【摘 要】
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“听”不只是一种艺术,而且也是一种管理。在员工管理中,多听员工的意见,让他们宣泄出心中的怨气,心无杂念地投入到工作中;在接待顾客的时候,耐心倾听顾客的意见,不但可以让
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“听”不只是一种艺术,而且也是一种管理。在员工管理中,多听员工的意见,让他们宣泄出心中的怨气,心无杂念地投入到工作中;在接待顾客的时候,耐心倾听顾客的意见,不但可以让顾客获得一种心理满足,而且也可以从中反馈一些有价值的信息。所以,善于倾听是成功者的方法之一。鲍尔曼说:“上帝赐于我们两片耳朵,却只给我们一张嘴,用意甚佳,就是让我们多听少说。”几乎所有的企业家良好的职业修养,
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