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[摘 要]本文以中国科学技术信息研究所为例，分析了国家级大型科技信息机构在文献、电子资源和专业技术手段、专深科研人员方面的优势，提出了此类科技信息机构向企业延伸服务的途径和方法。
[关键词]：信息服务；企业；信息机构；信息需求
较大型的科技信息机构，特别是国家一级信息机构，其信息资源都比较丰富，但它们的服务对象主要是政府部门、科研机构和高等院校，而企业并没有纳入其服务领域。随着我国国民经济的快速发展，企业在经济建设中的地位日渐突出，因此，信息机构如何为企业提供信息服务，拓宽服务领域，提高竞争力，就成为业内人士共同关注的问题。本文以中国科学技术信息研究所为例，在对其进行分析的基础上，提出科技信息机构向企业延伸服务的途径和方法。
1 科技信息机构信息服务的现状
我国主要的科技信息机构因受政府经费支持，一般来说，信息资源和基础设施比较完备，信息服务比较规范，业务水平比较高。譬如，中国科学技术信息研究所(简称中信所)，它是国家科学技术部直属的国家级综合性科技信息机构，主要从事科技文献收藏与服务、数据库建设、信息分析研究、信息服务、网络基础设施建设等业务。国家工程技术图书馆、万方数据公司、战略研究中心是其业务开展的三大支柱。
1．1 信息资源服务形式
中信所的信息资源服务主要集中在以下3个方面：
(1)文献信息服务：包含文献阅览、缩微文献阅览服务、电子信息检索和阅览、原文提供服务、定题服务和专题服务、文献复制服务、论文收录与引证服务、文献目次页服务、定制服务、科技查新。
(2)信息分析研究：致力于跟踪、报道国内外科技发展动态，开展科技政策相关研究，进行中国科技论文与引文统计分析。
(3)数据库系统开发：主要是全文数据库系统开发与集成。
1．2 信息资源服务途径
作为国内最大的专业图书馆，国家工程技术图书馆馆藏丰富，但检索方法相对复杂、信息服务范围受限，这就形成了丰富的资源等待用户入馆现象，并使得一些潜在用户怵于信息检索的复杂性而放弃了馆藏信息获取方式。由于图书馆宣传范围的局限性，使得该馆的丰富资源与企业信息需求严重脱节，造成了资源的闲置，许多企业无法获得急需信息。同时，大型数据库的面向对象也是趋向于政府及科研机构，加之宣传不足，在企业界中的知名度较低，资源得不到充分利用。信息分析研究业务也存在这一问题。
但也要看到，在开展企业信息服务方面遇到的许多困境和无奈。究其原因，笔者认为，主要体现在以下几个方面：第一，由于管理体制的局限，对外信息服务模式单一，缺乏激励机制和竞争意识。第二，提供的信息缺乏一定的针对性和专业性，对企业经营决策参考价值不大，不符合企业的特定需求。第三，由于信息服务人员专业知识面局限，信息服务深度不够，无法体现企业信息的系统性和实用性特点。
2 企业的信念需求
现今，企业的信息需求已向着社会化、综合化、集成化和高效化的方向发展，在技术层面、管理层面等各个层面都有广泛而深入的信息需求。如，大多企业迫切需要能够提高企业经济效益的实用性信息，尤其是围绕产品开发、生产的信息。企业的竞争主要体现在产品的市场占有率，因此，对产品开发、技术经济、行业法规、标准等方面的信息需求尤为迫切。一些大型企业则对决策信息的需求与日俱增。大型企业的技术、资金和生产力都较为雄厚，因此对技术引进和产品开发项目的投入较高，具有高投入、高风险与高收益并存的特点，决策的失误必将导致企业陷入困境乃至破产。因此，大企业急需市场内外宏观经济走向、市场营销、价格趋势、相关行业市场预测等高层次决策信息。同时，信息需求还体现出信息内容广泛性、信息源多样性、获取渠道多样化的特点。
3 科技信息机构与企业间信息供需的搭接
3．1 科技信息机构向企业提供信息服务的优势
3．1．1 文献、电子资源优势
经过多年的积累和发展，大型信息机构拥有丰富的资源，这些资源学科覆盖面广，具有较强的系统性、连续性和完整性。如，国家工程技术图书馆与国内其他高校、研究机构及国外相关学术机构建立了交流与合作关系，其信息交流网络已延伸到国内各个系统甚至国外，这些都为信息咨询服务提供了雄厚的物质基础。图书馆信息化水平的提高，使馆际合作、馆际协作的优势进一步加强，不仅停留在原来意义上的馆际互借，而且发展到了跨省市、跨地区的资源互补；对于信息的利用方式，可以利用网络条件方便快捷地复制、传递文献信息。从某种意义上讲，扩大了单个图书馆的馆藏，对于企业来说，可收集的信息范围更大了。充分利用这些资源，研究机构就可以为企业提供各类信息，使文献、电子资源转化为生产力。
3．1．2 网络设备及技术优势
有一定规模的信息机构的图书馆不但具备了强大的技术设备资源优势，而且大都建立了自己的网络系统。中信所的信息资源中心更是引进和开发了数据库，并且接入国际互联网，从而使其在信息服务方式、信息的深度开发和利用方面具有较强的竞争能力，为开展信息服务提供了强有力的技术保证。
3．1．3 人才智力资源优势
一方面，信息机构拥有各类专深技能的业务骨干，同时又拥有一支精通信息的采集、整理和加工技术的业务人员。另一方面，在对外技术和学术交流中，很多科研人员掌握着大量活的情报信息，他们中不少人都有为企业服务的经验，是研究院所开展信息服务的坚强后盾。
3．1．4 可以保证提供的信息客观公正。
对于企业而言，信息机构是第三方，不参与市场竞争，能够以客观的态度去收集、整理、加工、分析信息，所得出的结论具有准确性、可靠性较高，也相对较为客观，这对于任何企业竞争情报系统都是公平的。
3．2 企业获取信息的能力
笔者曾在一家国有大型企业从事技术工作数年，有感于企业，尤其是一线单位对于技术、产品信息的急迫需求与实际获得量的不对等。
对于一家企业来讲，所需求的信息服务主要有以下几种：(1)围绕技术进步提供的信息服务。(2)围绕新产品开发提供的信息服务，需要搜集国内外发展动态的信息、政策性信息以及同类产品的信息。(3)围绕技术改造提供的信息服务，如引进先进技术的信息等。(4)围绕生产管理提供的信息服务，如现今的管理模式等。大多数企业，尤其是中小企业，没有专门的信息部门，资金不足，只能是购买有限的技术类期刊、报告，但并 不能完全满足不同专业对信息的需求。再者就是依靠技术人员自己利用网络自行搜集信息。由于很多技术人员并不具备专业的信息搜寻、文献检索技能，很难从海量的网络资源中查询到所需要的信息。所有这些都在不同程度上阻碍了企业对信息的有效利用，从而也就阻碍了这些企业的发展。
随着市场经济的发展，竞争越来越激烈，企业之间的竞争不仅仅是产品的竞争，经济实力的竞争，更是一场高智能的信息竞争，更新产品、占有市场、创新技术等都离不开信息。建立和完善企业竞争情报系统越来越受到各大企业的重视。企业竞争情报，如环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制订、信息安全等的完成，都要广泛收集大量与企业产品、市场环境、竞争对手状况等相关的信息，通过采用各种分析方法对相应的信息进行分析研究，为企业的各项决策提供详细的、有说服力的信息支持。而这些基本功能的实现仅仅依靠大企业一个信息部门是无力完成的。
3．3 信息机构与企业之间信息供需搭接的途径、方法
由于企业的性质、规模、经济实力、所有制形式的不同，对信息需求亦有所不同。因此，信息机构应有针对性地、有侧重地为各个企业用户提供不同的信息服务，建立以个性化信息服务为中心，面向产业经济的信息服务体系。
3．3．1 开展网络环境下定题跟踪：中信所凭借自身的数据库及人力智力，可为企业提供定题检索与查新，通过各种信息网络，开展多层次、多形式的信息服务。如，开展各种信息咨询服务和计算机联机检索，积极开展代查、代译、代检、代借资料的工作，为企业提供形式多样、有质有量的科学快报、文献综述、专题题录，以及围绕企业产品更新等提供信息跟踪服务，使企业在生产与开发产品时能进行参考与比较。定期将相关信息以电子邮件、网页、专用软件的形式推送到用户主机上，确保提供信息的时效性、系统性。
3．3．2 为企业经营决策提供咨询：根据特定企业用户的需求，广泛获取有关信息，并利用现代科技手段及信息分析手段，或根据需求邀请有关专家、学者参与，及时为企业提供数据模型、内容分析、咨询建议、企业诊断、市场动态等信息服务，为企业提供项目投资立项的初期论证、企业技术改造等可行性研究。
3．3．3 为企业提供竞争情报：为企业收集竞争对手多方面的信息，包括产品开发、定价战略、人才储备、资金运转等多方面的情况，并对收集的信息进行整理、分析和研究，从中提取情报提供给企业，使企业能够根据提供的情报迅速做出正确的决策，增强企业的竞争能力。
3．3．4 为企业提供用户培训：通过培训，帮助中小企业提高其自身获取信息的能力，使丰富的信息资源得到充分的开发和利用。首先，要增强企业的决策者和员工的信息意识。其次，对企业现有信息人员进行培训，提高他们利用现代技术手段收集、开发和利用信息的水平。只有通过有效的培训，才能保证信息服务得到有效的贯彻，起到应有的作用，同时提高研究所信息资源的利用率。
3．3．5 网络信息服务：在网络环境下，信息机构对企业的服务应强调信息再加工及分析功能，实现智能化、社会化、个性化的信息服务。第一，适时开展企业调研，准确掌握有关企业的背景资料，分析了解企业深层需求，与之建立一种双向沟通的零距离信息服务。同时，在调查研究的基础上，进行数据挖掘服务，提供符合企业需要的高质量信息，保证所提供信息的准确性、针对性。第二，开展网上专题数字馆藏特色服务和网上咨询服务，体现网络信息服务的即时性、高效性和广泛性。▲
[关键词]：信息服务；企业；信息机构；信息需求
较大型的科技信息机构，特别是国家一级信息机构，其信息资源都比较丰富，但它们的服务对象主要是政府部门、科研机构和高等院校，而企业并没有纳入其服务领域。随着我国国民经济的快速发展，企业在经济建设中的地位日渐突出，因此，信息机构如何为企业提供信息服务，拓宽服务领域，提高竞争力，就成为业内人士共同关注的问题。本文以中国科学技术信息研究所为例，在对其进行分析的基础上，提出科技信息机构向企业延伸服务的途径和方法。
1 科技信息机构信息服务的现状
我国主要的科技信息机构因受政府经费支持，一般来说，信息资源和基础设施比较完备，信息服务比较规范，业务水平比较高。譬如，中国科学技术信息研究所(简称中信所)，它是国家科学技术部直属的国家级综合性科技信息机构，主要从事科技文献收藏与服务、数据库建设、信息分析研究、信息服务、网络基础设施建设等业务。国家工程技术图书馆、万方数据公司、战略研究中心是其业务开展的三大支柱。
1．1 信息资源服务形式
中信所的信息资源服务主要集中在以下3个方面：
(1)文献信息服务：包含文献阅览、缩微文献阅览服务、电子信息检索和阅览、原文提供服务、定题服务和专题服务、文献复制服务、论文收录与引证服务、文献目次页服务、定制服务、科技查新。
(2)信息分析研究：致力于跟踪、报道国内外科技发展动态，开展科技政策相关研究，进行中国科技论文与引文统计分析。
(3)数据库系统开发：主要是全文数据库系统开发与集成。
1．2 信息资源服务途径
作为国内最大的专业图书馆，国家工程技术图书馆馆藏丰富，但检索方法相对复杂、信息服务范围受限，这就形成了丰富的资源等待用户入馆现象，并使得一些潜在用户怵于信息检索的复杂性而放弃了馆藏信息获取方式。由于图书馆宣传范围的局限性，使得该馆的丰富资源与企业信息需求严重脱节，造成了资源的闲置，许多企业无法获得急需信息。同时，大型数据库的面向对象也是趋向于政府及科研机构，加之宣传不足，在企业界中的知名度较低，资源得不到充分利用。信息分析研究业务也存在这一问题。
但也要看到，在开展企业信息服务方面遇到的许多困境和无奈。究其原因，笔者认为，主要体现在以下几个方面：第一，由于管理体制的局限，对外信息服务模式单一，缺乏激励机制和竞争意识。第二，提供的信息缺乏一定的针对性和专业性，对企业经营决策参考价值不大，不符合企业的特定需求。第三，由于信息服务人员专业知识面局限，信息服务深度不够，无法体现企业信息的系统性和实用性特点。
2 企业的信念需求
现今，企业的信息需求已向着社会化、综合化、集成化和高效化的方向发展，在技术层面、管理层面等各个层面都有广泛而深入的信息需求。如，大多企业迫切需要能够提高企业经济效益的实用性信息，尤其是围绕产品开发、生产的信息。企业的竞争主要体现在产品的市场占有率，因此，对产品开发、技术经济、行业法规、标准等方面的信息需求尤为迫切。一些大型企业则对决策信息的需求与日俱增。大型企业的技术、资金和生产力都较为雄厚，因此对技术引进和产品开发项目的投入较高，具有高投入、高风险与高收益并存的特点，决策的失误必将导致企业陷入困境乃至破产。因此，大企业急需市场内外宏观经济走向、市场营销、价格趋势、相关行业市场预测等高层次决策信息。同时，信息需求还体现出信息内容广泛性、信息源多样性、获取渠道多样化的特点。
3 科技信息机构与企业间信息供需的搭接
3．1 科技信息机构向企业提供信息服务的优势
3．1．1 文献、电子资源优势
经过多年的积累和发展，大型信息机构拥有丰富的资源，这些资源学科覆盖面广，具有较强的系统性、连续性和完整性。如，国家工程技术图书馆与国内其他高校、研究机构及国外相关学术机构建立了交流与合作关系，其信息交流网络已延伸到国内各个系统甚至国外，这些都为信息咨询服务提供了雄厚的物质基础。图书馆信息化水平的提高，使馆际合作、馆际协作的优势进一步加强，不仅停留在原来意义上的馆际互借，而且发展到了跨省市、跨地区的资源互补；对于信息的利用方式，可以利用网络条件方便快捷地复制、传递文献信息。从某种意义上讲，扩大了单个图书馆的馆藏，对于企业来说，可收集的信息范围更大了。充分利用这些资源，研究机构就可以为企业提供各类信息，使文献、电子资源转化为生产力。
3．1．2 网络设备及技术优势
有一定规模的信息机构的图书馆不但具备了强大的技术设备资源优势，而且大都建立了自己的网络系统。中信所的信息资源中心更是引进和开发了数据库，并且接入国际互联网，从而使其在信息服务方式、信息的深度开发和利用方面具有较强的竞争能力，为开展信息服务提供了强有力的技术保证。
3．1．3 人才智力资源优势
一方面，信息机构拥有各类专深技能的业务骨干，同时又拥有一支精通信息的采集、整理和加工技术的业务人员。另一方面，在对外技术和学术交流中，很多科研人员掌握着大量活的情报信息，他们中不少人都有为企业服务的经验，是研究院所开展信息服务的坚强后盾。
3．1．4 可以保证提供的信息客观公正。
对于企业而言，信息机构是第三方，不参与市场竞争，能够以客观的态度去收集、整理、加工、分析信息，所得出的结论具有准确性、可靠性较高，也相对较为客观，这对于任何企业竞争情报系统都是公平的。
3．2 企业获取信息的能力
笔者曾在一家国有大型企业从事技术工作数年，有感于企业，尤其是一线单位对于技术、产品信息的急迫需求与实际获得量的不对等。
对于一家企业来讲，所需求的信息服务主要有以下几种：(1)围绕技术进步提供的信息服务。(2)围绕新产品开发提供的信息服务，需要搜集国内外发展动态的信息、政策性信息以及同类产品的信息。(3)围绕技术改造提供的信息服务，如引进先进技术的信息等。(4)围绕生产管理提供的信息服务，如现今的管理模式等。大多数企业，尤其是中小企业，没有专门的信息部门，资金不足，只能是购买有限的技术类期刊、报告，但并 不能完全满足不同专业对信息的需求。再者就是依靠技术人员自己利用网络自行搜集信息。由于很多技术人员并不具备专业的信息搜寻、文献检索技能，很难从海量的网络资源中查询到所需要的信息。所有这些都在不同程度上阻碍了企业对信息的有效利用，从而也就阻碍了这些企业的发展。
随着市场经济的发展，竞争越来越激烈，企业之间的竞争不仅仅是产品的竞争，经济实力的竞争，更是一场高智能的信息竞争，更新产品、占有市场、创新技术等都离不开信息。建立和完善企业竞争情报系统越来越受到各大企业的重视。企业竞争情报，如环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制订、信息安全等的完成，都要广泛收集大量与企业产品、市场环境、竞争对手状况等相关的信息，通过采用各种分析方法对相应的信息进行分析研究，为企业的各项决策提供详细的、有说服力的信息支持。而这些基本功能的实现仅仅依靠大企业一个信息部门是无力完成的。
3．3 信息机构与企业之间信息供需搭接的途径、方法
由于企业的性质、规模、经济实力、所有制形式的不同，对信息需求亦有所不同。因此，信息机构应有针对性地、有侧重地为各个企业用户提供不同的信息服务，建立以个性化信息服务为中心，面向产业经济的信息服务体系。
3．3．1 开展网络环境下定题跟踪：中信所凭借自身的数据库及人力智力，可为企业提供定题检索与查新，通过各种信息网络，开展多层次、多形式的信息服务。如，开展各种信息咨询服务和计算机联机检索，积极开展代查、代译、代检、代借资料的工作，为企业提供形式多样、有质有量的科学快报、文献综述、专题题录，以及围绕企业产品更新等提供信息跟踪服务，使企业在生产与开发产品时能进行参考与比较。定期将相关信息以电子邮件、网页、专用软件的形式推送到用户主机上，确保提供信息的时效性、系统性。
3．3．2 为企业经营决策提供咨询：根据特定企业用户的需求，广泛获取有关信息，并利用现代科技手段及信息分析手段，或根据需求邀请有关专家、学者参与，及时为企业提供数据模型、内容分析、咨询建议、企业诊断、市场动态等信息服务，为企业提供项目投资立项的初期论证、企业技术改造等可行性研究。
3．3．3 为企业提供竞争情报：为企业收集竞争对手多方面的信息，包括产品开发、定价战略、人才储备、资金运转等多方面的情况，并对收集的信息进行整理、分析和研究，从中提取情报提供给企业，使企业能够根据提供的情报迅速做出正确的决策，增强企业的竞争能力。
3．3．4 为企业提供用户培训：通过培训，帮助中小企业提高其自身获取信息的能力，使丰富的信息资源得到充分的开发和利用。首先，要增强企业的决策者和员工的信息意识。其次，对企业现有信息人员进行培训，提高他们利用现代技术手段收集、开发和利用信息的水平。只有通过有效的培训，才能保证信息服务得到有效的贯彻，起到应有的作用，同时提高研究所信息资源的利用率。
3．3．5 网络信息服务：在网络环境下，信息机构对企业的服务应强调信息再加工及分析功能，实现智能化、社会化、个性化的信息服务。第一，适时开展企业调研，准确掌握有关企业的背景资料，分析了解企业深层需求，与之建立一种双向沟通的零距离信息服务。同时，在调查研究的基础上，进行数据挖掘服务，提供符合企业需要的高质量信息，保证所提供信息的准确性、针对性。第二，开展网上专题数字馆藏特色服务和网上咨询服务，体现网络信息服务的即时性、高效性和广泛性。▲