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摘 要：西藏旅游服务行业是西藏经济发展的重要组成部分，它的的绩效状况受到组织是否对培训费用的投入多少影响。本文探索西藏旅游服务行业企业培训与组织绩效的关系。
关键词：西藏旅游服务行业 培训 组织绩效
西藏旅游服务行业是西藏经济发展的支柱之一，它发展的重要性是毋庸置疑的。西藏旅游服务型企业竞争力的增强，都必须依赖于旅游服务从业者的专业素质。许多优秀西藏旅游服务型企业运用培训来提升从业者的专业素质，进而提高组织绩效，并且认为培训是达成企业战略经营目标的必要投入。
一、企业培训与组织绩效的关系研究综述
Huselid（1997）的研究表明，注重职能型人力资源管理的公司往往比注重战略人力资源的公司的表现更好（Huselid，1997）。大公司在培训上大量投资来获得他们需要的组织能力，高科技企业大量通过培训来满足开发新产品和新服务的需要，在激励竞争和快速发展的新行业中，培训是战略性的工具（Olson，1986.）。培训不但可以提升生产力，更能增加员工的满意度，忠诚度，减少离职及缺勤和替换成本（Harel，1999）。诸多学者研究指示，企业通过培训可以有效地改善员工的技术与能力，并与组织绩效呈现正相关（Kaufman，1992：Terpstra&Rozell，1993；Bartel，1994；Delaney，1996）。
Lam（1998）等认为培训上升到战略层面，与招聘和薪酬相结合将能显著的提升组织的绩效。Burke&Day（1986）指出培训对经理人的绩效水平有正向影响性。Barte1（l994）认为在培训上的投资会提升生产力。McEvoy（l997）研究指出，培训影响组织承诺、知识的分享、组织认同，而Mathieu（2000）也认为，通过知识分享对团队的培训也能提高组织绩效。而Bushnell（1990）认为培训的绩效，短期来看，是否员工能力因此提升，应注意组织的绩效是否因此提升。黄同圳（2002）研究认为主管对培训的支持程度，及组织愈重视员工参与决策，并充分授权于员工时其培训成效愈佳；主管对培训的支持程度及公司对员工的工作有充分的保障对营业收入成长率具有正向的影响；组织重视员工参与决策或是充分授权给员工其组织获利率较高；绩效评估制度的公平性对资产报酬率具有正向的影响力；平均每人培训费用愈多，则其员工产值愈高。综观国内外的相关研究，目前缺少西藏旅游服务型企业培训与组织绩效之间影响关系的实证研究，揭示它们之间存在的影响关系，从而能通过培训改善旅游服务从业者的专业素质，提高组织绩效水平以及缓解日益严重的员工职业倦怠的问题。
二、西藏旅游服务行业企业培训与组织绩效的关系存在的问题
虽然培训对企业的生存与成长有极大的影响，然而在学术上探讨培训的研究并不很多。Ricks、Toyne&Martinez（1990）曾检视371篇国际性管理文章，发现只有15篇与培训相关，且其中的12篇是在探讨外派经理人的培训相关议题，而不是在探讨一般的培训实务（Lin，1996）.中国对于培训对绩效影响的机制也未有深入研究，而本研究意在探寻西藏旅游服务型企业从业者的培训，这一人力资源管理的实践活动是如何影响组织绩效的。这方面的研究具有它的独特性，并且可以进一步丰富培训和组织绩效之间关系的理论研究。西藏旅游服务行业企业培训存在的问题有：
1.对培训的重视程度不足。随着人们日益增长的物质文化的需求不断增加，西藏旅游发展速度非常快。西藏旅游业的年收入每年呈现出不断递增的态势。与此对应的西藏旅游服务行业企业的发展又会影响到西藏旅游业的发展。西藏旅游服务行业企业的员工的工作量每年的旅游旺季相对繁忙，也发现在旅游服务过程中的工作能力的欠缺。比如：语言表达能力，专业的向导数量相对旅客的需求严重缺乏等问题。但是西藏旅游服务行业企业并没有重视到企业对员工培训急需加强。
2.培训与绩效的关系尚不清晰。虽然培训对企业的生存与成长有极大的影响，然而西藏旅游服务行业企业管理者并没有意识到培训对组织绩效会有哪些影响。组织培训的目的是提高员工的胜任能力，在自己的工作岗位上做出更好的成绩和表现。企业自身也因为员工工作能力的提高，重视组织对员工的培训，才能降低员工的流失率，并且能使组织绩效得到较大幅度的提升。
三、西藏旅游服务行业企业重视培训与组织绩效的关系的措施
西藏旅游服务型企业对于培训目的的进一步明确，使企业的培训投入能够取得最好的效果，让培训发挥最大的效果，更能促进组织绩效的提高。最终使西藏旅游服务型企业愿意对培训项目进行投资以增加回报率。
1.对培训准确定位。企业培训可以提高从业者的专业素养和忠诚度从而提升了企业绩效。在培训提升西藏旅游服务型企业绩效的过程中，培训是否扮演了重要的角色。众所周知，企业的运营离不开员工的执行力，能不能将企业的战略和计划落实也需要员工的具体实施能力。培训影响企业绩效提升的关键所在，企业为了使培训对组织绩效的影响最大化应该重视培训活动和投入。员工的专业素养不高是长期困扰西藏旅游服务型企业的人力资源管理方面的问题。只有对培训准确定位才能促进西藏旅游服务型企业各级管理者进行人力资源管理制度和体制改革，尤其是调整和完善人力資源的培训的方法和途径提供理论指导与决策支持。
2.培训与绩效的关系是互相促进的。培训对企业的生存与成长有极大的影响。西藏旅游服务型企业培训与组织绩效之间存在显著正相关关系。培训可以提高员工的专业素养和工作能力从而提升了企业绩效。合适的在岗培训不但可以降低企业培训成本，而且培训成果很快迁移到工作中去，需要管理者制定合适的企业培训制度。脱岗培训离开工作岗位虽然让企业承担的成本很多，但是可以引入企业之外的先进技术和管理理念。让企业及时更新不合理的管理方法或技术。最终实现西藏旅游服务型企业通过重视培训的投入和实施提高组织绩效，组织绩效的提高又可以为下一批培训投入更多的人力和财力。
3.培训内容选择与提升组织绩效。培训不仅仅需要企业重视，对培训内容、培训地点和培训时间等相关问题要提前做好培训需求分析，一定要明确组织员工的培训需求。掌握培训需求的基础上再确定培训内容才会达到培训目的，并且有助于提高员工的个人绩效，进而提高组织绩效。培训内容如果趋于形式化，培训后很难转换成对组织有利的员工工作能力的提高。选择培训内容考虑员工的培训需求和组织发展的需要各方面的情况下，从而制定切合实际的培训计划。
总之，西藏旅游服务型企业培训这一人力资源管理的实践活动影响组织绩效是明显的。通过本文的分析，有助于西藏旅游服务型企业了解培训对组织绩效的影响状况，使西藏旅游服务型企业的培训投入能够取得最好的效果。为西藏的经济跨越式发展注入新鲜的力量。
参考文献：
[1]Mathieu，J.E.，Tannenbaum，S.I.，Sales E.，Influences of individual and situational characteristics on measures of training effectiveness[J].Academy of Management Journal，1992，35：828-847.
[2]James W.Walker.Human Resource Strategy[M].McGraw-Hill，Inc.，1992.吴雯芳译.人力资源战略[M].北京：中国人民大学出版社，2001：173.
[3]Raymond A.Noe&John R.Hollenbeck.Human Resource Management[M]. McGraw-Hill Inc.， 刘昕译.人力资源管理：赢得竞争优势（2005）.
※基金项目：本文系西藏民族大学校内项目“西藏旅游服务型企业培训与组织绩效关系研究”（项目编号：15MYY01）的研究成果.
关键词：西藏旅游服务行业 培训 组织绩效
西藏旅游服务行业是西藏经济发展的支柱之一，它发展的重要性是毋庸置疑的。西藏旅游服务型企业竞争力的增强，都必须依赖于旅游服务从业者的专业素质。许多优秀西藏旅游服务型企业运用培训来提升从业者的专业素质，进而提高组织绩效，并且认为培训是达成企业战略经营目标的必要投入。
一、企业培训与组织绩效的关系研究综述
Huselid（1997）的研究表明，注重职能型人力资源管理的公司往往比注重战略人力资源的公司的表现更好（Huselid，1997）。大公司在培训上大量投资来获得他们需要的组织能力，高科技企业大量通过培训来满足开发新产品和新服务的需要，在激励竞争和快速发展的新行业中，培训是战略性的工具（Olson，1986.）。培训不但可以提升生产力，更能增加员工的满意度，忠诚度，减少离职及缺勤和替换成本（Harel，1999）。诸多学者研究指示，企业通过培训可以有效地改善员工的技术与能力，并与组织绩效呈现正相关（Kaufman，1992：Terpstra&Rozell，1993；Bartel，1994；Delaney，1996）。
Lam（1998）等认为培训上升到战略层面，与招聘和薪酬相结合将能显著的提升组织的绩效。Burke&Day（1986）指出培训对经理人的绩效水平有正向影响性。Barte1（l994）认为在培训上的投资会提升生产力。McEvoy（l997）研究指出，培训影响组织承诺、知识的分享、组织认同，而Mathieu（2000）也认为，通过知识分享对团队的培训也能提高组织绩效。而Bushnell（1990）认为培训的绩效，短期来看，是否员工能力因此提升，应注意组织的绩效是否因此提升。黄同圳（2002）研究认为主管对培训的支持程度，及组织愈重视员工参与决策，并充分授权于员工时其培训成效愈佳；主管对培训的支持程度及公司对员工的工作有充分的保障对营业收入成长率具有正向的影响；组织重视员工参与决策或是充分授权给员工其组织获利率较高；绩效评估制度的公平性对资产报酬率具有正向的影响力；平均每人培训费用愈多，则其员工产值愈高。综观国内外的相关研究，目前缺少西藏旅游服务型企业培训与组织绩效之间影响关系的实证研究，揭示它们之间存在的影响关系，从而能通过培训改善旅游服务从业者的专业素质，提高组织绩效水平以及缓解日益严重的员工职业倦怠的问题。
二、西藏旅游服务行业企业培训与组织绩效的关系存在的问题
虽然培训对企业的生存与成长有极大的影响，然而在学术上探讨培训的研究并不很多。Ricks、Toyne&Martinez（1990）曾检视371篇国际性管理文章，发现只有15篇与培训相关，且其中的12篇是在探讨外派经理人的培训相关议题，而不是在探讨一般的培训实务（Lin，1996）.中国对于培训对绩效影响的机制也未有深入研究，而本研究意在探寻西藏旅游服务型企业从业者的培训，这一人力资源管理的实践活动是如何影响组织绩效的。这方面的研究具有它的独特性，并且可以进一步丰富培训和组织绩效之间关系的理论研究。西藏旅游服务行业企业培训存在的问题有：
1.对培训的重视程度不足。随着人们日益增长的物质文化的需求不断增加，西藏旅游发展速度非常快。西藏旅游业的年收入每年呈现出不断递增的态势。与此对应的西藏旅游服务行业企业的发展又会影响到西藏旅游业的发展。西藏旅游服务行业企业的员工的工作量每年的旅游旺季相对繁忙，也发现在旅游服务过程中的工作能力的欠缺。比如：语言表达能力，专业的向导数量相对旅客的需求严重缺乏等问题。但是西藏旅游服务行业企业并没有重视到企业对员工培训急需加强。
2.培训与绩效的关系尚不清晰。虽然培训对企业的生存与成长有极大的影响，然而西藏旅游服务行业企业管理者并没有意识到培训对组织绩效会有哪些影响。组织培训的目的是提高员工的胜任能力，在自己的工作岗位上做出更好的成绩和表现。企业自身也因为员工工作能力的提高，重视组织对员工的培训，才能降低员工的流失率，并且能使组织绩效得到较大幅度的提升。
三、西藏旅游服务行业企业重视培训与组织绩效的关系的措施
西藏旅游服务型企业对于培训目的的进一步明确，使企业的培训投入能够取得最好的效果，让培训发挥最大的效果，更能促进组织绩效的提高。最终使西藏旅游服务型企业愿意对培训项目进行投资以增加回报率。
1.对培训准确定位。企业培训可以提高从业者的专业素养和忠诚度从而提升了企业绩效。在培训提升西藏旅游服务型企业绩效的过程中，培训是否扮演了重要的角色。众所周知，企业的运营离不开员工的执行力，能不能将企业的战略和计划落实也需要员工的具体实施能力。培训影响企业绩效提升的关键所在，企业为了使培训对组织绩效的影响最大化应该重视培训活动和投入。员工的专业素养不高是长期困扰西藏旅游服务型企业的人力资源管理方面的问题。只有对培训准确定位才能促进西藏旅游服务型企业各级管理者进行人力资源管理制度和体制改革，尤其是调整和完善人力資源的培训的方法和途径提供理论指导与决策支持。
2.培训与绩效的关系是互相促进的。培训对企业的生存与成长有极大的影响。西藏旅游服务型企业培训与组织绩效之间存在显著正相关关系。培训可以提高员工的专业素养和工作能力从而提升了企业绩效。合适的在岗培训不但可以降低企业培训成本，而且培训成果很快迁移到工作中去，需要管理者制定合适的企业培训制度。脱岗培训离开工作岗位虽然让企业承担的成本很多，但是可以引入企业之外的先进技术和管理理念。让企业及时更新不合理的管理方法或技术。最终实现西藏旅游服务型企业通过重视培训的投入和实施提高组织绩效，组织绩效的提高又可以为下一批培训投入更多的人力和财力。
3.培训内容选择与提升组织绩效。培训不仅仅需要企业重视，对培训内容、培训地点和培训时间等相关问题要提前做好培训需求分析，一定要明确组织员工的培训需求。掌握培训需求的基础上再确定培训内容才会达到培训目的，并且有助于提高员工的个人绩效，进而提高组织绩效。培训内容如果趋于形式化，培训后很难转换成对组织有利的员工工作能力的提高。选择培训内容考虑员工的培训需求和组织发展的需要各方面的情况下，从而制定切合实际的培训计划。
总之，西藏旅游服务型企业培训这一人力资源管理的实践活动影响组织绩效是明显的。通过本文的分析，有助于西藏旅游服务型企业了解培训对组织绩效的影响状况，使西藏旅游服务型企业的培训投入能够取得最好的效果。为西藏的经济跨越式发展注入新鲜的力量。
参考文献：
[1]Mathieu，J.E.，Tannenbaum，S.I.，Sales E.，Influences of individual and situational characteristics on measures of training effectiveness[J].Academy of Management Journal，1992，35：828-847.
[2]James W.Walker.Human Resource Strategy[M].McGraw-Hill，Inc.，1992.吴雯芳译.人力资源战略[M].北京：中国人民大学出版社，2001：173.
[3]Raymond A.Noe&John R.Hollenbeck.Human Resource Management[M]. McGraw-Hill Inc.， 刘昕译.人力资源管理：赢得竞争优势（2005）.
※基金项目：本文系西藏民族大学校内项目“西藏旅游服务型企业培训与组织绩效关系研究”（项目编号：15MYY01）的研究成果.