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[摘 要] 基于知识管理的定义、企业的各种知识资源以及IT企业实施知识管理的成功策略，本文构建了IT企业知识管理的层次结构，描述了各层次的特征和异同，并着重分析了IT企业在每个层次中实施知识管理的重点。
[关键词] 知识管理 IT企业知识管理 IT企业知识管理层次结构
一、引言
知识管理理论伴随着企业成长理论逐渐形成，但国内外学者对于知识管理的理解各不相同。其中，Yogesh Malhotra 博士的观点得到普遍认同，即知识管理是企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。
知识管理应用于企业管理等组织管理活动，是企业信息管理和信息资源管理的升华和发展，是对知识智慧作为资本的科学管理。因此，企业知识管理是对企业生产和经营依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程的管理，以满足企业现有和未来的需要，确认和利用已有的和获取的知识资产，开拓新的机会。
而IT产业作为一个新兴的知识密集型的产业，有其独特的特征：高度融合人的智力资本和技术资本，为多种专业知识和专业技能的集成提供平台；实施高度技术化管理，采用先进的信息技术建立知识产业并不断创新；还具有学习性和创新性的机制。因此，IT企业要实施知识管理，不断将知识转化为生产力，创造新知识增强自身的竞争力，同时这也是IT企业自身、外部环境和合作伙伴的迫切要求。
二、IT企业知识管理
1.IT企业的知识资本
IT企业的内外部存在许多潜在的知识资本，但只有具有操作性、能加强员工责任感、提升员工绩效水平的知识才是企业知识管理的主要对象。
IT企业的知识资本主要包括以下内容：产品和服务；制造产品和提供服务的技术、流程和模式；存于数据库、电子文档等中的各种数据；有关供应商、竞争者和客户的信息等。
2.IT企业知识管理的成功策略
IT企业的知识管理涉及到企业组织结构、文化、员工和技术等方面，CIam TT概括了以下5点企业知识管理的成功策略：
(1)IT企业的知识管理要与企业文化保持一致，把知识管理与业务及企业运营相结合，关注知识管理对业务发展的作用。
(2)IT企业的知识管理要围绕核心业务开展，注重知识的实用性与适用性，建立以项目为核心、记录技术、营销、销售、产品维护等内容的知识库。
(3)除技术和硬件投入之外，IT企业应保证员工用于创造知识的时间和精力投入。
(4)IT企业的知识管理要注重激励措施，推出相应的物质、精神激励，建立知识共享环境。
(5)IT企业要提高员工素质，提升员工的知识背景、道德行为和思想意识，集合个体的智慧创造新知识，提高企业竞争力。
三、IT企业知识管理层次结构
IT企业的经营和管理主要是以“项目”为核心，通过有效地组织项目所需的所有资源，在规定时间内将产品或服务交付给客户或推向市场。本文将IT企业知识管理结构划分为4个层次，如图所示。
图 IT企业知识管理层次结构
将IT企业知识管理划分为4个层次充分体现出企业实施知识管理的整体架构，每个层次的重点不同，但相辅相成、相互作用，为提高企业的效率和效益合为一体。
表 IT企业知识管理层次结构比较表
1.一个项目团队内个体间的知识管理
知识员工具备一定的信息化知识和技能，进行创造性劳动，是IT企业的重要资源。该层次的重点就是知识员工的自主开发，即员工个人知识的管理，包含三个层次：最基本的是员工管理自己已获得的知识；其次是吸取和借鉴别人的经验和长处，弥补自身不足；其三是利用自己掌握的知识和长期形成的观点、思想，激发创造出新知识。按照职位和对知识的掌握、应用程度，知识员工可分为高级、中级和初级三类。
初级知识员工要全面了解企业业务与其工作的关系，准确识别自己已具备的知识和亟待获取的知识，包括人际交往资源、通信资源、技术资源、文件资料等。知识员工利用信息技术，对现有知识进行全面整理和分析，通过实践检验和修正。同时也可建立个人知识库，对现有知识进行演绎推理，为新的实践提供参考。
中级知识员工是企业的各种专家，需要依据知识主管制订的战略方向，负责特定领域的知识，发挥出自身资源的最大效用。面對用户的不同需求，专家要准确评估用户的关键性信息需求，结合各种资源来完成任务；同时对初级知识员工提出的疑问，专家也要给出及时、正确的解答和支持。
高级知识员工是项目团队的管理者，关键要做好初中级知识员工与高层管理者间的联系，保证知识员工的高效劳动和团队任务的完成。因此，高级知识员工要直接参与知识管理的具体工作，组织和管理项目团队，整合各类专长人员共同学习，鼓励员工提高自身知识技能，促进知识的开发、传播、共享和创新，营造知识共享、知识创新的团队文化。
2.一个项目团队的知识管理
一个项目团队的知识管理指团队内部通过成员间的沟通和协作，将个人的隐性知识转化为项目团队的显性知识，丰富团队的专业知识和技能，积累团队的管理运作经验，保证项目任务的顺利完成，这就是该层次的关键所在。
(1)项目团队内部要创造沟通和协作的环境，推动成员之间的交流和技能共享。为实现知识共享，团队可尝试集体办公的工作形式，增加成员在一起的时间，使其能充分及时地沟通；也可多组织些非正式交流的活动，如工作聚餐、企业内部论坛等，让员工能轻松、主动地贡献工作经验和教训。
(2)项目团队要激励贡献经验和教训的成员，根据工作岗位和需求的不同采取不同的激励方式，提高成员共享知识的积极性。例如增加工资、改善工作条件可满足生理需求；提供职业保障可满足安全需求；开展有组织的体育比赛、集体聚会等活动可满足社交需求；公开奖励和表扬可满足尊重需求。
(3)项目团队要对成员贡献的经验进行充分、科学、正确评价和反馈。团队应慎重、全面系统地收集经验和难题处理经过，仔细分析问题，寻找有力的理论支持，整理并提升经验，最后才能对员工贡献的经验给出正确的评价和反馈。
3.多个项目团队间的知识管理
多个项目团队间的知识管理指团队与其他团队间的知识转移、共享和创新，将团队中形成的知识转化为文档、手册等显性资料存入企业的知识库中，把团队管理经验上升为整个企业的高度。因此，该层次的重点是知识转移和知识创新。
如果两个项目相似度高，项目团队就可将自己的最佳实践转移到另一个团队中，实现知识共享，减少项目的重复性错误。知识转移是一个知识收集、分析、整理和传播的过程，企业需要建立合理、正确的工作流程。例如企业可成立专门的知识审核与分析委员会，同专家、技术骨干和知识提供者一起对有效的知识和经验进行分析和提炼，从理论上证明正确性，从实验中证明可操作性，经过整理的知识更加具有说服力，可录入数据库提供给各个项目团队使用。
如果项目的相似度较低，多个项目团队可将注意力放在知识创新上，通过创意、实验、教育培训、谈论等方法，增进、强化原有知识，创新开发对项目有价值的新知识。多个项目团队间的新知识来自目前所解决的问题、正在进行的实验和原型设计、整合实施的经验和既有知识，以及引进和吸收外部知识等。企业可设置专门研发部门，负责研发新技术和创造知识；也可将不同团队中不同背景的成员集合在一起，刺激新知识的产生。为提高知识创新的原动力，企业要时刻培养团队成员学习的理念以及吸收新知识的能力。
4.企业整体的知识管理
企业整体的知识管理是IT企业知识管理体系的最高层次，该层次的有效管理能增加企业整体知识的存量，提升技术、产品和服务创新的绩效和企业整体的竞争力，提升知识员工获取知识的效率和学习能力。因此，该层次的重点是企业对知识员工的开发以及企业文化、组织形式的建设。
IT企业要为知识员工提供各种学习机会，不断更新和强化知识员工的职业能力，注重培训和合理使用知识员工。企业可通过技能、管理、创新能力培训，提高员工的职业知识和技能；也可采取技术沙龙、员工交流会、拓展训练等，促进员工分享工作经验，强化员工的企业文化意识，完善自我价值观。IT企业要合理配置、使用员工的知识和技能，为员工安排合适的工作岗位，提供“干中学”的机会，并充分授权，提供有吸引力的报酬和有前途的职业发展机会，调动和激发员工的主动性和积极性。
此外，IT企业实施知识管理必将改变企业文化。知识管理重新整合了企业内外部的信息资源，使原本独立工作的员工协调合作，企业管理流程和机制也随之被重组；另一方面，知识管理作为一种新型的管理理念和思想，也会加速企业文化的建设。IT企业的文化会在以下三方面得到改进：
首先是强调整合、效益第一的团队意识。知识管理全面地整合了企业资源和组织机构，提高了企业的团队合作意识；同时通过优化企业的业务流程，提高了企业的运营效率，促使员工树立高度的效率和效益观念。其次是重视人力资源、鼓励合作的工作环境。IT企业实施知识管理突出了人的能动性、积极性和创造性，企业只有建立鼓励知识共享和创新的文化才能突破自身局限，实现优势互补的资源重组。第三是创建学习型组织。为适应IT行业的迅速变化，企业要建立一种持续学习的文化，激励员工接受新观念和新事物，强调从变化中学习并挖掘发展机会。
5.IT企业知识管理各个层次间的联系
IT企业知识管理可划分为4个层次，这4个层次还可合并成3个层面，即个人层面、团队层面和企业层面。这三者之间存在着紧密的联系和互动。
个人层面和团队层面间的互动最为紧密，主要体现为个人隐性知识的获取。一方面，个人可通过项目团队成员间的沟通和交流获取隐性知识；反之，个人隐性知识的积累也会极大地促进团队层面隐性知识的增加和完善。
团队层面与企业层面之间，一方面，团队隐性知识显性化后存入企业的知识库内，完善企业整体的知识架构，增进企业的核心竞争力；反之，企业也为各项目团队提供必要的资源、技术、知识和环境支持，保证项目团队完成任务。
企业层面与个人层面之间，企业为团队成员提供有效的知识和经验来源，反之，成员可将个人的显性知识贡献到企业知识库中，实现知识共享。
因此，IT企业要成功实施知识管理，就要从整体出发将个人层面、团队层面和企业层面组成一个有机系统，统一管理各个层面，协调好各层面间的关系，使其发挥最大的整体优化功能和效应。
四、结语
IT企业知识管理就是通过一个项目团队内个体间、一个项目团队、多个项目团队以及企业整体这4个层次之间的相互配合和作用，完成对企业知识的收集、分类、存储和查询，从而实现企业知识的共享、再利用和创新，进一步提高企业决策的科学性以及企业快速反应能力和管理能力，实现企业的智能运营。
参考文献:
[1]转引自邱均平 段宇锋:论知识管理与知识创新[J].中国图书学报，1999(3),21
[2]党跃武:从CIO到CKO；企业知识管理变革[J].图书情报工作，2000(11),87
[3]冯俊文:企业知识管理[J].軟科学，2000(1)
[4]李玉刚:IT企业的知识管理与技术创新[D].沈阳：东北大学，2005
[5]奉继承:知识管理理论、技术与运营[M].中国经济出版社,2006
[6]忻展红 舒 华:IT项目管理[M].北京邮电大学出版社，2006
[7]Richard Murch.项目管理——IT职业人员的理想实践[M].高等教育出版社,2006
[8]黄维德 李玉刚 陈万思:IT知识员工的开发[M].上海人民出版社,2006
[9]刘 慧 陈 虔:IT执行力——IT项目管理实践[M].电子工业出版社,2004
[10]王广宇:知识管理——冲击与改进战略研究[M].清华大学出版社,2004
[11]林东清:知识管理理论与实务[M].电子工业出版社,2005
注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。
[关键词] 知识管理 IT企业知识管理 IT企业知识管理层次结构
一、引言
知识管理理论伴随着企业成长理论逐渐形成，但国内外学者对于知识管理的理解各不相同。其中，Yogesh Malhotra 博士的观点得到普遍认同，即知识管理是企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。
知识管理应用于企业管理等组织管理活动，是企业信息管理和信息资源管理的升华和发展，是对知识智慧作为资本的科学管理。因此，企业知识管理是对企业生产和经营依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程的管理，以满足企业现有和未来的需要，确认和利用已有的和获取的知识资产，开拓新的机会。
而IT产业作为一个新兴的知识密集型的产业，有其独特的特征：高度融合人的智力资本和技术资本，为多种专业知识和专业技能的集成提供平台；实施高度技术化管理，采用先进的信息技术建立知识产业并不断创新；还具有学习性和创新性的机制。因此，IT企业要实施知识管理，不断将知识转化为生产力，创造新知识增强自身的竞争力，同时这也是IT企业自身、外部环境和合作伙伴的迫切要求。
二、IT企业知识管理
1.IT企业的知识资本
IT企业的内外部存在许多潜在的知识资本，但只有具有操作性、能加强员工责任感、提升员工绩效水平的知识才是企业知识管理的主要对象。
IT企业的知识资本主要包括以下内容：产品和服务；制造产品和提供服务的技术、流程和模式；存于数据库、电子文档等中的各种数据；有关供应商、竞争者和客户的信息等。
2.IT企业知识管理的成功策略
IT企业的知识管理涉及到企业组织结构、文化、员工和技术等方面，CIam TT概括了以下5点企业知识管理的成功策略：
(1)IT企业的知识管理要与企业文化保持一致，把知识管理与业务及企业运营相结合，关注知识管理对业务发展的作用。
(2)IT企业的知识管理要围绕核心业务开展，注重知识的实用性与适用性，建立以项目为核心、记录技术、营销、销售、产品维护等内容的知识库。
(3)除技术和硬件投入之外，IT企业应保证员工用于创造知识的时间和精力投入。
(4)IT企业的知识管理要注重激励措施，推出相应的物质、精神激励，建立知识共享环境。
(5)IT企业要提高员工素质，提升员工的知识背景、道德行为和思想意识，集合个体的智慧创造新知识，提高企业竞争力。
三、IT企业知识管理层次结构
IT企业的经营和管理主要是以“项目”为核心，通过有效地组织项目所需的所有资源，在规定时间内将产品或服务交付给客户或推向市场。本文将IT企业知识管理结构划分为4个层次，如图所示。
图 IT企业知识管理层次结构
将IT企业知识管理划分为4个层次充分体现出企业实施知识管理的整体架构，每个层次的重点不同，但相辅相成、相互作用，为提高企业的效率和效益合为一体。
表 IT企业知识管理层次结构比较表
1.一个项目团队内个体间的知识管理
知识员工具备一定的信息化知识和技能，进行创造性劳动，是IT企业的重要资源。该层次的重点就是知识员工的自主开发，即员工个人知识的管理，包含三个层次：最基本的是员工管理自己已获得的知识；其次是吸取和借鉴别人的经验和长处，弥补自身不足；其三是利用自己掌握的知识和长期形成的观点、思想，激发创造出新知识。按照职位和对知识的掌握、应用程度，知识员工可分为高级、中级和初级三类。
初级知识员工要全面了解企业业务与其工作的关系，准确识别自己已具备的知识和亟待获取的知识，包括人际交往资源、通信资源、技术资源、文件资料等。知识员工利用信息技术，对现有知识进行全面整理和分析，通过实践检验和修正。同时也可建立个人知识库，对现有知识进行演绎推理，为新的实践提供参考。
中级知识员工是企业的各种专家，需要依据知识主管制订的战略方向，负责特定领域的知识，发挥出自身资源的最大效用。面對用户的不同需求，专家要准确评估用户的关键性信息需求，结合各种资源来完成任务；同时对初级知识员工提出的疑问，专家也要给出及时、正确的解答和支持。
高级知识员工是项目团队的管理者，关键要做好初中级知识员工与高层管理者间的联系，保证知识员工的高效劳动和团队任务的完成。因此，高级知识员工要直接参与知识管理的具体工作，组织和管理项目团队，整合各类专长人员共同学习，鼓励员工提高自身知识技能，促进知识的开发、传播、共享和创新，营造知识共享、知识创新的团队文化。
2.一个项目团队的知识管理
一个项目团队的知识管理指团队内部通过成员间的沟通和协作，将个人的隐性知识转化为项目团队的显性知识，丰富团队的专业知识和技能，积累团队的管理运作经验，保证项目任务的顺利完成，这就是该层次的关键所在。
(1)项目团队内部要创造沟通和协作的环境，推动成员之间的交流和技能共享。为实现知识共享，团队可尝试集体办公的工作形式，增加成员在一起的时间，使其能充分及时地沟通；也可多组织些非正式交流的活动，如工作聚餐、企业内部论坛等，让员工能轻松、主动地贡献工作经验和教训。
(2)项目团队要激励贡献经验和教训的成员，根据工作岗位和需求的不同采取不同的激励方式，提高成员共享知识的积极性。例如增加工资、改善工作条件可满足生理需求；提供职业保障可满足安全需求；开展有组织的体育比赛、集体聚会等活动可满足社交需求；公开奖励和表扬可满足尊重需求。
(3)项目团队要对成员贡献的经验进行充分、科学、正确评价和反馈。团队应慎重、全面系统地收集经验和难题处理经过，仔细分析问题，寻找有力的理论支持，整理并提升经验，最后才能对员工贡献的经验给出正确的评价和反馈。
3.多个项目团队间的知识管理
多个项目团队间的知识管理指团队与其他团队间的知识转移、共享和创新，将团队中形成的知识转化为文档、手册等显性资料存入企业的知识库中，把团队管理经验上升为整个企业的高度。因此，该层次的重点是知识转移和知识创新。
如果两个项目相似度高，项目团队就可将自己的最佳实践转移到另一个团队中，实现知识共享，减少项目的重复性错误。知识转移是一个知识收集、分析、整理和传播的过程，企业需要建立合理、正确的工作流程。例如企业可成立专门的知识审核与分析委员会，同专家、技术骨干和知识提供者一起对有效的知识和经验进行分析和提炼，从理论上证明正确性，从实验中证明可操作性，经过整理的知识更加具有说服力，可录入数据库提供给各个项目团队使用。
如果项目的相似度较低，多个项目团队可将注意力放在知识创新上，通过创意、实验、教育培训、谈论等方法，增进、强化原有知识，创新开发对项目有价值的新知识。多个项目团队间的新知识来自目前所解决的问题、正在进行的实验和原型设计、整合实施的经验和既有知识，以及引进和吸收外部知识等。企业可设置专门研发部门，负责研发新技术和创造知识；也可将不同团队中不同背景的成员集合在一起，刺激新知识的产生。为提高知识创新的原动力，企业要时刻培养团队成员学习的理念以及吸收新知识的能力。
4.企业整体的知识管理
企业整体的知识管理是IT企业知识管理体系的最高层次，该层次的有效管理能增加企业整体知识的存量，提升技术、产品和服务创新的绩效和企业整体的竞争力，提升知识员工获取知识的效率和学习能力。因此，该层次的重点是企业对知识员工的开发以及企业文化、组织形式的建设。
IT企业要为知识员工提供各种学习机会，不断更新和强化知识员工的职业能力，注重培训和合理使用知识员工。企业可通过技能、管理、创新能力培训，提高员工的职业知识和技能；也可采取技术沙龙、员工交流会、拓展训练等，促进员工分享工作经验，强化员工的企业文化意识，完善自我价值观。IT企业要合理配置、使用员工的知识和技能，为员工安排合适的工作岗位，提供“干中学”的机会，并充分授权，提供有吸引力的报酬和有前途的职业发展机会，调动和激发员工的主动性和积极性。
此外，IT企业实施知识管理必将改变企业文化。知识管理重新整合了企业内外部的信息资源，使原本独立工作的员工协调合作，企业管理流程和机制也随之被重组；另一方面，知识管理作为一种新型的管理理念和思想，也会加速企业文化的建设。IT企业的文化会在以下三方面得到改进：
首先是强调整合、效益第一的团队意识。知识管理全面地整合了企业资源和组织机构，提高了企业的团队合作意识；同时通过优化企业的业务流程，提高了企业的运营效率，促使员工树立高度的效率和效益观念。其次是重视人力资源、鼓励合作的工作环境。IT企业实施知识管理突出了人的能动性、积极性和创造性，企业只有建立鼓励知识共享和创新的文化才能突破自身局限，实现优势互补的资源重组。第三是创建学习型组织。为适应IT行业的迅速变化，企业要建立一种持续学习的文化，激励员工接受新观念和新事物，强调从变化中学习并挖掘发展机会。
5.IT企业知识管理各个层次间的联系
IT企业知识管理可划分为4个层次，这4个层次还可合并成3个层面，即个人层面、团队层面和企业层面。这三者之间存在着紧密的联系和互动。
个人层面和团队层面间的互动最为紧密，主要体现为个人隐性知识的获取。一方面，个人可通过项目团队成员间的沟通和交流获取隐性知识；反之，个人隐性知识的积累也会极大地促进团队层面隐性知识的增加和完善。
团队层面与企业层面之间，一方面，团队隐性知识显性化后存入企业的知识库内，完善企业整体的知识架构，增进企业的核心竞争力；反之，企业也为各项目团队提供必要的资源、技术、知识和环境支持，保证项目团队完成任务。
企业层面与个人层面之间，企业为团队成员提供有效的知识和经验来源，反之，成员可将个人的显性知识贡献到企业知识库中，实现知识共享。
因此，IT企业要成功实施知识管理，就要从整体出发将个人层面、团队层面和企业层面组成一个有机系统，统一管理各个层面，协调好各层面间的关系，使其发挥最大的整体优化功能和效应。
四、结语
IT企业知识管理就是通过一个项目团队内个体间、一个项目团队、多个项目团队以及企业整体这4个层次之间的相互配合和作用，完成对企业知识的收集、分类、存储和查询，从而实现企业知识的共享、再利用和创新，进一步提高企业决策的科学性以及企业快速反应能力和管理能力，实现企业的智能运营。
参考文献:
[1]转引自邱均平 段宇锋:论知识管理与知识创新[J].中国图书学报，1999(3),21
[2]党跃武:从CIO到CKO；企业知识管理变革[J].图书情报工作，2000(11),87
[3]冯俊文:企业知识管理[J].軟科学，2000(1)
[4]李玉刚:IT企业的知识管理与技术创新[D].沈阳：东北大学，2005
[5]奉继承:知识管理理论、技术与运营[M].中国经济出版社,2006
[6]忻展红 舒 华:IT项目管理[M].北京邮电大学出版社，2006
[7]Richard Murch.项目管理——IT职业人员的理想实践[M].高等教育出版社,2006
[8]黄维德 李玉刚 陈万思:IT知识员工的开发[M].上海人民出版社,2006
[9]刘 慧 陈 虔:IT执行力——IT项目管理实践[M].电子工业出版社,2004
[10]王广宇:知识管理——冲击与改进战略研究[M].清华大学出版社,2004
[11]林东清:知识管理理论与实务[M].电子工业出版社,2005
注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。