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摘要：资源观的提出，超越了Porter的产业结构理论，并以企业异质性为假设，突破了企业“黑箱”，从企业的所拥有的异质性资源出发，探讨企业成功的奥秘。文章从企业异质性资源的内涵出发，将顾客忠诚当作企业的异质性资源，试图分析顾客忠诚作为企业资源的可能性及必要性，并给出企业如何经营顾客忠诚这一资源的几点建议。
关键词：资源观；异质性；顾客忠诚
一、 资源观的产生与研究现状
1． 资源观的产生。资源观，也称资源基础理论，是当代西方管理领域的一支重要流派，它集中探讨了企业成长的实质，研究了企业资源与竞争优势之间的因果关系，并把资源看成是企业竞争优势的根本源泉。Marshall在《经济学原理》一书中，提出了企业内在性特征对企业绩效的影响这一内生理论，书中将企业成长规律阐述成“一个企业成长、壮大，但以后也许停滞、衰朽，在其转折点，存在着生命力与衰朽力的平衡或者均衡”。Penrose在1959年出版的《The theory of the growth of the firm》一文中把企业描述成“被一个行政管理框架协调并限制边界的资源集合”。她认为企业的内部资源是企业成长动力和源泉，企业的增长是资源过剩和关于资源认识水平提高的产物，并将企业成长归结为企业内部资源的运用。一般的，学术界把Penrose看成是资源基础理论学派的鼻祖，把这篇文章看作是资源基础理论的源头。1984年，Wernerfelt在《Strategic Managing Journal》上发表了《A Resource—based View of the Firm》一文，标志着资源基础理论的诞生。
2． 资源的定义。早期的资源观研究只是将一些有形的战略性资源作为决定竞争性地位的源泉，特别是货币资金为最多种用途的资源。Wernerfelt、Barney、Peteraf、Olive、Helfat
关键词：资源观；异质性；顾客忠诚
一、 资源观的产生与研究现状
1． 资源观的产生。资源观，也称资源基础理论，是当代西方管理领域的一支重要流派，它集中探讨了企业成长的实质，研究了企业资源与竞争优势之间的因果关系，并把资源看成是企业竞争优势的根本源泉。Marshall在《经济学原理》一书中，提出了企业内在性特征对企业绩效的影响这一内生理论，书中将企业成长规律阐述成“一个企业成长、壮大，但以后也许停滞、衰朽，在其转折点，存在着生命力与衰朽力的平衡或者均衡”。Penrose在1959年出版的《The theory of the growth of the firm》一文中把企业描述成“被一个行政管理框架协调并限制边界的资源集合”。她认为企业的内部资源是企业成长动力和源泉，企业的增长是资源过剩和关于资源认识水平提高的产物，并将企业成长归结为企业内部资源的运用。一般的，学术界把Penrose看成是资源基础理论学派的鼻祖，把这篇文章看作是资源基础理论的源头。1984年，Wernerfelt在《Strategic Managing Journal》上发表了《A Resource—based View of the Firm》一文，标志着资源基础理论的诞生。
2． 资源的定义。早期的资源观研究只是将一些有形的战略性资源作为决定竞争性地位的源泉，特别是货币资金为最多种用途的资源。Wernerfelt、Barney、Peteraf、Olive、Helfat