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介绍了产品质量评价方法及其实现这种方法的对话式专家系统。这种方法基于两个矩阵，用以描述给走质量指标产生的效果，以及用于实现每个指标所花的费用．这种情况下，每个矩阵相应描述一组对象（产品），利用这些关于效果和费用的特征数据，按照《效果一消耗费用》的准则，可以对每一种产品作出评价，实际上就形成了对它们进行比较的基础，作为例子介绍了对各种型式洗衣机进行这种评价。对某些产品在专家评价基础上提出了产品质量“美学”指标。最后，介绍了自动化的对话式专家系统的工作流程，指出，除了上述功能之外，系统还具备一些附加功能，其中