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摘 要：博物馆作为文物及标本的重要收藏机构、科学研究机构以及宣传教育机构，对于我国文化教育事业的发展具有重要的促进作用，通过充分发挥博物馆的教育及服务功能，能够有效提升国民的综合素质，为社会现代化建设事业发展做贡献。本文在简要概述博物馆职能的基础上，对强化博物馆的教育与服务功能展开了分析。
关键词：博物馆；社会教育；公共服务；功能
一、博物馆的职能基本概述
博物馆作为非营利性的社会服务机构，具备收藏、保护、教育、研究等基本职能。具体而言，博物馆是国家以及地方搜集整理、保管研究历史、文化、科技、艺术等相关文物或标本的专业化机构，并以保护国家、民族以及地域文明成就的相应历史文化遗产为使命。而且，馆藏品是博物馆开展一切活动的物质基础，也是社会教育最直接的文化传播媒介，在藏品陈列展览过程中，能够直观形象地向人们展示出其社会背景及收藏价值。同时，博物馆工作人员通过深入研究藏品的价值，能够进一步揭示出藏品所具备的科学价值、历史文化价值及艺术价值，并公之于众，深化人们对藏品的理解和认知，进而实现社会教育功能。
博物馆征集、研究并陈列各种藏品，最终都地为了向公众开放，将藏品的文化背景、价值及研究意义加以宣传，为社会公众建立文化熏陶平台，充分发挥博物馆的社会教育职能，服务于人们的生产生活及思想文化教育工作，提高人们的民族认同感和归属感，提升社会整体的科学文化素质，传承优秀历史文化，促进中华民族的繁荣发展。
二、强化博物馆社会教育与公共服务功能的有效措施
1.健全博物馆的社会教育服务部门建设
首先，博物馆需要建立相应的社会服务部门，任用专业人员负责馆藏品的宣传教育、讲解接待以及对外服务工作，明确职责权限，贯彻落实博物馆的社会教育及公共服务职能；其次，要加强博物馆服务团队建设，培养高素质的讲解队伍，也可以引进志愿讲解员，通过教育培训，提高其服务意识及讲解技能，引导讲解员以亲和的态度、生动的语言、灵活的讲解方式吸引观众的注意力，增强展品的感染力，不断提高博物馆的服务接待水平，同时志愿服务者的引进又能进一步拓展博物馆的社会教育空间，深化社会教育职能；再者，博物馆要积极开展专题讲座，邀请书画鉴定、摄影技术培训、古陶瓷研究以及语言培训等方面的专家，为博物馆工作人员提供更多的培训及经验交流机会，促进博物馆社会服务功能的不断完善。
2.以观众需求为导向完善博物馆教育服务方案
加强第二课堂教育服务；通过博物馆与教育部门的结合，为学生提供第二课堂教育服务，例如学校可以带团到博物馆参观，而博物馆及时提供相应的讲解、餐饮以及纪念品等服务，将博物馆藏品与学校教学相关内容相融合，深化教育功能，条件允许的情况下，还可以与博物馆所在区域的考古部门联合建立考古工作站，为文博及考古专业学生提供教学实践机会。
增强博物馆体验服务；主要是为青少年提供更多的博物馆参观体验机会，例如举办博物馆夏令营，让青少年零距离接触馆藏文物，了解其文化背景及历史价值，并学习博物馆讲解服务技巧，在实践过程中培养青少年对博物馆的热爱之情，增强文化传承的认同感，充分发挥文化遗产的社会教育功能。
拓展社会全面教育服务；博物馆可以结合当地的社会团体发展情况，适当地举行文化艺术休闲活动，例如免费发放重要文物宣传手册、举行馆藏品相关的学术研讨会、讲座，结合展品内容合理安排体验活动，为文物鉴定提供咨询服务窗口等等，不断拓展博物馆的教育服务功能。
注重亲子教育服务；对于以家庭为单位来参观博物馆的，可以特别设计宣传小物品，如折扇、文房用具、青瓷茶具等等，并举行有奖知识精彩、古钱币拓片制作等博物馆亲子互动活动，并设置与博物馆展览主题切合的模拟物品体验区，提高参观的趣味性，促进亲子之间的情感互动交流的同时，还能有效发挥博物馆社会教育功能。
完善残疾人特殊服务；针对有特殊需求的观众，博物馆可以设置不同的服务设施，例如观众物品寄存处、博物馆参观导览服务，为残疾人设置无障碍通道、专用厕所，配置专用轮椅等，并由专门人员引领参观博物馆，而且展示文物的高度设计要恰当适中，满足不同观众的参观需求。
3.优化博物馆展览空间布局
科学的博物馆展览空间布局，对于展品教育服务功能的充分发挥有着直接的影响。通常，博物馆需要提供一个安静、舒适的参观环境，隔离周边的噪音，而且要保持空气清新和流程，从而使得观众身心舒畅，并将注意力集中在展品上。同时，还需要科学地设置展览空间和设施，规划出人性化的参展线路，并提供参观休息场所，避免观众参展疲劳，具体还可以通过互动项目的设置，激发观众的参展兴趣，一定程度上帮助缓解疲劳，确保参展的联系性，促进博物馆教育服务功能的有效发挥。
4.利用网络媒介强化博物馆教育服务功能
信息技术的发展，进一步拓展了博物馆的教育服务功能，尤其是随着数字信息化技术逐渐渗透到人们的工作、生活以及学习当中，数字博物馆应运而生，打破了博物馆在时间和空间上的限制，进一步凸显了博物馆的馆藏品特点，并实现了文化资源共享。通过数字博物馆，人们可以不出门就能够探索古老文明，领略不同时代文化发展特色，而且还能够实现与博物馆服务人员的在线沟通和交流，及时了解博物馆发展最新动态，并提出相应的意见和建议，促进博物馆教育服务功能的不断完善发展。此外，通过网络媒介，还能实现博物馆信息资源的快速转载及广泛传播，而且还能获得虚拟漫游体验，在网络上享受博物馆自主语音讲解，以及文物全方位高清晰度鉴赏，突破肉眼观察的局限性，获取新的参观视角体验，进一步延伸博物馆的教育服务功能。
二、结语
综上所述，博物馆社会教育及服务功能的充分发挥，需要健全博物馆的社会教育服务部门建设，以观众需求为导向完善博物馆教育服务方案，优化博物馆展览空间布局，利用网络媒介强化教育服务功能。在制度建设基础上，以服务方案为指导，以科学的空间布局为保障，以数字信息化为技术支持，全面完善博物馆的教育服务工作。
参考文献：
[1]邱枫. 浅析高校博物馆的社会教育服务功能[J]. 企业导报，2015，08：184+3.
[2]刘小云. 论当代公共博物馆社会文化教育功能的拓展[J]. 艺术百家，2014，S1：313-315.
[3]涂乐. 服务型社会中博物馆功能转型与公共视觉信息沟通设计[D].华中师范大学，2012.
[4]戴玲. 浅谈博物馆的教育功能和社会服务发展[D].南京师范大学，2014.
[5]杨晓农. 基本公共服务均等化视角下图书馆社会教育功能重建与服务创新刍议[J]. 图书馆，2013，06：6-8+20.
关键词：博物馆；社会教育；公共服务；功能
一、博物馆的职能基本概述
博物馆作为非营利性的社会服务机构，具备收藏、保护、教育、研究等基本职能。具体而言，博物馆是国家以及地方搜集整理、保管研究历史、文化、科技、艺术等相关文物或标本的专业化机构，并以保护国家、民族以及地域文明成就的相应历史文化遗产为使命。而且，馆藏品是博物馆开展一切活动的物质基础，也是社会教育最直接的文化传播媒介，在藏品陈列展览过程中，能够直观形象地向人们展示出其社会背景及收藏价值。同时，博物馆工作人员通过深入研究藏品的价值，能够进一步揭示出藏品所具备的科学价值、历史文化价值及艺术价值，并公之于众，深化人们对藏品的理解和认知，进而实现社会教育功能。
博物馆征集、研究并陈列各种藏品，最终都地为了向公众开放，将藏品的文化背景、价值及研究意义加以宣传，为社会公众建立文化熏陶平台，充分发挥博物馆的社会教育职能，服务于人们的生产生活及思想文化教育工作，提高人们的民族认同感和归属感，提升社会整体的科学文化素质，传承优秀历史文化，促进中华民族的繁荣发展。
二、强化博物馆社会教育与公共服务功能的有效措施
1.健全博物馆的社会教育服务部门建设
首先，博物馆需要建立相应的社会服务部门，任用专业人员负责馆藏品的宣传教育、讲解接待以及对外服务工作，明确职责权限，贯彻落实博物馆的社会教育及公共服务职能；其次，要加强博物馆服务团队建设，培养高素质的讲解队伍，也可以引进志愿讲解员，通过教育培训，提高其服务意识及讲解技能，引导讲解员以亲和的态度、生动的语言、灵活的讲解方式吸引观众的注意力，增强展品的感染力，不断提高博物馆的服务接待水平，同时志愿服务者的引进又能进一步拓展博物馆的社会教育空间，深化社会教育职能；再者，博物馆要积极开展专题讲座，邀请书画鉴定、摄影技术培训、古陶瓷研究以及语言培训等方面的专家，为博物馆工作人员提供更多的培训及经验交流机会，促进博物馆社会服务功能的不断完善。
2.以观众需求为导向完善博物馆教育服务方案
加强第二课堂教育服务；通过博物馆与教育部门的结合，为学生提供第二课堂教育服务，例如学校可以带团到博物馆参观，而博物馆及时提供相应的讲解、餐饮以及纪念品等服务，将博物馆藏品与学校教学相关内容相融合，深化教育功能，条件允许的情况下，还可以与博物馆所在区域的考古部门联合建立考古工作站，为文博及考古专业学生提供教学实践机会。
增强博物馆体验服务；主要是为青少年提供更多的博物馆参观体验机会，例如举办博物馆夏令营，让青少年零距离接触馆藏文物，了解其文化背景及历史价值，并学习博物馆讲解服务技巧，在实践过程中培养青少年对博物馆的热爱之情，增强文化传承的认同感，充分发挥文化遗产的社会教育功能。
拓展社会全面教育服务；博物馆可以结合当地的社会团体发展情况，适当地举行文化艺术休闲活动，例如免费发放重要文物宣传手册、举行馆藏品相关的学术研讨会、讲座，结合展品内容合理安排体验活动，为文物鉴定提供咨询服务窗口等等，不断拓展博物馆的教育服务功能。
注重亲子教育服务；对于以家庭为单位来参观博物馆的，可以特别设计宣传小物品，如折扇、文房用具、青瓷茶具等等，并举行有奖知识精彩、古钱币拓片制作等博物馆亲子互动活动，并设置与博物馆展览主题切合的模拟物品体验区，提高参观的趣味性，促进亲子之间的情感互动交流的同时，还能有效发挥博物馆社会教育功能。
完善残疾人特殊服务；针对有特殊需求的观众，博物馆可以设置不同的服务设施，例如观众物品寄存处、博物馆参观导览服务，为残疾人设置无障碍通道、专用厕所，配置专用轮椅等，并由专门人员引领参观博物馆，而且展示文物的高度设计要恰当适中，满足不同观众的参观需求。
3.优化博物馆展览空间布局
科学的博物馆展览空间布局，对于展品教育服务功能的充分发挥有着直接的影响。通常，博物馆需要提供一个安静、舒适的参观环境，隔离周边的噪音，而且要保持空气清新和流程，从而使得观众身心舒畅，并将注意力集中在展品上。同时，还需要科学地设置展览空间和设施，规划出人性化的参展线路，并提供参观休息场所，避免观众参展疲劳，具体还可以通过互动项目的设置，激发观众的参展兴趣，一定程度上帮助缓解疲劳，确保参展的联系性，促进博物馆教育服务功能的有效发挥。
4.利用网络媒介强化博物馆教育服务功能
信息技术的发展，进一步拓展了博物馆的教育服务功能，尤其是随着数字信息化技术逐渐渗透到人们的工作、生活以及学习当中，数字博物馆应运而生，打破了博物馆在时间和空间上的限制，进一步凸显了博物馆的馆藏品特点，并实现了文化资源共享。通过数字博物馆，人们可以不出门就能够探索古老文明，领略不同时代文化发展特色，而且还能够实现与博物馆服务人员的在线沟通和交流，及时了解博物馆发展最新动态，并提出相应的意见和建议，促进博物馆教育服务功能的不断完善发展。此外，通过网络媒介，还能实现博物馆信息资源的快速转载及广泛传播，而且还能获得虚拟漫游体验，在网络上享受博物馆自主语音讲解，以及文物全方位高清晰度鉴赏，突破肉眼观察的局限性，获取新的参观视角体验，进一步延伸博物馆的教育服务功能。
二、结语
综上所述，博物馆社会教育及服务功能的充分发挥，需要健全博物馆的社会教育服务部门建设，以观众需求为导向完善博物馆教育服务方案，优化博物馆展览空间布局，利用网络媒介强化教育服务功能。在制度建设基础上，以服务方案为指导，以科学的空间布局为保障，以数字信息化为技术支持，全面完善博物馆的教育服务工作。
参考文献：
[1]邱枫. 浅析高校博物馆的社会教育服务功能[J]. 企业导报，2015，08：184+3.
[2]刘小云. 论当代公共博物馆社会文化教育功能的拓展[J]. 艺术百家，2014，S1：313-315.
[3]涂乐. 服务型社会中博物馆功能转型与公共视觉信息沟通设计[D].华中师范大学，2012.
[4]戴玲. 浅谈博物馆的教育功能和社会服务发展[D].南京师范大学，2014.
[5]杨晓农. 基本公共服务均等化视角下图书馆社会教育功能重建与服务创新刍议[J]. 图书馆，2013，06：6-8+20.