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老子曾说：“天下大事必作于细，天下难事必作于易。”这句话同时也揭示了物业服务工作的奥秘所在物业服务是细节服务，细节服务的效果决定了物业服务的品质。北京麦斯顿物业管理有限公司在物业服务的实践中，通过不断雕琢服．务、锤炼细节，逐渐形成了细节服务精神支持的操作流程，并显现了令人满意的效果。麦斯顿物业管理公司中，有不少出类拔革的女项目经理，富华大厦和丰融园小区的服务中心主任就是其中的两位。女人的细腻与亲和力从她们的体会中可见一斑。