从善待每一位顾客做起

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有一家超市,生意相当红火,营业额每月以5%~8%的幅度增长。但最近一个月的月底,财务部却发现当月营业额比上个月下降了近10%。这是个相当严重的问题,财务部迅速将情况向总经理作了汇报,总经理又迅速召集了营销部的工作人员,责令他们立即调查营业额下降的原因。营销部迅速展开了市场调查。后来一个员工给总经理送去了一张社区办的小报,营业额下降之谜得以解开。 There is a supermarket, business is booming, turnover of 5% to 8% per month growth. However, at the end of the most recent month, the finance department found that its turnover in the current month was down by nearly 10% from the previous month. This was a rather serious problem. The finance department promptly reported the situation to the general manager. The general manager promptly called the staff of the marketing department and instructed them to immediately investigate the reasons for the decline in turnover. Marketing quickly launched a market research. Later, an employee sent a general newspaper to the general manager of the community office to unlock the mystery of declining turnover.
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