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摘要：通过对上海市八所高校来华留学生的教育需求和体验状况进行调查，发现来华留学生最主要的教育预期还是学好汉语、了解中国社会文化以及有更好的个人发展机会。高校的教育质量、声望及其所拥有的教育资源、国际化程度是影响留学生教育选择行为的重要因素。留学生的教育需求与实际体验之间存在较大差距。基于此，来华留学生教育应基于学生需求，提高教育质量，加强专业课程建设，建立留学生教育服务支持体系，提升来华留学生的教育体验。
关键词：来华留学生;教育需求;留学生教育;教育国际化 一、问题的提出
国际化是当今世界高等教育发展的重要趋势，在这一趋势下，留学生教育已成为我国高等教育的重要组成部分。在经历数十年的发展之后，我国的留学生教育进入了快速发展的时期。据教育部统计，2000年我国外国留学生人数为5.2万人，2010年则猛增到29万人。2010年10月教育部出台的《留学中国计划》提出“到2020年，使我国成为亚洲最大的留学目的地国家”，并“建立与我国国际地位、教育规模和水平相适应的来华留学工作与服务体系”，实现“到2020年，全年在内地高校及中小学校就读的外国留学人员达到50万人次，其中接受高等学历教育的留学生达到15万人”的目标。国内的一些城市也提出类似的目标，比如上海在《上海市教育国际化工程“十二五”行动计划》中提出要“把上海建成亚太地区最受欢迎的外国留学生留学目的地城市”。
国内留学生教育规模在呈现快速增长趋势的同时，我们更应关注其中来华留学教育的质量。要提高教育质量，则首先必须把握留学生的教育期望、需求和体验，只有在了解留学生教育需求和体验的基础上，发现我国留学生教育中存在的问题，进而加以调整和改进，最终才能更好地服务来华留学教育事业。因此，本文试图通过调查来了解当前的来华留学生教育是否很好地满足了留学生的需求？留学生的教育体验又是如何的？应如何调整才能更好地适应来华留学生的需求？不同留学类型学生的教育需求和体验又存在哪些差异，又应如何应对？
二、文献回顾
国际上，不少国家都在开展大规模的留学生体验调查。如在英国，留学生事务委员会、英国文化协会和各类高等教育团体共同承担着留学生的体验调查，其调查的留学生人数超过6000名，并发表了题为《开拓我们的视野》的一系列调查报告;新西兰教育部曾在2002-2003年抽样调查了留学生对新西兰教育的需求和满意度等;澳大利亚政府先后在2005、2007年等多次委托独立机构，对留学生的教育需求、满意度等展开调查[1]。“但到目前为止，基于大样本之上的留学生体验调查在我国尚属空白。”[2]
国内研究主要是调查分析留学生的教育需求。安然、张仕海曾抽样调查了来自亚洲 830名留学生的来华留学需求情况，研究发现名城名校是亚洲留学生普遍追求的目标，但区域差异也明显存在，尤其是专业生，东亚学生看重学术，东南亚学生看重生活设施，西亚等地学生看重毕业后的就业。[3]丁笑炯调查了上海四所高校的留学生的教育需求，发现对教学质量非常满意或满意的留学生只有32.3%，有25%的留学生对教学质量非常不满意或不满意，调查认为由于目前我国政府和高校的有关规章制度多从管理者的视角出发，一定程度上脱离了留学生的需要，造成留学生对来华留学教育的满意度相对较低。[4]刘扬、王慧和孔繁盛对北京六所高校外国留学生抽样调查显示，外国学生来华留学的重要原因是：对中国文化的兴趣、看重在中国的工作和发展机会、中国高等教育的质量和入学机会。[5]
教育国际化背景下来华留学生的教育需求与体验分析当前对留学生教育体验的研究集中关注于留学生的教育需求，对留学生的教育体验等方面的关注不够，因此难以发现留学生的需求与实际体验之间的差距。本文则尝试运用高等教育服务质量领域的SERVOUAL评价方法，采用差距比较法评价工具，既测量留学生对教育服务的预期，又测量留学生对教育服务绩效的实际感知，然后将两者加以比较，以探索留学生的教育预期与实际体验之间的差距，发现问题所在，以提升留学生教育服务质量。
三、研究设计
研究主要采用问卷调查的方法。调查问卷主要由五个部分组成：第一部分主要是留学生的基本信息，包括国籍、年龄、性别、留学类型和年限、专业以及学费来源等;第二部分主要是要了解留学生的教育成就期望，即来华留学最期望获得什么;第三部分主要是了解来华留学生的具体教育需求;第四部分是留学生对在华教育的满意度评价;第五部分是了解来华留学的教育收益以及教育方面的支出等。问卷还设计了开放性问题，以了解留学生对当前留学教育的意见与建议。
本研究于2013年3月至12月对上海市八所高校的留学生进行了抽样调查。八所高校中“985”高校3所（复旦大学、上海交通大学、华东师范大学），“211”高校2所（上海外国语大学、上海大学），普通院校3所（上海师范大学、上海工程技术大学、上海电机学院）。先后共发放问卷900余份，回收有效问卷708份。被调查的留学生来自62个国家，其中东亚占总人数的46.7%，东南亚占17.4%，西欧占13.4%，东欧占5.5%，美洲占5.4%，非洲占5.2%;男性占41.7%，女性占58.3%;本科生占33.2%，硕士生占6.8%，博士生占3.2%，短期生和进修生占44.6%，校际交换生占12%。
四、研究发现
（一）来华留学生的教育预期
研究设计了从1表示“非常不重要”到5表示“非常重要”的五度式李莱克量表，调查外国学生在选择来华留学时的教育预期。调查发现，外国学生在来华前对留学的预期最首要的就是“提高汉语水平”，学生认为其“非常重要”的比例高达78.7%，这也表明学习汉语几乎是所有外国学生来华留学最重要的教育成就预期，也是吸引大量外国学生来华留学的重要因素。位居其次是“了解中国文化和社会”，当前很多外国学生进行海外学习的主要目的之一便是拓展自身国际视野，增强国际理解能力，成为有“全球意识”和“全球交往能力”的国际性人才，独特的中国社会和文化吸引了大量国外学生来华留学，因此了解中国文化和社会成为他们来华留学的重要预期之一。教育成就预期总体排第三位的是工具性目的——“有更好的工作机会”，外国学生期望完成学业后能增强自身专业技能，获得一份满意的工作，学好汉语、了解中国和今后个人的发展机会是留学生来华学习的主要预期。此外，“掌握专业知识和技能”和“获得中国高校学历证书”也是不少留学生重要的来华留学预期。这项调查结果与刘扬等人对北京六所高校来华留学生的调查结果比较接近。[6] 进一步分析还发现，不同类型的来华留学生的教育预期有着明显的差异。对来华留学“提高汉语水平”这一教育预期的认识上，非学历生所认为的重要度要明显高于学历生（F=4.071，p=.007<.05）;对于“掌握专业知识和技能”、“获得中国高校的学历证书”和“有更好的工作机会”这些教育预期的认识上，学历生所认为的重要程度要明显高于非学历生（F=34.372， p=.000;F=52.816， p=.000;F=8.985，p=.000）。除了均排首位的“提高汉语水平”这一教育预期以外，本科生认为最重要的分别是“掌握专业知识”和“有更好的工作机会”，硕士生认为是“有更好的工作机会”和“了解中国文化和社会”，博士生认为是“有更好的工作机会”和“获得中国高校的学历证书”，而非学历生则认为是“了解中国文化和社会”和“掌握专业知识和技能”。由于不少非学历生是汉语进修生，所以他们所预期的掌握专业知识和技能主要是指汉语知识和能力。另外，值得注意的是，在“获得中国高校的学位证书”上，博士生的成就预期（4.57）要显著高于其他群体，博士留学生有着强烈的学位证书动机。不同类型的来华留学生对于具体的教育预期存在着显著的差异，这也就对我们的留学生教育服务提出了不同的要求（见表1）。
表1来华留学生的教育预期（N=702）
平均值标准差本科生
（n=233）硕士生
（n=48）博士生
（n=23）非学历生
（n=398）提高汉语水平*4.71.6394.634.584.574.78了解中国文化和社会4.15.8994.114.064.004.19有更好的工作机会*3.901.1404.124.154.873.32掌握专业知识和技能*3.691.2424.193.884.093.72获得中国高校的学历证书*3.201.4233.843.774.572.67注：*表示单因素方差分析显示不同留学类型的学生之间存在显著性差异（p<0.05）。
（二）来华留学生的具体教育需求
从影响外国学生来华留学选择行为因素的重要程度来看（见表2），留学生首先所考虑的因素依次分别是“所学专业的教学质量”（均值4.07，下同）、“学校所在的城市情况”（3.87）、“学校的国际化程度”（3.82）、“知名度”（3.78）、“整体的师资力量”（3.78）以及“专业的教学实力”（3.78）。另外，“高校的交通位置”（3.76）、“专业的课程设置”（3.75）以及“今后的就业情况”（3.72）也是外国学生来华留学选择时所重点考虑的因素。
外国学生来华留学所考虑的因素重要性相对较低的为“获得学历证书的难易程度”（3.11）、“获得奖学金的机会”（3.24）、“学校的学术研究条件”（3.25）、“申请的难易程度”（3.33）、“学费”（3.43）、“住宿条件”（3.47）、“生活费用”（3.55）和“生活设施和服务”（3.59）等。
从整体上来看，外国学生在作留学选择时最为看重的还是高校的教学质量、国际化程度、知名度、师资力量等高校的综合硬实力。外国学生在来华留学前对高校的生活设施和服务、住宿条件、学术研究条件等设施条件方面的关注度并不是很高。因此，要吸引外国学生来华留学最主要的还是要靠高校自身提高教学质量和综合水准，提升高校的国际化程度和国际知名度。此外，高校所在城市的情况和今后的就业情况也是吸引外国学生来华留学生的重要因素。这主要是由于不少外国留学生毕业后计划在华就业，因此城市的发展机遇和专业的就业前景是他们在选择来华就读高校的重要考虑因素。
具体分析，不同留学类型的来华留学生所看重的因素有所差异。在学校总体方面，本科留学生考虑的前三位因素依次是“学校的生活设施与服务”（3.87）、“国际化程度”（3.85）和“学校的知名度”（3.77）;硕士留学生考虑的前几位因素依次是“学校的国际化程度”（4.15）、“生活设施与服务”（4.04）和“师资力量”（4.02）等;博士留学生比较关注“学校的学术研究条件”（4.55）、“知名度”（4.27）、“师资力量”（4.27）、“学校排名”（4.27）等;而非学历留学生则比较关注“学校所在的交通位置”（3.77）、“师资力量”（3.75）、“国际化程度”（3.75）。非学历留学生有不少是走读或在职学习，所以是否方便去学校是他们重要的考虑因素;而博士研究生今后主要是从事学术研究，所以他们在考虑来华留学时，把学校的学术研究条件放在了首位;本科生和硕士生更多会在学校生活学习，所以他们对学校生活设施与服务的关注度也比较高。
在专业领域方面，不同类型的留学生对其所考虑因素的排序与总体的排序基本一致，但硕士生和博士生对所在专业的学术水平的考虑权重（4.02和4.32）要明显高于其他群体。在其他方面，学历生对于今后就业、学费、生活费、奖学金以及学历证书的关注程度要显著高于非学历生。
（三） 来华留学生的专业需求
关于来华留学生所想就读的专业，我们让被调查学生在多个项中挑出其所感兴趣的专业类别，在回答该选项的645名留学生中有42.6%表示对汉语言类专业感兴趣，经济学类有18.6%，管理学类有10.9%，法学类有8.3%，文学类（除汉语）有6.9%，工学类有3.5%，理学类有3.2%，医学类有3.1%。留学生来华留学感兴趣的主要还是文科类专业，其中近一半是打算学习汉语，另外经济学类、管理学类和法学类也吸引了不少留学生的兴趣，留学生对理工类专业的兴趣明显偏低。这也在一定程度上反映出当前我国学科专业发展水平偏低，吸引留学生主要是靠汉语等文科类专业，理工科类专业建设与国外还存在较大差距，还无法吸引大规模的外国留学生。
（四）有关课堂教学语言的留学生学习体验与需求
目前国内课程的教学语言，尤其是学历课程主要是用汉语。本次调查中有80.4%的本科生反映自己所学课程主要都是用汉语授课。而关于课堂教学语言的学习体验，本科留学生中有27.8%表示存在理解“困难”或“非常困难”，硕士生和博士生中这一比例更是分别达到了36.2%和30.4%;而反映教学语言“容易”或“非常容易”的比例，本硕博的比例分别只有18.4%、19.2%和13%。关于所期望的教学语言，有38.3%的本科生、56.2%的硕士生和26.1%的博士生希望教学语言是汉语和英语并用，另外有17.4%的博士生希望教学语言是英语。 （五）来华留学生的教育满意度评价
留学生来华期间投入了较高的教育成本，那么其对教育的满意度或评价又是怎样的？我们用从1表示“非常不满意”到5表示“非常满意”的五度式李莱克量表来调查，结果见表3。在学校整体方面，调查发现留学生对“高校的师资力量”（3.86）、“国际化程度”（3.77）、“整体的学术水平”（3.73）的满意度相对较高，而对于“高校的生活设施和服务”（3.18）、“住宿条件”（3.19）、“科研设施情况”（3.19）、“图书馆”（3.21）、“学术研究条件”（3.24）、“管理制度”（3.26）等普遍感到不满意。
在专业方面，留学生对“专业教师的教学态度”（4.11）、“上课水平”（4.08）和“教学方法”（3.92）感到相对满意，但对于“专业的课程设置”（3.53）、“教材”（3.62）和“课程内容”（3.64）的满意度相对偏低。另外，留学生对“所在城市的总体状况”比较满意（4.00），但对“学费”稍嫌偏贵（3.32）。
在结果中尤其值得注意的是，本科留学生的教育满意度相对于其他留学生群体要普遍偏低很多，而且特别体现在专业领域方面的满意度上。这一方面是与当前国内本科教育主要关注于中国本科生，而对外国本科留学生的教学重视程度不够有关。
（六）来华留学生所感知的教育收益
对于来华留学生教育是否满足了留学生的教育成就预期，我们让被调查留学生对各项教育成就收益从1表示“非常少”到5表示“非常多”进行评价，以此来分析来华留学生所感知的教育成就收益，结果见表4。调查发现，外国留学生认为其在华留学最大的收获是“汉语水平的提高”（3.94），以下依次是“学会了适应变化”（3.92）、“增强了社会交往能力”（3.72）、“了解中国文化和社会”（3.65）、“获得了高质量的教育和训练”（3.43）、“掌握了专业知识”（3.29）、“增强专业技能或工作能力”（3.19）和“增强了学术研究能力”（2.98）。可以看出，来华留学生对于来华留学的教育收益，更多的是感受到其自身汉语能力、适应能力、社会交往能力等方面的提升，而对于留学所获得的专业知识、技能、学术能力等方面的提升感受不多。
进一步分析还可以发现，在“获得高质量的教育和训练”（F=6.301， p=.000）、“掌握专业知识”（F=11.738， p=.000）、“增强了专业技能或工作能力”（F=9.988， p=.000）以及“增强了学术能力”（F=11.285， p=.000）方面，本科留学生和非学历留学生都认为其所收获的教育成就要明显低于硕博外国留学生所感受到的教育成就。
自20世纪90年代起，国外学者利用SERVQUAL模型运用差距比较法，即测量学生对教育服务的预期与对教育服务绩效的实际感知差异，来对高等教育服务质量进行评价。如果我们将上文的留学生的教育成就预期与留学期间的收益感知加以比较，可以发现两者之间存在着明显的差距，留学生的教育服务质量亟待提高。
五、结论与建议
（一）来华留学生的教育预期与教育国际化动力
调查发现，来华留学生最主要的教育预期还是学好汉语、了解中国社会文化以及有更好的个人发展机会。大量已有研究已经证实，留学生学习汉语的动机更多是工具性的，主要是为了个人今后的发展。依据菲利普·阿尔特巴赫的推拉理论和汉斯·德·维特与简·奈特的高等教育国际化动力分析模型[7]，我们可以看到中国近十年来的经济腾飞以及中华文化是吸引外国学生来华留学的最重要动力，经济动力和社会文化动力已成为当前我国来华留学生教育发展的最主要动力。另外，中国大学的教育资源、质量以及声望，也是吸引外国学生来华留学的动因之一，学术教育动力也成为当前来华留学教育的主要动力之一。鉴于当前推动我国留学生教育发展的动力日趋多元化，因此今后在对外国学生进行留学招生宣传时，应不断加强中国文化魅力、经济发展实力、教育质量以及学生个人发展前景的展示，积极发挥中国各城市的自身优势，吸引更多、更高层次的外国学生来华留学。
（二）注重来华留学生的教育需求，通过提升教育质量来扩大规模
调查显示，高校的教育质量、声望及其所拥有的教育资源、国际化程度是影响留学生教育选择行为的重要因素。当前，我国的留学生工作仍将“扩大规模”放在首位，注重量的扩张，对于质量提升重视程度不够，而要吸引外国学生来华留学，关键就在于要根据其具体教育需求，提供能满足其实际教育需求的教育服务和产品。当前要想实现来华留学生规模的扩大，就必须注重留学生教育的质量建设，提高大学声望，增加高校的国际化程度，最终必将推动整个留学生教育的良性发展。各招生高校应将提高留学生教育质量作为第一抓手，重视和加强留学生的教学工作，建立基于留学生需求的教育体系，在人才培养方案上力争与国际接轨，以培养出高水平的来华留学生，从而扩大我国来华留学生教育的国际影响，提高大学的国际声望，吸引更多的国外学生来华留学。另外，在留学生招生工作中也应注意到不同层次留学生的教育需求差异，针对不同留学类型的学生，应有的放矢，向不同类型留学生提供有针对性和差异化的教育产品。
（三）加强留学生教育的专业课程建设，推动专业课程的国际化发展
在提升留学生教育质量过程中，尤其应将专业课程建设作为核心要素。调查发现，来华留学生对于专业的课程设置、课程内容以及教材的满意度相对偏低;另外，来华留学生对于来华留学的教育收益，其更多的感受是来自于自身汉语能力、适应能力、社会交往能力等方面的提升，而对于留学所获得的专业知识、技能、学术能力等方面的提升感受不多;吸引来华留学生就读的主要是汉语类专业，理工类等专业的吸引力明显较低。这些都警示我们当前必须重视专业和课程方面的建设，提升专业课程的质量标准，推动教学方式、手段、课程、教材的国际化，建设一批面向来华留学生的全英语或双语课程，以吸引高层次的来华留学生，改变当前来华留学生科类和结构不合理的现状。另外，应鼓励各高校发挥各自的专业优势，鼓励和发展优势和特色学科，针对来华留学生感兴趣的专业课程，建设一批品牌精品课程，树立国际品牌。
（四）建立留学生教育服务的综合支持体系，提升来华留学生的教育体验
在满意度调查方面，我们还发现来华留学生对高校的生活设施和服务、住宿条件、科研设施情况、图书馆、学术研究条件、管理制度等普遍满意度相对较低。因此，高校除了应加大对留学生的后勤保障和教学科研设施投入以外，还应努力提高留学生管理和服务水平，营造国际化氛围，以人性化的服务提供给留学生。在教学管理和社会管理方面，将留学生和国内学生平等对待，趋同化管理，实现中外学生的融合。此外，留学生的住宿、社会生活服务、勤工助学、就业实习、维权等方面服务管理工作，应打破部门壁垒，适当考虑引入社会服务机构，建立社会化管理体制。政府、高校和社会的互相协调，建立起留学生的教育服务的综合支持体系，提升留学生的在华教育体验。
参考文献：
[1][2] 丁笑炯. 基于市场营销理论的留学生教育服务[M].北京：北京大学出版社，2012：302-304.
[3]安然，张仕海.亚洲来华留学生教育需求调查分析[J].高教探索，2008（3）：103-108.
[4]丁笑炯. 来华留学生需要什么样的教育——基于上海市四所高校的数据[J].高等教育研究，2010（6）：38-43.
[5][6] 刘扬，王慧，孔繁盛.外国学生缘何留学中国——基于北京高校调查的实证研究[J].高等教育研究，2013（5）：32-38.
[7] 董泽宇.来华留学教育研究[M].北京：国家行政学院出版社，2012：30.
（责任编辑钟嘉仪）
关键词：来华留学生;教育需求;留学生教育;教育国际化 一、问题的提出
国际化是当今世界高等教育发展的重要趋势，在这一趋势下，留学生教育已成为我国高等教育的重要组成部分。在经历数十年的发展之后，我国的留学生教育进入了快速发展的时期。据教育部统计，2000年我国外国留学生人数为5.2万人，2010年则猛增到29万人。2010年10月教育部出台的《留学中国计划》提出“到2020年，使我国成为亚洲最大的留学目的地国家”，并“建立与我国国际地位、教育规模和水平相适应的来华留学工作与服务体系”，实现“到2020年，全年在内地高校及中小学校就读的外国留学人员达到50万人次，其中接受高等学历教育的留学生达到15万人”的目标。国内的一些城市也提出类似的目标，比如上海在《上海市教育国际化工程“十二五”行动计划》中提出要“把上海建成亚太地区最受欢迎的外国留学生留学目的地城市”。
国内留学生教育规模在呈现快速增长趋势的同时，我们更应关注其中来华留学教育的质量。要提高教育质量，则首先必须把握留学生的教育期望、需求和体验，只有在了解留学生教育需求和体验的基础上，发现我国留学生教育中存在的问题，进而加以调整和改进，最终才能更好地服务来华留学教育事业。因此，本文试图通过调查来了解当前的来华留学生教育是否很好地满足了留学生的需求？留学生的教育体验又是如何的？应如何调整才能更好地适应来华留学生的需求？不同留学类型学生的教育需求和体验又存在哪些差异，又应如何应对？
二、文献回顾
国际上，不少国家都在开展大规模的留学生体验调查。如在英国，留学生事务委员会、英国文化协会和各类高等教育团体共同承担着留学生的体验调查，其调查的留学生人数超过6000名，并发表了题为《开拓我们的视野》的一系列调查报告;新西兰教育部曾在2002-2003年抽样调查了留学生对新西兰教育的需求和满意度等;澳大利亚政府先后在2005、2007年等多次委托独立机构，对留学生的教育需求、满意度等展开调查[1]。“但到目前为止，基于大样本之上的留学生体验调查在我国尚属空白。”[2]
国内研究主要是调查分析留学生的教育需求。安然、张仕海曾抽样调查了来自亚洲 830名留学生的来华留学需求情况，研究发现名城名校是亚洲留学生普遍追求的目标，但区域差异也明显存在，尤其是专业生，东亚学生看重学术，东南亚学生看重生活设施，西亚等地学生看重毕业后的就业。[3]丁笑炯调查了上海四所高校的留学生的教育需求，发现对教学质量非常满意或满意的留学生只有32.3%，有25%的留学生对教学质量非常不满意或不满意，调查认为由于目前我国政府和高校的有关规章制度多从管理者的视角出发，一定程度上脱离了留学生的需要，造成留学生对来华留学教育的满意度相对较低。[4]刘扬、王慧和孔繁盛对北京六所高校外国留学生抽样调查显示，外国学生来华留学的重要原因是：对中国文化的兴趣、看重在中国的工作和发展机会、中国高等教育的质量和入学机会。[5]
教育国际化背景下来华留学生的教育需求与体验分析当前对留学生教育体验的研究集中关注于留学生的教育需求，对留学生的教育体验等方面的关注不够，因此难以发现留学生的需求与实际体验之间的差距。本文则尝试运用高等教育服务质量领域的SERVOUAL评价方法，采用差距比较法评价工具，既测量留学生对教育服务的预期，又测量留学生对教育服务绩效的实际感知，然后将两者加以比较，以探索留学生的教育预期与实际体验之间的差距，发现问题所在，以提升留学生教育服务质量。
三、研究设计
研究主要采用问卷调查的方法。调查问卷主要由五个部分组成：第一部分主要是留学生的基本信息，包括国籍、年龄、性别、留学类型和年限、专业以及学费来源等;第二部分主要是要了解留学生的教育成就期望，即来华留学最期望获得什么;第三部分主要是了解来华留学生的具体教育需求;第四部分是留学生对在华教育的满意度评价;第五部分是了解来华留学的教育收益以及教育方面的支出等。问卷还设计了开放性问题，以了解留学生对当前留学教育的意见与建议。
本研究于2013年3月至12月对上海市八所高校的留学生进行了抽样调查。八所高校中“985”高校3所（复旦大学、上海交通大学、华东师范大学），“211”高校2所（上海外国语大学、上海大学），普通院校3所（上海师范大学、上海工程技术大学、上海电机学院）。先后共发放问卷900余份，回收有效问卷708份。被调查的留学生来自62个国家，其中东亚占总人数的46.7%，东南亚占17.4%，西欧占13.4%，东欧占5.5%，美洲占5.4%，非洲占5.2%;男性占41.7%，女性占58.3%;本科生占33.2%，硕士生占6.8%，博士生占3.2%，短期生和进修生占44.6%，校际交换生占12%。
四、研究发现
（一）来华留学生的教育预期
研究设计了从1表示“非常不重要”到5表示“非常重要”的五度式李莱克量表，调查外国学生在选择来华留学时的教育预期。调查发现，外国学生在来华前对留学的预期最首要的就是“提高汉语水平”，学生认为其“非常重要”的比例高达78.7%，这也表明学习汉语几乎是所有外国学生来华留学最重要的教育成就预期，也是吸引大量外国学生来华留学的重要因素。位居其次是“了解中国文化和社会”，当前很多外国学生进行海外学习的主要目的之一便是拓展自身国际视野，增强国际理解能力，成为有“全球意识”和“全球交往能力”的国际性人才，独特的中国社会和文化吸引了大量国外学生来华留学，因此了解中国文化和社会成为他们来华留学的重要预期之一。教育成就预期总体排第三位的是工具性目的——“有更好的工作机会”，外国学生期望完成学业后能增强自身专业技能，获得一份满意的工作，学好汉语、了解中国和今后个人的发展机会是留学生来华学习的主要预期。此外，“掌握专业知识和技能”和“获得中国高校学历证书”也是不少留学生重要的来华留学预期。这项调查结果与刘扬等人对北京六所高校来华留学生的调查结果比较接近。[6] 进一步分析还发现，不同类型的来华留学生的教育预期有着明显的差异。对来华留学“提高汉语水平”这一教育预期的认识上，非学历生所认为的重要度要明显高于学历生（F=4.071，p=.007<.05）;对于“掌握专业知识和技能”、“获得中国高校的学历证书”和“有更好的工作机会”这些教育预期的认识上，学历生所认为的重要程度要明显高于非学历生（F=34.372， p=.000;F=52.816， p=.000;F=8.985，p=.000）。除了均排首位的“提高汉语水平”这一教育预期以外，本科生认为最重要的分别是“掌握专业知识”和“有更好的工作机会”，硕士生认为是“有更好的工作机会”和“了解中国文化和社会”，博士生认为是“有更好的工作机会”和“获得中国高校的学历证书”，而非学历生则认为是“了解中国文化和社会”和“掌握专业知识和技能”。由于不少非学历生是汉语进修生，所以他们所预期的掌握专业知识和技能主要是指汉语知识和能力。另外，值得注意的是，在“获得中国高校的学位证书”上，博士生的成就预期（4.57）要显著高于其他群体，博士留学生有着强烈的学位证书动机。不同类型的来华留学生对于具体的教育预期存在着显著的差异，这也就对我们的留学生教育服务提出了不同的要求（见表1）。
表1来华留学生的教育预期（N=702）
平均值标准差本科生
（n=233）硕士生
（n=48）博士生
（n=23）非学历生
（n=398）提高汉语水平*4.71.6394.634.584.574.78了解中国文化和社会4.15.8994.114.064.004.19有更好的工作机会*3.901.1404.124.154.873.32掌握专业知识和技能*3.691.2424.193.884.093.72获得中国高校的学历证书*3.201.4233.843.774.572.67注：*表示单因素方差分析显示不同留学类型的学生之间存在显著性差异（p<0.05）。
（二）来华留学生的具体教育需求
从影响外国学生来华留学选择行为因素的重要程度来看（见表2），留学生首先所考虑的因素依次分别是“所学专业的教学质量”（均值4.07，下同）、“学校所在的城市情况”（3.87）、“学校的国际化程度”（3.82）、“知名度”（3.78）、“整体的师资力量”（3.78）以及“专业的教学实力”（3.78）。另外，“高校的交通位置”（3.76）、“专业的课程设置”（3.75）以及“今后的就业情况”（3.72）也是外国学生来华留学选择时所重点考虑的因素。
外国学生来华留学所考虑的因素重要性相对较低的为“获得学历证书的难易程度”（3.11）、“获得奖学金的机会”（3.24）、“学校的学术研究条件”（3.25）、“申请的难易程度”（3.33）、“学费”（3.43）、“住宿条件”（3.47）、“生活费用”（3.55）和“生活设施和服务”（3.59）等。
从整体上来看，外国学生在作留学选择时最为看重的还是高校的教学质量、国际化程度、知名度、师资力量等高校的综合硬实力。外国学生在来华留学前对高校的生活设施和服务、住宿条件、学术研究条件等设施条件方面的关注度并不是很高。因此，要吸引外国学生来华留学最主要的还是要靠高校自身提高教学质量和综合水准，提升高校的国际化程度和国际知名度。此外，高校所在城市的情况和今后的就业情况也是吸引外国学生来华留学生的重要因素。这主要是由于不少外国留学生毕业后计划在华就业，因此城市的发展机遇和专业的就业前景是他们在选择来华就读高校的重要考虑因素。
具体分析，不同留学类型的来华留学生所看重的因素有所差异。在学校总体方面，本科留学生考虑的前三位因素依次是“学校的生活设施与服务”（3.87）、“国际化程度”（3.85）和“学校的知名度”（3.77）;硕士留学生考虑的前几位因素依次是“学校的国际化程度”（4.15）、“生活设施与服务”（4.04）和“师资力量”（4.02）等;博士留学生比较关注“学校的学术研究条件”（4.55）、“知名度”（4.27）、“师资力量”（4.27）、“学校排名”（4.27）等;而非学历留学生则比较关注“学校所在的交通位置”（3.77）、“师资力量”（3.75）、“国际化程度”（3.75）。非学历留学生有不少是走读或在职学习，所以是否方便去学校是他们重要的考虑因素;而博士研究生今后主要是从事学术研究，所以他们在考虑来华留学时，把学校的学术研究条件放在了首位;本科生和硕士生更多会在学校生活学习，所以他们对学校生活设施与服务的关注度也比较高。
在专业领域方面，不同类型的留学生对其所考虑因素的排序与总体的排序基本一致，但硕士生和博士生对所在专业的学术水平的考虑权重（4.02和4.32）要明显高于其他群体。在其他方面，学历生对于今后就业、学费、生活费、奖学金以及学历证书的关注程度要显著高于非学历生。
（三） 来华留学生的专业需求
关于来华留学生所想就读的专业，我们让被调查学生在多个项中挑出其所感兴趣的专业类别，在回答该选项的645名留学生中有42.6%表示对汉语言类专业感兴趣，经济学类有18.6%，管理学类有10.9%，法学类有8.3%，文学类（除汉语）有6.9%，工学类有3.5%，理学类有3.2%，医学类有3.1%。留学生来华留学感兴趣的主要还是文科类专业，其中近一半是打算学习汉语，另外经济学类、管理学类和法学类也吸引了不少留学生的兴趣，留学生对理工类专业的兴趣明显偏低。这也在一定程度上反映出当前我国学科专业发展水平偏低，吸引留学生主要是靠汉语等文科类专业，理工科类专业建设与国外还存在较大差距，还无法吸引大规模的外国留学生。
（四）有关课堂教学语言的留学生学习体验与需求
目前国内课程的教学语言，尤其是学历课程主要是用汉语。本次调查中有80.4%的本科生反映自己所学课程主要都是用汉语授课。而关于课堂教学语言的学习体验，本科留学生中有27.8%表示存在理解“困难”或“非常困难”，硕士生和博士生中这一比例更是分别达到了36.2%和30.4%;而反映教学语言“容易”或“非常容易”的比例，本硕博的比例分别只有18.4%、19.2%和13%。关于所期望的教学语言，有38.3%的本科生、56.2%的硕士生和26.1%的博士生希望教学语言是汉语和英语并用，另外有17.4%的博士生希望教学语言是英语。 （五）来华留学生的教育满意度评价
留学生来华期间投入了较高的教育成本，那么其对教育的满意度或评价又是怎样的？我们用从1表示“非常不满意”到5表示“非常满意”的五度式李莱克量表来调查，结果见表3。在学校整体方面，调查发现留学生对“高校的师资力量”（3.86）、“国际化程度”（3.77）、“整体的学术水平”（3.73）的满意度相对较高，而对于“高校的生活设施和服务”（3.18）、“住宿条件”（3.19）、“科研设施情况”（3.19）、“图书馆”（3.21）、“学术研究条件”（3.24）、“管理制度”（3.26）等普遍感到不满意。
在专业方面，留学生对“专业教师的教学态度”（4.11）、“上课水平”（4.08）和“教学方法”（3.92）感到相对满意，但对于“专业的课程设置”（3.53）、“教材”（3.62）和“课程内容”（3.64）的满意度相对偏低。另外，留学生对“所在城市的总体状况”比较满意（4.00），但对“学费”稍嫌偏贵（3.32）。
在结果中尤其值得注意的是，本科留学生的教育满意度相对于其他留学生群体要普遍偏低很多，而且特别体现在专业领域方面的满意度上。这一方面是与当前国内本科教育主要关注于中国本科生，而对外国本科留学生的教学重视程度不够有关。
（六）来华留学生所感知的教育收益
对于来华留学生教育是否满足了留学生的教育成就预期，我们让被调查留学生对各项教育成就收益从1表示“非常少”到5表示“非常多”进行评价，以此来分析来华留学生所感知的教育成就收益，结果见表4。调查发现，外国留学生认为其在华留学最大的收获是“汉语水平的提高”（3.94），以下依次是“学会了适应变化”（3.92）、“增强了社会交往能力”（3.72）、“了解中国文化和社会”（3.65）、“获得了高质量的教育和训练”（3.43）、“掌握了专业知识”（3.29）、“增强专业技能或工作能力”（3.19）和“增强了学术研究能力”（2.98）。可以看出，来华留学生对于来华留学的教育收益，更多的是感受到其自身汉语能力、适应能力、社会交往能力等方面的提升，而对于留学所获得的专业知识、技能、学术能力等方面的提升感受不多。
进一步分析还可以发现，在“获得高质量的教育和训练”（F=6.301， p=.000）、“掌握专业知识”（F=11.738， p=.000）、“增强了专业技能或工作能力”（F=9.988， p=.000）以及“增强了学术能力”（F=11.285， p=.000）方面，本科留学生和非学历留学生都认为其所收获的教育成就要明显低于硕博外国留学生所感受到的教育成就。
自20世纪90年代起，国外学者利用SERVQUAL模型运用差距比较法，即测量学生对教育服务的预期与对教育服务绩效的实际感知差异，来对高等教育服务质量进行评价。如果我们将上文的留学生的教育成就预期与留学期间的收益感知加以比较，可以发现两者之间存在着明显的差距，留学生的教育服务质量亟待提高。
五、结论与建议
（一）来华留学生的教育预期与教育国际化动力
调查发现，来华留学生最主要的教育预期还是学好汉语、了解中国社会文化以及有更好的个人发展机会。大量已有研究已经证实，留学生学习汉语的动机更多是工具性的，主要是为了个人今后的发展。依据菲利普·阿尔特巴赫的推拉理论和汉斯·德·维特与简·奈特的高等教育国际化动力分析模型[7]，我们可以看到中国近十年来的经济腾飞以及中华文化是吸引外国学生来华留学的最重要动力，经济动力和社会文化动力已成为当前我国来华留学生教育发展的最主要动力。另外，中国大学的教育资源、质量以及声望，也是吸引外国学生来华留学的动因之一，学术教育动力也成为当前来华留学教育的主要动力之一。鉴于当前推动我国留学生教育发展的动力日趋多元化，因此今后在对外国学生进行留学招生宣传时，应不断加强中国文化魅力、经济发展实力、教育质量以及学生个人发展前景的展示，积极发挥中国各城市的自身优势，吸引更多、更高层次的外国学生来华留学。
（二）注重来华留学生的教育需求，通过提升教育质量来扩大规模
调查显示，高校的教育质量、声望及其所拥有的教育资源、国际化程度是影响留学生教育选择行为的重要因素。当前，我国的留学生工作仍将“扩大规模”放在首位，注重量的扩张，对于质量提升重视程度不够，而要吸引外国学生来华留学，关键就在于要根据其具体教育需求，提供能满足其实际教育需求的教育服务和产品。当前要想实现来华留学生规模的扩大，就必须注重留学生教育的质量建设，提高大学声望，增加高校的国际化程度，最终必将推动整个留学生教育的良性发展。各招生高校应将提高留学生教育质量作为第一抓手，重视和加强留学生的教学工作，建立基于留学生需求的教育体系，在人才培养方案上力争与国际接轨，以培养出高水平的来华留学生，从而扩大我国来华留学生教育的国际影响，提高大学的国际声望，吸引更多的国外学生来华留学。另外，在留学生招生工作中也应注意到不同层次留学生的教育需求差异，针对不同留学类型的学生，应有的放矢，向不同类型留学生提供有针对性和差异化的教育产品。
（三）加强留学生教育的专业课程建设，推动专业课程的国际化发展
在提升留学生教育质量过程中，尤其应将专业课程建设作为核心要素。调查发现，来华留学生对于专业的课程设置、课程内容以及教材的满意度相对偏低;另外，来华留学生对于来华留学的教育收益，其更多的感受是来自于自身汉语能力、适应能力、社会交往能力等方面的提升，而对于留学所获得的专业知识、技能、学术能力等方面的提升感受不多;吸引来华留学生就读的主要是汉语类专业，理工类等专业的吸引力明显较低。这些都警示我们当前必须重视专业和课程方面的建设，提升专业课程的质量标准，推动教学方式、手段、课程、教材的国际化，建设一批面向来华留学生的全英语或双语课程，以吸引高层次的来华留学生，改变当前来华留学生科类和结构不合理的现状。另外，应鼓励各高校发挥各自的专业优势，鼓励和发展优势和特色学科，针对来华留学生感兴趣的专业课程，建设一批品牌精品课程，树立国际品牌。
（四）建立留学生教育服务的综合支持体系，提升来华留学生的教育体验
在满意度调查方面，我们还发现来华留学生对高校的生活设施和服务、住宿条件、科研设施情况、图书馆、学术研究条件、管理制度等普遍满意度相对较低。因此，高校除了应加大对留学生的后勤保障和教学科研设施投入以外，还应努力提高留学生管理和服务水平，营造国际化氛围，以人性化的服务提供给留学生。在教学管理和社会管理方面，将留学生和国内学生平等对待，趋同化管理，实现中外学生的融合。此外，留学生的住宿、社会生活服务、勤工助学、就业实习、维权等方面服务管理工作，应打破部门壁垒，适当考虑引入社会服务机构，建立社会化管理体制。政府、高校和社会的互相协调，建立起留学生的教育服务的综合支持体系，提升留学生的在华教育体验。
参考文献：
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[3]安然，张仕海.亚洲来华留学生教育需求调查分析[J].高教探索，2008（3）：103-108.
[4]丁笑炯. 来华留学生需要什么样的教育——基于上海市四所高校的数据[J].高等教育研究，2010（6）：38-43.
[5][6] 刘扬，王慧，孔繁盛.外国学生缘何留学中国——基于北京高校调查的实证研究[J].高等教育研究，2013（5）：32-38.
[7] 董泽宇.来华留学教育研究[M].北京：国家行政学院出版社，2012：30.
（责任编辑钟嘉仪）