【摘 要】
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在知识经济时代,企业的产品“品质”已不再是决定企业生存、发展的惟一因素。企业应在此前提下,时刻以“顾客”为中心,以实现“顾客满意”为标准,以提升“顾客价值”为目标,
【机 构】
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东北财经大学 辽宁大连116025
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在知识经济时代,企业的产品“品质”已不再是决定企业生存、发展的惟一因素。企业应在此前提下,时刻以“顾客”为中心,以实现“顾客满意”为标准,以提升“顾客价值”为目标,以“电子商务”为支撑。企业开展电子商务与客户关系管理应相互依存。一、什么叫客户关系管理(CRM)根据T
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