车，我的也不能太差。正好明锐的出现，性能既满足了我的要求，看起来也挺气派，丝毫不丢面子。说实在的，我从事的也算是服务行业了，很理解这行的要求和标准。我经常拿我们自己的员工与这里的员工进行比较，感觉这里的员工无论是在言谈举止、服务态度以及热情度上，都有着值得我们学习的地方。虽然我对于服务的要求比较高，但直到目前为止，还没有让我找到毛病，这一点让我很佩服。还有，厂区内的3块显示屏的安排挺有新意的，我在其他品牌店还从来没有看到过，从我一进厂，我的车的一举一动就全都在显示屏上显示出来了，我要做的就是坐在舒服的客户休息室内享受咖啡。
延展服务半径，让用户无时无刻都能感受到斯柯达的人性触摸
重庆中汽西南思达汽车销售服务有限公司 总经理 钟伟
每一家上海大众斯柯达的“4S”都有统一的硬件和软件标准。而在这些标准中，信息化服务是一个独具特色的内容。在我们的系统中有每一位斯柯达用户的资料，当您电话预约了维修保养服务后，我们就将这些信息录入系统中，当您的爱车来店时，在门禁处会有训练有素的保安扫描车辆的VIN码，这时整个售后服务系统的员工就得知您已经在门禁处了，您还可以从门禁处的液晶显示屏上看到欢迎您到店做XX维修项目的字样。当您的爱车驶到预检工位时，位于预检工位前的液晶显示屏也会显示您的车牌号码、车主姓名、来店目的等信息。维修顾问会第一时间到达您的身边，引导您到接待区域洽谈维修保养项目，之后引导您到客户休息区休息，当然，这时您也可以通过客户休息区的液晶显示屏得知爱车的维修进度、所需时间等信息。
结合中国消费者习惯的人性化服务
广东广物骏达汽车贸易有限公司售后服务总监唐东明
作为上海大众汽车斯柯达品牌在全国的旗舰店，广东广物骏达汽车贸易有限公司的硬件设施完全不用怀疑，映入眼帘的景象甚至会有置身高档进口品牌“4S”店的感觉。也许是由于斯柯达车型各个方面的均衡表现，使其虽然上市的时间不长，却能够得到出乎意料的销量，这在被日系车型包围的南方地区来说当属不易。作为新建立的服务网点，斯柯达品牌“4S”店更加注重细节的建设。尽管斯柯达品牌建站较晚，但斯柯达更加注重细节的建设，分别位于厂门、车间以及客户休息室的3块显示屏，可以实时方便地显示客户进场服务的进度，便于客户掌握。同时斯科达注重更加实在的管理，使得各项工作开展更加有条理性，这使得整个过程更加适合中国的国情，大大提高了工作效率的同时，客户也得到了最大的满足。
点评
走访过如此多汽车品牌的售后服务系统，但像斯柯达这样注重信息化服务的却并不多见。信息化不应只是停留在电脑数据库储备客户资料的层面上，真真正正的贴心式服务才是信息化服务的最终目的，在这方面，斯柯达有权利发言。3块看似简单的液晶显示屏，平时关爱车主的天气、道路改造温馨提示短信息，节日的问候，生日的祝福……这点点滴滴都是信息化服务的例证。
就在完成这次采访任务的时候，恰逢新年佳节，我的手机也有幸得到这样的祝福：“重庆思达XX祝您新年快乐！阖家幸福！在新的一年里，鼠运亨通！笑容多多！开心每一秒，快乐每一天，幸福每一年，健康到永远！（中汽思达公司）”，相信所有斯柯达的用户都收到了类似的节日祝福，人性化与信息化服务的结合由此可见一斑。