【摘 要】
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目的:培养门诊护士主动服务意识提高患者满意度.方法:对门诊部护士进行系统的专业培训,并在实际工作中不断地完善护理培训体系,将主动服务意识融入其中,最大程度上提高护理人
【机 构】
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重庆医科大学附属第二医院 400010
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目的:培养门诊护士主动服务意识提高患者满意度.方法:对门诊部护士进行系统的专业培训,并在实际工作中不断地完善护理培训体系,将主动服务意识融入其中,最大程度上提高护理人员的专业能力和综合素质.结果:对患者进行问卷调查表明,在未开展相关活动前,患者的服务满意度为90.42％,实施相关政策和改善方案后,患者对护理所产生的满意度上升了7个百分点,医患纠纷与投诉案例也由最初的20例降到3例,有着显著的差异性,具有一定意义(PP<0.05).结论:在原有的护理建设体系基础上进行主动服务意识的培养,有利于提升患者满意度.
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