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随着人们的物质生活，精神生活及文明程度的不断提高，病人对保护自己的就医权利意识增强，对医疗质量，服务质量，医疗护理安全，其法律意识，经济意识和自我利益保护观念也不断增强。然而在目前的护理管理中还普遍存在着法律意识淡薄的问题，因护士工作琐碎与繁忙，与病人接触最多，而护士整体素质的高低，又直接影响到整个医院的医疗护理工作质量。目前，要特别注重护士在护理工作中的法律意识，用法律规范护士的行为，以提高其自律性。据统计，发生的医疗纠纷中多牵扯到护理问题，要预防医疗活动中与护理相关的医疗纠纷，其根本对策是预防护理纠纷发生。护理人员首先必须加强法律和服务意识，才能做好各个环节的工作，预防护理纠纷的发生。
加强护士职业道德修养
提高护士对职业道德的认识：随着医疗技术的不断发展，医学模式的转变和对医疗服务要求水平的提高，对护士职业道德修养提出了更高的要求，要求护士具有良好的服务态度和高度的责任心以及丰富的专业知识和熟练的工作经验。在护理活动中，科学实行整体护理，良好的职业道德修养是从事护理工作的最基本的职业要求，也是有效提高护理工作质量，防范护理纠纷的最基本条件。护士只有充分认识到加强自身职业道德修养的重要性，才能对所从事的紧张而繁忙的护理工作充满热情和信心，把自己的工作行为看成是对患者应尽的职责和义务。
培养护士良好的职业道德行为习惯：首先，尊重患者是处理护患关系最基本的道德准则，包括尊重患者的尊严，维护患者利益与安全，保守患者隐私等。要树立良好的职业道德形象，以及充分体现其职业道德的特点，仪表朴素，举止文雅，言谈有理，态度诚恳等。另外，还要不断学习专业知识，积极进取，不断提高各方面素质。现代医学和护理工作对护士提出了更高的要求，护士除了要有扎实的医学护理专业知识，熟练的护理技能以及独立解决问题的能力外，还要掌握更多的相关技能知识，如心理学，伦理学，管理学，法律知识等。
加强安全知识及法律知识的学习，提高自我保护意识
加强安全知识学习，确保护理活动安全。医疗护理安全是医院生存发展的基础，是医疗护理质量高低的重要标志之一。为此，积极举办了多次安全医疗护理知识学习，通过学习来提高护士的护理安全防范意识，使护理人员在各自岗位上能够认真，自觉地对待每一次护理操作，处理好病人从入院到出院治疗护理过程中的每一项环节。
认真学习法律知识：随着我国法制法规的健全，人们的法律意识不断提高，医疗纠纷的法律处理已广泛开展，这就要求我们护士要不断学习有关法律知识，懂得在护理工作中如何应用法律条文保护病人和自我保护。为了加强法律知识的学习，已多次组织学习了《医疗事故管理办法和法律知识》以及《防范医疗纠纷和医疗法律知识》等专题讲座，使医护人员增强了工作责任心，增强了法律意识，以避免护理差错事故和纠纷，同时应注意在医疗护理过程中，严格履行法律程序，避免护理纠纷。
加强临床工作能力培训，防范护理纠纷
加强专科业务培训，提高整体护理技术水平：护理部在强化服务意识教育的同时，首先进行教育，使护士认识到在病人对医疗需求不断增高的今天，护理人员如果没有过硬的业务技术水平已无法满足病人的健康需求。因此，于2008年“医院质量管理年”活动中，加强了对护士50项护理技术操作及理论考核工作，各项应急、应知、应会考核以及各项急救仪器的操作和考核，并定期组织业务学习，分次分批参加业务培训，这不仅提高了护理人员的技术水平，还减少了因业务技术问题而引发的护理纠纷。
改善服务态度，规范服务行为，强化服务细节：护士在繁琐的护理活动中，服务态度不好，在解答病人提出的问题时态度生硬，缺乏与病人的沟通交流以及缺乏以病人为中心的服务意识，均可导致护理纠纷的发生。因此，护理人员首先要具备良好的服务态度，这是减少护理纠纷发生的主要因素之一。护士在为病人进行护理工作中，要做到文明礼貌，举止文雅，语言亲切，同时积极与病人主动沟通与交流，把为病人提供护理服务的过程同热情的服务态度结合起来，从每一件小事上做起。提供人文关怀，感化病人，同时在思想上、观念上和行为上为病人着想，围绕着满足病人的需要，主动自觉地为病人提供护理服务，以提高病人及家属对护士工作的理解及信任。这就要求每位护士在工作中都要重视细节，关注细节，充分认识细节服务的重要性，深刻认识和领会从安全管理上把握细节，是事关病人生命利益，护患关系和谐的大事，也是发展的大事。
加强规范护理行为管理，护理文书记录到位：护理职业是人类崇高的事业，救人于危难中，护理人员应具备高尚的情操，牢固树立全心全意为人民服务的思想，把患者的痛苦和生命放在首位，同时加强法律意识教育，将卫生法规贯穿于护理行为之中，使护理行为由道德规范与法律规范共同来约束。
病历及医疗文书对病人整个疾病的诊疗过程起到了法律依据的作用：在目前发生的医疗纠纷中病人首先提出查阅病历及医疗文书。护理文书记录在医疗文书记录中，起到了不容忽视的作用。护理文书是临床护理工作的真实记录，在临床护理中，护士应及时、准确、真实、公正地书写好各类护理文书，如病人入院时间、抢救时间、用药情况及病人转归等。我们通过针对护理文书具有法律依据的重要性，规范了各种护理文书记录制度，由于实施了护理文书的规范化管理，不但杜绝了差错，而且还给处理医疗纠纷提供了可靠的依据。
讨 论
通过强化法律意识和服务意识，用法律规范护士的行为，增强护理人员的法律意识，加强安全管理，加强护患沟通，使各项护理制度、职责落到实处，以避免和减少护理差错事故，不断提高护理工作质量和病人满意度。作为护理人员，在临床护理工作中，应经常换位思考，多从病人角度和利益方面去努力维护好病人的权利，以优良的服务态度，精湛的技术，娴熟的操作，以高质量的护理，高质量的服务水准为广大各民族病人服务，建立良好的护患关系，掌握好沟通技巧，消除纠纷隐患，只有这样才能防范护理纠纷。
参考文献
1 黄峻,王海燕.高血压现代治疗［M］.南京:江蘇科学技术出版社,2000:146-154.
2 刘栓苹,何晓俐,任晓丹,健康教育对提高原发性高血压病人治疗依从性的研究［J］.实用护理杂志,1999,15（9）:58-60.
3 消惠敏,姜小鹰.高血压病人治疗依从性与社会支持的调查分析［J］.中华护理杂志,2003,12:12.
4 林建荣,黄煜坤,邹忐方,等.辩论精神分裂症患者服药依从性评定及血液浓度监测的定义［J］.中化护理杂志,2000,12:100-102.
5 李文.提高高血压病人服药依从性护理对策.新疆医科大学学报,2009:8.
6 施秀玲,梁瑜.健康教育的提高高血压患者用药依从性和治疗效果［J］.齐鲁护理杂志,2001,7:173.
7 吕姿灵.健康教育与健康促进［M］.北京:北京医科大学、协和医科大学联合出版社,1998,2:5.
8 李文,刘旭华,常虹.提高高血压病人服药依从性的护理对策.新疆医科大学学报,2009:8.
加强护士职业道德修养
提高护士对职业道德的认识：随着医疗技术的不断发展，医学模式的转变和对医疗服务要求水平的提高，对护士职业道德修养提出了更高的要求，要求护士具有良好的服务态度和高度的责任心以及丰富的专业知识和熟练的工作经验。在护理活动中，科学实行整体护理，良好的职业道德修养是从事护理工作的最基本的职业要求，也是有效提高护理工作质量，防范护理纠纷的最基本条件。护士只有充分认识到加强自身职业道德修养的重要性，才能对所从事的紧张而繁忙的护理工作充满热情和信心，把自己的工作行为看成是对患者应尽的职责和义务。
培养护士良好的职业道德行为习惯：首先，尊重患者是处理护患关系最基本的道德准则，包括尊重患者的尊严，维护患者利益与安全，保守患者隐私等。要树立良好的职业道德形象，以及充分体现其职业道德的特点，仪表朴素，举止文雅，言谈有理，态度诚恳等。另外，还要不断学习专业知识，积极进取，不断提高各方面素质。现代医学和护理工作对护士提出了更高的要求，护士除了要有扎实的医学护理专业知识，熟练的护理技能以及独立解决问题的能力外，还要掌握更多的相关技能知识，如心理学，伦理学，管理学，法律知识等。
加强安全知识及法律知识的学习，提高自我保护意识
加强安全知识学习，确保护理活动安全。医疗护理安全是医院生存发展的基础，是医疗护理质量高低的重要标志之一。为此，积极举办了多次安全医疗护理知识学习，通过学习来提高护士的护理安全防范意识，使护理人员在各自岗位上能够认真，自觉地对待每一次护理操作，处理好病人从入院到出院治疗护理过程中的每一项环节。
认真学习法律知识：随着我国法制法规的健全，人们的法律意识不断提高，医疗纠纷的法律处理已广泛开展，这就要求我们护士要不断学习有关法律知识，懂得在护理工作中如何应用法律条文保护病人和自我保护。为了加强法律知识的学习，已多次组织学习了《医疗事故管理办法和法律知识》以及《防范医疗纠纷和医疗法律知识》等专题讲座，使医护人员增强了工作责任心，增强了法律意识，以避免护理差错事故和纠纷，同时应注意在医疗护理过程中，严格履行法律程序，避免护理纠纷。
加强临床工作能力培训，防范护理纠纷
加强专科业务培训，提高整体护理技术水平：护理部在强化服务意识教育的同时，首先进行教育，使护士认识到在病人对医疗需求不断增高的今天，护理人员如果没有过硬的业务技术水平已无法满足病人的健康需求。因此，于2008年“医院质量管理年”活动中，加强了对护士50项护理技术操作及理论考核工作，各项应急、应知、应会考核以及各项急救仪器的操作和考核，并定期组织业务学习，分次分批参加业务培训，这不仅提高了护理人员的技术水平，还减少了因业务技术问题而引发的护理纠纷。
改善服务态度，规范服务行为，强化服务细节：护士在繁琐的护理活动中，服务态度不好，在解答病人提出的问题时态度生硬，缺乏与病人的沟通交流以及缺乏以病人为中心的服务意识，均可导致护理纠纷的发生。因此，护理人员首先要具备良好的服务态度，这是减少护理纠纷发生的主要因素之一。护士在为病人进行护理工作中，要做到文明礼貌，举止文雅，语言亲切，同时积极与病人主动沟通与交流，把为病人提供护理服务的过程同热情的服务态度结合起来，从每一件小事上做起。提供人文关怀，感化病人，同时在思想上、观念上和行为上为病人着想，围绕着满足病人的需要，主动自觉地为病人提供护理服务，以提高病人及家属对护士工作的理解及信任。这就要求每位护士在工作中都要重视细节，关注细节，充分认识细节服务的重要性，深刻认识和领会从安全管理上把握细节，是事关病人生命利益，护患关系和谐的大事，也是发展的大事。
加强规范护理行为管理，护理文书记录到位：护理职业是人类崇高的事业，救人于危难中，护理人员应具备高尚的情操，牢固树立全心全意为人民服务的思想，把患者的痛苦和生命放在首位，同时加强法律意识教育，将卫生法规贯穿于护理行为之中，使护理行为由道德规范与法律规范共同来约束。
病历及医疗文书对病人整个疾病的诊疗过程起到了法律依据的作用：在目前发生的医疗纠纷中病人首先提出查阅病历及医疗文书。护理文书记录在医疗文书记录中，起到了不容忽视的作用。护理文书是临床护理工作的真实记录，在临床护理中，护士应及时、准确、真实、公正地书写好各类护理文书，如病人入院时间、抢救时间、用药情况及病人转归等。我们通过针对护理文书具有法律依据的重要性，规范了各种护理文书记录制度，由于实施了护理文书的规范化管理，不但杜绝了差错，而且还给处理医疗纠纷提供了可靠的依据。
讨 论
通过强化法律意识和服务意识，用法律规范护士的行为，增强护理人员的法律意识，加强安全管理，加强护患沟通，使各项护理制度、职责落到实处，以避免和减少护理差错事故，不断提高护理工作质量和病人满意度。作为护理人员，在临床护理工作中，应经常换位思考，多从病人角度和利益方面去努力维护好病人的权利，以优良的服务态度，精湛的技术，娴熟的操作，以高质量的护理，高质量的服务水准为广大各民族病人服务，建立良好的护患关系，掌握好沟通技巧，消除纠纷隐患，只有这样才能防范护理纠纷。
参考文献
1 黄峻,王海燕.高血压现代治疗［M］.南京:江蘇科学技术出版社,2000:146-154.
2 刘栓苹,何晓俐,任晓丹,健康教育对提高原发性高血压病人治疗依从性的研究［J］.实用护理杂志,1999,15（9）:58-60.
3 消惠敏,姜小鹰.高血压病人治疗依从性与社会支持的调查分析［J］.中华护理杂志,2003,12:12.
4 林建荣,黄煜坤,邹忐方,等.辩论精神分裂症患者服药依从性评定及血液浓度监测的定义［J］.中化护理杂志,2000,12:100-102.
5 李文.提高高血压病人服药依从性护理对策.新疆医科大学学报,2009:8.
6 施秀玲,梁瑜.健康教育的提高高血压患者用药依从性和治疗效果［J］.齐鲁护理杂志,2001,7:173.
7 吕姿灵.健康教育与健康促进［M］.北京:北京医科大学、协和医科大学联合出版社,1998,2:5.
8 李文,刘旭华,常虹.提高高血压病人服药依从性的护理对策.新疆医科大学学报,2009:8.