【摘 要】
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目的:采用基于SERVQUAL模型的调查表对社区医生的满意度进行调查,并分析影响其满意度的因素.方法:参考SERVQUAL模型自行设计调查问卷,对社区医院的86名医生进行工作满意度调
【机 构】
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乐山市人民医院 四川 乐山 614000陕西铁路工程职业技术学院 陕西 渭南 714000;
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目的:采用基于SERVQUAL模型的调查表对社区医生的满意度进行调查,并分析影响其满意度的因素.方法:参考SERVQUAL模型自行设计调查问卷,对社区医院的86名医生进行工作满意度调查.结果:社区医生的满意度偏低,有形性,可靠性,响应性,保证性和移情性SQ值均为负值.分析影响满意度的主要影响因素为:医院设施不够完善,医生综合素质相对较低,医院相关制度不够健全.结论:基于SERVQUAL调查社区医生满意度偏低,可以着重从完善硬件设施,人才培养以及制度改善三个方面进行针对性的改革和完善.
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