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上海要建设成为国际经济、金融、贸易、航运中心，要建设成为国际大都市，外籍人士的比例会越来越高。然而，上海的移动通信服务企业几乎还没有专门针对外国人提供特色服务。本文总结了影响顾客满意度的主要方面，研究了移动通信服务中显著影响在沪外籍顾客满意度的关键因素，并对上海的移动通讯企业提出了相关建议。
在沪外国人对上海移动通讯服务满意度研究
【摘 要】
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上海要建设成为国际经济、金融、贸易、航运中心，要建设成为国际大都市，外籍人士的比例会越来越高。然而，上海的移动通信服务企业几乎还没有专门针对外国人提供特色服务。本文总
【机 构】
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上海交通大学安泰管理学院
【出 处】
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上海管理科学
【发表日期】
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2007年5期
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