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[摘 要]本文在探讨了服务学习基本内涵的基础上，基于对南昌市F社区大学生社会服务的案例分析，发现服务学习应用于大学生社会实践过程中存在前期方案设计不完善、中期实施过程不协调、后期评价反思不深刻、社会支持网络不健全、学生知识与经验不足等问题，基于此提出了设计完整的服务方案、协调服务实施过程、重视后期评价反思、构建强有力的支持网络和重视理论、经验积累等建议，以期对我国大学生社会实践健康发展有所借鉴。
[关键词] 大学生 服务学习 社会实践 反思
[中图分类号] G6420
[文献标识码] A [文章编号]1005-5843（2016）11-0148-08
[DOI]1013980/jcnkixdjykx201611030
服务学习（servicelearning）是一种建立在经验学习理论基础上，将课程学习与社区服务相结合的学习方法。首先由美国南部地区教育董事会在1967年正式提出，随后广泛应用于各级学校。美国所推行的服务学习将社会服务和知识学习相结合，它的出现可以说与美国注重经验为取向的教育制度和志愿服务工作的传统生活息息相关，目的是促进学生综合能力的提高和专业能力、思辨能力、自我认知、公民意识的提升，使学生成长为一个富有社会责任感并有能力服务于社会的人，同时，能在一定程度上满足社区需求。在我国，大学生社会实践和服务学习有异曲同工之妙，纵观我国大学生社会实践现状，大学生社会实践在探索中发展，对促进学生的全面发展和社会和谐起到了重要作用。但是，在此过程中，也出现了实践形式化、服务深度不够、反思互动缺乏等问题。因此，在大学生社会实践中引入服务学习的方法，对完善我国“社区服务和社会实践”乃至整个综合实践活动课程具有不可替代的作用。
一、服务学习概述
（一）服务学习的定义
服务学习一词来源于西方，目前，美国、加拿大、日本等国都不同程度地开展了服务学习活动。所谓服务学习，是一种重视服务和学习关系的教学方法，它将学生的课程（专业）学习与社会服务相结合，通过有计划的社会服务活动及结构化的反思过程，推动师生共同参与对知识的重构，在不断满足社区需求的同时，培养学生社会责任感，促进其综合能力的发展。由此可以看出，服务学习是服务和学习的相互结合，它强调两者的相互支持和互动，但与普通教学方法不同的是社会服务实践和理论知识相互融合，通过参加社会服务获得学习效果，是一种“在实践中学习”的过程。
（二）发展历程
服务学习兴起于20世纪60年代的美国，由于当时美国青少年普遍存在成长需求和日常课程之间的矛盾，这一矛盾引起了社会的广泛关注，于是服务学习活动便应运而生。
1萌芽阶段
1785年，“服务”第一次作为高等教育的主旨在乔治亚大学的座右铭“教学、服务，即探究事物的本质”中被提出；19世纪末20世纪初，约翰·杜威所著《学校与社会》《我们如何想》等书奠定了“学习是教育的过程，它基于经验而非抽象的知识”这一理念。
2发展阶段
1905年约翰·杜威与威廉·詹姆斯共同提出服务-学习的理论基础。1914年，《史密斯-利亚法》明确要求政府与大学密切联系，以便学生了解当前最新相关信息。政府协助大学做农学研究，然后将结果给农民，第一次在法律层面提出了服务-学习的内涵要求。1916年，杜威在《经验与教育》中确立了以经验为教育取向的理念。1965年，美国在大学设立“工作-学习”项目，确立了勤工俭学制度。
3成熟阶段
20世纪60年代，美国南部董事会提出“服务学习”一词，用以描述美国田纳西州一些大学生在教员指导下参加社区服务的活动。1971年，“全国学生志愿者计划”开始实施，创办了相关刊物，促进了学习与服务的连接。1972年，高中教育的失败凸显，学生孤立于社会生活的状况更加突出，青少年越轨行为引起全国中学校长协会的注意，他们建议让高中生参与社会活动，以促进学生身心健康发展。1973年，高等教育审查委员会提出高等教育机构应将服务-学习整合于课程体系内。
（三）服务学习的特点
1反思
反思活动对于有效的服务学习是至关重要的。反思是“对特定经历的思考”，假设社区服务在现场没有学到东西，那么就可以通过反思在社区服务和课程内容之间建立联系，以帮助学生把注意力集中到对事物现象的思考上，使学生学会通过社区服务活动学习社区服务经验，以对知识产生更深刻的理解。
2互惠
服务的提供者和接受者是同样受益的。例如，老年人流动性援助计划能为老年人提供急需的服务，同时也能帮助学生更好地了解身体老化对老年人活动的影响，了解老年人如何才能减少运动和活动范围。不仅有利于老年人这一需求方，也有利于提供服务的学生。正是这种平衡，使服务学习与其他所有体验教育项目区分开来。
3多元
服务学习过程中包含各种层次的族群，从幼儿到老人，从贫困者到富裕者，从南方人到北方人，从社会底层到尖端人物等。不同背景、经验的人能够相互接触、相互了解，有助于转变自己既有的刻板印象，纠正自己的偏见，使学生从中得到不同程度的成长。
4开放
服务性学习一般不局限于学校，而是一个开放的社会课堂。它将学生的视野向校外辐射，有利于学生的社会化。同时，从时间上看，学习时间是有弹性的，由服务者和被服务者双方协商决定。服务学习的开放性还体现在不同学生可做出多元选择，以适应学生的个性化需求。
（四）理论基础
1经验学习理论
经验学习认为个体在社会生活中与其他个体接触、互动，相互联系，相互影响，逐步拓宽和改进经验，提高知识技能和个体素质，即是“教育即生活”理论。“学校即社会”指的是人们在社会参与中体验感受真实的生活，也是提高身心水平和修正经验的适当途径，因此，教师要将在被动中学习的学生培养成积极主动从活动中获取知识经验、在潜移默化中养成良好习惯的学生，进而提升自身素养，获取更多实践知识，实现自身的提升。在方法上，提倡“从做中学”，认为单凭课堂上听取来的知识是浮于表面而虚无缥缈的，会随着时间的推移而淡化，故倡导要在做中学的理念。 2知行合一理论
中国明代教育学家王阳明先生的“知行合一”是目前国内服务学习的重要理论依据。王阳明认为，有了“知”，“行”才有方向、才有主意，有了“行”，“知”才有意义、才有工夫，他鼓励学生要多尝试、要身体力行，通过实践验证理论、重建理论，破除“知易行难”的迷信。当代大学生在拥有丰富物质条件的今天更应该主动成为掌握专业知识、拥有行动能力的主体，不应该是“四体不勤，五谷不分”的迂腐读书人。通过实际行动关爱他人，实践道德良知的服务学校正是“知行合一”的完美体现。
3实践论
实践论是毛泽东于1936年提出的，是精炼阐述理论与实践之间辩证关系的重要理论。这一理论对服务学习模式下课堂学习和社会实践两者的关系進行了诠释。毛泽东指出，人类对自然及社会科学的认识都是从低级向高级、从片面到全面、从表面到内核发展的，而认识绝对不能离开实践，否认实践的意义、将认识与实践分离、排斥一切的想法都是错误的。实践论还强调了实践与理论是相互依赖的，理论的基础是实践，而理论又反作用于实践的观点。实践是检验、认识真理的唯一标准，同时实践不断地促进认识从量变到质变的飞跃，并不断形成真理、形成概念，螺旋式上升的认识-实践论正是服务学习“服务、反思、再服务、再反思”理念的体现。
（五）基本环节
1准备
前期准备对服务学习是否能实现预期目标至关重要。一般来说，准备阶段包括：（1）招募服务所需的志愿者，组成服务团队，对志愿者进行必要的培训；（2）寻找可能的合作伙伴，建立合作关系，并对服务地点实地考察和进行足够的资料分析；（3）在前期考察基础上，结合服务地点的实际、学生的兴趣和项目的可行性、创新性等设计服务学习方案；（4）与参加学习的各方进行协商，明确各方责任和扮演的角色，以便整合各方资源。
2实施
根据制定的服务学习计划，对服务对象开展活动是服务学习中的重中之重。在活动过程中根据服务对象的情况及时对计划进行修正、调整。在保证安全的情况下由导师指引学生开展有意义的、富有挑战性的、能够解决实际问题的服务活动，同时引导学生切身体会活动意义。根据学生不同特长、能力，服务方式可自主选择，而且根据服务的不同阶段，参与方式可由团体参与转到个体参与。服务学习的实施主要包括课堂知识讲授、分成小组、完善服务方案、服务活动具体展开、讨论分享、督导跟进等环节。
3反思
反思贯穿于服务学习始终，作为服务学习区别于其他志愿服务、体验式学习的最鲜明部分，其内容及频率对整个活动意义重大。总的来说，反思就是通过服务对象问卷调查记录、服务日志、小组讨论、自我反思等方式对服务学习活动进行思考，并认真总结整个活动过程中所做的服务及其对自己的影响，以及将来如何运用所学到的知识。同时，教师、学生、社区之间相互肯定做得好的地方，相互监督指证不恰当之处，分享彼此的收获与成长。
4庆贺
庆贺阶段是服务学习的最后一个阶段，也可以叫分享成果阶段，主要包括成果分享和评估两大内容。服务实施之后，在分享和理解基础上对表现优异的学生进行表彰，肯定成绩，使学生获得认同感和归属感，以推动服务学习的进一步发展。表彰的形式多样，可以颁发证书、物质奖励等。同时，对服务学习方案进行后期的跟进和评估。评价可以是自评、他评、综合性评价，也可以利用前期制定的评价体系和方法对学生在服务学习活动中的综合表现、对服务对象的改变以及对社区环境的影响等进行定性或定量评价。
二、服务学习方法在大学生社会实践中的应用
（一）服务学习与大学生社会实践异同与意义
1相似之处
服务学习和我国大学生社会实践有着相似之处。第一，涵义类似。两者均强调学生的亲身体验，重视学生的感悟，提高学生的社会参与意识，培养学生的社会责任感，促进社区社会和谐发展。第二，历史相似。从发展历史的角度看，两者的起源均是为解决社会问题而产生的。在发展过程中，政府均起到了不可替代的重要作用，也都与勤工俭学相关联，鼓励支持学生服务社会，在服务与实践中感受自身价值。第三，阶段相似。都有前期的组织准备、方案制定和实施以及后期评价反思的阶段。最后，影响相似。两者都要求学生在活动中学会实际操作方法，巩固专业知识，学会思考社会问题，提高自身能力与综合素质，进而促进社会和谐发展。
2差异
服务学习和大学生社会实践的差异主要表现为：第一，地位的差异性。大学生社会实践是学生参与活动，主要强调所提供的服务，服务主要受益人是服务的接受者。服务学习活动是通过服务完成课程，被纳入课程的一部分。第二，要求的差异性。对参加活动的学生来说，服务学习必须有一定的学术背景，以确保服务提高学习和学习提高服务的效果。大学生社会实践则更多强调学生的参与度和热情，要求学生亲自参与并获得知识。第三，形式的差异性。服务学习的开展形式一般为志愿者或参加某些公益性的活动，在我国一些地区和学校已经设计了服务学习的课程。然而，大学生社会实践一般是从上到下的形式，内容一般包括社会活动和社会生产劳动两个方面，通常学生参加的是社会活动，主要包括调研、军训等。
3意义
服务学习应用于大学生社会实践，对于实践本身来说，首先，推动实践制度化。服务学习相对于传统社会实践而言拥有明确、完整的规划、大纲和考评体系，有规范的流程制度，有运行统一的标准，能够提高实践活动的效率和质量。其次，推动实践学科化。服务学习充分利用了专业学科知识，有专职的专业教师指导，有完备的活动机制，有规范的管理办法，有科学的绩效评定机制，具有很强的可操作性。服务学习与学生的专业紧密结合，在许多高校有专门的工作部门负责，使社会实践在有了健全的体制保障下科学、规范、富有学科性地发展。最后，提升实践教育性。服务学习最重要的是强调反思，在反思中会对服务过程进行审视，知不足方能进步，并在下一次学习中得以改进。 （二）案例：F社区残疾人服务记录
1社区基本情况
南昌市F社区坐落于江西省南昌市北部的凤凰洲，丰和北大道、凤凰北大道与长江路交汇处，是南昌市经济适用保障房、地铁拆迁安置房、廉租房住宅小区，小区分为A、B、C、D四个区，占地面积1257公顷，共有住宅楼41栋（包括134个单元，2802户），现入住700余户，入住人口2200余人；小区外的两栋廉租房住宅区共有6个单元、108户，目前入住70余户，另外由于政策性安置等原因南昌市各片区100多户低保家庭居住在F社区。
2服务过程
（1）准备阶段。2015年4月，南昌心航社工服务中心的学生在导师帮助下联系到F社区，在与社区相关工作人员沟通中了解到：该小区残疾人较多，许多残疾人没有享受到最低生活保障，很多家庭因病致残、因残致困并处于低保边缘状态。因此，根据社区工作人员建议，确定选择该社区残疾人作为实践服务对象。从6月开始，以问卷加访谈的形式开始对小区残疾人进行前期需求调查，共访谈残疾人126人，收集了120份有效问卷。调查得知：该小区残疾人残疾种类多、致残原因复杂、年龄跨度大，残疾人普遍认可的困境依次为经济、就业、身体和交往困难等。8月，在导师指导下，结合社区残疾人实际情况，围绕“了解生存状况，促进社会融入”为主线，设计了以“铁臂”与“同强”为两大主题的服务方案，计划从残疾人自立意识培养、社区支持网络建设和社会助残文化氛围营造三方面入手开展残疾人服务工作。
（2）实施阶段。2015年9月，开始着手实施残疾人支持计划。在正式进入社区提供具体服务之前，指导教师召集全体人员召开动员会，要求参加服务的每位成员在活动过程中及时记录服务日志对各阶段服务进行总结反思。实践团队首先开展“铁臂计划”，主要包括残疾人互助小组和慈善晚会活动。9月11日，实践团队在F小区招募了12位小组成员，组建了残疾人互助小组，并于12日开展了小组活动。9月20日，开始筹办残疾人慈善晚会。10月3日，在小区露天广场成功演出。10月中旬，实践团队正式开展“同强计划”活动，该计划包括寻找残疾人形象代言人、残疾人士技艺培训班、残疾人士作品展三个部分。尤其是开展残疾人作品展后，残疾人自信心倍增，认为“自己虽然是残疾人，但是也可以做好一件事”，小区居民在看到残疾人这些作品后说：“这个小区残疾人很多，以前觉得他们没什么用，可现在发现，原来残疾人中藏龙卧虎啊！”
（3）反思阶段。实践团队在F社区服务中共记录工作日志150余份，其内容主要包括：对自身开展服务活动进行反思；对服务活动形成的一些更加成熟的想法；个体通过服务过程而获得的转变与成长。摘录如下：“今天的晚会主要参加者是社区内的残疾人士，没想到这些残障人士竟然有这么多才艺！晚会现场，附近居民也来观赏残疾人表演，并表示对晚会的赞赏，参与表演的残障人士也表示今天晚上他们很满足，同时也很开心”；“今天的活动，发现自己对残疾人了解得太少了，他们是一个特殊群体，权利意识特别强烈，所以在以后的活动中对残疾人说话做事要特别注意，不能去刺激他们敏感的神经”；“在帮助残疾人的路上，无论是政府还是个人，都可以尽自己的一份力，也应该承担相应的责任，残疾人很可怜，需要社会去帮助他们。”
（4）庆贺分享阶段。实践团队在开展服务之后，针对F社区的社会服务，分别从服务对象和自身收获两个角度进行了小组讨论。在服务对象方面，可以明显感觉到服务对象在服务前后关系的变化。接受服务后，服务对象之间联系更加密切、更加团结；邻里冲突有所缓解，相互争吵明显减少；残疾人之间、残疾人与社区其他成员之间从不相互串门到开始串门；每家每户都新建了社区通讯录；许多人开始积极组织并参与集体活动。在自身成长方面，参与实践的队员感受到自身的服务获得了服务对象和社区工作人员的认可，这让参加实践的队员倍感自豪，同时也提高了其组织协调能力、创造性解决问题能力和团队协作能力。
三、服务学习过程中存在的问题
（一）前期方案设计不完善
在社会实践开展前设计一份完善的服务方案是得到良好服务效果的前提。如果前期设计方案不符合社区的实际，不考虑学生的自身情况，那么这个方案设计是失败的，这次学习活动也是不成功的。方案设计其实是多学科合作的过程，在方案设计中，不仅需要专业思维，也需要跳出专业，从宏观的角度思考整个活动。由于部分方案设计者缺乏相关专业背景，活动方案设计过于简单，而且工作团队成员所学专业单一，活动方案设计过程中考虑不周，致使方案在实施过程中出现许多困扰。比如，在F社区的方案设计过程中，方案设计只是涉及到实施地点的基本情况、具体活动实施方案，方案并没有考虑到残疾人的特殊性，也没有涉及接触残疾人这个群体该注意的事项，缺少对活动介入时一些专业方法的介绍，当遇到参加人数比预期少、活动时间延长等情况时，没有相应的应急方案，导致活动现场比较混乱。在一些需要支出项目上，预算不准确，致使有些活动环节不得不缩减等，影响了活动效果。
（二）中期实施过程不协调
当前，我国大学生社会实践大多以项目形式展开，而且在实施过程中各个系统之间的协调配合尤为重要。一个项目的成功实施，必然需要学生、服务对象、社区和学校等多方的积极配合。学生作为服务的提供者，服务对象作为服务的直接受益人，社区作为活动场地的提供者，学校作为项目的督导者，在项目实施中相互配合，缺一不可。但在项目实施时，学生仅仅着眼于项目的具体实施和服务对象的沟通，忽视了学校的管理督导作用和社区的核心纽带作用。比如，在这次的F社区服务中，由于与学校沟通较少，学生在开展具体活动时学校不了解具体情况，因此，学校并未提供足够的资源和帮助；在具体服务时，由于和社区协调时出现问题，在初期调查时没有得到有些残疾人特殊情况的及时反馈，遭到残疾人的强烈抵触，阻碍了服务工作的顺利进行，在一定程度上也造成了对残疾人的二次伤害。同时，由于工作人員之间协调不够、个人能力不一、专业背景不同、对一些事物看法不一，致使工作人员在服务过程中产生了一些摩擦，出现了一些负面情绪，在一定程度上影响了参与活动的积极性。 （三）后期评价反思不深刻
深刻反思是服务学习区别于传统学习课程的一个重要标志。由于受到学生自身能力水平和性格气质、反思环境、参与服务互动情况等因素的影响，反思阶段出现反思内容肤浅简陋，只总结经验不查找不足等问题。真正的反思，学生能学到分析问题、解决问题必需的技能、技巧，同时也能发展创造力。在F社区的服务中，反思这个环节主要是通过工作日志的形式进行的，反思形式单一，没有形成科学的反思评价体系，对活动的成效并没有量化。在参加者的工作日志中可以发现，参加者在记录时只记载了自己在活动中的收获，并没有涉及到自己在这个活动中作了什么、存在哪些不足以及在今后活动中自己该怎么做的问题。反思评价流于形式，参加者不能深刻吸取教训，在下一次服务中就有可能犯同样的错误，遇到类似的问题仍手足无措。
（四）社会支持网络不健全
与普通课程相比，实践学习需要组织人员赶赴实地参加活动，因此，需要大量的资金投入和人力支持，需要学校和社区的联合。目前，服务学习缺少政策支持，造成各方对服务学习不理解、资金短缺和专业指导缺乏等问题。从F社区的服务案例来看，尽管在现有网络的支持下，该服务获得了一些支持，但是，支持力度不够已成为制约服务的重要因素。在服务时遇到服务的专业问题时，求助对象不多，多数学生靠网上自学来了解这个群体的特殊性及学习服务过程中专业的技巧等；在服务遇到资金短缺时，资金来源单一，较少的学生实践经费时常难以支撑整个项目的顺利进行，学生和教师经常自掏腰包解决资金问题；在项目和学校其他事务发生冲突时，协调的组织机构不完善，体系不健全，而且由于服务学习在我国发展历史较短，缺乏相应的法律法规，也没有完善的指导监督机构。同时，服务作为一个外来的概念，许多学生和家长对此并不理解，认为这是一种浪费时间的行为，更不用说对此提供力所能及的帮助和支持，影响了学生参与的积极性和学习效果，延缓了服务学习的发展进程。
（五）学生知识经验少
个人丰富的服务经验和扎实的理论功底是提供良好服务的重要保障。由于服务学习在我国尚未全面开展，许多高校师资力量短缺、师生对服务学习重要性认识不足，高校并没有开设与服务学习相关的课程，导致了参与服务学习的学生知识体系不健全，所掌握的知识不能达到服务的要求。而且，与服务学习密切相关的社工专业也存在认知度不高、发展缓慢等问题，可提供学生实践的单位不多，在专业实践过程中学生往往从事一些常规性的行政工作，参加专业活动机会较少，并不能完全满足学生在知识经验储备上的需求。理论知识的不足使许多学生对专业实践敬而远之，而且无效的社会实践使部分学生怀疑理论知识的作用，两方面相互影响，形成恶性循环，严重影响了学生知识与经验的积累。比如，在F社区服务时，因为残疾人的特殊性，对工作者产生了一定的排斥，但是由于工作者经验不足，专业知识储备不足，遇到这样的情况手足无措，从而采取消极的解决方式，这不仅对残疾人造成一定的伤害，也使自己产生负面情绪，挫伤了参与服务的积极性。
四、对策与建议
（一）设计完整的服务方案
在设计实践项目时，必须综合考虑，全面评估，满足社区和服务对象的需要。根据社区实际情况和需求科学设计活动内容，实现将社会实践隐性教育功能和相关教育需求相结合，汲取先进服务学习经验及其理念。在项目设计中充分调动各方可利用的资源，有效整合有限资源，有机结合课堂理论知识与具体实践，使活动内容突破机械行动的局限，重视后期反思，并促进学生对自己、对团队、对活动进行反思交流，不断巩固理论知识，提高自身素养与实践能力。一般来说，较完整的服务方案主要包括以下内容：（1）服务的背景和意义；（2）服务的目标和目的；（3）服务的场地和所需资源；（4）服务的具体流程和时间分配；（5）服务的人力分配和角色安排；（6）服务的资金预算；（7）服务的危机和风险管理；（8）服务的反思和评价体系。
（二）协调服务实施过程
在服务实施过程中，必须精心组织，协调各方。在一份科学、系统的服务方案中，每一位参加者的角色不同，负责的内容也有所不同，每一个组织所能提供的资源也不同。成功的服务项目需要做好协调组织工作，只有各方的合作和支持才能使服务项目得到成功实施。为了更好地协调各方，需要在实施过程中如实按照预先设计的服务方案实施具体服务，并从实际出发，及时调整方案中和实际不相符的部分；强调参加者的角色和分工，各司其职各就其位。同时，各个环节和板块对参加者的能力要求也是有区别的，比如，负责人需要有宏观思维、较强的组织和领导能力，外联人员需要较强的沟通协调能力，专业服务人员需要具备专业技巧和丰富的经验。同时，参加者要有较强的自我管理能力，树立时间观念，有效管理时间，建立完善与服务相关的机制，形成制度，实行规范化、长态化管理。
（三）重视后期评价反思
完整的社会服务方案，反思阶段是必不可少的重中之重。实际上反思不仅存在于所有活动结束之后而是贯穿于整个活动之中。反思的内容包括对整个活动所做的发展记录、学生与教师行动、面对突发状况采取的措施、采取行动之后的效果、学生和教师的自我评价、社区及服务对象的评价等。反思可以根据实际采用不同的类型和方式，常见的有讨论、反思心得和报告等。其中，讨论主要是指通过小组讨论、课堂讨论等形式，分享自己在服务过程中的所见所闻，总结经验教训，与此同时，也可以提出在这个过程中自己遇到的问题，在教师和同学帮助下找出解决问题的方法。反思心得和报告主要是指学生在参与活动时，及时记录下活动的过程，并撰写自己的体会。反思心得和报告可以公开，也可以不公开。同时，根据科学的评价体系评价本次服务，这个评价可以是量化的，也可以是总结性的。
（四）构建强有力的支持网络
服务项目的顺利推进离不开一个强有力的社会支持网络。从服务学习的具体实施看，政府要认识到服务学习的重要性，建立健全相关法律法规，以立法的形式确立服务学习的地位，加大对学生服务的资金支持力度，解决服务的后顾之忧；学校要设立相关课程，组织学生定期培训，并推动机构、社区以及学校三方合作，建立统一完善的组织机构，让学生求助有门，促进各高校之间经验交流，资源共享，为学生、教师提供一个交流分享的平台；教师则需要及时跟进督导，对学生的服务进行精心指导，保证服务高效进行；家长和社会各界需要对学生充分理解，提供力所能及的帮助，进而扫除学生在服務过程中的障碍。通过各方共同努力，统筹规划，实现资金来源多元化，教师督导常规化，建立以服务学习为核心的大学生社会实践体系，在实践中逐步完善，为学生参与社会实践提供强有力的支撑。 （五）重视理论、经验积累
社会实践不仅需要相关的知识背景，也需要丰富的实践经验。参加服务的学生由于实践经验不足，在服务时会使服务对象不自觉地产生排斥、不信任心理；加上理论知识不足，会使学生不知采取何种方式解决突如其来的问题，使实践服务陷入困境。此时，需要及时帮助服务学生与服务对象进行沟通，促使学生和服务对象尽快建立合作关系。结合服务学生自身的特点与长处，合理安排服务任务，并帮助服务学生提高自身专业能力。同时，在服务中加强督导，及时纠正服务过程中的一些不妥之处，使学生在服务中有所依靠，觉得不再是孤军奋战。这样，使学生既学到了专业服务知识，提升了自信，积累了实践经验，也提高了学生解决问题的能力及服务对象的满意度，从而实现双赢。
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一、服务学习概述
（一）服务学习的定义
服务学习一词来源于西方，目前，美国、加拿大、日本等国都不同程度地开展了服务学习活动。所谓服务学习，是一种重视服务和学习关系的教学方法，它将学生的课程（专业）学习与社会服务相结合，通过有计划的社会服务活动及结构化的反思过程，推动师生共同参与对知识的重构，在不断满足社区需求的同时，培养学生社会责任感，促进其综合能力的发展。由此可以看出，服务学习是服务和学习的相互结合，它强调两者的相互支持和互动，但与普通教学方法不同的是社会服务实践和理论知识相互融合，通过参加社会服务获得学习效果，是一种“在实践中学习”的过程。
（二）发展历程
服务学习兴起于20世纪60年代的美国，由于当时美国青少年普遍存在成长需求和日常课程之间的矛盾，这一矛盾引起了社会的广泛关注，于是服务学习活动便应运而生。
1萌芽阶段
1785年，“服务”第一次作为高等教育的主旨在乔治亚大学的座右铭“教学、服务，即探究事物的本质”中被提出；19世纪末20世纪初，约翰·杜威所著《学校与社会》《我们如何想》等书奠定了“学习是教育的过程，它基于经验而非抽象的知识”这一理念。
2发展阶段
1905年约翰·杜威与威廉·詹姆斯共同提出服务-学习的理论基础。1914年，《史密斯-利亚法》明确要求政府与大学密切联系，以便学生了解当前最新相关信息。政府协助大学做农学研究，然后将结果给农民，第一次在法律层面提出了服务-学习的内涵要求。1916年，杜威在《经验与教育》中确立了以经验为教育取向的理念。1965年，美国在大学设立“工作-学习”项目，确立了勤工俭学制度。
3成熟阶段
20世纪60年代，美国南部董事会提出“服务学习”一词，用以描述美国田纳西州一些大学生在教员指导下参加社区服务的活动。1971年，“全国学生志愿者计划”开始实施，创办了相关刊物，促进了学习与服务的连接。1972年，高中教育的失败凸显，学生孤立于社会生活的状况更加突出，青少年越轨行为引起全国中学校长协会的注意，他们建议让高中生参与社会活动，以促进学生身心健康发展。1973年，高等教育审查委员会提出高等教育机构应将服务-学习整合于课程体系内。
（三）服务学习的特点
1反思
反思活动对于有效的服务学习是至关重要的。反思是“对特定经历的思考”，假设社区服务在现场没有学到东西，那么就可以通过反思在社区服务和课程内容之间建立联系，以帮助学生把注意力集中到对事物现象的思考上，使学生学会通过社区服务活动学习社区服务经验，以对知识产生更深刻的理解。
2互惠
服务的提供者和接受者是同样受益的。例如，老年人流动性援助计划能为老年人提供急需的服务，同时也能帮助学生更好地了解身体老化对老年人活动的影响，了解老年人如何才能减少运动和活动范围。不仅有利于老年人这一需求方，也有利于提供服务的学生。正是这种平衡，使服务学习与其他所有体验教育项目区分开来。
3多元
服务学习过程中包含各种层次的族群，从幼儿到老人，从贫困者到富裕者，从南方人到北方人，从社会底层到尖端人物等。不同背景、经验的人能够相互接触、相互了解，有助于转变自己既有的刻板印象，纠正自己的偏见，使学生从中得到不同程度的成长。
4开放
服务性学习一般不局限于学校，而是一个开放的社会课堂。它将学生的视野向校外辐射，有利于学生的社会化。同时，从时间上看，学习时间是有弹性的，由服务者和被服务者双方协商决定。服务学习的开放性还体现在不同学生可做出多元选择，以适应学生的个性化需求。
（四）理论基础
1经验学习理论
经验学习认为个体在社会生活中与其他个体接触、互动，相互联系，相互影响，逐步拓宽和改进经验，提高知识技能和个体素质，即是“教育即生活”理论。“学校即社会”指的是人们在社会参与中体验感受真实的生活，也是提高身心水平和修正经验的适当途径，因此，教师要将在被动中学习的学生培养成积极主动从活动中获取知识经验、在潜移默化中养成良好习惯的学生，进而提升自身素养，获取更多实践知识，实现自身的提升。在方法上，提倡“从做中学”，认为单凭课堂上听取来的知识是浮于表面而虚无缥缈的，会随着时间的推移而淡化，故倡导要在做中学的理念。 2知行合一理论
中国明代教育学家王阳明先生的“知行合一”是目前国内服务学习的重要理论依据。王阳明认为，有了“知”，“行”才有方向、才有主意，有了“行”，“知”才有意义、才有工夫，他鼓励学生要多尝试、要身体力行，通过实践验证理论、重建理论，破除“知易行难”的迷信。当代大学生在拥有丰富物质条件的今天更应该主动成为掌握专业知识、拥有行动能力的主体，不应该是“四体不勤，五谷不分”的迂腐读书人。通过实际行动关爱他人，实践道德良知的服务学校正是“知行合一”的完美体现。
3实践论
实践论是毛泽东于1936年提出的，是精炼阐述理论与实践之间辩证关系的重要理论。这一理论对服务学习模式下课堂学习和社会实践两者的关系進行了诠释。毛泽东指出，人类对自然及社会科学的认识都是从低级向高级、从片面到全面、从表面到内核发展的，而认识绝对不能离开实践，否认实践的意义、将认识与实践分离、排斥一切的想法都是错误的。实践论还强调了实践与理论是相互依赖的，理论的基础是实践，而理论又反作用于实践的观点。实践是检验、认识真理的唯一标准，同时实践不断地促进认识从量变到质变的飞跃，并不断形成真理、形成概念，螺旋式上升的认识-实践论正是服务学习“服务、反思、再服务、再反思”理念的体现。
（五）基本环节
1准备
前期准备对服务学习是否能实现预期目标至关重要。一般来说，准备阶段包括：（1）招募服务所需的志愿者，组成服务团队，对志愿者进行必要的培训；（2）寻找可能的合作伙伴，建立合作关系，并对服务地点实地考察和进行足够的资料分析；（3）在前期考察基础上，结合服务地点的实际、学生的兴趣和项目的可行性、创新性等设计服务学习方案；（4）与参加学习的各方进行协商，明确各方责任和扮演的角色，以便整合各方资源。
2实施
根据制定的服务学习计划，对服务对象开展活动是服务学习中的重中之重。在活动过程中根据服务对象的情况及时对计划进行修正、调整。在保证安全的情况下由导师指引学生开展有意义的、富有挑战性的、能够解决实际问题的服务活动，同时引导学生切身体会活动意义。根据学生不同特长、能力，服务方式可自主选择，而且根据服务的不同阶段，参与方式可由团体参与转到个体参与。服务学习的实施主要包括课堂知识讲授、分成小组、完善服务方案、服务活动具体展开、讨论分享、督导跟进等环节。
3反思
反思贯穿于服务学习始终，作为服务学习区别于其他志愿服务、体验式学习的最鲜明部分，其内容及频率对整个活动意义重大。总的来说，反思就是通过服务对象问卷调查记录、服务日志、小组讨论、自我反思等方式对服务学习活动进行思考，并认真总结整个活动过程中所做的服务及其对自己的影响，以及将来如何运用所学到的知识。同时，教师、学生、社区之间相互肯定做得好的地方，相互监督指证不恰当之处，分享彼此的收获与成长。
4庆贺
庆贺阶段是服务学习的最后一个阶段，也可以叫分享成果阶段，主要包括成果分享和评估两大内容。服务实施之后，在分享和理解基础上对表现优异的学生进行表彰，肯定成绩，使学生获得认同感和归属感，以推动服务学习的进一步发展。表彰的形式多样，可以颁发证书、物质奖励等。同时，对服务学习方案进行后期的跟进和评估。评价可以是自评、他评、综合性评价，也可以利用前期制定的评价体系和方法对学生在服务学习活动中的综合表现、对服务对象的改变以及对社区环境的影响等进行定性或定量评价。
二、服务学习方法在大学生社会实践中的应用
（一）服务学习与大学生社会实践异同与意义
1相似之处
服务学习和我国大学生社会实践有着相似之处。第一，涵义类似。两者均强调学生的亲身体验，重视学生的感悟，提高学生的社会参与意识，培养学生的社会责任感，促进社区社会和谐发展。第二，历史相似。从发展历史的角度看，两者的起源均是为解决社会问题而产生的。在发展过程中，政府均起到了不可替代的重要作用，也都与勤工俭学相关联，鼓励支持学生服务社会，在服务与实践中感受自身价值。第三，阶段相似。都有前期的组织准备、方案制定和实施以及后期评价反思的阶段。最后，影响相似。两者都要求学生在活动中学会实际操作方法，巩固专业知识，学会思考社会问题，提高自身能力与综合素质，进而促进社会和谐发展。
2差异
服务学习和大学生社会实践的差异主要表现为：第一，地位的差异性。大学生社会实践是学生参与活动，主要强调所提供的服务，服务主要受益人是服务的接受者。服务学习活动是通过服务完成课程，被纳入课程的一部分。第二，要求的差异性。对参加活动的学生来说，服务学习必须有一定的学术背景，以确保服务提高学习和学习提高服务的效果。大学生社会实践则更多强调学生的参与度和热情，要求学生亲自参与并获得知识。第三，形式的差异性。服务学习的开展形式一般为志愿者或参加某些公益性的活动，在我国一些地区和学校已经设计了服务学习的课程。然而，大学生社会实践一般是从上到下的形式，内容一般包括社会活动和社会生产劳动两个方面，通常学生参加的是社会活动，主要包括调研、军训等。
3意义
服务学习应用于大学生社会实践，对于实践本身来说，首先，推动实践制度化。服务学习相对于传统社会实践而言拥有明确、完整的规划、大纲和考评体系，有规范的流程制度，有运行统一的标准，能够提高实践活动的效率和质量。其次，推动实践学科化。服务学习充分利用了专业学科知识，有专职的专业教师指导，有完备的活动机制，有规范的管理办法，有科学的绩效评定机制，具有很强的可操作性。服务学习与学生的专业紧密结合，在许多高校有专门的工作部门负责，使社会实践在有了健全的体制保障下科学、规范、富有学科性地发展。最后，提升实践教育性。服务学习最重要的是强调反思，在反思中会对服务过程进行审视，知不足方能进步，并在下一次学习中得以改进。 （二）案例：F社区残疾人服务记录
1社区基本情况
南昌市F社区坐落于江西省南昌市北部的凤凰洲，丰和北大道、凤凰北大道与长江路交汇处，是南昌市经济适用保障房、地铁拆迁安置房、廉租房住宅小区，小区分为A、B、C、D四个区，占地面积1257公顷，共有住宅楼41栋（包括134个单元，2802户），现入住700余户，入住人口2200余人；小区外的两栋廉租房住宅区共有6个单元、108户，目前入住70余户，另外由于政策性安置等原因南昌市各片区100多户低保家庭居住在F社区。
2服务过程
（1）准备阶段。2015年4月，南昌心航社工服务中心的学生在导师帮助下联系到F社区，在与社区相关工作人员沟通中了解到：该小区残疾人较多，许多残疾人没有享受到最低生活保障，很多家庭因病致残、因残致困并处于低保边缘状态。因此，根据社区工作人员建议，确定选择该社区残疾人作为实践服务对象。从6月开始，以问卷加访谈的形式开始对小区残疾人进行前期需求调查，共访谈残疾人126人，收集了120份有效问卷。调查得知：该小区残疾人残疾种类多、致残原因复杂、年龄跨度大，残疾人普遍认可的困境依次为经济、就业、身体和交往困难等。8月，在导师指导下，结合社区残疾人实际情况，围绕“了解生存状况，促进社会融入”为主线，设计了以“铁臂”与“同强”为两大主题的服务方案，计划从残疾人自立意识培养、社区支持网络建设和社会助残文化氛围营造三方面入手开展残疾人服务工作。
（2）实施阶段。2015年9月，开始着手实施残疾人支持计划。在正式进入社区提供具体服务之前，指导教师召集全体人员召开动员会，要求参加服务的每位成员在活动过程中及时记录服务日志对各阶段服务进行总结反思。实践团队首先开展“铁臂计划”，主要包括残疾人互助小组和慈善晚会活动。9月11日，实践团队在F小区招募了12位小组成员，组建了残疾人互助小组，并于12日开展了小组活动。9月20日，开始筹办残疾人慈善晚会。10月3日，在小区露天广场成功演出。10月中旬，实践团队正式开展“同强计划”活动，该计划包括寻找残疾人形象代言人、残疾人士技艺培训班、残疾人士作品展三个部分。尤其是开展残疾人作品展后，残疾人自信心倍增，认为“自己虽然是残疾人，但是也可以做好一件事”，小区居民在看到残疾人这些作品后说：“这个小区残疾人很多，以前觉得他们没什么用，可现在发现，原来残疾人中藏龙卧虎啊！”
（3）反思阶段。实践团队在F社区服务中共记录工作日志150余份，其内容主要包括：对自身开展服务活动进行反思；对服务活动形成的一些更加成熟的想法；个体通过服务过程而获得的转变与成长。摘录如下：“今天的晚会主要参加者是社区内的残疾人士，没想到这些残障人士竟然有这么多才艺！晚会现场，附近居民也来观赏残疾人表演，并表示对晚会的赞赏，参与表演的残障人士也表示今天晚上他们很满足，同时也很开心”；“今天的活动，发现自己对残疾人了解得太少了，他们是一个特殊群体，权利意识特别强烈，所以在以后的活动中对残疾人说话做事要特别注意，不能去刺激他们敏感的神经”；“在帮助残疾人的路上，无论是政府还是个人，都可以尽自己的一份力，也应该承担相应的责任，残疾人很可怜，需要社会去帮助他们。”
（4）庆贺分享阶段。实践团队在开展服务之后，针对F社区的社会服务，分别从服务对象和自身收获两个角度进行了小组讨论。在服务对象方面，可以明显感觉到服务对象在服务前后关系的变化。接受服务后，服务对象之间联系更加密切、更加团结；邻里冲突有所缓解，相互争吵明显减少；残疾人之间、残疾人与社区其他成员之间从不相互串门到开始串门；每家每户都新建了社区通讯录；许多人开始积极组织并参与集体活动。在自身成长方面，参与实践的队员感受到自身的服务获得了服务对象和社区工作人员的认可，这让参加实践的队员倍感自豪，同时也提高了其组织协调能力、创造性解决问题能力和团队协作能力。
三、服务学习过程中存在的问题
（一）前期方案设计不完善
在社会实践开展前设计一份完善的服务方案是得到良好服务效果的前提。如果前期设计方案不符合社区的实际，不考虑学生的自身情况，那么这个方案设计是失败的，这次学习活动也是不成功的。方案设计其实是多学科合作的过程，在方案设计中，不仅需要专业思维，也需要跳出专业，从宏观的角度思考整个活动。由于部分方案设计者缺乏相关专业背景，活动方案设计过于简单，而且工作团队成员所学专业单一，活动方案设计过程中考虑不周，致使方案在实施过程中出现许多困扰。比如，在F社区的方案设计过程中，方案设计只是涉及到实施地点的基本情况、具体活动实施方案，方案并没有考虑到残疾人的特殊性，也没有涉及接触残疾人这个群体该注意的事项，缺少对活动介入时一些专业方法的介绍，当遇到参加人数比预期少、活动时间延长等情况时，没有相应的应急方案，导致活动现场比较混乱。在一些需要支出项目上，预算不准确，致使有些活动环节不得不缩减等，影响了活动效果。
（二）中期实施过程不协调
当前，我国大学生社会实践大多以项目形式展开，而且在实施过程中各个系统之间的协调配合尤为重要。一个项目的成功实施，必然需要学生、服务对象、社区和学校等多方的积极配合。学生作为服务的提供者，服务对象作为服务的直接受益人，社区作为活动场地的提供者，学校作为项目的督导者，在项目实施中相互配合，缺一不可。但在项目实施时，学生仅仅着眼于项目的具体实施和服务对象的沟通，忽视了学校的管理督导作用和社区的核心纽带作用。比如，在这次的F社区服务中，由于与学校沟通较少，学生在开展具体活动时学校不了解具体情况，因此，学校并未提供足够的资源和帮助；在具体服务时，由于和社区协调时出现问题，在初期调查时没有得到有些残疾人特殊情况的及时反馈，遭到残疾人的强烈抵触，阻碍了服务工作的顺利进行，在一定程度上也造成了对残疾人的二次伤害。同时，由于工作人員之间协调不够、个人能力不一、专业背景不同、对一些事物看法不一，致使工作人员在服务过程中产生了一些摩擦，出现了一些负面情绪，在一定程度上影响了参与活动的积极性。 （三）后期评价反思不深刻
深刻反思是服务学习区别于传统学习课程的一个重要标志。由于受到学生自身能力水平和性格气质、反思环境、参与服务互动情况等因素的影响，反思阶段出现反思内容肤浅简陋，只总结经验不查找不足等问题。真正的反思，学生能学到分析问题、解决问题必需的技能、技巧，同时也能发展创造力。在F社区的服务中，反思这个环节主要是通过工作日志的形式进行的，反思形式单一，没有形成科学的反思评价体系，对活动的成效并没有量化。在参加者的工作日志中可以发现，参加者在记录时只记载了自己在活动中的收获，并没有涉及到自己在这个活动中作了什么、存在哪些不足以及在今后活动中自己该怎么做的问题。反思评价流于形式，参加者不能深刻吸取教训，在下一次服务中就有可能犯同样的错误，遇到类似的问题仍手足无措。
（四）社会支持网络不健全
与普通课程相比，实践学习需要组织人员赶赴实地参加活动，因此，需要大量的资金投入和人力支持，需要学校和社区的联合。目前，服务学习缺少政策支持，造成各方对服务学习不理解、资金短缺和专业指导缺乏等问题。从F社区的服务案例来看，尽管在现有网络的支持下，该服务获得了一些支持，但是，支持力度不够已成为制约服务的重要因素。在服务时遇到服务的专业问题时，求助对象不多，多数学生靠网上自学来了解这个群体的特殊性及学习服务过程中专业的技巧等；在服务遇到资金短缺时，资金来源单一，较少的学生实践经费时常难以支撑整个项目的顺利进行，学生和教师经常自掏腰包解决资金问题；在项目和学校其他事务发生冲突时，协调的组织机构不完善，体系不健全，而且由于服务学习在我国发展历史较短，缺乏相应的法律法规，也没有完善的指导监督机构。同时，服务作为一个外来的概念，许多学生和家长对此并不理解，认为这是一种浪费时间的行为，更不用说对此提供力所能及的帮助和支持，影响了学生参与的积极性和学习效果，延缓了服务学习的发展进程。
（五）学生知识经验少
个人丰富的服务经验和扎实的理论功底是提供良好服务的重要保障。由于服务学习在我国尚未全面开展，许多高校师资力量短缺、师生对服务学习重要性认识不足，高校并没有开设与服务学习相关的课程，导致了参与服务学习的学生知识体系不健全，所掌握的知识不能达到服务的要求。而且，与服务学习密切相关的社工专业也存在认知度不高、发展缓慢等问题，可提供学生实践的单位不多，在专业实践过程中学生往往从事一些常规性的行政工作，参加专业活动机会较少，并不能完全满足学生在知识经验储备上的需求。理论知识的不足使许多学生对专业实践敬而远之，而且无效的社会实践使部分学生怀疑理论知识的作用，两方面相互影响，形成恶性循环，严重影响了学生知识与经验的积累。比如，在F社区服务时，因为残疾人的特殊性，对工作者产生了一定的排斥，但是由于工作者经验不足，专业知识储备不足，遇到这样的情况手足无措，从而采取消极的解决方式，这不仅对残疾人造成一定的伤害，也使自己产生负面情绪，挫伤了参与服务的积极性。
四、对策与建议
（一）设计完整的服务方案
在设计实践项目时，必须综合考虑，全面评估，满足社区和服务对象的需要。根据社区实际情况和需求科学设计活动内容，实现将社会实践隐性教育功能和相关教育需求相结合，汲取先进服务学习经验及其理念。在项目设计中充分调动各方可利用的资源，有效整合有限资源，有机结合课堂理论知识与具体实践，使活动内容突破机械行动的局限，重视后期反思，并促进学生对自己、对团队、对活动进行反思交流，不断巩固理论知识，提高自身素养与实践能力。一般来说，较完整的服务方案主要包括以下内容：（1）服务的背景和意义；（2）服务的目标和目的；（3）服务的场地和所需资源；（4）服务的具体流程和时间分配；（5）服务的人力分配和角色安排；（6）服务的资金预算；（7）服务的危机和风险管理；（8）服务的反思和评价体系。
（二）协调服务实施过程
在服务实施过程中，必须精心组织，协调各方。在一份科学、系统的服务方案中，每一位参加者的角色不同，负责的内容也有所不同，每一个组织所能提供的资源也不同。成功的服务项目需要做好协调组织工作，只有各方的合作和支持才能使服务项目得到成功实施。为了更好地协调各方，需要在实施过程中如实按照预先设计的服务方案实施具体服务，并从实际出发，及时调整方案中和实际不相符的部分；强调参加者的角色和分工，各司其职各就其位。同时，各个环节和板块对参加者的能力要求也是有区别的，比如，负责人需要有宏观思维、较强的组织和领导能力，外联人员需要较强的沟通协调能力，专业服务人员需要具备专业技巧和丰富的经验。同时，参加者要有较强的自我管理能力，树立时间观念，有效管理时间，建立完善与服务相关的机制，形成制度，实行规范化、长态化管理。
（三）重视后期评价反思
完整的社会服务方案，反思阶段是必不可少的重中之重。实际上反思不仅存在于所有活动结束之后而是贯穿于整个活动之中。反思的内容包括对整个活动所做的发展记录、学生与教师行动、面对突发状况采取的措施、采取行动之后的效果、学生和教师的自我评价、社区及服务对象的评价等。反思可以根据实际采用不同的类型和方式，常见的有讨论、反思心得和报告等。其中，讨论主要是指通过小组讨论、课堂讨论等形式，分享自己在服务过程中的所见所闻，总结经验教训，与此同时，也可以提出在这个过程中自己遇到的问题，在教师和同学帮助下找出解决问题的方法。反思心得和报告主要是指学生在参与活动时，及时记录下活动的过程，并撰写自己的体会。反思心得和报告可以公开，也可以不公开。同时，根据科学的评价体系评价本次服务，这个评价可以是量化的，也可以是总结性的。
（四）构建强有力的支持网络
服务项目的顺利推进离不开一个强有力的社会支持网络。从服务学习的具体实施看，政府要认识到服务学习的重要性，建立健全相关法律法规，以立法的形式确立服务学习的地位，加大对学生服务的资金支持力度，解决服务的后顾之忧；学校要设立相关课程，组织学生定期培训，并推动机构、社区以及学校三方合作，建立统一完善的组织机构，让学生求助有门，促进各高校之间经验交流，资源共享，为学生、教师提供一个交流分享的平台；教师则需要及时跟进督导，对学生的服务进行精心指导，保证服务高效进行；家长和社会各界需要对学生充分理解，提供力所能及的帮助，进而扫除学生在服務过程中的障碍。通过各方共同努力，统筹规划，实现资金来源多元化，教师督导常规化，建立以服务学习为核心的大学生社会实践体系，在实践中逐步完善，为学生参与社会实践提供强有力的支撑。 （五）重视理论、经验积累
社会实践不仅需要相关的知识背景，也需要丰富的实践经验。参加服务的学生由于实践经验不足，在服务时会使服务对象不自觉地产生排斥、不信任心理；加上理论知识不足，会使学生不知采取何种方式解决突如其来的问题，使实践服务陷入困境。此时，需要及时帮助服务学生与服务对象进行沟通，促使学生和服务对象尽快建立合作关系。结合服务学生自身的特点与长处，合理安排服务任务，并帮助服务学生提高自身专业能力。同时，在服务中加强督导，及时纠正服务过程中的一些不妥之处，使学生在服务中有所依靠，觉得不再是孤军奋战。这样，使学生既学到了专业服务知识，提升了自信，积累了实践经验，也提高了学生解决问题的能力及服务对象的满意度，从而实现双赢。
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