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摘 要：从精益管理的实践历程来看，其首先在企业的生产领域得到了体现。然而，将精益管理模式应用于市场营销领域仍具有现实价值。在创建国际一流电网企业中，精益管理的践行路径可从：再造部门精益管理的组织形态、建立激励兼容的预算管理模式、完善电商平台的信息交互功能、辩证认识服务质量与品牌关系等四个方面来展开。
关键词：精益管理 电网企业 市场营销 措施
长期以来，南方电网公司全面推行精益管理，将其作为公司深化改革、实现战略目标的重要抓手，并旗帜鲜明的将精益管理的核心界定为：人的精益化。支撑“2017年国内一流、2018年国际一流”目标实现，全面精益管理是一种追求卓越的先进管理理念，精益管理——“精”是指精准精细，要求做事要做到极致、精益求精；“益”是指效益，就是多产出，提升经济效益，坚决不做无效益或效益低下的事情。精益管理的核心——以最小的资源投入，创造尽可能多的价值，通过消除各种浪费，不断提升价值，提高效率。在新电力体制改革驱动下，电网企业需要将精益管理模式引入到市场营销领域，而切实完成销售侧的改革任务。
一、精益管理在电网企业市场营销中的反映
结合精益管理的内含界定，其在市场营销中的反映可归纳如下：
1.节约电网企业的营销成本。在电力体制改革进程中，电网企业需要在财务内控环节强化全面预算管理，这便成为了节约营销成本的政策环境。根据管理经济学原理可知，企业资金应尽可能投放在实现价值增值部门，如技术部门。由此，这就构成了节约营销成本的微观经济环境。但在节约电网企业营销成本的同时，还应完成企业客户价值创造和提升营销服务质量的任务。这就决定了，节约营销成本的要求形成了实现企业与客户双赢的约束条件。
2.供给创造企业客户的价值。从市场营销管理传统可知，需求引导供给已成为普遍原则。使得这一原则能够真正成立的因素则是，该产品属于普通品。而且，更多的反映在商品市场之中。然而，电网企业向企业客户所提供的产品，则主要以技术含量高的要素产品的形态存在着，进而由于技术专用性使然，必然能够实现供给创造企业客户价值的目标。将该目标在市场营销范畴中进行分解，则要求需要对企业客户群体建立起更为精细的分类管理。
3.以质量管理促成品牌效应。本文主题含有创建国际一流电网企业的目标，这一目标的实现根本在于以提升服务质量作为贯穿电网企业经营始终的硬件。因此，在市场营销中开展质量管理，并努力以质量管理促成企业的品牌效应，则成为了精益管理的任务之一。针对域内外向型企业和高科技企业的需求，建立起良性的沟通和响应机制，成为了市场营销中质量管理的重要工作内容。
由上可知，精益管理在市场营销中的应用应重视三点问题：（1）注重系统思维。以企业整体效益最大化为切入点和出发点，查找、分析管理各方面存在问题的根源，从转变思维观念、提升服务能力、健全服务机制等各个维度。（2）倡导全员参与。精益管理将员工看作是实际问题的发现者和解决者，发挥每个员工的能动性，切实体现员工的价值需求。（3）注重持之以恒。精益管理不是一时一事的短期行为和一场运，动，是一个长期渐进、持续改善、不断提升的过程。
二、制约电网企业市场营销精益管理的因素分析
在践行精益管理的过程中需要建立起问题导向，所以这里需要从以下三个方面来分析制约因素。
1.在营销成本控制中存在信息不对称现象。精益管理所要求的资源节约在市场营销中则体现为成本控制，而实现成本控制目标不能仅靠市场营销人员的意识自觉，还需要在企业全面预算管理中建立起监管机制。然而，受到市场营销工作内容的影响，以及销售侧改革重要性的决定，信息不对称现象在营销成本控制中普遍存在。在电网企业职能化组织结构形态下，信息不对称将可能激励市场营销人员实施机会主义行为。从而，该制约因素将弱化精益管理约束条件的刚性。
2.在企业客户价值创造中部门联动性缺失。与提供普通产品不同，电网企业向企业客户提供的产品具有显著的专用性特征，而且需要为企业客户的经营发展提供电力解决方案。这就意味着，精益管理所要求的客户价值创造，在这里难以由市场营销部门独立完成。然而，在现有的组织架构下职能化所带来的部门利益封闭性特点，将通过部门联动性缺失而影响到企业客户价值创造能力的实现。但增强部门之间的联动效应又不能以打破现行的组织架构为代价，所以这就对市场营销模式创新提出了要求。
3.固有思维弱化了对品牌效应价值的认识。尽管我国电网企业已经完成了企业化改造，而且电力产品生产、电力产品销售之间也形成了分离。但作为长期处于体制内的组织类型，在电网企业的组织生态中仍然存在着不利于竞争意识、危机意识形成的氛围。而在市场营销人员中所存在的固有思维，便弱化了他们对企业品牌效应价值的认识。
三、破解影响因素提升竞争力的措施
根据以上所述，破解影响因素提升竞争力的措施可从以下四个方面来构建：
1.再造部门精益管理的组织形态。
将精益化管理应用于电网企业的市场营销范畴，在当前仍处于不断探索的过程之中。目前的首要工作便是，建构起适应精益管理的组织架构，而这种组织架构并不与电网企业整体组织架构相冲突。为此，笔者在图一中给出了以项目制为主要特征的组织架构形态。从图一中可知看到，项目负责人可以通过竞标的方式来决定，并由项目负责人组建项目成员。由于企业客户价值创造需要专业技术做支撑，所以引入精益项目辅导专家团队。
2.建立激励兼容的预算管理模式。建立激励兼容原则的目的在于，使资源节约所获得的红利“内部化”，进而激励项目组成员主动完成成本控制的任务，这样就能避免信息不对称所带来的影响。具体的措施为，在市场营销项目招投标中，将内部竞标者的预算报价作为评分对象，进而就在电网企业内部竞争中降低了营销预算。授权项目负责人，在按合约完成市场营销任务后所节约资金，可以作为项目成员的绩效奖金来进行分配。
3.完善电商平台的信息交互功能。市場营销项目组成员是由企业各部门抽调而形成，他们在精益管理中根据自己的专业特长而进行分工协作，进而就克服了传统部门联动缺失的问题。但如何与企业客户之间进行高效的信息交互，并及时对客户的需求进行快速响应则是当前需要解决的问题。笔者建议，在精益管理中应着手打造线上信息交互平台，如以QQ群、微信群作为平台。这样一来，在加强线下人员往来的同时，对零碎和即时信息进行线上交互，就能满足精益管理的要求。
4.辩证认识服务质量与品牌关系。在工作实践中笔者感知到，若要使精益管理持续推进下去，必须在部门职工中的岗位意识中植入精益管理的理念。因此，这里需要在岗位培训和部门文化建设中，促使职工辩证认识营销服务质量对企业品牌提升的价值和意义。具体的措施为，深入开展7S管理、微小改善、员工众创等活动，消除每一个环节的浪费，使工序简洁化、人性化、标准化，引导员工把本职工作做得更好。
四、结语
本文认为，在创建国际一流电网企业中，电网企业在市场营销中的精益管理的践行路径可围绕着：再造部门精益管理的组织形态、建立激励兼容的预算管理模式、完善电商平台的信息交互功能、辩证认识服务质量与品牌关系等四个方面来构建。
参考文献：
[1]董金祥等编著.客户关系管理CRM[M].浙江大学出版社，2002.
[2]李海泉.县级供电企业精益化管理模式研究[D].华北电力大学，2012.
关键词：精益管理 电网企业 市场营销 措施
长期以来，南方电网公司全面推行精益管理，将其作为公司深化改革、实现战略目标的重要抓手，并旗帜鲜明的将精益管理的核心界定为：人的精益化。支撑“2017年国内一流、2018年国际一流”目标实现，全面精益管理是一种追求卓越的先进管理理念，精益管理——“精”是指精准精细，要求做事要做到极致、精益求精；“益”是指效益，就是多产出，提升经济效益，坚决不做无效益或效益低下的事情。精益管理的核心——以最小的资源投入，创造尽可能多的价值，通过消除各种浪费，不断提升价值，提高效率。在新电力体制改革驱动下，电网企业需要将精益管理模式引入到市场营销领域，而切实完成销售侧的改革任务。
一、精益管理在电网企业市场营销中的反映
结合精益管理的内含界定，其在市场营销中的反映可归纳如下：
1.节约电网企业的营销成本。在电力体制改革进程中，电网企业需要在财务内控环节强化全面预算管理，这便成为了节约营销成本的政策环境。根据管理经济学原理可知，企业资金应尽可能投放在实现价值增值部门，如技术部门。由此，这就构成了节约营销成本的微观经济环境。但在节约电网企业营销成本的同时，还应完成企业客户价值创造和提升营销服务质量的任务。这就决定了，节约营销成本的要求形成了实现企业与客户双赢的约束条件。
2.供给创造企业客户的价值。从市场营销管理传统可知，需求引导供给已成为普遍原则。使得这一原则能够真正成立的因素则是，该产品属于普通品。而且，更多的反映在商品市场之中。然而，电网企业向企业客户所提供的产品，则主要以技术含量高的要素产品的形态存在着，进而由于技术专用性使然，必然能够实现供给创造企业客户价值的目标。将该目标在市场营销范畴中进行分解，则要求需要对企业客户群体建立起更为精细的分类管理。
3.以质量管理促成品牌效应。本文主题含有创建国际一流电网企业的目标，这一目标的实现根本在于以提升服务质量作为贯穿电网企业经营始终的硬件。因此，在市场营销中开展质量管理，并努力以质量管理促成企业的品牌效应，则成为了精益管理的任务之一。针对域内外向型企业和高科技企业的需求，建立起良性的沟通和响应机制，成为了市场营销中质量管理的重要工作内容。
由上可知，精益管理在市场营销中的应用应重视三点问题：（1）注重系统思维。以企业整体效益最大化为切入点和出发点，查找、分析管理各方面存在问题的根源，从转变思维观念、提升服务能力、健全服务机制等各个维度。（2）倡导全员参与。精益管理将员工看作是实际问题的发现者和解决者，发挥每个员工的能动性，切实体现员工的价值需求。（3）注重持之以恒。精益管理不是一时一事的短期行为和一场运，动，是一个长期渐进、持续改善、不断提升的过程。
二、制约电网企业市场营销精益管理的因素分析
在践行精益管理的过程中需要建立起问题导向，所以这里需要从以下三个方面来分析制约因素。
1.在营销成本控制中存在信息不对称现象。精益管理所要求的资源节约在市场营销中则体现为成本控制，而实现成本控制目标不能仅靠市场营销人员的意识自觉，还需要在企业全面预算管理中建立起监管机制。然而，受到市场营销工作内容的影响，以及销售侧改革重要性的决定，信息不对称现象在营销成本控制中普遍存在。在电网企业职能化组织结构形态下，信息不对称将可能激励市场营销人员实施机会主义行为。从而，该制约因素将弱化精益管理约束条件的刚性。
2.在企业客户价值创造中部门联动性缺失。与提供普通产品不同，电网企业向企业客户提供的产品具有显著的专用性特征，而且需要为企业客户的经营发展提供电力解决方案。这就意味着，精益管理所要求的客户价值创造，在这里难以由市场营销部门独立完成。然而，在现有的组织架构下职能化所带来的部门利益封闭性特点，将通过部门联动性缺失而影响到企业客户价值创造能力的实现。但增强部门之间的联动效应又不能以打破现行的组织架构为代价，所以这就对市场营销模式创新提出了要求。
3.固有思维弱化了对品牌效应价值的认识。尽管我国电网企业已经完成了企业化改造，而且电力产品生产、电力产品销售之间也形成了分离。但作为长期处于体制内的组织类型，在电网企业的组织生态中仍然存在着不利于竞争意识、危机意识形成的氛围。而在市场营销人员中所存在的固有思维，便弱化了他们对企业品牌效应价值的认识。
三、破解影响因素提升竞争力的措施
根据以上所述，破解影响因素提升竞争力的措施可从以下四个方面来构建：
1.再造部门精益管理的组织形态。
将精益化管理应用于电网企业的市场营销范畴，在当前仍处于不断探索的过程之中。目前的首要工作便是，建构起适应精益管理的组织架构，而这种组织架构并不与电网企业整体组织架构相冲突。为此，笔者在图一中给出了以项目制为主要特征的组织架构形态。从图一中可知看到，项目负责人可以通过竞标的方式来决定，并由项目负责人组建项目成员。由于企业客户价值创造需要专业技术做支撑，所以引入精益项目辅导专家团队。
2.建立激励兼容的预算管理模式。建立激励兼容原则的目的在于，使资源节约所获得的红利“内部化”，进而激励项目组成员主动完成成本控制的任务，这样就能避免信息不对称所带来的影响。具体的措施为，在市场营销项目招投标中，将内部竞标者的预算报价作为评分对象，进而就在电网企业内部竞争中降低了营销预算。授权项目负责人，在按合约完成市场营销任务后所节约资金，可以作为项目成员的绩效奖金来进行分配。
3.完善电商平台的信息交互功能。市場营销项目组成员是由企业各部门抽调而形成，他们在精益管理中根据自己的专业特长而进行分工协作，进而就克服了传统部门联动缺失的问题。但如何与企业客户之间进行高效的信息交互，并及时对客户的需求进行快速响应则是当前需要解决的问题。笔者建议，在精益管理中应着手打造线上信息交互平台，如以QQ群、微信群作为平台。这样一来，在加强线下人员往来的同时，对零碎和即时信息进行线上交互，就能满足精益管理的要求。
4.辩证认识服务质量与品牌关系。在工作实践中笔者感知到，若要使精益管理持续推进下去，必须在部门职工中的岗位意识中植入精益管理的理念。因此，这里需要在岗位培训和部门文化建设中，促使职工辩证认识营销服务质量对企业品牌提升的价值和意义。具体的措施为，深入开展7S管理、微小改善、员工众创等活动，消除每一个环节的浪费，使工序简洁化、人性化、标准化，引导员工把本职工作做得更好。
四、结语
本文认为，在创建国际一流电网企业中，电网企业在市场营销中的精益管理的践行路径可围绕着：再造部门精益管理的组织形态、建立激励兼容的预算管理模式、完善电商平台的信息交互功能、辩证认识服务质量与品牌关系等四个方面来构建。
参考文献：
[1]董金祥等编著.客户关系管理CRM[M].浙江大学出版社，2002.
[2]李海泉.县级供电企业精益化管理模式研究[D].华北电力大学，2012.