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一、项目概述确
随着中国的市场经济持续发展，人们对客户关系管理的投入愈来愈多，客户管理也是其中之一。客户管理包括客户信息的记录、拜访信息的记录、所有项目的管理等，目前都是依靠传统的手工方式实现，效率低下，信息复用性低，应用客户管理系统，可以将上述所有的业务环节进行信息化管理，提高各环节的服务品质和工作效率，全面提高对客户的服务质量。
本系统内容主要包括：客户信息管理子系统、客户拜访管理子系统、项目信息管理子系统、项目预警子系统等。项目主要工作是各个子系统的开发调试、系统配套软件的规划开发和实施等。
客户管理系统的模式，突出以人为本的管理模式，强调对客户的服务功能，客户信息在系统内拥有最大的使用率，提高客户管理效率，将客户与项目紧紧关联起来。结合客户管理的实际情况，在与客户接触的各个层次，设置客户拜访管理子系统，方便业务经理对客户的管理以及其他业务相关人员进行查询和处理，在系统中开设项目信息管理子系统，业务管理人员可快速查找该客户对应的项目并进行分类管理，提高对客户的响应及管理效率。
本人被公司任命为该项目的项目经理，承担整个项目的领导和建设工作。
依靠各位领导的大力支持，项目团队成员的全力协助及业务人员的配合，经过为期10个月的开发、测试、实施，终于在2012年3月3日，通过客户的检查，系统完成验收，项目总花费成本为98.38万元，比预计上线时间提前了半个月，节省了将近3万的成本。
该项目的成功与很大程度上归功于在项目整体实施过程中对人力资源的有效管理，下面分别就项目的人力资源规划、项目团队组建、团队建设、团队管理几个方面加以简要论述。
整个项目之所以取得了成功，主要是由于贯彻全环节的人力资源管理，主要管理的内容包括：人力资源计划编制、团队组建、团队见识、团队管理，就以下几点详细展开。
二、人力资源计划编制
人力资源计划编制是决定项目的角色、工作内容以及組织架构的过程。在项目启动后，需要尽早就项目的人力资源做出合理的计划，以保证及时获取符合项目要求的人力资源。在项目启动之后，我立即开始编制项目的人力资源计划。因为IT项目成功与否，主要取决人员是否到位。人力资源计划于项目的进度计划是息息相关的。
在制定资源计划时，为了保证项目人员的成本、效率和利用率，我综合考虑的未来挑选人员的综合能力。即符合项目对人员能力的要求，保证项目的进度和质量要求；又不能太高，以至于提高项目的总体成本。我汇总了项目各个角色的能力要求。在具体挑选人员时，很难找到完全符合我预计要求的，但是在考虑人员的责任心、职业道德和团队合作能力的前提下，以技术技能为基本要求，尽量降低人力成本。
另外，在制定计划的时候，我还充分考虑人员的占用时间。在项目的不同阶段，需要有不同的项目组成员加入。在调研阶段，主要是项目经理和需求分析师进入，提供包括项目计划、客户调研和需求分析文档等内容；在项目的设计开发阶段，架构师和软件设计师进入，主要负责提供概要设计和详细设计，并搭建系统架构。设计、编程和测试人员则在编程阶段进入，完成系统的编码、检查、测试等工作；最后项目上线阶段，系统工程师和运维工程师进入，完成项目的实施和现场支持。质量工程师、配置管理员和测试人员全程贯穿项目各个环节，在每个阶段的工作有轻重缓急，工作量不足的时候，可以由各个项目内部小组发起申请，由我进行调节，提高项目组人员的使用效率。
三、团队组建
在制定了人力资源计划后，我便开始着手组建项目团队。本项目的人力资源需求按系统要求，主要包括：一名项目经理、两名需求工程师、两名设计工程师、三名编程工程师，一名配置人员，同时兼任质量管理人员，一名测试工程师。此间我与公司项目部共同在部门级的项目资源库中挑选合格的人员，这其实是一个内部沟通与招聘的过程。在选择人员的时候，我挑选人员的重点不仅仅是他所具备的技能、角色，还包括其人格，处理能力，协作沟通能力，自我学习能力等各个方面。完成现有部门级资源库内的人员挑选后，由于与项目的人员需求相比，还缺少一名编程人员，我向公司人力资源部提出了招聘一名中级程序员的申请，要求是自申请之日起30天之内人员到位。
项目团队的人员结构是否合理，项目人员是否满足项目的需求，是项目能够按计划进度要求进行的关键，找到了错误的人或者是将人放在不正确的位置都会增加项目失败的可能性。为此我在进行这项工作过程中，首先对本项目组各个成员的技能进行评估，并结合了他们的个性特点，优、缺点等因素。尽量以项目成员的技能情况和性格特点相匹配的前提下，将他们放置到符合他们能力发挥的岗位上。同时我还考虑了项目成员的工作兴趣和职业发展规划，尽量发挥每个项目成员的特长，让他们在适合自己的工作岗位发光发热。
四、团队建设
项目团队建设主要是管理、领导、协调整个项目团队，使项目团队步调一致，有一个共同的奋斗目标，使项目团队中每一个成员都能发挥他们应有的功能。一个项目的成功，必然是要依靠整体团队的共同努力才能实现的。
为了建设一支有战斗力的项目队伍，在团队建设时，我十分注重以下几个方面：
建立一致、清晰的团队目标，每个成员清楚自己工作对目标的作用。团队中不同角色由于岗位导致看问题的角度不同，对项目的目标和期望值，会有很大的区别。在日常工作中，我通过日常的观察、私下谈心等多种手段来揣摩成员间的不同心态，理解他们的需求、想法，尽可能的满足他们的需求，并把项目目标与成员的需求紧密结合起来，帮助成员形成共同的奋斗目标，让我们的项目成员都能做到眼往一处看，劲往一处使，使得团队的努力形成动力。
制定可量化的规章制定。作为一个项目经理，首先要为项目组制定规章制度，好的规章制度是能激励、促进项目成员的热情，又不会限制项目组成员的主动性和积极性。同时，规章制度的推进，也需要松紧结合，配合一定的手段和方法。一旦某一些不良风气、违规行为发生，没有严格执行制度，就会导致问题蔓延和繁荣。我是项目经理，是制度的制定者和监督人，更是以遵守规章制度的表率要求自己，严格规范自己的行为，争取为项目组的成员树立榜样。
建立明确的团队考核与评价标准，工作结果公正、公开、公平，赏罚分明。作为一个项目经理，我认为一个项目经理，应该是人在与不在，项目组的工作情况都是一个样，不应该是重活累活自己上， 成为项目组中的救火队员。要做到这一点，必须保证项目组的同事做事就有收获，不做就有考核，每个员工都要有积极工作的干劲，又要有不工作的压力。
营造相互信任、善于自我批评、学习的工作氛围。在技术问题讨论会上，坚持民主平等，不搞一言堂，充分调动每个成员参与的积极性和主动性；在生活中，我多关心多照顾项目组成员，保证大家工作生活两不误，让大家都能感受到团队的温暖。
五、团队管理
在项目组成立的初期，由于各个项目组成员没有合作经验，相互之间也没有认识，每个人的做事风格和知识结构都不尽相同，编程风格和交流方式各个不同，如何才能达成一个相互理解、相互信任的团队，我作为项目经理，主要通过每周的例会制度减少大家工作中的误会，休闲时间增加娱乐活动、聚会等方式，释放大家的工作压力，促进大家相互信任相互理解，将工作中的矛盾在工作中解决，生活中的乐趣在生活中展现。初期有部分成员出现士气不高，积极性不强，需要项目经理进行督促才能完成工作，经过一段时间的相处，项目组成员之间形成了良性循环，这种问题在项目组内部消化解决，项目组已经可以自己解决问题。
六、总结
项目的人力资源管理是一个全过程管理，贯穿项目的初始阶段到最后的运维阶段。而人是整个项目的核心内容，人员的工作态度和积极性是IT项目成功与否的关键因素，所以人力资源管理在IT项目中的作用更加重要。如何建设适合于本企业文化与本项目特色的人力资源管理是一直是一个值得大家探讨的问题。在今后的工作中，本人将继续总结人力资源管理中的经验教训，本着“以人为本”的思想，做好项目的人力资源管理工作，为项目的成功奠定坚实的基础。
作者简介：
刘铭哲，男，汉族，籍贯：山东，工作单位：中国邮政速递物流有限责任公司，研究方向：管理科学与工程。
随着中国的市场经济持续发展，人们对客户关系管理的投入愈来愈多，客户管理也是其中之一。客户管理包括客户信息的记录、拜访信息的记录、所有项目的管理等，目前都是依靠传统的手工方式实现，效率低下，信息复用性低，应用客户管理系统，可以将上述所有的业务环节进行信息化管理，提高各环节的服务品质和工作效率，全面提高对客户的服务质量。
本系统内容主要包括：客户信息管理子系统、客户拜访管理子系统、项目信息管理子系统、项目预警子系统等。项目主要工作是各个子系统的开发调试、系统配套软件的规划开发和实施等。
客户管理系统的模式，突出以人为本的管理模式，强调对客户的服务功能，客户信息在系统内拥有最大的使用率，提高客户管理效率，将客户与项目紧紧关联起来。结合客户管理的实际情况，在与客户接触的各个层次，设置客户拜访管理子系统，方便业务经理对客户的管理以及其他业务相关人员进行查询和处理，在系统中开设项目信息管理子系统，业务管理人员可快速查找该客户对应的项目并进行分类管理，提高对客户的响应及管理效率。
本人被公司任命为该项目的项目经理，承担整个项目的领导和建设工作。
依靠各位领导的大力支持，项目团队成员的全力协助及业务人员的配合，经过为期10个月的开发、测试、实施，终于在2012年3月3日，通过客户的检查，系统完成验收，项目总花费成本为98.38万元，比预计上线时间提前了半个月，节省了将近3万的成本。
该项目的成功与很大程度上归功于在项目整体实施过程中对人力资源的有效管理，下面分别就项目的人力资源规划、项目团队组建、团队建设、团队管理几个方面加以简要论述。
整个项目之所以取得了成功，主要是由于贯彻全环节的人力资源管理，主要管理的内容包括：人力资源计划编制、团队组建、团队见识、团队管理，就以下几点详细展开。
二、人力资源计划编制
人力资源计划编制是决定项目的角色、工作内容以及組织架构的过程。在项目启动后，需要尽早就项目的人力资源做出合理的计划，以保证及时获取符合项目要求的人力资源。在项目启动之后，我立即开始编制项目的人力资源计划。因为IT项目成功与否，主要取决人员是否到位。人力资源计划于项目的进度计划是息息相关的。
在制定资源计划时，为了保证项目人员的成本、效率和利用率，我综合考虑的未来挑选人员的综合能力。即符合项目对人员能力的要求，保证项目的进度和质量要求；又不能太高，以至于提高项目的总体成本。我汇总了项目各个角色的能力要求。在具体挑选人员时，很难找到完全符合我预计要求的，但是在考虑人员的责任心、职业道德和团队合作能力的前提下，以技术技能为基本要求，尽量降低人力成本。
另外，在制定计划的时候，我还充分考虑人员的占用时间。在项目的不同阶段，需要有不同的项目组成员加入。在调研阶段，主要是项目经理和需求分析师进入，提供包括项目计划、客户调研和需求分析文档等内容；在项目的设计开发阶段，架构师和软件设计师进入，主要负责提供概要设计和详细设计，并搭建系统架构。设计、编程和测试人员则在编程阶段进入，完成系统的编码、检查、测试等工作；最后项目上线阶段，系统工程师和运维工程师进入，完成项目的实施和现场支持。质量工程师、配置管理员和测试人员全程贯穿项目各个环节，在每个阶段的工作有轻重缓急，工作量不足的时候，可以由各个项目内部小组发起申请，由我进行调节，提高项目组人员的使用效率。
三、团队组建
在制定了人力资源计划后，我便开始着手组建项目团队。本项目的人力资源需求按系统要求，主要包括：一名项目经理、两名需求工程师、两名设计工程师、三名编程工程师，一名配置人员，同时兼任质量管理人员，一名测试工程师。此间我与公司项目部共同在部门级的项目资源库中挑选合格的人员，这其实是一个内部沟通与招聘的过程。在选择人员的时候，我挑选人员的重点不仅仅是他所具备的技能、角色，还包括其人格，处理能力，协作沟通能力，自我学习能力等各个方面。完成现有部门级资源库内的人员挑选后，由于与项目的人员需求相比，还缺少一名编程人员，我向公司人力资源部提出了招聘一名中级程序员的申请，要求是自申请之日起30天之内人员到位。
项目团队的人员结构是否合理，项目人员是否满足项目的需求，是项目能够按计划进度要求进行的关键，找到了错误的人或者是将人放在不正确的位置都会增加项目失败的可能性。为此我在进行这项工作过程中，首先对本项目组各个成员的技能进行评估，并结合了他们的个性特点，优、缺点等因素。尽量以项目成员的技能情况和性格特点相匹配的前提下，将他们放置到符合他们能力发挥的岗位上。同时我还考虑了项目成员的工作兴趣和职业发展规划，尽量发挥每个项目成员的特长，让他们在适合自己的工作岗位发光发热。
四、团队建设
项目团队建设主要是管理、领导、协调整个项目团队，使项目团队步调一致，有一个共同的奋斗目标，使项目团队中每一个成员都能发挥他们应有的功能。一个项目的成功，必然是要依靠整体团队的共同努力才能实现的。
为了建设一支有战斗力的项目队伍，在团队建设时，我十分注重以下几个方面：
建立一致、清晰的团队目标，每个成员清楚自己工作对目标的作用。团队中不同角色由于岗位导致看问题的角度不同，对项目的目标和期望值，会有很大的区别。在日常工作中，我通过日常的观察、私下谈心等多种手段来揣摩成员间的不同心态，理解他们的需求、想法，尽可能的满足他们的需求，并把项目目标与成员的需求紧密结合起来，帮助成员形成共同的奋斗目标，让我们的项目成员都能做到眼往一处看，劲往一处使，使得团队的努力形成动力。
制定可量化的规章制定。作为一个项目经理，首先要为项目组制定规章制度，好的规章制度是能激励、促进项目成员的热情，又不会限制项目组成员的主动性和积极性。同时，规章制度的推进，也需要松紧结合，配合一定的手段和方法。一旦某一些不良风气、违规行为发生，没有严格执行制度，就会导致问题蔓延和繁荣。我是项目经理，是制度的制定者和监督人，更是以遵守规章制度的表率要求自己，严格规范自己的行为，争取为项目组的成员树立榜样。
建立明确的团队考核与评价标准，工作结果公正、公开、公平，赏罚分明。作为一个项目经理，我认为一个项目经理，应该是人在与不在，项目组的工作情况都是一个样，不应该是重活累活自己上， 成为项目组中的救火队员。要做到这一点，必须保证项目组的同事做事就有收获，不做就有考核，每个员工都要有积极工作的干劲，又要有不工作的压力。
营造相互信任、善于自我批评、学习的工作氛围。在技术问题讨论会上，坚持民主平等，不搞一言堂，充分调动每个成员参与的积极性和主动性；在生活中，我多关心多照顾项目组成员，保证大家工作生活两不误，让大家都能感受到团队的温暖。
五、团队管理
在项目组成立的初期，由于各个项目组成员没有合作经验，相互之间也没有认识，每个人的做事风格和知识结构都不尽相同，编程风格和交流方式各个不同，如何才能达成一个相互理解、相互信任的团队，我作为项目经理，主要通过每周的例会制度减少大家工作中的误会，休闲时间增加娱乐活动、聚会等方式，释放大家的工作压力，促进大家相互信任相互理解，将工作中的矛盾在工作中解决，生活中的乐趣在生活中展现。初期有部分成员出现士气不高，积极性不强，需要项目经理进行督促才能完成工作，经过一段时间的相处，项目组成员之间形成了良性循环，这种问题在项目组内部消化解决，项目组已经可以自己解决问题。
六、总结
项目的人力资源管理是一个全过程管理，贯穿项目的初始阶段到最后的运维阶段。而人是整个项目的核心内容，人员的工作态度和积极性是IT项目成功与否的关键因素，所以人力资源管理在IT项目中的作用更加重要。如何建设适合于本企业文化与本项目特色的人力资源管理是一直是一个值得大家探讨的问题。在今后的工作中，本人将继续总结人力资源管理中的经验教训，本着“以人为本”的思想，做好项目的人力资源管理工作，为项目的成功奠定坚实的基础。
作者简介：
刘铭哲，男，汉族，籍贯：山东，工作单位：中国邮政速递物流有限责任公司，研究方向：管理科学与工程。