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本文将CRM的概念广义化,研究了企业具体应用CRM的体系结构;提出了CRM中业务过程系统整合思想的运用,描述了数据分析处理的模式与技术过程;最后,论述了企业在具体应用中的注意事项及对CRM的发展做了展望.
CRM在企业的分布实施研究
【摘 要】
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本文将CRM的概念广义化,研究了企业具体应用CRM的体系结构;提出了CRM中业务过程系统整合思想的运用,描述了数据分析处理的模式与技术过程;最后,论述了企业在具体应用中的注意
【机 构】
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大连理工大学CIMS中心
【出 处】
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工业控制计算机
【发表日期】
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2003年7期
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