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联想荣获“中国最佳呼叫中心”称号
本报讯 (记者 王沛霖) 由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办、ICMI国际客户管理学院(中国区)、CCCS联络中心标准委员会协办的2009年中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选活动近日在上海举办。联想客户支持中心凭借着业界服务实力与用户口碑第七次蝉联“中国最佳呼叫中心”的荣誉称号。联想客户支持中心总经理周志勤和联想Thinkpad支持处咨询工程师周凌以在各自领域的突出贡献和业绩,分别获得“2009中国客户服务杰出贡献奖”和“2009中国最佳呼叫中心客户服务代表奖”的殊荣。
本次评选活动主要对企业的客户满意度、呼叫中心员工满意度、企业公共媒体美誉度、运营质量等众多方面进行评审。联想客户支持中心通过了资料评审、电话拨测及专家入户现场评审等历时数月的层层评估和共同审定,最终在来自各行业近70多家企业中脱颖而出,最终将“2009年中国最佳呼叫中心”大奖收入囊中。
联想客户支持中心成立于1998年,并于2000年建成了综合电话与网络的信息服务系统。目前,该中心拥有800多条电话线路、600多坐席、700多名热线工程师,是亚洲IT业界规模最大的呼叫中心。该中心已经连续五年通过COPC-2000国际标准认证,成为业界规模庞大、管理最优异的客户支持中心之一。
联想打造eCare(三网合一)服务模式,把网站、电话、服务站体系整合成一个统一的平台。这一平台具备了为用户随时随地、按需定制的服务交付能力。
BSI、GDS签署中国第一份BS 25999认证合作协议
本报讯(记者 曹红丽) 全球领先的标准解决方案提供商英标管理体系认证(北京)有限公司(BSI),与中国灾难恢复、业务持续管理领域的领军企业GDS(Global Data Solutions Limited)万国数据服务有限公司(简称GDS万国数据)日前签署合作协议。根据协议,BSI将为GDS万国数据提供全球BCM适用标准管理体系BS 25999认证服务。这是中国第一张业务持续管理体系方面的认证合同,它标志着中国的业务持续管理建设进入标准化时代。
BSI中国区董事总经理刘墨渊说:“BS 25999基于目前业务,建立了一个可持续管理的体系,其目的在于为业务持续管理提供可衡量和可控的尺度。此次与GDS万国数据的合作,不仅为GDS万国数据在灾难恢复、业务持续管理领域的发展提供了标准动力,更为中国政府、企业的标准化管理需求和实践提供了有益的借鉴。”
GDS万国数据总裁兼CEO黄伟表示:“此次GDS万国数据与BSI合作,我们将以‘中国第一’身份,把BS 25999认证的成功经验和GDS万国数据的业务持续管理方法论、全程管理服务体系完美融合,从而帮助政府、企业提升业务持续管理能力。
业内人士指出,BSI和GDS万国数据的此次合作,将有利于全面提升中国政府、企业的灾难恢复、业务持续管理能力。
浪潮Nehalem服务器
助陣河南文化共享
本报讯河南省文化共享工程服务器采购项目招标结果日前揭晓。以浪潮新一代服务器NF5220为主的解决方案最终胜出。数十台基于Nehalem新平台的浪潮NF5220双路服务器,将应用于河南省文化共享县级节点的业务系统。该服务器本次中标也成为基于Nehalem平台的新一代服务器产品在国内文化共享市场的首例应用。(陈翔)
快钱、李宁携手拓展电子商务市场份额
本报讯国内运动服饰第一品牌李宁日前携手国内独立第三方支付企业快钱拓展网上商城业务。据了解,快钱为李宁提供了信用卡无卡支付、人民币支付等多个应用产品体系。即日起,消费者在李宁网上官方商城购买李宁相关产品就可以使用国内20多家银行的银行卡和信用卡完成支付,同时还可以利用网络交互功能,享受个性化服务。(俞悦)
成本需求日趋严苛
灾备压力持续攀升
本报讯7月6日,赛门铁克公司发布了第五期“全球IT灾难恢复年度调查”。调查结果显示,由于宕机成本的猛增以及对减轻IT业务风险级别的要求迫切,各企业所面临的灾难恢复压力正持续攀升。研究还表明,虽然2009 年的灾难恢复预算高于往年,但大多数企业都希望在今后几年内能控制预算,不再增加预算。(郭涛)
本报讯 (记者 王沛霖) 由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办、ICMI国际客户管理学院(中国区)、CCCS联络中心标准委员会协办的2009年中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选活动近日在上海举办。联想客户支持中心凭借着业界服务实力与用户口碑第七次蝉联“中国最佳呼叫中心”的荣誉称号。联想客户支持中心总经理周志勤和联想Thinkpad支持处咨询工程师周凌以在各自领域的突出贡献和业绩,分别获得“2009中国客户服务杰出贡献奖”和“2009中国最佳呼叫中心客户服务代表奖”的殊荣。
本次评选活动主要对企业的客户满意度、呼叫中心员工满意度、企业公共媒体美誉度、运营质量等众多方面进行评审。联想客户支持中心通过了资料评审、电话拨测及专家入户现场评审等历时数月的层层评估和共同审定,最终在来自各行业近70多家企业中脱颖而出,最终将“2009年中国最佳呼叫中心”大奖收入囊中。
联想客户支持中心成立于1998年,并于2000年建成了综合电话与网络的信息服务系统。目前,该中心拥有800多条电话线路、600多坐席、700多名热线工程师,是亚洲IT业界规模最大的呼叫中心。该中心已经连续五年通过COPC-2000国际标准认证,成为业界规模庞大、管理最优异的客户支持中心之一。
联想打造eCare(三网合一)服务模式,把网站、电话、服务站体系整合成一个统一的平台。这一平台具备了为用户随时随地、按需定制的服务交付能力。
BSI、GDS签署中国第一份BS 25999认证合作协议
本报讯(记者 曹红丽) 全球领先的标准解决方案提供商英标管理体系认证(北京)有限公司(BSI),与中国灾难恢复、业务持续管理领域的领军企业GDS(Global Data Solutions Limited)万国数据服务有限公司(简称GDS万国数据)日前签署合作协议。根据协议,BSI将为GDS万国数据提供全球BCM适用标准管理体系BS 25999认证服务。这是中国第一张业务持续管理体系方面的认证合同,它标志着中国的业务持续管理建设进入标准化时代。
BSI中国区董事总经理刘墨渊说:“BS 25999基于目前业务,建立了一个可持续管理的体系,其目的在于为业务持续管理提供可衡量和可控的尺度。此次与GDS万国数据的合作,不仅为GDS万国数据在灾难恢复、业务持续管理领域的发展提供了标准动力,更为中国政府、企业的标准化管理需求和实践提供了有益的借鉴。”
GDS万国数据总裁兼CEO黄伟表示:“此次GDS万国数据与BSI合作,我们将以‘中国第一’身份,把BS 25999认证的成功经验和GDS万国数据的业务持续管理方法论、全程管理服务体系完美融合,从而帮助政府、企业提升业务持续管理能力。
业内人士指出,BSI和GDS万国数据的此次合作,将有利于全面提升中国政府、企业的灾难恢复、业务持续管理能力。
浪潮Nehalem服务器
助陣河南文化共享
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快钱、李宁携手拓展电子商务市场份额
本报讯国内运动服饰第一品牌李宁日前携手国内独立第三方支付企业快钱拓展网上商城业务。据了解,快钱为李宁提供了信用卡无卡支付、人民币支付等多个应用产品体系。即日起,消费者在李宁网上官方商城购买李宁相关产品就可以使用国内20多家银行的银行卡和信用卡完成支付,同时还可以利用网络交互功能,享受个性化服务。(俞悦)
成本需求日趋严苛
灾备压力持续攀升
本报讯7月6日,赛门铁克公司发布了第五期“全球IT灾难恢复年度调查”。调查结果显示,由于宕机成本的猛增以及对减轻IT业务风险级别的要求迫切,各企业所面临的灾难恢复压力正持续攀升。研究还表明,虽然2009 年的灾难恢复预算高于往年,但大多数企业都希望在今后几年内能控制预算,不再增加预算。(郭涛)