【摘 要】
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服务第一,销售第二.在买方市场条件下,越来越多的商家对这句市场营销箴言,有了更为深刻的体会.于是,许多商家开动脑筋,不遗余力地推出了一个又一个旨在让“上帝”们满意的促
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服务第一,销售第二.在买方市场条件下,越来越多的商家对这句市场营销箴言,有了更为深刻的体会.于是,许多商家开动脑筋,不遗余力地推出了一个又一个旨在让“上帝”们满意的促销服务新招.一步到位服务大使.当一位旅客走进北京金都假日饭店大堂时,饭店的一位服务员立刻走上前,将他领到登记柜台为他办完一切住房手续后又把顾客送到了房间.这位服务员就是饭店的“一步到位服务大使”,负责回答客人提出的所有问题,以及协调解决顾客遇到的所有困难和服务要求.
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