【摘 要】
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供电企业的客户服务中心在完成客户服务的基础上，可以将其职能从为客户服务延伸为对企业生产服务过程的全面主动监督。监督的范围不仅有新装用户的电话回访，还要对直接或间接面
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供电企业的客户服务中心在完成客户服务的基础上，可以将其职能从为客户服务延伸为对企业生产服务过程的全面主动监督。监督的范围不仅有新装用户的电话回访，还要对直接或间接面向用户的部门、班组的服务情况进行跟踪，对业扩报装等工作进行常规检查，对服务工作中的难点、热
The customer service center of the power supply company can, on the basis of completing the customer service, extend its functions from customer service to full and active supervision of the enterprise production service process. The scope of supervision includes not only the newly installed users’ telephone calls, but also the direct or indirect user-oriented departments, the service status of the teams and groups, the routine inspection of the work of expanding the business, and other difficulties in the service work.
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