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时间：2016年11月5日10时31分
地点：北京市公安局丰台分局东高地派出所辖区某小区
天气：多云
出警回放
2016年11月5日10时31分，东高地派出所接警，刘女士报警：在东高地某小区x号楼x门，楼上因晾衣服发生纠纷，请民警处理。
我们直接来到报警人家，报警人怒气冲冲地把我们带到阳台。“警察同志，你们瞧瞧吧，这楼上晾晒衣服还滴着水呢！小件衣服也就算了，连床单都晾。我家住二楼，楼前大树挡着光，这没办法，可这就剩下最后一块能见着光的地方，楼上床单什么的大件东西一晾，全挡住了。我能不急吗？大周末的，换个时间晾就不行？你们看着办，这大周末的真是窝火。你们要是解决不了，我就直接把楼上的床单都给扯下来！”
报警人正在气头上。“您先消消气，气坏身子是自己的事儿。警察是来解决问题的，先让我们了解了解情况。”我们看了看现场，楼前大树高又密，透光是困难，再加上个大床单子垂下来，整个房间黑乎乎的，难怪报警人无法忍受了。随后我们上楼找到住户询问，住户告诉我们晾晒衣服只能在阳台，别的没地方。楼下也来找过，但是每次都耍态度，不好好说话。邻居为什么就不依不饶的，我的楼上也晾晒衣服，我就没有那么多事儿。再说了，楼下说遮光可以让物业修理树枝啊，也不能都说我晾晒衣服的事儿啊，既然警察同志都来了，我这儿也注意点，没事儿。
我们离开楼上又来到楼下，把楼上的态度跟报警人说了说。我们还告诉报警人会帮着联系物业对树进行修枝，报警人总算消了气。我们又跑上楼跟住户说了楼下的意思，楼上住户表示没有意见。我们下楼再次询问报警人还有什么意见，报警人看到我们楼上楼下的跑，心平气和地告诉我们，没有意见。楼上楼下都没有了意见，出警完毕。
办案笔记
社区民警调解纠纷虽然是常事，但是往往遇到的情况也都不同，比如有的人脾气比较急躁、有的人性格比较固执认死理或者当事人正在气头上时，常一味坚持己见，听不进我们的意见和别人的好言相劝。遇到这种情况，如果民警沉不住气，对当事人大加斥责、语言中伤和态度不恭等，都会使调解工作陷入困顿，甚至将问题复杂化。反之，如果我们民警保持冷静，对当事人推心置腹、态度和蔼，却可以使矛盾得到缓和，从而使调解工作顺利进行。楼房小区发生邻里纠纷要及时向有关部门反映，争取有关部门及时介入做调解工作。发生树木枝叶繁茂遮阳等生活中的問题要及时向小区物业管理部门反映，以便及时解决，避免发生不必要的邻里纠纷。
（作者系北京市公安局丰台分局东高地派出所副所长）
地点：北京市公安局丰台分局东高地派出所辖区某小区
天气：多云
出警回放
2016年11月5日10时31分，东高地派出所接警，刘女士报警：在东高地某小区x号楼x门，楼上因晾衣服发生纠纷，请民警处理。
我们直接来到报警人家，报警人怒气冲冲地把我们带到阳台。“警察同志，你们瞧瞧吧，这楼上晾晒衣服还滴着水呢！小件衣服也就算了，连床单都晾。我家住二楼，楼前大树挡着光，这没办法，可这就剩下最后一块能见着光的地方，楼上床单什么的大件东西一晾，全挡住了。我能不急吗？大周末的，换个时间晾就不行？你们看着办，这大周末的真是窝火。你们要是解决不了，我就直接把楼上的床单都给扯下来！”
报警人正在气头上。“您先消消气，气坏身子是自己的事儿。警察是来解决问题的，先让我们了解了解情况。”我们看了看现场，楼前大树高又密，透光是困难，再加上个大床单子垂下来，整个房间黑乎乎的，难怪报警人无法忍受了。随后我们上楼找到住户询问，住户告诉我们晾晒衣服只能在阳台，别的没地方。楼下也来找过，但是每次都耍态度，不好好说话。邻居为什么就不依不饶的，我的楼上也晾晒衣服，我就没有那么多事儿。再说了，楼下说遮光可以让物业修理树枝啊，也不能都说我晾晒衣服的事儿啊，既然警察同志都来了，我这儿也注意点，没事儿。
我们离开楼上又来到楼下，把楼上的态度跟报警人说了说。我们还告诉报警人会帮着联系物业对树进行修枝，报警人总算消了气。我们又跑上楼跟住户说了楼下的意思，楼上住户表示没有意见。我们下楼再次询问报警人还有什么意见，报警人看到我们楼上楼下的跑，心平气和地告诉我们，没有意见。楼上楼下都没有了意见，出警完毕。
办案笔记
社区民警调解纠纷虽然是常事，但是往往遇到的情况也都不同，比如有的人脾气比较急躁、有的人性格比较固执认死理或者当事人正在气头上时，常一味坚持己见，听不进我们的意见和别人的好言相劝。遇到这种情况，如果民警沉不住气，对当事人大加斥责、语言中伤和态度不恭等，都会使调解工作陷入困顿，甚至将问题复杂化。反之，如果我们民警保持冷静，对当事人推心置腹、态度和蔼，却可以使矛盾得到缓和，从而使调解工作顺利进行。楼房小区发生邻里纠纷要及时向有关部门反映，争取有关部门及时介入做调解工作。发生树木枝叶繁茂遮阳等生活中的問题要及时向小区物业管理部门反映，以便及时解决，避免发生不必要的邻里纠纷。
（作者系北京市公安局丰台分局东高地派出所副所长）