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一方面是大学生苦于找不到工作，一方面是企业慨叹人才难求。因为象牙塔里学到的知识和企业所需的技能，是迥然不同的两个世界。学术教育与经营实践之间的巨大鸿沟，难道没有办法解决吗？
由企业创建的新学科
办法当然是有的。
最近，一些世界顶尖的大学，如：美国的加州大学伯克利分校、斯坦福大学、西北大学、亚利桑纳州立大学、麻省理工学院、Rensselaer工学院和乔治亚理工学院等，都开设了一门新的课程——服务科学（Services Sciences, Management, and Engineering）。服务科学的特别之处在于：这个新出现的学科，并不是由学校或科研机构的学术人员提出的，而是由一家企业——IBM，通过与大学、产业合作伙伴以及相关政府机构之间的紧密合作而创建的。
“服务”是一个宽泛的概念，包括了从饭店和旅馆到医生和律师的万事万物。服务业目前占了美国经济的75%以上，而且还在快速地增长。IT和商务咨询领域内更是蕴含着特别的机会，许多公司都在通过更加高效的IT系统、业务流程流水线化以及互联网来把握新的业务机遇。
在我国，服务业虽然还没有达到如此高的比例，但是随着经济的进一步发展，比重也在不断上升。但是服务经济可不是两三个人凑钱开个店那么简单，就算是街边餐馆或是社区小卖店，要想在激烈的竞争中生存发展，也决不是个简单的态度问题。就餐厅来说，菜单递给客人的方式是不是得体？服务的环境怎样？效率如何？这些客户可以亲身感受到的都是前端的作业，除此之外还要有后台的支撑：后面的用料是不是足够多？能不能保证每个客户的需求？怎样确保最高效的流程？收费如何？怎样保障品质？碰到意外怎么处理？这都是后端强大的引擎或者机制要做到的。
餐饮业如此，电信、银行等服务业就更为复杂了。
服务到底是科学、是艺术，还是工程呢？实际上都是。服务科学，就是研究如何运用科学的方法和原则，管理“服务”的组织过程和资源，以达到服务的效果和效率的学问。这个新的学科将把计算机科学、运筹学、产业工程、商务战略、管理科学、社会和认知科学以及法律等目前正在进行的工作相结合，通过真实的商务和科学案例分析，尤其是IT技术和商业服务领域内的案例，聚焦于将人力和科技进行有效结合，发展服务经济所需要的技能，同时为服务提供者和客户创造价值。
官产学联手育人才
很少有人关注于为新的服务经济培养人才，甚至都没有认识到服务经济时代的到来。IBM创建和推动新的服务学科，则着眼于在向服务转型的过程中，为自己培养“即招即用”的人才，解决学校教育和企业需求脱节的矛盾。据IBM大中华区首席技术官叶天正博士表示：IBM在招聘的时候发现，前来应聘的学生过去学习的背景跟公司所需要的研究大多有一些程度的差距。“这就是我们为什么愿意在学校里跟教育者沟通：一方面是可以直接探讨一个新的学术领域，同时也从人才培养方面，可以更适合供应商的需要。”
在具体的推动策略上，通过向教授提供教授奖金、赞助学术研究计划和白皮书以及向学生提供多种奖学金制度，IBM得到了很多创新想法，并将其应用到具体的业务当中去。对于学校的教师和学生来说，IBM既帮助教师找到自己相关的研究课题，又帮助学校的学生找到了很好的工作；IBM所得到的则是教师的智慧和最优秀的学生人才。这是一个多赢的局面。
在政府方面，IBM与美国政府的一些机构（如商务部等）有非常密切的合作和交流，除此以外还与国家科学院、国家科学基金会有很多交流。在中国，IBM则与教育部、信息产业部以及北京大学、清华大学等相关领导和业界权威共同探讨和勾画通过设立“服务科学”学科进而规范、提升和推动中国服务经济和产业的蓝图。
这种官、产、学联手的努力，对于IBM来说已经不是首次。上世纪50年代，就是在IBM与学术界的共同努力下，使得计算机科学从数学、物理学之中分离出来，成为了一个独立的学科。如今，计算机科学已经成为国内外各大学最为热门的学科之一， 孕育了整整一个产业。有了这样的光辉历史，IBM自然对于服务科学的发展信心百倍。
学术发展要利己利他
与大学合作培养人才不是IBM的专利，几乎所有主要IT公司都有类似项目。但与IBM有所不同的是，其它企业的人才培养计划往往只是针对自己企业的需要，而服务科学则是面向整个产业的需求，是培养综合商业、组织和技术等方面能力的全能人才，这样的人才如果不去IBM工作，在其它服务企业同样可以发挥很大的作用。
“开放性创新”概念的提出者、加州大学伯克利分校哈斯商学院教授亨利·切斯布劳说：“现有的大学课程没能紧跟美国服务业及其它主要经济的潮流走。而IBM提出的创建新的服务学科的计划为更加系统地进行服务业的研究和教学提供了关键的推动力，它可以使大学跨越旧时代的学科界线。”正因为如此，IBM的一些主要竞争对手（如惠普），也在服务科学领域与IBM展开了合作，希望以此来促进社会的转变。就像叶天正所说的：如果没有IBM的参与，服务科学也会慢慢发展起来，但有了IBM，这个过程会更快一些。
刚刚进入中国的服务科学，之所以受到了北大、清华等高等学府的热烈呼应，也是因为它适应了当前中国产业界的需要。作为全世界最大的生产国家，高能耗、高污染的工业让我们付出巨大的代价。而服务行业正是低能耗、低污染行业，同时知识密集型服务业又是利润较高的产业。中国如何能够在这个产业突飞猛进？除了内需之外，中国还可以提供外包服务来满足国外的需求，这对于国民经济的发展也有很重要的意义。但是我们目前的劳动力知识结构与服务经济需求还有相当大的差距，中国要想在全球服务竞争中胜出，就应该努力培养提供优质服务所必须的具备业务管理和技术能力的综合知识人才，使他们可以利用计算机的科学运筹学、产业工程、商务战略、管理科学、社会和认知科学、激发率科学等知识。面对服务工作中的挑战，发展以服务为主导的经济所要求的技能，为企业、为我们的国家带来优质的、高科技的、高质量的服务。IBM有关人士指出：服务科学在中国也要有“中国特色”，和中国市场和中国客户结合在一起。在这个从制造业慢慢发展成为服务业的过程中学到的一些不同的经验和体会，也可以为企业的应对方针提供参考。正是由于这些理由，IBM对于服务科学的前景信心百倍。
学术本身是应该为实践服务的，否则就失去了存在的意义。而作为实践者，在推动有利于自身的学术发展之时，也应兼顾到整个产业甚至整个社会的利益，这样才能做到双赢甚至多赢。
由企业创建的新学科
办法当然是有的。
最近，一些世界顶尖的大学，如：美国的加州大学伯克利分校、斯坦福大学、西北大学、亚利桑纳州立大学、麻省理工学院、Rensselaer工学院和乔治亚理工学院等，都开设了一门新的课程——服务科学（Services Sciences, Management, and Engineering）。服务科学的特别之处在于：这个新出现的学科，并不是由学校或科研机构的学术人员提出的，而是由一家企业——IBM，通过与大学、产业合作伙伴以及相关政府机构之间的紧密合作而创建的。
“服务”是一个宽泛的概念，包括了从饭店和旅馆到医生和律师的万事万物。服务业目前占了美国经济的75%以上，而且还在快速地增长。IT和商务咨询领域内更是蕴含着特别的机会，许多公司都在通过更加高效的IT系统、业务流程流水线化以及互联网来把握新的业务机遇。
在我国，服务业虽然还没有达到如此高的比例，但是随着经济的进一步发展，比重也在不断上升。但是服务经济可不是两三个人凑钱开个店那么简单，就算是街边餐馆或是社区小卖店，要想在激烈的竞争中生存发展，也决不是个简单的态度问题。就餐厅来说，菜单递给客人的方式是不是得体？服务的环境怎样？效率如何？这些客户可以亲身感受到的都是前端的作业，除此之外还要有后台的支撑：后面的用料是不是足够多？能不能保证每个客户的需求？怎样确保最高效的流程？收费如何？怎样保障品质？碰到意外怎么处理？这都是后端强大的引擎或者机制要做到的。
餐饮业如此，电信、银行等服务业就更为复杂了。
服务到底是科学、是艺术，还是工程呢？实际上都是。服务科学，就是研究如何运用科学的方法和原则，管理“服务”的组织过程和资源，以达到服务的效果和效率的学问。这个新的学科将把计算机科学、运筹学、产业工程、商务战略、管理科学、社会和认知科学以及法律等目前正在进行的工作相结合，通过真实的商务和科学案例分析，尤其是IT技术和商业服务领域内的案例，聚焦于将人力和科技进行有效结合，发展服务经济所需要的技能，同时为服务提供者和客户创造价值。
官产学联手育人才
很少有人关注于为新的服务经济培养人才，甚至都没有认识到服务经济时代的到来。IBM创建和推动新的服务学科，则着眼于在向服务转型的过程中，为自己培养“即招即用”的人才，解决学校教育和企业需求脱节的矛盾。据IBM大中华区首席技术官叶天正博士表示：IBM在招聘的时候发现，前来应聘的学生过去学习的背景跟公司所需要的研究大多有一些程度的差距。“这就是我们为什么愿意在学校里跟教育者沟通：一方面是可以直接探讨一个新的学术领域，同时也从人才培养方面，可以更适合供应商的需要。”
在具体的推动策略上，通过向教授提供教授奖金、赞助学术研究计划和白皮书以及向学生提供多种奖学金制度，IBM得到了很多创新想法，并将其应用到具体的业务当中去。对于学校的教师和学生来说，IBM既帮助教师找到自己相关的研究课题，又帮助学校的学生找到了很好的工作；IBM所得到的则是教师的智慧和最优秀的学生人才。这是一个多赢的局面。
在政府方面，IBM与美国政府的一些机构（如商务部等）有非常密切的合作和交流，除此以外还与国家科学院、国家科学基金会有很多交流。在中国，IBM则与教育部、信息产业部以及北京大学、清华大学等相关领导和业界权威共同探讨和勾画通过设立“服务科学”学科进而规范、提升和推动中国服务经济和产业的蓝图。
这种官、产、学联手的努力，对于IBM来说已经不是首次。上世纪50年代，就是在IBM与学术界的共同努力下，使得计算机科学从数学、物理学之中分离出来，成为了一个独立的学科。如今，计算机科学已经成为国内外各大学最为热门的学科之一， 孕育了整整一个产业。有了这样的光辉历史，IBM自然对于服务科学的发展信心百倍。
学术发展要利己利他
与大学合作培养人才不是IBM的专利，几乎所有主要IT公司都有类似项目。但与IBM有所不同的是，其它企业的人才培养计划往往只是针对自己企业的需要，而服务科学则是面向整个产业的需求，是培养综合商业、组织和技术等方面能力的全能人才，这样的人才如果不去IBM工作，在其它服务企业同样可以发挥很大的作用。
“开放性创新”概念的提出者、加州大学伯克利分校哈斯商学院教授亨利·切斯布劳说：“现有的大学课程没能紧跟美国服务业及其它主要经济的潮流走。而IBM提出的创建新的服务学科的计划为更加系统地进行服务业的研究和教学提供了关键的推动力，它可以使大学跨越旧时代的学科界线。”正因为如此，IBM的一些主要竞争对手（如惠普），也在服务科学领域与IBM展开了合作，希望以此来促进社会的转变。就像叶天正所说的：如果没有IBM的参与，服务科学也会慢慢发展起来，但有了IBM，这个过程会更快一些。
刚刚进入中国的服务科学，之所以受到了北大、清华等高等学府的热烈呼应，也是因为它适应了当前中国产业界的需要。作为全世界最大的生产国家，高能耗、高污染的工业让我们付出巨大的代价。而服务行业正是低能耗、低污染行业，同时知识密集型服务业又是利润较高的产业。中国如何能够在这个产业突飞猛进？除了内需之外，中国还可以提供外包服务来满足国外的需求，这对于国民经济的发展也有很重要的意义。但是我们目前的劳动力知识结构与服务经济需求还有相当大的差距，中国要想在全球服务竞争中胜出，就应该努力培养提供优质服务所必须的具备业务管理和技术能力的综合知识人才，使他们可以利用计算机的科学运筹学、产业工程、商务战略、管理科学、社会和认知科学、激发率科学等知识。面对服务工作中的挑战，发展以服务为主导的经济所要求的技能，为企业、为我们的国家带来优质的、高科技的、高质量的服务。IBM有关人士指出：服务科学在中国也要有“中国特色”，和中国市场和中国客户结合在一起。在这个从制造业慢慢发展成为服务业的过程中学到的一些不同的经验和体会，也可以为企业的应对方针提供参考。正是由于这些理由，IBM对于服务科学的前景信心百倍。
学术本身是应该为实践服务的，否则就失去了存在的意义。而作为实践者，在推动有利于自身的学术发展之时，也应兼顾到整个产业甚至整个社会的利益，这样才能做到双赢甚至多赢。